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文档简介

创意眼镜 取镜标准流程1 先请顾客拿取镜单，并请顾客坐下 按取镜单号码找出顾客所配眼镜（如顾客余额未付，应先请顾客至收银台付清余额，请顾客到休闲区坐下） 按配镜单上的商品描述检查加工好的眼镜是否与顾客配镜单相符，检查时务必仔细、不要着急 地眼镜擦拭一下，在桌面打开，简单检查一下水平（此项加工师应该已经做好） 把眼镜双手递给顾客让顾客试带； 请顾客左右环视，望远近及地面，看是否有不适存在； 递上镜子，让顾客审视是否美观，此时应当给顾客适当的夸赞； 请顾客重新坐好开始调整镜架； 调整过程中注意手法，并保持与顾客交谈； 确认顾客已经配带舒适， 向顾客详细介绍其所购买商品的情况、品牌、材质、特点及保养方法； 交给顾客相关赠品，如镜盒、镜布、其它礼品等； 如需给顾客有关优惠券、贵宾卡（积分卡）应在此时取出，并请顾客签名确认； 简单介绍本公司今后服务规定，并邀请顾客经常回来清洗眼镜，复查，镜架整形； 告诉顾客投诉应打那个电话，找谁（蔡经理 恭送顾客离开提醒其是否有遗留物品，并为顾客开门，说欢迎下次光临。创意眼镜 取镜标准流程2问题处理1， 顾客配戴不适 检查是否由于镜框未调整好引起； 请验光师重新验光； 直至问题排除，如属于某些需要时间适应之情况，说服顾客适应，并告知为什么要适应； 需要适应适应多久，以及仍不能适应怎么办；2， 顾客对款式不满 确认是否顾客自己选择款式； 询问不满的理由； 说服其接受该款式，提议更改镜架、（镜片必须可以利用）3， 顾客眼镜尚未加工好 检查定单确认是否顾客提前取镜； 对提前取镜顾客说抱歉，并向加工部确认最快交镜时间； 向加工师查询延误原因； 把延误原因以顾客容易接受的方式向顾客转告； 告诉顾客确切交货时间、请顾客留下地址和顾客在该地址的时间，安排送货；本规范之监督执行1、 本规范由各店店长执行；2、 为加强本规范执行力度、由公司管理人员经常抽查，并做出处罚（如发现店长没有执行、店长加倍处罚）。3、 店长发现有违规之员工，应当面指出，并要求其立即改正。4、 违规员工未按店长要求改正错误店长可依照以下规定处罚违反三次以内
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