2013年1月项目质量管理试题及答案与批注.docx

2013年1月高等教育自学考试项目质量管理 试题（课程代码 05062）重要提示：1、本试卷共5 页，满分100 分；考试时间150 分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题2 分，共40 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、质量管理体系的见证文件是用来表明质量管理体系的运行情况和证实其_B_的文件。A、有用性 B、有效性 C、实践性 D、规范性2、在普通的软件开发项目中，_D_所承担的质量责任是对整个开发过程进行质量控制。A、测试人员 B、编程人员 C、项目经理 D、产品保证人员3、是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的过程的是AA、项目质量策划 B、项目质量管理项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动是项目管理的重要内容之一)C、项目质量控制项目质量控制：是指通过认真规划，不断进行观测检查以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。 D、项目质量保证质量保证：是确定质量标准，建立质量控制流程，以及对质量系统的评估，它是质量系统内实施的有计划的系统活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量和控制过程的质量控制。4、按照成本管理的要求、项目成本可分为预算成本、实际成本和CA、固定成本 B、变动成本 按照项目费用与工作量关系划分：有固定成本，变动成本。C、计划成本 D、直接成本按照生产费用计入成本的方法分：直接成本与间接成本。5、质保管理负责质保部内本系统的_D_，是质保部的日常办事机构。A、现场检验和验收 B、技术管理 C、质量保证 D、运行管理6、最佳质量成本指标图中最佳质量成本指标图中，故障成本占质量总成本的50%，预防成本占总额的10%；质量改进区域：故障成本占质量成本总额的70%。预防成本占总额的10%。质量过剩区域的特点是：故障成本低于质量成本的40%。鉴定成本高于50%。，质量成本最佳区域的基本特点是：故障成本约占质量成本总额的_B_,而预防成本则约占全部成本总额的10%。A、40% B、50% C、60% D、70%7、在质量保证工作中，一个有关管理基本问题是使_A_和取得的效果之间达到最佳平衡。A、质量保证费用 B、质量计划费用C、质量规划费用 D、质量控制费用8、项目质量持续改进所考虑的用户是CA、发包方 B、狭义的 C、广义的 D、承包方9、项目质量持续改进目标必须满足的原则是DA、考量质量的社会性 B、目标要有普遍性C、目标主要靠主观判断 D、要制订评价标准10、首创6管理法的是AA、美国摩托罗拉公司 B、美国通用电气公司C、日本SONY 公司 D、日本TOSHIBA 公司11、6从一种全面质量管理方法演变为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术的时期是BA、20 世纪80 年代末 B、20 世纪90 年代中期C、20 世纪90 年代末 D、21 世纪初期12、项目目标具有多目标属性，目标之间是对立统一关系，这体现了项目质量特点的CA、质量的变异性 B、评价方法的特殊性C、项目目标的特约性 D、影响因素多项目质量的特点：1影响因素多（需经历一定的阶段和周期才能完成，不同阶段和时期影响的因素是有变化的。）；2项目目标的制约性（项目具有多目标性，而目标之间存在着对立统一的关系。）；3质量变异性（是指质量指标的不一致性。）；4评价方法的特殊性（对项目质量的评价不同于对一般产品质量评价，不同类型的项目评价方法也不同。）13、项目供应商与承包商之间的关系是BA、零和博弈 B、双赢 C、囚徒困境 D、没关系14、有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本CA、非随机抽样 非随机抽样：是进行人为的有意识的挑选取样，因人主观的因素，得到的数据会对控制对象做出错误的判断。 B、单纯随机抽样 单纯随机抽样：在总体中，直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。适用于对总体缺乏了解，个体差异小，小样本等。 C、系统抽样 D、分层抽样分层抽样：根据项目或工序等条件将项目分成若干层，从每层抽取一定的样本，以了解每层的状况。系统抽样：有系统的将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一定的样本，这种叫系统抽样。15、被用于揭示一个项目问题的潜在原因的项目质量控制方法是C(因果分析也叫特性要因图，因形状，也叫树枝图或鱼刺图。寻找原因用头脑风暴和专家判断法。)A、控制图 B、直方图 C、因果分析法 D、数值分析法质量控制发现异常的方法有：1直方图分析法（定期，每周，月等采集数据，绘制直方图，分析图形与标准界限的关系，以此来做判断）；2数值分析法（对定期采集的质量数据加以统计分析，根据分析结果判断是否有异常）；3控制图法也叫动态分析法。（分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常）16、在质量控制中，对两个货两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为BA、 相关分析 相关分析：分析，判断，研究变量之间是否存相关关系并明确相关程度的方法。有定性与定量分析法。 B、回归分析 C、趋势分析法 D、控制图分析法控制图分析法：是分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常。带有判定线的图形就是控制图，判定线叫控制线。17、适应于项目质量控制的决策方法主要有：肯定型决策方法肯定型决策方法：是在书籍的多个备选方案中选择一个最佳方案。、风险型决策方法风险性决策方法：在自然因素下，项目出现什么状态不能肯定，但可以根据发生的可能性，历吏资料的统计分析，凭主观的判断，有一个主观的概率值。有一定的风险性。和DA、头脑风暴法 B、专家判断法 C、德尔菲法 D、决策树法18、_A_就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理。A、工序质量管理 B、投入品质量管理C、产出品质量管理 D、事中质量管理19、建设项目监理的性质主要包括：服务性、独立性、公正性和 AA、科学性 B、动态性 C、风险性 D、连续性20、_ A _是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”总和。A、质量文化 B、品牌意识 C、质量控制质量控制：是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。 D、质量教育质量教育：包括质量意识教育，质量管理知识教育与专业技术教育。二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、项目质量成本一般可分为ABCDEA、鉴别成本 B、预防成本C、外部质量保证成本 D、外部损失成本E、内部损失成本22、质量管理体系中使用的文件类型主要有ABCDEA、质量手册 B、质量计划 C、规范 D、指南 E、记录23、常用的质量策划的方法和技术有ABCDA、质量功能展开技术 B、流程图C、质量成本分析技术 D、标杆管理方法24、在项目质量控制中，根据被控制系统全过程的不同阶段，控制可分ABCDEA、事后控制 B、事中控制 C、事前控制 D、结果控制 E、实时控制25、影响项目质量的因素主要有ABCDEA、人 B、环境 C、方法 D、材料 E、设备三、名词解释题（本大题共3 小题，每小题3 分，共9 分）26、项目质量策划:是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。P4027、项目质量经济分析：是通过对项目质量与投入，产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目，项目相关方和社会的经济效益达到最佳。P27128、6质量管理：是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，是以追求完美为目标的管理理念。P31029、帕累拖图:又叫排列图，主次图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。四、简答题（本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分）30、简述项目开发与项目质量策划不可分割的原因。答：项目开发涉及对多种参数进行策划，如费用，时间，质量等，质量参数要通过选择和定义项目特征来满足顾客需求来确定，项目开发采用以质量为导向的方法和工具 ，以通过项目开发达到项目质量目标。P5231、简述质量、成本与利润之间的关系。答：其三者之间往往是相互依存又相互矛盾的；从某种意义上来讲，质量，成本与利润是成正比的。事实证明只有提高项目质量，才能更好地降低成本，增加利润，世界上没有哪家企业是靠低质量的产品发展成为世界知明企业。总之，在其三者之间应树立质量第一的思想，这样才能更好的降低项目成本，创造更多利润，促使项目组织健康持续地发展。P26532、在项目质量策划过程中，质量功能展开技术（QFD）的基本环节包括哪些？答：1将需求与期望语言信息进行变换；2要求项目信息变换；3需求质量聚类；4需求质量重要度的确定；5质量要素的抽取。6形成质量表；7质量要素重要度确定。P5633、列举五个项目质量管理原则。答：1以顾客为关注焦点；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5管理的系统方法；6持续改进；7以事实为决策基础；8与供应商操保持互利关系。P19五、计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分）34、某项目，其规格要求为上限Tu=2310，下限TL=1940，从80 个观测点中测得样本标准差为48mm，样本均值为2170mm，求工序能力指数。答：M(TU+TL)/2（2310+1940）/22125.则M与X不重合。K=M-X12（TU-TL）2125-217012（2310-1940）451850.243 Cpk=（1K）Tu-Tl6（10.243）2310-19406*480.757*（370/288）0.97235、某工程项目，就外墙粉刷情况分10 批进行缺陷状况检验，结果如题35 表所示，试计算样本平均缺陷率、中心线和控制界限。批号12345678910共差点60605660605860605560缺陷点3464235744缺陷率0.0500.0670.1070.0670.0330.0520.0830.1170.0730.067题35表答：1）平均缺陷率U（0.05+0.067+0.107+0.067+0.033+0.052+0.083+0.117+0.073+0.067）/100.0712）由于分批检查点个数不同，但都在50到60之间，所以用平均检查点数计算中心线和控制界限。ni-1kniK（60+60+56+60+60+58+60+60+55+60）/1058.9；则CLU0.071。UCLU+3UN0.071+3*0.07158.90.1751；LCLU-3UN0.071-3*0.07158.9-0.0331。缺陷不能为负，所以不存在。Cp的计算：1） Cp值计算。双侧公差的情况下：当同时给出质量的上，下限时，工序能力公式为：CpT/6（TuTl）/6（T公差范围;质量标准差可用样本标准差，即S;TU公差上限；TL公差下限。）例：某项目质量的指标：下限为3940mm，上限为4100mm。从50个测点中测得标准差为32mm。均值为4020mm。求工序能力？ 解：TL3940，Tu4100. M（3940+4100）/24020.M与X重合。 Cp（TU-TL）/6=（41003940）/（6*32）0.83) 单侧公差情况下：某些质量指标只给出上限或下限，可用下列公式 CPU(TU-X)/3S（上限公差）；CPl(X-Tl)/3S（下限公差）（若TUX或TLX,CP值无意义。规定CP=0）例：某项目质量指标下限为30，样本标准差为0.65.样本均值为32.求工序能力？ 解：CPl(X-Tl)/3S（3230）/（3*0.65）1.032） 计数情况下的Cp值，相当于单侧公差，若以不合格品数为r作为衡量工序质量的指标，以ru作为标准要求。公式为：Cpru-r3=ru-np3nP（1-P）(n样本容量； ru样本中允许最多不合格品数； r样本不合格品平均值，r np；样本不合格品数的标准差，np1-p; P平均不合格品率， Pr1+r2+r3+r4.rkKn=i=1KriKn)例：需加工一批零件，每隔2天抽取容量为10的样本，共抽取10个样本。检查零件质量是否合格，不合格品数为3，0，1，2,2,0,2,1,2,0.允许不合格品数为2，求工序能力。解：Pi=1KriKn（3+1+2+2+2+1+2）/（10*10）0.13；r=np=10*0.13=1.3。 np1-p=1.3*1-0.13=1.06; Cpru-r3=ru-np3np(1-p)=2-1.33*1.06=0.22若以不合格率作为衡量工序质量的指标，以PU为标准要求则：Cp Pu-p3=Pu-p31np(1-p)（n样本容量，若容量不等，取平均值n；Pu最大允许的不合格率，不合格品率P分布的标准差为1np(1-p)）3)Cpk值的计算，给定双侧公差，工序质量数据分布中心X与公差中心M不重合。计算方法为；K=TU+TL-2XTu-Tl=12TU-TL-X12(TU-TL)=M-X12T=12T例：某项目，其规格要求为TU2550mm，TL2450mm,测得样本标准差为14mm，样本均值为2510mm。求工序能力指数。解：M=(TU+TL)/2=(2550+2450)/22500.则M与X不重合。K=12TU+TL-X12(TU-TL)=122550+2450-251012(2550-2450)=10/500.2Cpk（1K）TU-TL6=(1-0.2)2550-24506*14=0.95计数控制图1）样本大小N,不合格品概率P，样本中不合格数为r。均已知，可用下式计算。CLnP （中限）UCL=nP+3nP(1-P) （上限）LCL=nP-3nP(1-P) （下限）若样本不合格率P未知，则可用样本平均不合格率P估计。即：先行求出Piin(ri第i个样本中不合格品的个数)；进一步算出样本平均不合格率Pi=1kPiK(样本组数)CLnP UCL=nP+3nP(1-P) LCL=nP-3nP(1-P)例：项目构件，加工时，每天抽取50件。所含不合格品数如下图，试绘制Pn控制图。解：Piin上图已计算出。样本平均不合格率P=(0.04+0.02+0.06+0.06+0.02)/250.033CLnP=50*0.033=1.60件; UCL=nP+3nP(1-P)=1.60+31.6*(1-0.033)=5.3件LCLnP-3nP(1-P)=1.60-31.6*(1-0.033)=-2.1件因不合格品数不能为负值，所以LCL不存在。2)不合格品率控制图（P图）。不合格品数r与不合格品率P的关系：r/n=Pn/n=P所以将PN图的中心线，控制界限附于N。得到P图控制线：CLP （中限）UCL=P+31nP(1-P) （上限）LCL=P-31nP(1-P) （下限）样本不合格率P未知，则可用样本平均不合格率P估计。即：先行求出Piin(ri第i个样本中不合格品的个数)；进一步算出样本平均不合格率Pi=1kPiK(样本组数)CL=P UCL=P+31nP(1-P) LCL=P-31nP(1-P)当实际应用中P0.01时。即可认为1P1，所以公式或以简化为：UCLP+3Pn; LCl=P+3Pn3)缺陷数控制图（C图）。CL=Ci1KCiK（中限）；UCLC+3C（上限）；LCLC3C（下限）例：解：C（2+3+1+1+3+3+2）/201.85. CL=C=1.85; UCL=C+3C=5.93;LCL=C-3C=1.85-4.08=-2.23LCL为负数，故不存在。3） 单位缺陷数控制图（U图）。当样本数N不固定时，则需要将其缺陷换算成标准单位的缺陷数，就需要采用单位缺陷数控制图。UC/n （C样本中的缺陷数，N样本中的单位数。）则CLU=i=1kcii=1kni UCL=U+3un LCL=U-3un例：某工程就室内抹灰质量情况进行缺陷状况检验，结果见下图：解： U（8+6+5+5+5+5）/（60+60+60+60+58）0.0833 因为检查的N不相同，所以用其平均N，则n=（60+60+60+60+58）/20=57.6CLU0.0833UCLU+3Un=0.0833+30.083357.6=0.1973LCL=U-3Un=0.0833-30.083357.6=0.114因缺陷率不能为负所以LCL不存在。2013年1月高等教育自学考试项目质量管理试题答案及评分参考（课程代码 05062）一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题2 分，共40 分）15、BDACD 610、BACDA 1115、BCBCC 1620、BDAAA二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABCD 24、ABC 25、ABCDE三、名词解释题（本大题共3 小题，每小题3 分，共12 分）26、是质量管理的一部分，（1 分）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和项目资源以实现质量目标。（2 分）27、是指通过项目质量与投入、产出之间关系的分析，（1 分）探求最适宜的质量水平，（1 分）使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。（1 分）28、是建立在统计学基础上的（1 分）全面质量管理方法，（