天津贵金属经营有限公司营业部服务指导手册.doc

致合作伙伴书合作背景天津贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所的首批综合会员，其会员席位号是*号。天津贵金属交易所是天津市金融体制改革试点企业，天津产权交易中心主办，天津市人民政府大力扶持项目，国资企业。发展和管理黄金、白银等贵金属OTC（做市商制度）市场及现货市场，将和上海黄金交易所形成有机互补。天津贵金属交易所按照天津滨海金融改革创新与OTC建设规划，加强自身建设，努力完善黄金交易市场，致力于将天津建设成为国际级贵金属信息中心、定价中心和贸易中心，为我国贵金属在国际上行使定价权创造条件。至此，天津贵金属交易所推出了更适合国内投资者的金融衍生品，并具有以下特点：u 全国唯一采用24小时交易的金融衍生品；u 全国唯一采用国际同步报价的金融衍生品；u 全国保证金利用率最高的金融衍生品；u 全国唯一采用做市商交易机制进行交易的金融衍生品；u 客户资金由银行进行第三方托管；u T+0交易，可即时买卖；u 交易费用低；u 双向交易，可以做多做空；u 公开、公平、公正的报价体系及管理，避免了市场中恶意的人为操纵价格而给投资者带来的巨大风险。合作优势天津贵金属有限公司提供给营业部“公平、高效、低投入、高回报”的优惠合作政策，我们的渠道政策和价格体系保证了营业部的利润空间和发展机会。u 产品适应群体很广，客户需求量较大； u 优惠的合作政策，公平、诚信，保证营业部合理收益； u 全面的策划支持、培训支持、技术支持及广告支持。在中国2004年至今，新创办金融衍生品（黄金、外汇）公司在国内潮起潮落，有多少企业至今依旧健康的生存？我们目睹了瑞富公司的倒闭。我们也眼见上海联泰和世纪黄金的瞬间坍塌。我们看到周围那些欧美金融公司的恶性市场开发搅乱市场。我们也看到客户因为不明因素亏损形成对行业的厌恶。我们眼见中国3亿以上的客户群体被误导。我们正在经历华尔街100多年前的无序和复杂的竞争。我们希望与您一起改变这一切。选择我们对于一家金融服务公司而言，失败的公司千差万别，成功的模式只有一个，从美国华尔街到中国北京，从日本东京到英国伦敦，成功的公司依据是：1、给最终客户提供完善的专业服务，让客户有能力管理自己的资金的和头寸。2、提供最优秀的产品与服务，让客户安全放心的投资，享受赢利。3、遵守我们的道德观和价值观，将客户的利益视为最高利益。4、每一个合作机构，都是知识完备的金融顾问。5、如何依据这些成功的模式建立您的公司、筹建您的团队、开发您的客户、体现您的服务这是成功模式最重要的环节。友情提示对于把“折扣”和“让利”作为重要选择的朋友，我们并不建议您成为我们的合作伙伴。假如您认同这些自古不变的市场规则，我们会向您伸出我们的手优秀的合作伙伴对于市场而言至关重要，尊贵的您对于我们而言至关重要。请您端上一杯咖啡，花上几分钟时间，看看与我们的合作将会如何将您的事业推向全新的境界。营业部服务指导手册（简述）合作流程框架图乙方提供资料（传真、扫描件、数码照片皆可）1、 营业执照副本2、 带有公司名称的办公室照片3、 带有公司人员的办公室照片三项资料发送传真或电子版至甲方确认其有效性甲方提供代理协议书予乙方乙方认真阅读并认可该协议各项条款乙方打印两份协议，盖章签署，并快递至甲方指定办公地点地址：广西南宁市金湖路63号金源CBD现代城11楼1137室收件人：客户服务部邮编：530022电话真方签署后快递一份代理协议书予乙方双方合作关系正式确立协商培训方式a、1天（精简模式培训，为较成熟营业部提供产品方面的相关培训）b、2-5天（产品知识、市场开发经验分享等相关培训）c、3-5天（产品知识、市场开发经验分享、黄金交易技术等相关培训）协助营业部开发客户课程时长3小时，可由甲方提供讲师甲方为统一规范市场行为及形象所提供之企划模板（因各营业部需求不同而适当调整，甲方提供之模板乙方修改为乙方名称、联系方式后可正常使用，需乙方自行印刷）1. 易拉宝模版2. 宣传海报模版3. 宣传册模版4. 广告宣传模版5. 电话销售应用表单6. 会议营销应用表单7. 模拟帐号营业部支持优势我们为我们的营业部做出善意的提醒：不论这个市场是多么的具有诱惑力，做好自己的公司对您来说才是最、最重要的事情。因为每一家营业部的情况是有所不同的，在这里我们提供了多种支持，全方位服务于营业部。资源支持：我们拥有多年行业内的相关经验，整理了许多各地的客户资料可以提供给营业部，而且会调动我们在全国各地的人脉资源、网络资源全方位的支持营业部。培训支持： 我们将根据营业部不同的层次和技术理解的深度对营业部销售人员不定期地进行产品培训和技术培训，以帮助营业部建立销售及服务于客户所必备的技能。以下针对培训方面做一个简单的描述。我们针对不同营业部提供两套方案供营业部选择：1、 全方位帮扶合作模式经营模式暂不成熟的营业部，我们将派遣专业人员提供从组建团队、业务培训、管理人员培训到市场宣传的一条龙式帮扶：派驻具有销售协调和领导组织能力的市场开发人员协助营业部进行当地市场的前期开发工作；培训营业部的市场开发经理；建立更为紧密和更深层次的合作伙伴关系，全面为营业部打造完善的经营模式。2、 有限帮扶合作模式经营模式已成熟的营业部，我们同样会给予有限但必要的业务支持及市场宣传建议，为营业部的收益最大化提供帮助。营业部建设支持：1、 市场经理轮训计划派遣具有管理和市场经验的人员帮助营业部组建团队、人员培训等前期建设。2、 市场经理委培计划营业部可委托天津天津属经营有限公司为其经理人员提供在总公司锻炼培训的条件。3、 市场宣传包装计划在当地具有影响力的媒体上进行广告宣传，例如报纸，杂志，知名财经网站上举办专家在线理财沙龙等。4、 提供讲师进行大范围的产品宣传活动定期协助营业部举办理财报告会，为客户进行讲解。营业部培训课程体系时间内容上 午下 午第一天认识我们u 天交所介绍u 公司介绍u 黄金交易的历史及种类u 产品详述u 网站介绍及功能使用u 出入金及开户流程u 交易规则、交易软件使用第二天市场开发u 深层次重复挖掘的工作方法至关重要u 科学系统的工作方式至关重要u 积极健康的进取心至关重要u 客户市场开发的常用方法u 循环式滚动开发电话营销及各种工作表单u 循环式滚动开发会议营销及各种工作表单u 循环式滚动开发实盘教学及各种工作表单u 综合营销（展业、电话、邮件、广告、人脉、短信、网络、会议营销、实盘教学、面谈）第三天服务客户基本面分析技术面分析第四天学习验收综合回顾情景模拟笔试备注：根据营业部的实际情况和需要，适时调整培训时间和内容全方位品牌包装纵观金融衍生品市场，营销技巧花样百出，营销高手此起彼伏。千变万化中不外乎人脉关系、电话营销、广告营销、户外业、会议营销、传销等几种市场推广方式，而我们则推出了更具特色的培训营销的市场推广策略。品牌推广策略我们已经与国内多家知名金融媒体取得良好的合作关系，利用合作伙伴的宣传优势可以迅速的推广我们的品牌以树立其在国内金融市场的权威地位。同时，借助国内多家地方中心媒体为我们在中国区内的营业部提供其他同类公司无法比拟的媒体支持，协助其更好的开发当地终端客户市场。部分媒体合作伙伴： 我们的市场开发计划是一个成熟的业务框架，它以您为先