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文档简介

“转变服务意识、提高执行力大学习、大讨论”剖析材料 通过学习中国农业发展银行包头市分行“转变服务意识、提高执行力”大学习、大讨论活动方案和贾楞同志在农发行内蒙古分行员工素质提升工作总结表彰动员视频大会上的讲话及中国农业发展银行内蒙古自治区分行2011年员工素质提升工作实施方案等文件，使我深刻认识到了在全行员工中开展此次大学习、大讨论活动的重要性和必要性和及时性。通过学习使我认识到我本人在服务意识和执行力方面存在一些问题。具体如下：一、 服务意识方面（一）服务意识不高。表现在对待客户的积极性、主动性不够，有时因一些开户企业没有存款且不能及时来对账，就劝告企业在我行办理销户。（二）服务效率慢。表现在办理业务时让客户等候时间太长。有时在办理一些新业务时，因不太熟悉业务操作规程，现翻书，或向同行请教。二、执行力方面（一）自身业务素质不高。表现在对待新业务上有畏难情绪，固守于已有的知识，不愿积极、主动学习新知识、新业务，如网银业务的操作上、税法的理解上都只是一知半解。不能很好的胜任本职工作。（二）制度执行不到位。表现在有时因为忙而找借口不按规章制度办。如查库时因有时忙而只是粗略的查一下，没有认真细致的进行检查。针对上述问题，提出如下整改措施：一、 服务意识方面（一）提高服务意识。我将转变服务观念，增强服务意识，开展经常性的窗口文明优质服务，组织科内员工加强为客户服务的理念，真诚对待每一位客户，对待客户要真心、诚心、细心。做到想客户之所想，急客户之所急，让客户高兴而来，满意而去。（二）提高工作效率。对于一些新开办的业务，要认真反复地学习其规章制度及操作流程，直到熟练掌握为止。对于一些日常经常办理的业务，要做到操作“零失误”。二、执行力方面（一）努力提高自身业务素质。要借员工素质提升这一契机，努力学习各项业务知识，尤其对于自身的一些薄弱环节，要积极主动地学习，不仅要向书本学习，还要向周围有专长的同事请教。在学习业务上要有刻苦钻研的精神，积极探索学习方法，做到应知应会，脱口而出，佐证举例信手拈来，能将所学知识运用到实践工作中，更好地指导本职工作。（二）认真执行制度，实现操作零失误。培养良好的工作习惯，坚持按操作规程处理每一笔业务，经办人员把好事前关，坐班主任把好事中关、会计部门负责人把好事后关。把合规操作工作嵌入各项业务活动中，让合规的习惯变成为习惯的合规操作，从而使业务操作做到“零失误”。通过此次大学习、大讨论，我要切实转变服务态度，提升服务水平，增强执行力。“转
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