收银员培训课程PPT.ppt

收银员培训课程 收银员岗位职责 Part1 职业道德规范 Part2 工作态度 Part3 仪态规范 Part4 目录 概述 收银是一个专业化的职业 工作时要清楚地了解自己职业的基本常识 特点及这个职业的环境 为实施收银规范化服务打好基础 做好准备 1 为客人提供快速 准确 微笑 主动 礼貌的服务 回答客人咨询 主动同客人打招呼 坚决杜绝一切与客人争执的事件发生 2 负责收银台区域的清洁卫生 保持干净整洁 3 执行收银规范 负责每天营业款的按时缴纳 4 保持诚实品质 严格遵守唱收唱付的原则 快速 准确 安全地收款 尽量杜绝错单 减少差异或者短长款的发生 一 岗位职责 5 熟悉POS机 验钞机 计算器等设备的操作 能处理简单故障 随时准备 整理好收银纸 6 学习 维护 执行公司的各项规章制度 标准流程 规范 7 遇结帐或交接班时 如有顾客付款 必须先接待顾客 后进行结帐或交接 二 收银员职业道德 清正廉洁是我们岗位的立业之本 是职业道德的重中之重 我们在工作中要接触钱和物品 会遇到各种各样的顾客 要做到遵纪守法 自尊自重 严格执行有关政策 法规 做到清正廉洁 秉公办事 不利用工作之便谋取私利 不损公肥私 坚持原则 7 职业道德是凭借着加强自我修养来实现的 我希望更多的人来关心我们收银工作 理解支持我们的工作 同时 我们也会加强自身修养 不断提高自己的职业道德 使自己适应所从事工作的需要 1 微笑 经常面带微笑 这是友善和欢迎的最佳表示 2 礼貌 代表对客人的最基本态度和员工的个人修养 3 尊敬 任何时候都要尊敬客人和同事 这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素 4 效率 全身心投入工作 发挥最佳工作效率 5 忠诚 诚实守信是收银员工必须具备的基本条件 三 工作态度 6 守时 员工必须严守时刻 并在指定时间穿着整齐制服当值 7 整洁 不但要保持个人整洁 更要保持工作场所和工具的整洁 如在公共场所发现纸屑 杂物等 应随时捡起放入垃圾筒 8 责任 对财物员工要爱护和妥善保管使用 对本职工作应尽心尽力做到最好 10 1 穿着 1 上班时要穿工作服 并且保持整洁 做到衣衫平整 无皱褶 无破损 特别要注意保持袖口 领口清洁 2 衣服纽扣要齐全扣好 3 工号牌佩带在左胸前 4 每日上班要先检查自己的仪表 四 仪态规范 仪容 保持开朗心境 面带微笑微笑四不要 A 露出牙龈或下排牙齿 嘴角歪斜 B 缺乏诚意 强装笑颜 C 露出笑容 随即收起 D 只把微笑留给上级 朋友等少数人 仪表 A 头发梳理整齐 不披头散发和染彩发 B 手部干净 指甲不宜过长 不涂色彩鲜艳的指甲油 C 可化淡妆 不宜用气味浓烈的香水 D 着工作服 不穿高跟鞋和拖鞋 13 仪态 站姿 两眼平视 下颌微收 挺胸收腹 两肩平齐 腰背挺直 双臂自然下垂 两脚跟并拢 两脚尖张开30 身体重心落于两腿正中 不正确的站姿 A 双脚交叉或分得太开B 松腹含胸C 一肩高一肩低D 膝盖弯曲不直E 交腿斜靠于墙壁或门 14 坐姿 上身正直稍向前倾 头肩平正 两笔贴身下垂 两手随意摆放于大腿上 不正确的坐姿 A 全身无力 瘫软在椅子上