区域经理制度.doc

第 6 页 共 6 页1.目的 ：为明确区域经理工作内容，确定区域经理工作职责权限，建立完善的区域经理工作制度，促进区域内门店营运、服务的标准化建设，特制定本制度；2.制定依据：3.适用范围： 连锁公司各部门、各分公司；4.制度内容：4.1区域经理设置原则：4.1.1连锁公司下属分公司某一片区门店在十家以上（不含十家），则在该片区设置一名区域经理；4.1.2连锁公司下属分公司某一片区门店数量虽未达到十家，但该片区门店销售总额超过一千万（含一千万）的，可在该地区设置一名区域经理。4.2区域经理角色定位：4.2.1区域经理是公司在重点发展地区设立的片区管理者，是片区所有门店经营管理活动的领导者；是公司在该地区开拓巩固新老市场和维护当地公共关系的责任人，是分公司在该地区竞争的前线指挥者；4.2.2区域经理直接接受该片区所属分公司总经理（副总经理）的工作指令，并对其负责，受其考核；4.3区域经理工作重心：在做好所辖片区门店基础营运管理工作的同时，时刻关注片区的商圈变化，进行合适的市场布点，积极完成市场开拓和维护，随时收集了解新的行业动态和竞争对手新的发展趋势，组织完成本片区的各种主题促销活动，适时进行恰当的公共关系维护活动，完成新店长的培养储备和店员的培训指导工作，构建合理的门店商品品类设置，有效控制片区门店商品库存，通过有重点、多层次的检查指导工作与整改措施逐步提升片区门店的销售和服务水平，使一心堂的品牌影响力得到最大程度延伸。4.4区域经理岗位职责：4.4.1门店基础营销管理4.4.1.1销售数据统计：结合交易次数和客单价等数据，对片区门店销售情况进行定性分析；4.4.1.2通过对销售数据的分析运用，总结完成区域经理月度报告销售情况统计；4.4.2片区主题促销活动4.4.2.1促销活动目的确定：完成顾客认知、锁定重度消费者、开发新的消费群体、打破区域竞争平衡等；4.4.2.2促销活动分类：专题促销、节日促销、回馈促销、品牌促销等；4.4.2.3根据公司统一的促销活动规划和分公司促销活动筹划，拟定片区促销活动计划，进行各种形式的促销活动，并运用交易量、顾客量、客单量等统计数据和抽样问卷调查等方式评估每次的促销活动效果；4.4.2.4配合分公司营运督导完成促销活动的整体维护工作，培训门店员工促销技巧，完善门店促销物资准备，最大程度达成促销活动目标。4.4.3市场拓展4.4.3.1根据公司的区域发展规划，重点关注本片区商圈变化情况和竞争对手发展趋势，完成定期的片区市场调查分析报告，每月10日前上报分公司总经理；4.4.3.2作好片区门店资料库建立，完善片区门店销售数据、人员管理、市场竞争等基本信息资料保存和及时更新；4.4.3.3配合分公司拓展人员进行新店选址和新店筹备工作，挖掘潜在的市场增长点，完成公司在该地区的市场拓展布点计划；4.4.3.4作好新店开业营销活动，完善新店人员安排与新店促销计划，完成新店开业后续跟踪工作，将新店的经营活动作为阶段性的重点维护指导检查项目；4.4.3.5加强与周边片区的市场信息资源共享，完成边缘潜力市场的开拓。4.4.4公共关系维护：4.4.4.1根据公司统一规划，在本片区适时进行各种公共关系的建立、维护和促进工作，稳定和提高公司在当地的公共关系；4.4.4.2根据一体对待、平等维护的会员发展原则，有重点的培养忠诚会员顾客，制定普通会员维护发展计划，不定期开展会员联谊等回馈活动；4.4.4.3加强与新闻媒体的沟通交流，维护对公司和门店的正面报道形象，保证一心堂在当地的美誉度；4.4.4.4开展公共关系维护促进活动的具体操作内容和产生支出的各种费用可参照连锁公司公共关系管理办法和连锁公司费用审批制度执行。4.4.5.门店日常管理：4.4.5.1以门店全面检查表为检查指导内容，每月对片区门店进行一次全面检查，也可根据公司专项整治项目计划配合门店督导或其他部门进行联合检查；4.4.5.2针对每次全面检查或重点检查发现的问题可要求门店进行现场整改，对情节严重的问题要制定整改时限和计划并落实到责任人，并将此作为下次检查的重点监督内容；4.4.5.3加强门店人员在岗管理，特别是对店长的去向管理，利用电话抽查和现场抽查等方式对不明去向的店长和员工进行岗位考勤监督；4.4.5.4促进门店服务质量的提升、提高员工服务意识、培训服务技巧、弘扬优质服务精神；4.4.5.5规范片区门店例会管理，固定例会举行时间和程序，在例会中加深门店间的交流了解，增强对门店员工的专业知识培和公司制度培训工作，鼓励员工进行自我意见表达，宣传公司主流文化；4.4.5.6加强对店长销售目标和管理目标培训，作到目标的合理分解实施，提高门店的管理质量和销售业绩；4.4.5.7做好门店现金管理工作，通过抽查等方式监督门店做到资金安全、账实相符、相关费用凭证齐全，完善门店各项费用的规范使用和审批报账；4.4.5.8监督贵重物品的交接手续，重点抽查物品的交接清点程序，明晰贵重物品销售流向，保证贵重物品的安全；4.4.5.9加强对门店安全管理措施，进行定期安全防范教育，培训门店突发安全事故紧急处理技能知识，做好防火、防盗等安全隐患预防工作；4.4.5.10依据连锁公司门店形象追踪管理办法进行片区门店整体形象维护管理工作，做到形象统一、及时更换、管理有序； 4.4.6门店人员管理：4.4.6.1做好店长日常工作指导和相关工作培训，进行店长后备人才的选拔培养，完成各级店长的储备；4.4.6.2拓深员工招聘管理渠道，加强新员工培训指导，提高新员工的综合素质，制定新员工的上岗引路辅导计划；4.4.6.3根据要求进行片区间的员工合理调配工作，平衡各门店的人员配置需求；4.4.6.4正确处理员工内部投诉，做好员工心理辅导和思想认识工作，坚决抑制门店非主流文化现象蔓延；4.4.6.5依据公司制度严格考核门店人员，做到奖惩有理有据。4.4.7门店商品管理：4.4.7.1根据本地区的商品销售季节性规律和商圈变化情况，确立本区域的重点销售计划方案，特别是重点推广商品的营销；4.4.7.2在片区内设立合理有效的商品品类设置，建立有特色的商品品类管理示范区域；4.4.7.4作好门店商品验收制度执行情况检查指导，完善商品验收程序，提高商品验收差错处理效率；4.4.7.5制定门店间商品互调管理流程，规范商品互调的执行标准和时间，特别是减少贵重物品互调交接带来的损失；4.4.7.6每周至少抽查辖区内两个门店关于GSP的相关制度的执行情况，并认真做好各项记录，及时规避商品质量管理风险；4.4.7.7合理控制片区门店商品库存，特别是近效期商品和滞销商品的管理，建立顾客需求快速响应的及时处理程序；4.4.7.8严格执行门店盘点管理流程，减少盘点损耗，对不明损耗及时进行处理。4.4.8亏损门店整改：4.4.8.1配合分公司营运部对亏损门店进行整改分析，包括亏损事项、亏损数据、亏损持续时间、亏损原因分析，亏损整改措施、亏损门店后期维护等基本信息；4.4.8.2配合分公司营运部制定亏损门店的整改方案，组织片区人员按方案要求对亏损的门店进行整改和后续维护工作；4.4.9突发事件处理4.4.9.1维护好与政府部门和新闻媒体的公共关系，减少突发异常事件带来的风险；4.4.9.2培养员工应急处理能力和技能，避免和降低突发事件带来的影响和损失；4.4.9.3培养门店员工化“危”为“机” 的意识和技巧，尽量减少危机带来的损失。4.5区域经理工作权限：4.5.1对片区各门店经营管理工作的监督检查权；4.5.2对门店各种营运问题的限期整改权；4.5.3对门店店长的任免建议权和提请权；4.5.4门店员工招聘和员工调配的管理权；4.5.5公司在本区域发展目标的规划建议权；4.5.6对门店店长和员工的D级以下（含D级）处罚权和D级以上处罚提请权；4.5.7对公司营运管理制度或执行标准的修改建议权；4.5.8本片区内各种促销活动的指挥维护权；4.5.9工作过程中对相关部门和人员的配合执行要求权；4.5.10对本地区的店长、实习店长的评估考核权；4.5.11区域内各门店突发事件的初步处理权；4.5.12门店间商品的调剂使用权；4.5.13符合公司规定要求的其他权利；4.6区域经理奖惩监督：4.6.1区域经理接受分公司总经理直接考评，分公司其他部门和该区域各店长给予考评意见；4.6.2区域经理接受各店长和分公司职能部门的工作监督；4.6.3因工作原因如被本片区的员工投诉并查证属实，给予B级/次处罚；4.6.4本片区如果公关关系维护较差，门店危机事件较多，使公司形象受到负面影响的，根据受损程度给予区域经理B-F级的行政处罚；4.6.5片区内门店各项营运问题严重，经整改仍无明显改观，区域经理将受到双倍于门店店长的连带处罚；4.7区域经理日常工作标准流程： 序号工作内容使用表格和工具报告要求1门店检查 *门店全面检查得分表 *工作记录 每月5日前上报门店检查评分表、月度区域经理工作报告和工作记录*每周至少对所辖片区所有门店检查一遍（其中包括2店次的全面检查）。*详细门店问题反应在表格或工作记录中2门店问题整改通知及跟踪*门店整改通知单每月5日前上报门店巡查记录*整改通知单上除日期外，注明到店时间 *整改办法可以注明细节的必须注明 *整改时限明确 *跟踪时间后注明跟踪人3门店现金管理(营业款、备用金和其它收入)*门店现金管理情况抽查记录每月5日前上报月度现金管理情况抽查记录*每月必须抽查所辖区域所有门店备用金保管理情况2遍*每天必须检查所辖片区1个门店营业款的存款情况和当天的收银日志*每天必须检查所辖片区1个门店其他收入的管理情况*每月必须对医保门店的汇款情况进行抽查4片区例会的组织、参与和监督*例会签到表*工作记录汇总工作记录*每周必须参加1个门店的周例会*每周至少抽查两个门店的周例会召开情况和例会内容5门店商品的管理*市场调查表*工作日志表*区域经理月度报告每月5前上报上月工作记录和月度报告*组织所辖门店店长完成一次商圈的调查*每月参加和组织所辖门店至少2店次的盘点情况*对门店间互调商品的协调*每月至少抽查两个门店的库存情况6片区促销管理*促销活动结案报告*促销活动效果跟踪表*工作日志每月5日前上报*促销活动开始前完成对所辖片区促销执行人员的培训*完成当月促销活动的组织实施*每月完成对所辖门店促销物料的统筹和管理抽查一遍*对促销活动的情况进行评估7销售目标完成情况分析*区域经理月度报告每月5日前上报*对销售完成情况进行分析*对销售下降的门店制定相应整改措施8亏损门店的整改*亏损门店综合分析报告每月5日前上报*对所辖的亏损门店进行专项分析上报*对计划整改的所辖亏损门店组织完成整改和跟踪9市场拓展*选址报告*选址资料库*区域经理月度报告*新店筹备管理*每月5日前上报区域经理月度报告*选址报告及时上报*完成计划的新店筹备情况，完善新店营销工作*本月市场布点*完成选址报告*组织完成竞争对手情况调查10重点门店、整改变化门店情况分析*记录在门店全面检查表格和工作记录上每月5前上报专项报告*至少1重点门店分析及解决建议 *至少1个门店整改有明显变化的分析11店长在岗和考勤情况的监督*考勤和在岗情况抽查记录每月5日前上报抽查记录汇总*每天至少检查所辖片区的1个店长在岗情况*每天至少检查所辖片区的1个门店的考勤签到表*每周至少现场检查一个门店的早上开门人员到岗情况。*每周必须检查一个门店的排班表和调班情况12员工业务知识考核*员工业务知识培训考核记录每月5日前上报考核记录*每月1名店长培训考核和5名员工的培训考核，特别是对新店长和新员工进行有针对性的培训 *考核记录表中有分析和评估13员工的招聘、调配和储备*区域经理月度报告每月5日前上报*本月所需新员工的招聘和手续的办理*本月离职人员的谈话与手续办理*本月门店人员合理调配*本月片区内门店店长的储备14工作计划和总结*工作计划总结表 每月2日前上报上月工作计划总结表内容详实，措施得当15门店奖罚*行政处罚单*每月5日前上报奖罚汇总表*A级20张*B级5张16公司制度、通报和通知等的传达和组织学习*工作记录每月5日前上报月度汇总工作日志*当月完成对公司下发通知、通报的传达 *当月完成制度和重要文件的组织学习 *组织学习和传达的时间记录于日志表17区域与连锁总部和