公寓保洁员培训资料汇编.doc

公寓保洁员培训资料汇编第一部分行为规范仪容仪表礼貌用语一、员工行为守则1、爱岗敬业忠于职守热爱本职岗位，认真履行职责，勤奋敬业，做到积极肯干，乐于奉献，急师生之所急，想师生之所想。2、遵纪守法，诚实守信遵守法律法规、遵守规章制度。做到有事必报，有错必改，表里如一，言行一致，诚恳待人。3、服从组织听从指挥中心实行层级管理和岗位责任制，各级员工应直接向其直属上级负责，切实服从领导的工作安排和调度。做到服从命令，听从指挥。4、规章制度坚决执行按时上下班，有事须请假。凡对学生禁止的，员工应率先垂范，做到令行禁止。5、防火防盗安全重要防火防盗是我们每一位物业员工义不容辞的责任，在日常工作中务必保持高度的防范意识，做到常抓不懈，警钟长鸣。6、服务热情周到耐心以真诚的笑容，主动热情为师生服务，做到问多不烦，事多不厌。7、文明礼貌语言规范“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。批评教育学生应以理服人，不准打骂或与学生发生冲突，做到文明用语，礼貌待人。8、仪容仪表举止得体保持衣冠整洁，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，做到着装上岗，挂牌服务，举止端庄。9、团结合作乐于助人员工之间应互相配合、真诚协作，互不推诿，做到严于律已，宽以待人。10、爱护公物保护环境爱护公共设施，保持环境清洁优美，树立良好的节约意识，做到勤俭节约，营造优良的育人环境。二、员工仪容仪表1、上岗必须按规定着工装上岗，胸牌端正，保持整齐。在天气炎热的情况下，也要着工装工作，不许打赤膊赤脚。2、头发要整洁，服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式，不留长头发，头饰不许过大，过多。4、.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。三、礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“老师”“同学”“没关系”“不客气”“打扰了”。2、与人交谈先说“您好”。3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4、给对方添麻烦时说“对不起”。5、对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上部长。四、工作态度1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实对上级领导、同事和师生要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。五、服务态度1.礼貌这是员工对师生和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待师生。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接师生及与同事相处。4.热情尽可能为同事和师生提供方便，热情服务。5.耐心对师生的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背学校和本部门规定的前提下办理。6.平等视同仁地对待所有师生，不能有贫富之分、厚此薄彼。第二部分岗位职责作业要求一、岗位职责1、严格遵守中心各项规章制度，服从上级领导的工作安排并按时按量完成。2、按照操作规程做好所辖区内日常清洁工作。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5、按时上下班，工作中要着制服挂牌上岗。6、协助、配合值班员、维修员做好楼内人身和财产安全和公共设施维护等工作，阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其它工作任务。二、作业要求1、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。、扫地、拖地的程序是：由内到外，从两边开始再中间清洁。、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。、垃圾桶：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时倾倒。、推尘：沿地面直线成行操作。2、保洁内容与标准总要求：干净整洁、摆放有序、日产日清，无垃圾、无污垢、无灰尘、无蛛网、无积水、无异味、无乱张贴。（一）公寓外围马路地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。排水沟：无明显杂物、无大量积水。绿化带：目视无垃圾、无乱牵乱挂。标识牌：目视无灰尘、污渍。路灯杆、电话亭：无“牛皮癣”自行车停车坪：排列整齐，无倒地、无垃圾。（二）公寓大厅地面（台阶）：无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，瓷砖有光泽。玻璃门窗：无水迹、手印、污迹，光洁明亮，不锈钢表面光亮无污迹。标识牌、宣传栏：目视无灰尘、污渍。装饰花卉：无枯枝叶、无灰尘。天棚、墙壁：无污迹、灰尘和蜘蛛网。（三）楼层楼道楼梯：地面无明显灰尘、无污迹、公用卫生间：无污垢、无积水、无异味。天棚、墙壁：无灰尘、无污渍。垃圾桶：无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。设施设备（灯具、IC电话、空气开关盒、消防器材）：无灰尘。门窗玻璃、扶手栏杆：无手印、污印。天台：无烟头、纸屑、果皮等杂物；卫生工具间：整洁有序。3、保洁次数（频率）一日二次：地面、公用卫生间；一日一次：外围、大门、扶手栏杆、大厅门、自行车停车坪；一周一次：窗户、公用卫生间挡板墙面、公寓侧门、消防器材、保洁工具间、天台；一月一次：天棚、活动室；一月二次：灯具、电表箱（空气开关盒）。三、安全及注意事项1、擦拭电器开关、灯具时，要断电，用干毛巾以防触电。2、擦拭窗户玻璃时，不能将身体伸出窗外，以防坠楼。3、须登高（使用楼梯）作业时，一定要有2人以上，由管理员组织人员操作。4、处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；5、使用强酸、强碱时一定要戴橡皮手套等防护用具。严禁赤手赤脚；四、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。2、厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。3、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。如清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。4、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。5、进入教室和寝室内清洁时，不得随意翻阅和使用师生物品，注意与师生沟通内容，注意作业效率；在室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。6、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。清洁后应清洗工具，归还到指定地点（保洁工具间）。，所有工具不得随意乱摆放。第三部分保洁知识1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使用清洁剂是为了达到以下效果：(1)使清洁工作更加容易.；(2)消除或减少尘污的附着力；(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏；(4)延长物品的使用寿命；(5)美化物品的外观。2.公寓教学楼常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.酸性清洁剂的主要用途是什么?酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。如我们常用的桶装硫酸和盐酸。中性清洁剂的主要功能是什么?中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁。如酒精、玻璃水等。.碱性清洁剂的主要功能是什么?碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。如洗衣粉、去污粉等。3、怎样搞好清洁剂的安全管理？（1）制定相应的规章制度，培训保洁员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒保洁员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量分装在小容器内，再分发给保洁员使用。（3）配备相应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4）在工作区内禁止吸烟。严查严罚以减少危害源。4、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必须在管理员的指导下操作。5、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。6、静电吸尘剂产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。7、怎样用好抹布？（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；半干擦；当灰尘较多时使用；利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后，再用干净的抹布擦一遍。用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.8、消毒清洁剂产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候