电大社交礼仪网上作业考核一0008.doc

考核一 0008一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致2. 人们生活、学习、交往中最基本的姿势是A. 规范的端坐姿势B. 规范的行走姿势C. 规范的手势运用D. 规范的站立姿势3. 工作场合对女性化妆的要求是：A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆4. 为他人进行介绍时要遵守的原则是A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C. 先向领导介绍D. 先向客人介绍5. 在礼貌惯用语中，看望别人用A. 借光B. 包涵C. 打扰D. 拜访6. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词7. “国王陛下”，这种称呼是A. 职务称B. 通称C. 职衔称D. 习惯称8. 在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方9. 最常见的一种握手语是A. 欢迎型B. 关心型C. 问候型D. 祝贺型10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：1、字迹清楚，字迹要清晰、端庄、正确、易认，如果用计算机打印，一定不能有错别字，标点符号也应该正确无误。另单字不能成一行，单行不能成一页。2、篇幅适宜，篇幅要视具体情况和问题而定，要注意不能啰嗦杂沓，也不能过于简单。要有适度的跨行长句，不宜满纸短句，而且要注意布局合理。3、兼顾习惯，如果是手写文书，不能使用红色笔或圆珠笔、铅笔。纸张可视具体情况选择。4、注意折叠，信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜，不要折叠成各种花式，以免又是严肃。另折叠时要注意文字向外，收信人称呼向外。5、写好信封，要选择使用国家规定的标准信封，按照邮政规范正确书写，收信人姓名后可以使用“亲启”等用语。6、贴足邮资，邮资要付足，以免信件被退回从而误事。邮票贴法要规范，以免给人随便的感觉，而且这样的做法容易使人产生误解。请参考教材123页。每小点简略展开阐述，各得1分。2. 男士西装穿着礼仪有哪些？参考答案：1）穿好衬衣2）系好领带3）内衣不宜过多4）穿好西装上衣5.穿好西装长裤6.配好鞋袜西装上衣的穿着要求挺拔，不能有褶皱。衣长以略高于臀线为宜。西装的扣子在站着时应该扣上，坐下时可以解开。西装上衣口袋只做装饰，不要放东西，必要时只装折好花式的手帕。西装的左胸内侧衣兜、裤子后兜可以装手机、零用钱等。3. 简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：1、用语文明，这样可以使与你聊天的人保持心情愉快，遇到意见、观点不同的网友更要注意用词和语气，保持礼貌。2、遵纪守法，聊天时不要谈论违法的话题，不发送违规的信息、图片、视频，不制造散播谣言。3、注意保密，涉及秘密的事物不要用即时聊天工具交流。4、注意场合，在上班时间或和工作伙伴谈话时，不适宜同时和朋友聊天。5、仔细校对，发送信息前一定要仔细校对，看有没有不准确的用语或语法以免引起误会。6、上下礼貌，上线后应及时回复网友信息，如不能及时回复，可将状态设置为忙碌状态，给人一个提示，避免打扰。请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1. 交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。一、交谈的基本要求：1、态度乘客亲切，交谈时为了传递思想感情的，所以交谈时的神态、表情至关重要。2、用语谦逊文雅，交谈中应多用敬语、谦语、雅语,体现出文化素养和尊重他人的良好品德。3、语音标准，交谈时尽量使用普通话，不讲方言土语，不适用不规范的语言。4、距离适中，交谈的距离以能够听清谈话内容为宜，一般为1.53米。二、要注意交谈十忌，即在交谈中要避免出现的10种情况。一是“闭嘴”即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”记载他人说话中途，忽然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”即滥用方言、俚语、外语、术语等，语言不标准、不规范；四是“脏嘴”及用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”即出口带“色”，时刻将艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”即爱讲废话，爱饶舌；八是“犟嘴”即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息。三、交谈的注意事项：与人交谈时，要注意下列事项1、不能一个人话没讲完，而使别人没有机会发言；2、不能打断别人谈话；3、不能过于坚持自己的观点，总觉得他人的观点一无是处；4、不能情绪失控或是发火；5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才是最重要的；6、不要一味的贬低自己，过分谦虚是虚伪的表现；7、不要过于直率，从而令别人感到不愉快或尴尬。除非你想使用“激将法”，以便使谈话达到预期效果。参考答案：（请参考教材中关于交谈礼仪的内容作答）2. 请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例。时值岁末，尽管不少人早已习惯通过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”“收信人该怎么写？就写王老师收行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项“新业务”教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地址该写“号”还是“幢”。记者就此问题采访了苏州大学中文系教师汪庆平。汪庆平说，由于寄信已基本退出大家的生活，再加上现在越来越多的青少年拥有了手机，所以不论是家长还是老师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生。但到了节日里，学生们邮寄贺卡时又需要写信封了，这时只好求助于邮局工作人员了。（镇江日报2011年12月28日）参考答案：礼仪文书是为礼仪目的或在礼仪场合使用的文书。在这里，我们指的是礼仪方面的外交文书和对外文书。礼仪文书，应当准确、适当地表达出礼仪上要求，根据不同的时机和对象，力求把文电写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文书。贺词