商场楼管工作手册范文.doc

楼管工作手册一、岗位职责1、根据各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好公共区域内的卫生保洁工作。保持环境整洁，做到无积水，无积灰、无蜘蛛网。2、负责商业楼公共区域设备（空调、进风、灯光）运营的巡检和报修，做好书面登记、签认，保证各设备正常运行。3、做好商场营业期间的安全监管和服务保障工作，发现问题，及时处理。4、上级交办的其他事宜。二、工作重点1、遵守公司和商场的各项规章制度，维护商场的荣誉和诚信，工作时间不得与熟人闲谈，不做与工作无关的事2、规范着装、保持饱满的精神面貌，执勤时间不准脱岗、窜岗、扎堆闲聊、喝酒、睡觉、打牌。严禁在商场内、岗位上吸烟。3、商铺管理工作(1)、采取定点与巡逻相结合的方式进行不定时巡逻，听取商户的各类意见和建议。独立处理商铺违规和顾客投诉事件，遇疑难问题或重大事件必须及时向上级领导汇报。(2)、必须做好商铺工作日记，便于两班管理人员交接并备案。(3)、巡检商场设备，发现故障及时报修，并做好登记，跟踪维修情况。(4)、了解掌握商户的各种动向，对准备退租或改变经营品种等情况及时上报。(5)、协助按户收齐租金、电费等应收款。(6)、妥善处理商场与商户、商户与商户、商户与消费者之间的矛盾，确保市场稳定。(7)、督促商铺按时开铺，并做好开铺率统计工作。(8)、商场巡视重点：A、商场内严禁吸烟，铺面内不得放置烟缸。B、禁止非机动车驶入、停放于商场内C、保持通道畅通，不得在公用部分进行商品包装、堆放商品、放置柜台小亭子及其他安装品D、不得在公用部分张贴或悬挂旗帜、张贴告示等，不得在公用部分进行宣传品、册的分发拍卖等E、保持商场清洁，各商户内垃圾及时自行清理F、严禁使用喇叭或其它可能的方式进行超出其租地范围的广播G、商户及其员工不得在商场内吸烟、用餐、喝含有酒精类的饮料、吃零食（含水果）、收听广播、玩牌、乱抛垃圾、随地吐痰、在铺位及公共区大声喧哗等。上班期间不得与他人聚堆闲谈、串岗聊天、嬉戏打闹、带孩子进商场（发生意外，责任自负）H、其它协议中的相关规定4、商场安全工作(1)、食坊通道内车辆禁驰、禁停管理(2)、阻止赤膊、小贩、吸烟、乞讨及携带危险品、宠物者进入商场(3)、阻止非机动车驰入、停放商场内(4)、阻止顾客在商场内进行溜冰、滑板等运动，禁止穿着溜冰鞋进入商场(5)、制止未经允许的广告张贴、发放行为(6)、商铺二次装修管理：按装修规范相关管理规定执行5、商场保洁工作(1)、严格按操作程序作好保洁工作，必须做到全场清洁，达到清洁标准要求，同时注意安全，防止发生意外事故(2)、必须保护好公共设施和场内商品，专用清洁器具自行保管，并随时保持清洁、完好，如有破损，应及时修理或调换，避免影响正常工作。(3)、商场清洁标准地面：营业前清洁，营业时间内保持无泥水迹；无明显污渍；无垃圾大门玻璃：营业前清洁，无积灰；无标识脱落；无污渍；无任何未经允许的标贴、广告；横、竖档清洁无泥水印。墙面、立柱、消防器材：无积灰、无污渍、无任何未经允许的标贴、广告、消防器材前无遮挡食坊通道：无大堆垃圾(4)、商场清洁范围卫生清洁区域卫生巡视区域三、日工作流程（见附件一）四、工作时间表（见附件二）五、商场电器设备巡检规定（见附件三）六、空调开启管理规定（见附件四）五、排班表（见附件五）六、违规处罚规定1、有下列违纪情况之一者，为一般违纪，处罚款5-50元(1)、执勤中精神不振，在商场内打瞌睡、看书看报、听音乐或电话闲聊取乐(2)、执勤中在商场内吸烟(3)、执勤中无故早退、脱岗、离岗，但未造成后果者(4)、酒后上岗或在岗位上喝酒者(5)、执勤中对在商场内吸烟、非机动车驰入或停放商场内、商户在通道内乱堆乱放等违规行为不劝阻、不处理，即出工不出力者(6)、其它违反公司、商场规定的行为，但未造成后果者2、有下列情况之一者，为严重违纪，视情节严重情况作处罚款50-200元直至解除合同(1)、执勤期间态度粗暴，与客户打骂、侮辱他人人格的(2)、未经交接班擅自下班离岗，以及由于脱岗、离岗导致岗上无人执勤，造成一定后果的(3)、在商场内吸烟且屡犯不改(4)、由于工作失职，造成商户或本企业较大经济损失的(5)、工作中不服从领导安排和指挥，致使工作无法正常进行的(6)、执勤期间对发生在商场内的纠纷、殴斗、赌博、等事件视而不见，不制止，不劝阻，不报告，并由此产生不良后果或影响的(7)、执勤期间有饮酒、赌博行为，经教育仍不悔改的(8)、虽属一般违纪，但经多次教育拒不改正，或有其他严重违纪行为的附件一：日工作流程表工作时间暂定，随商场开放时间随时调整附件二：工作时间表工作时间暂定，随商场开放时间随时调整时间工作项目备注10:30-11:30东、西大门玻璃清洁商场地面清洁按工作重点中清洁标准要求操作商场电器设备巡检商场电器设备巡视规定10:30-11:30商场巡视按工作重点要求巡视11:30-12:00午餐12:00-17:00商场巡视17:00-17:30晚餐17:30-20:30商场巡视20:30-21:30商场地面清洁协助商场清场商场电器设备巡检协助检查商场是否有留存人员，关闭商场大门商场电源关闭工作日志记录附件三：商场电器设备巡检规定一、巡检时间1、按工作流程规定定时巡检2、商场巡视期间临时发现问题二、发现设备故障及时报修发现设备故障按相应编号在报修本上做好记录，如发生大面积故障及时上报部门负责人进行紧急报修附件四：空调开启管理规定一、空调开启时间：1、每日商场营业前30分钟至营业结束前15分钟内可开启空调2、空调开启必须为商场内温度计达到室温摄氏30度以上方可开启二、空调温度调节1、夏季空调温度调节为26度（视具体情况，如部分商铺内温度过高可适当调整）2、温度调节必须由楼管操作，不得将遥控器交由商铺或其他人员。三、空调遥控器保管1、空调遥控器只使用一只，其余由统计员统一保管。2、空调开启季节使用的遥控器由楼管保存于