绩效管理实验报告.doc

绩效管理实验报告 小组分工姓名工作内容资料查找编制战略地图编制成功要素分解图PPT制作PPT展示讲解编写实验报告公司简介组织结构、人员构成长期战略、短期目标编制绩效指标库绩效考核制度一、公司简介当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。到目前为止，在线注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，在线销售的商品包括了图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种，平台商店数量已超过1.4万家。同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。物流方面，当当网的在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，在部分地区提供当日、次日及夜间速递服务。当当网坚持诚信为本的经营理念，坚持“更多选择、更多低价”，力求让全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。二、组织结构和人员构成1、组织结构李国庆、俞渝当当联合总裁业务职能部门事业部市场部服装事业部平台事业部人事行政部婴童事业部数字业务事业部客服部财务部日用百货事业部出版物事业部技术部物流部数码家电事业部BD部业务控制部自由品牌2人员构成联合总裁：李国庆和俞渝。李国庆：1964年出生于浙江杭州。毕业于北京大学。1999 年，李国庆和俞渝夫妇从美国海归，创办当当网，经营网上书店业务。俞渝：1965年5月生于重庆；1986年毕业于北京外国语学院英语专业，获学士学位。1999年，与李国庆并共同创办当当网上书店并任联合总裁。副总裁：胡毅。副总裁：易文飞。毕业于西安理工大学。分管数字出版业务方向。首席技术官（CTO）：熊长青。首席财务官（CFO）：邹钧。首席市场官（CMO）：郭德榜。三、长期战略和短期目标1、 长期战略：当当网的使命是“更多选择，更低价格”，低价战略是当当网长期坚持的，让越来越多的客户能够享受网上购物带来的方便和实惠，让全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣。2、 短期目标：2013年成为百亿元规模的百货综合类电子商务网站，并实现规模盈利；长期目标是千亿元的电子商务帝国。四、战略地图和关键成功要素分解图五、绩效指标库指标类KRAKPI一级指标二级指标财务层面降低成本成本下降率提高收益收入增长率利润增长率客户层面优化互联网、锁定客户改善客户关系客户满意度客户保持率客户投诉下降率扩大市场份额客户获得率市场占有率内部流程提升组织运营能力保证商品质量商品正品率供应商合格率扩充营销手段营销渠道开发完成率改善运营管理流程物流时间下降率发货时间下降率提升企业形象自有品牌销售增长率完善客户体验平台商品种类增长率学习成长改善信息系统优化网站新技术开发应用数量购买流程简化程度发展员工核心能力关键人才队伍建设培训实施率技术人员任职合格率关键人才引进率宣传企业文化推广核心价值观100%员工了解企业文化提出、采用合理建议六、绩效考核制度由于B2C行业自身的特点，在考核目标和预算方面并不能直接以传统行业为标杆，但在考核的方法、KPI指标体系的设计和计算方法等都可以借鉴传统行业的成熟方法。 例如，采购人员需要考核销售、毛利、库存金额、周转率、促销等，和传统零售行业的采购人员考核指标一致；仓储管理层要考核报缺率、出库及时率、错漏发等，和传统的仓储物流行业是类似的。 行业的发展和不断变化是当当网最大的特点。不断开展的新业务、业务发展的变化、组织结构的变化、人员的变化等等，使得长期固定的目标设定和考核方案无法满足企业发展的需要。所以，人力资源部在考核体系设计方面，将相对固定的长期个人业绩评估和短期的个人绩效考核相结合，既有年度和半年度的个人绩效评估，也有季度的短期业绩指标考核，并且年度评估要参考季度个人业绩考核的情况。其中，年度评估着眼于员工全年相对长期的工作业绩，而季度考核更关注员工每个考核阶段的工作表现。 考核方式的不同要求奖金激励方案的多样化。人力资源部在公司内部制定了针对各职能部门和各业务部门不同的奖