专卖店销售政策.doc

营业员销售政策广州恒德环保科技有限公司2007年度第一条：业务员职能一、业务员职能1、 执行专卖店的规章制度和工作程序，保质保量按时完成工作任务；2、 负责太阳能热水器产品的销售3、 了解各系列产品的性能、特点；4、 耐心讲解产品知识，让客户尽可能多了解产品相关知识；5、 反馈客户意见，特别是对产品性能方面的意见；6、 保持店面及产品样机的清洁、整齐；7、 完成店长交付的其它任务。二、店长职能、责任与权力:（一）职能：1、 满足营业员的基本要求；2、 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；3、 管理营业人员；4、 做好每日销售报表；5、 组织办理订货、发货、退货、换货等工作，做好订货、发货、退货、换货、销售及回款等情况统计，向公司报送相应报表。6、 管理好每日销售货款；7、 协调客户各种意见、纠纷；8、 受理客户投诉，并按工作程序处理；9、 组织办理公司委托的支持性工作；10、 及时、准确传达公司指示。（二）责任：1、 对专卖店工作目标和工作责任的完成负责。2、 对订货单的及时传递负责。3、 对及时发货负责。4、 对来访客户的接待和服务工作负责。5、 对客户各种信息的及时反馈负责。6、 对客户档案的完整性负责。7、 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。8、 对专卖店管辖的设备设施的完好性负责。9、 对专卖店所掌管的公司秘密的安全负责。10、 对专卖店给公司造成的影响负责。（三）权力：1、 有对专卖店所属员工和各项业务工作的管理权。2、 有对销售业务人员索要客户档案资料的权力。3、 对下级的工作有监督、检查权。4、 对下级的工作争议有裁决权。5、 对下级有奖惩的建议权。6、 对下级的业务水平、业绩有考核权。三、店员素质要求1、店员必须为女性，文凭：初中以上，年龄为2240之间，特殊有能力的人员可以放宽条件；2、五官端正、口齿清晰、口才好；3、应聘店长人员还需提供户口担保；第二条：营业员行为规范1、穿工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不可塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落；若穿裙子必须要穿配色协调的长袜，袜子不可以有破损；若工服为长裤，短袜的颜色也一定与服装、鞋搭配；按要求穿鞋，不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋；2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹，更不允许故意将工作牌正面翻至里面；3、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油、发胶；男生不准留长发、留胡子，女生工作期间不许披头发，长发应用深色头绳或卡子将头发扎好，洗发时间不许超过2天；导购员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；导购员应保持微笑、精神饱满、身体挺拔、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；4、要注意身体有无异味，有体味的导购员应采取措施将不良影响减小到最低；禁止在上班前吃味道浓烈并可留下异味的食物；口腔要保持清洁，及时漱口，不要将食物残留在牙齿上；5、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人，以表示重视；6、与顾客谈话时，要保持适度的微笑，用清楚、简明的语言给予顾客明确有效的答复；7、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲方言；8、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的方言；9、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客；不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦顾客或讲风凉话；10、递交给顾客的东西应双手捧上;11、对顾客提出的要求和意见，要迅速答复；如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，以求解决，不要自作主张;12、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情周到、合理满意的服务，尽可能的满足顾客的需求;13、不准与客人争吵，当顾客离开门店时，无论购买与否，皆应礼貌地道一声“欢迎您下次光临！”第三条 工作时间：一、上班时间：早上8：00至18：00；二、考勤要求：1、每天必须按时上下班，公事外出需在外出本上登记。2、没有去向登记、也没有请假条视为旷工，按旷工计算。3、迟到、早退、旷工的处理办法：（1） 上班时间开始后迟到、早退十分钟（含十分钟），扣罚5元/次，迟到、早退20分钟（含二十分钟）扣罚10元/次。（2） 矿工一日，扣发当天工资百分一百五十。（3） 月内连续迟到三次，计算缺勤扣发月奖金。三、休息安排1、每个月休息时间为三天，时间安排需提前申请，得到批准后方可休息；2、请事假必须提前二天以上时间申请，得到批准后方可修假；3、辞职必须提前一个月申请，方可批准，否则以最后一个月工资作为违约金扣除。第四条 财务管理一、 专家店必须确保款到发货，不允许赊账销售，否则由店长垫付；二、 当天销售货款必须在银行下班前存入指定帐户，特殊情况必须得到片区总经理许可方可在第二天入帐，否则以挪用公款处理；三、 专卖店费用由店长填写申请单可向公司预支缴纳，事后报销冲账；四、 每周六上午才可以报销相关费用，报销程序按照财务政策执行；五、 预支费用程序与报销程序相同，预支费用必须在本周六凭有效凭证报销；六、 每月28日前出财务报告一份给财务部门（财务报告包括：报销票据、存折复印件、财务报表等）；第五条 薪金福利一、基本薪金职 级基本工资住宿补贴电话补贴全勤奖销售奖金管理奖金合 计奖金指标备 注元/月元/月元/月元/月元/月元/月元/月目标(套)店 长6005050503005011003业务员500505050507001说明：1、店长月销售达到3套，业务员月销售达到1套，才能提取销售奖金；2、业务人员月销售达到2套，才能拿到整个工资；如达不到2套只能拿到基本工资+全勤奖。二、销售提成二、待遇福利说明1. 工资每月15日发放上月工资，遇节假日顺延；2. 本级提成按销售单品周期发放，具体为每完成一单销售并全额回收货款后第5-7日发放本级提成；下级及下下级提成一律以月度发放，但只有整额回收货款后才算当月业绩。第六条 奖励制度一、合理化建议建议奖1、对公司的经营和管理提出建设性意见被公司采纳的，奖励50-500元。2、对公司存在的问题提出解决办法被公司采纳的，奖励50-500元。3、接节约费用、降低成本提出改进措施被公司采纳的，奖励50-500元。二、特殊贡献奖对公司作出了贡献（指克服超常困难使某项工作得以完成或使某个难题得以解决并创造了较大的经济价值或挽回了较大的经济损失），被公司认可的，奖励300-3000元。三、举报奖对侵害公司利益，违反公司规章制度和渎职行为进行举报，经查证后属实的，按对该行为处罚金额的一定比例给予举报人奖励：1、 单次处罚金额在50元以下的（含50元），奖励100%。2、 单次处罚金额在50元以上1000元以下（含1000元）的，奖励50%。3、 单次处罚金额在1000元以上的，奖励30%。四、其它奖励公司根据员工一年中的表现，适当采取多种形式的其它奖励。第七条 惩罚制度一、 私刻公章或公司其它印章的，罚款5000元，后果严重的，依法追究刑事责任。二、 私开公司帐户或收款后在三天之内还不上缴或上报公司的，将视为侵占货款，公司除追回货款外另按侵占货款金额的100%对侵占人给予处罚。侵占货款情节严重的依法追究刑事责任。三、 财务人员对侵占货款行为知情不报的按侵占金额的10%给予处罚。四、 侵占业务费、设计费的，除追回现款外另按侵占现款金额的100%对侵占人给予处罚。情节严重的依法追究刑事责任。五、 员工挪用资金的，除归还被挪用的资金外另按挪用资金的100%对挪用人员给予处罚。挪用情节严重的依法追究刑事责任。六、 对擅自购销和私自代销其它公司产品的处于5000元的罚款。七、 未按规定申请而产生的费用由当事人自行承担。八、 发票出现遗失的，处于当事人500元的罚款，造成公司直接损失的由当事人负责赔偿。九、 发票超过当月