公共关系学.doc

江南大学现代远程教育提前考试大作业学习中心：崇安职校课程名称：公共关系学题目：一、简述题1、简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的关系2、试述组织的自我形象与实际形象的概念以及它们之间的关系3、简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系4、简述公共关系职业产生于发展的历史二、实务策划题请自选一家食品企业，为其策划一次针对媒体和消费者的开放参观日活动专业：行政管理批次、层次：201309 高起专学生姓名：曹丽学号：913912474 身份证号码交时间：2014年4月26号一、简答题1、简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的关系答：信誉是组织名气和形象的综合，名气是量，形象是质，用公式来表示即：信誉度=知名度+美誉度。知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度。两者都是公共关系学所强调追求的目标，一个组织形象如何取决于它的知名度和美誉度公共关系策划者需要明确的是，只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度，知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应，同时，美誉度要以知名度为条件才能充分显示其社会价值。 2、试述组织的自我形象与实际形象的概念以及它们之间的关系答：1自我形象分析包括以下几个方面：1-1组织实态的调查分析1-2员工阶层的调查研究1-3管理阶层的调查分析1-4决策阶层的研究分析。2组织实际形象分析包括以下几个步骤：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：2-1产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。2-2员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。2-3机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。2-4管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。2-5企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。3.它们之间的关系：人们可能从消费者所实用的品牌、他们对品牌的态度以及品牌的名人效益，品牌对他们的意义等方面来判断他的自我（个性）。消费者对自己具有明确的认知，在选择产品是就回考虑这个产品是否适合自己的“自我形象”。而且对于某类产品的名人效益，消费者也会考虑其名人形象是否让自己觉得合适，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌。3、简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系答：二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善，但二者是不同的事物和概念。二者的目的不同，公共关系的目的是树立组织的良好形象，建立组织与公众之间良好合作关系。人际关系目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心里需求，建立个人与个人之间人际关系。二者结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。二者沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播技术和方法，人际关系以个人行为举止为媒介。4、简述公共关系职业产生于发展的历史答：公共关系职业产于1903年，人们通常把美国的新闻记者，艾维李尊为“现代公共关系之父”，事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才是社会上出现了公共关系职业。 二、实务策划题请自选一家食品企业，为其策划一次针对媒体和消费者的开放参观日活动白象邀您看企业之特别活动 白象方便面健康每一天活动方案一、活动背景白象食品集团（河南）面业有限公司是白象食品集团下属的全资子公司，注册资金3000万元，是一家大型面粉加工企业， 坐落于全国优质小麦种植基地豫东平原之纵深腹地-商丘梁园开发区，紧临310国道、陇海铁路、连霍高速，交通十分便利；公司在河南的生产厂配备了享誉世界的瑞士布勒和日本佐竹制粉生产线各一条，日处理小麦1000吨；生产厂均有完善的配麦、配粉设备，工艺水平先进，同时建有一流的理化分析与烘焙实验室；公司组建了国内一流的技术与研发团队，并得到武汉工业学院等国内高水平专业院校与科研机构的大力支持，是河南省“农业产业化重点龙头企业”二、活动目标通过组织媒体、消费者走进白象，参观甚至亲身体验白象企业从原材料把关到机械化和规范化的生产操作，再到产品检测、检验以及产品原辅料追溯等一系列食品安全监控流程，让消费者感知我们白象的产品高价位的背后是高标准、高要求的生产工艺和高品质的产品，从而在消费者脑海中塑造“白象”货真价实的品牌形象，提升企业品牌形象，加大与媒体、行业协会，重要客户等的公关力度，提高产品美誉度，进一步促进今年的旺季销售工作。三、目标观众全民消费者和各大媒体四、媒体安排人民日报、当代商报、中央电视台、光明日报等10多家传媒。五、活动内容通过现场参观解说和影像资料及相关信息的传递，甚至通过让消费者亲临生产现场感受白象产品的生产过程，让消费者对白象高标准的生产工艺进行了解。重点是突显消费者参观的亮点： A：让消费者亲身体验产品原材料把关和相关控制程序； B：通过参观通道，让消费者亲自感受规模化和机械化的生产现场，以及标准化和规范化的工艺操作流程； C：针对白象高要求的产品生产控制体系，向消费者介绍食品安全相关知识； D：通过影、像资料和现场解说，让消费者进一步了解产品标准化的原材料追溯过程及严格的检测、检验控制体系。六、活动策划活动时间：2014年5月16日上午具体活动安排如下：时 间活动内容工作事项备 注5月16日上午7:30到达指定位置公司解说员及相关人员乘引导车到达指定地点，公司准备的大客车到位，做好接待前的各项准备。准备好大客车的横幅、精美参观证、公司宣传片、MV、等。7:50-8:00组织上车、从起点出发公司迎宾工作人员按名单组织消费者上车，解说员介绍活动流程及相关事宜（如参观地点、参观要求、活动要点等），准备出发。8:00-8:40安排抽号和分组；开展知识有奖问答等活动分组（每组20人）；抽号（每辆车抽选5人直接参观公司的生产现场，亲身体验原料分选等生产流程）；派发参观证；在大客车内播放公司MV和主题宣传片等。控制车速，与公司取得联系8:40-9:00迎宾车队到达指定位置、直接将消费者车引向公司消费者统一乘坐的大客车抵达新添寨，公司总经理率中高层管理人员组成的迎宾车队在新添寨引导和接待，直接将交通车引向公司。安排和准备迎宾车队，落实迎宾车至少6辆；最迟在17日上午8：30到新添寨等候。9:00-9:30抵达公司，安排第一组消费者进行参观，同时安排抽选出来的10名特殊消费者参观原材料筛选等特殊生产环节；其它剩余的消费者留在车上观看公司的光碟。公司接待组及相关引导人员就位，解说员就位，公司摄影组全程跟踪摄影；每间隔10分钟安排下一组人员进行参观；每组参观时间控制在30分钟内。按每组两名解说员（一正、一副）进行安排，主解说员负责定点解说，副解说员负责答疑补充；9:30-10:10各组参观完后直接由解说员引入会场就坐。按事先准备的礼品袋，在消费者进入会场前按人发放。公司摄影组按特殊消费者的视觉所录制视频做好播放前的准备工作。会场布置在三楼会议室，设坐椅100张，发言席1个，准备宣传物资、矿泉水、散装产品等 ；10:1011：30消费者全部参观完并回到会场，进行室内活动室内活动议程：1、 总经理致欢迎辞；2、 观看产品原材料追溯演示3、 总工程师就消费者关心的热点问题，4、互动环节：请消费者代表发言；事先做好黔五福产品原材料追溯演示材料（PPT）；就消费者关心的热点问题做好相关解说材料的准备工作。11：35活动结束，消费者离开整个活动全部结束，公司主要领导与消费者在办公大楼前合影留念，欢送消费者。对整个参观过程进行