产品回厂返修管理规定.doc

30-2010产品回厂返修管理规定1目的与范围为满足用户对产品服务的要求，以高质量的服务取得顾客信任， 维护企业的利益和信誉，提高竞争能力，规范产品回厂返修程序，制定本规定。本程序适用于公司产品回厂返修的管理。2 职责2.1 服务处负责办理产品回厂返修相关手续，包括进门、评审、与修理单位交接及用户交付等手续。2.2服务处负责建立并保持产品回厂返修管理规定。2.3综合管理处负责根据评审意见下发整修计划并对进度进行监督考核。2.4生产处负责根据整修计划安排分厂进行整修并对整修进度及整修质量负责。2.5质检处、技术处、生产处、分厂相互配合，完成产品进厂评审及整修过程出现质量、技术问题协调解决。3 过程方法与要求3.1 服务处确因人力、物力无法执行产品整修服务任务，并经过支持服务仍不能满足顾客的要求时，经服务部、质量保证部、公司分管领导同意方可办理产品回厂返修服务。3.2 服务处办理产品回厂返修需办理“产品回厂返修审批表”并附一详情描述报告，经审批后一份留存服务处、一份交综合管理处备案。3.3 产品进厂后由服务处组织生产处、质检处、技术处、分厂对维修内容进行评审，评审意见应包括修复范围、质量要求及修复进度要求等，对有争议的问题由服务处提供详细说明，报质管处并由质管处组织会审并报公司分管领导审批。3.4 综合管理处根据评审结果及维修计划下发整修计划，生产处按照计划要求的维修内容及进度下发生产指令，相关维修责任单位按照生产指令进行整修。3.5维修责任单位接到任务后应严格按照生产指令要求执行，确保维修任务的顺利完成。3.6 产品回厂返修所需零部件由整修单位到服务处按生产令号开具“三包备件领料单”到物管处领取新件。3.7 在整修过程中若发现仍需换件，由整修厂报服务处确认后，开具“三包备件领料单”到物管处领取新件3.8 整修过程中更换的旧件，由维修单位负责办理退库手续，退库单由服务处开具3.9 产品整修完毕，由服务处配合用户进行验收工作并办理交接手续4记录 4.1产品维修有关的记录由服务处保存。4.2产品回厂返修换审批表4.3整机回厂进门登记表4.4整机退库表产品回厂返修审批表顾客单位联系人联系电话产品型号整机编号发动机编号购机日期产品现状；停机 在用 其它售后服务部意见： 签字： 日期： 年 月 日质量保证部意见：签字： 日期： 年 月 日分管领导意见：签字： 日期： 年 月 日备注：本表一式贰份，一份由服务处保存，一份交由综合管理处备案。整机进门登记表填表单位：整机名称型号车号进入时间接收单位接收单位签字进厂原因备注批准： 审核： 制表： 日期： 年 月 日 表209030-3整机退库登记表 ：整机名称/型号整机编号退库时间退库事由参展； 清欠； 寄售； 召回； 市场； 其它退库车状况简述退车单位/经办人签字接车人签字备注、一式六份：成品库、综合管理处、质量保证部、财务处、营销管理部、经办单位。、成品库留存一份、其它联由经办单位负责传递至相关单位。表209030-4整机评审表 ：整机名称规格型号车号主管单位存放地点整机状况序号状况描述备注评审意见序号意见陈述备注评审人员签字年 月 日公司领导意见年 月 日徐州我有限公司三包备件领料单领料单位： 年 月 日产