危机与冲突管理A5_B7sB0EAA4pBCEFBCyBDF7AED5AAF8-A6MBEF7BBPBDC4ACF0BADEB2z--A5_B7s.ppt

危機與衝突管理 潘慶輝台北縣新店市北新國民小學校長 登華山詩 寇準 只有天在上 更無山與齊 舉頭紅日近 回首白雲低 產生成效 先掌握重點 杜拉克 要產生成效 得發掘機會 而不是解決問題 Pareto sLaw 80 20ruleContinuousimprovement安排最佳人員 掌握最佳機會 把錢花在刀口上 美國總統的七門課 大衛 葛根 第1課 人品貴重第2課 目標清楚第3課 說服力強第4課 在體制內運作的能力第5課 就任百日定江山第6課 堅強的顧問群第7課 傳承願景 電通 鬼十則 吉田秀雄 工作要靠自己尋找 不應靠別人施捨 假如自己不努力去幹 是搞不好工作的 工作要有意義 要幹那些複雜 難辦的工作 工作一旦幹起來就決不停止 工作要由你來配 對工作要有計畫 要有堅定的信心 經常保持清醒的頭腦 留神觀察各方面的情況 不允許有絲毫的松懈 不要害怕与別人發生摩擦 摩擦是促進你成長的有利因素 處理人際關係的基本技巧 不批評 不責備 不抱怨 如果你想採集蜂蜜 別踢翻了蜂巢 林肯 尖銳的批評和攻擊 所得到的效果都是零 給予真誠的讚賞與感謝愛默森 我遇見過的每一個人 或多或少是我的老師 因為我從他們身上學到了東西 引發他人心中的渴望歐佛垂 首先要引起別人的渴望 凡能這麼做的人 世人必與他在一起 這種人永不寂寞 六種使別人喜歡你的方法 經常的關心他人 經常微笑 姓名對任何人而言 都是最悅耳的語言 聆聽 鼓勵別人多談他自己的事 談論他人感興趣的話題 衷心讓他人覺得他很重要 如何讓別人的想法和你一樣 1 唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯 尊重他人的意見 切勿對他說 你錯了 如果是你錯了 立即斷然承認 以友善的態度開始 設法使他立即說 對 對 多讓他說話 如何讓別人的想法和你一樣 2 讓他覺得這主意是他想到的 真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切 同情他人的想法與願望 訴求更崇高的動機 講你的想法做戲劇化的說明 提出挑戰 成為一個領導者如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提 以間接的語句指出他人的錯誤 先說自己的錯在哪裡 然後再批評別人 用問問題來取代直接的要求 一定顧到他人的面子 只要稍有改進即給予讚賞 嘉勉要誠懇 讚美要大方 給他一個他願意全力追求的美譽 多多鼓勵 讓他覺得這過錯很容易改正 使他覺得 照你的意思去做會很開心 慈悲 沒有敵人 智慧 不起煩惱 聖嚴 關係 控制衝突 乃因取得道德論述的正當性 績效 解決紛爭 實為獲取雙贏共識的奠基石 正向的思考 溫和的堅持 瞭解學校的願景 堅持教育的發展 瞭解兒童的發展 啟發學習的潛能 瞭解家長的需求 滿足親情的期待 瞭解社區的生態 尋求結構的平衡 瞭解地方的政治 建構穩健的資源 瞭解縣府的政策 展現辦學的績效 問心無愧 乃因心中無鬼 為人公正 何需門上有神 談判 解決問題的方法 談判是一種解決問題的方法 當大家各有立場 利益互相衝突時 除非不在乎雙方的關係 否則透過談判與協商去調和利益 在衝突中尋求妥協 往往是時間 金錢與社會成本最少的解決方式 有法依法無法依例無例依理 rights 無理依利 interests 無利依力 power 代價很大 差異管理 共同解決問題 雙贏策略 態度溫和 立場堅定 心理上 澄明 坦蕩態度上 真誠 溫暖情緒上 理直 氣和談判者可以撤回 暫緩 搪塞 閃避 傾聽 就是不能吵架 對於情緒化的勒索絕不退讓 達成內部共識的六個步驟 孫子兵法 上下同欲弄清楚我們到底要什麼 弄清楚我們的 習慣 和 決策程序 與 權力 的所在 掛鉤與議題交換 切割重組 建立自己在公司內部的信用 找出解決衝突的障礙 說服的六個心理因素 大家都這樣回報一致性喜歡訴諸權威逆向操作 談判的五根柱子 需要權力先例 比較基準線 期待數據 數據管理 談判思維方式 可不可以便宜一點 沒有談判思維的方式 切割法 規格換價格 出其不意反擊給他一堵牆 沈默 轉移話題 推給制度 發問 談判的權衡 尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之 勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者 以小事大 仁者 以大事小 談判講利益不講是非 得理要饒人 雙贏並非等於均分 如果他沒贏為什麼要簽字 開高 要有勇氣 見好就收 則需要有智慧 舞台 黑白臉借用媒體造勢借力使力 借勢用勢 三種談判機關 地點和議程小利切割法 能控制後果 我們 一定 會把威脅付諸實現 我們該收的時候會收 絕對不會讓衝突對峙傷害到自己 從說不開始 Yes but 敢談判破裂的三個因素 戰略破局與重開談判 制度退路情報 談判 是發現的過程 對方在這個立場上有多堅持 雙方能接受的底線是什麼 什麼才是達成協議的最好時機 什麼敏感問題必須暫時擱置 以後再談 關門讓步的目的 達成協議建立交情 過松源晨炊漆公店 南宋 楊萬里