基于价值链理论的业务流程再造研究.docx

第8卷第1期2005年1月 工业工程 IndustrialEngineeringJournal VoI.8No.1January2005 基于价值链理论的业务流程再造研究 齐二石1，王慧明2 （1.天津大学管理学院，天津300072；2.中央国债登记结算有限责任公司，北京100032） 摘要：价值链驱动的企业流程再造是基于市场反馈及成本价值分析的，对企业各种经营流程进行重新思考和再设计，将其运用于企业的改造对提高企业的核心竞争力具有重要意义。以某装饰铝板公司为例，对其业务流程进行了重新设计，并对其组织结构进行了重构，以期达到提高整个企业的生产效率，增强企业的核心竞争力的目的。关键词：价值链；业务流程再造；组织结构重构中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：（2005）1007-737501-0057-04 BusinessProcessReengineeringBasedonValueChain OIEr-shi1，WANGHui-ming2 （1.SchooIofManagement，TianjinUniversity，Tianjin300072，China； 2.ChinaGovernmentSecuritiesDepositoryTrust&CIearingCO.LID.，Beijing100032，China） （BPR）Abstract：BusinessprocessreengineeringdrivenbyvaIuechainistorethinkandredesignaIIthebusinessprocessesofanenterprosebasedonmarketsfeedbackandanaIysisofcostandvaIueoftheenterprise.ItisofgreatsignificancetouseBPRtorestructureenterprisesandimprovetheircorecompetence.TakingadecoratingaIuminiumpaneIcompanyasanexampIe，thispaperredesignsitsbusinessprocessandreformsitsorganizationinordertoenhancetheproductivityandimprovethecorecompetenceoftheenterprise. （BPR）；Keywords：vaIuechain；businessprocessreengineeringreformorganization 和彻底性的重新设计，其目的是在成本、质量、服务 1 基于价值链的业务流程再造的基本 内涵 和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”一BPR关注的要点是企业的业务处理流程，切“再造”工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联 1 。的活动 自1990年美国的著名管理学家MichaeIHammer 博士首次提出业务流程再造（BusinessProcessReengi-的概念以来，neering，BPR）BPR就成了一种风靡全球的管理理念，欧美等国企业掀起了“以业务流程再造”为核心的企业管理革命浪潮。1993年，MichaeI “ReengineeringTheCorpo-Hammer和JamesChampy在 一书中正式对BPR做了如下定义：“企业流程ration”再造（BPR）是对企业的业务流程作根本性的再思考 美国哈佛大学商学院教授迈克尔?波特于1985 年在竞争优势中提出了价值链的概念。价值链是企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。它是从供应商开始，直到顾客价值实现一系列价值增值活动的流 2程。波特教授将企业的业务流程描绘为一个价值 收稿日期：2003-09-30 基金项目：（2003AA413220）863计划资助项目 简介：齐二石（1953-），男，吉林长春人，博士，教授，主要研究方向为工业工程、物流工程.58 工业工程第8 卷 链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。企业发展的最终目标是要实现利润的最大化。在这个过程中，企业要不断创造价值，实现持续不断的绩效改进。通过对企业价值链的分析，进行业务流程再造是企业实现上述目标的有效途径。 价值链驱动的BPR是指企业在经营决策过程中，通过市场反馈及成本价值分析，对企业各种经营 3流程进行重新思考和再设计的过程。基于价值链 4 产生的价值远远大于各价值活动自身价值之和。 通过分析自身的价值链，企业首先要知道哪里是它的竞争优势以及形成优势的原因；也必须知道哪里是它的竞争劣势以其产生的原因。其次，通过分析自身的价值链，企业要找出增强价值的业务流程（正增值流程）和减少价值增加的业务流程（负增值流程）。值得注意的是，很多企业大多数情况下往往只关心能够增加价值的流程，而忽略了那些减少价值增加的业务流程。 2 2.l 的BPR运用价值链的基本理论，对企业的业务流程 进行分析，并对流程的绩效进行计算，根据分析、计算的结果进行流程的重新优化和设计。基于价值链的BPR要求重新检查企业每一项作业活动，识别企业的核心业务流程和不具有价值增值的作业活动.减少或剔除非增值、不需要的流程所造成的浪费，优化业务流程，促进企业价值增值，即运营效率。因此，基于价值链的BPR运用先进的管理理论与技术，彻底消除了传统管理模式中间的环节传递、协调、控制所带来的成本与效率低下，大幅度压缩了产品开发、制造、销售与储运周期，加快新产品的更新换代速度，降低了成本。 价值链强调价值活动之间相互关系的重要性，所有的业务流程应该是相互促进和配合，以使共同 某装饰铝板公司概况及现有业务流 程评价 某装饰铝板公司概况 某装饰铝板公司是一家专门从事建筑装饰用铝 幕墙板加工制造及铝型材、钢结构、不锈钢、五金件等喷涂的民营企业。公司于2000年7月成立，现有员工300多人，初始投入资本500多万元。公司拥有现代化成套的钣金加工设备和日本兰氏公司引进的喷涂系统。在经历了艰苦的磨练之后，公司完成了第一次创业资本的原始积累，走上了快速发展的道路。 公司的主导产品为铝幕墙板。该产品是一种高档建筑装饰材料，主要用于建筑外墙、雨棚、吊顶等。产品的加工工序如图l所示： 图l加工工序图 公司属于接单生产的经营生产方式，即由市场部承接客户订单，签订产品合同，企业按照合同要求组织生产，在确认的交货期内向客户提交产品，是一种合 同型营销模式。保证产品的质量、交货期成为公司最终获得效益的关键。这种模式要求企业有较快的外部反应，当客户订单的要求发生变化时，企业应作出较快的反应以满足客户的要求，而企业作为一个整体能否较快地对外部的变化作出相应的反应，关键在于内部管理流程是否通畅。 然而，随着公司规模地扩大，公司的组织架构、管理模式、经营理念还和创业初期一样，仍然一味追求发展速度，而忽视发展的质量。在高速发展中，各 职能部门人员素质不高，管理水平及效率低下等瓶颈效应显露无疑。为了弥补资本原始积累过程中，财富积累速度超过公司组织架构、管理制度、业务流 程完善程度所造成的缺陷，公司进入第二次创业结构性调整。如何向更高层次过渡，与世界一流企业进行竞争？如何使其管理模式适应信息时代的到来？这些都是公司所思考的问题。因此，公司必须根据市场经济的发展规律，用先进的管理理论和信息技术改造传统产业，积极寻找机遇，积聚实力，强化公司的核心竞争力。2.2现有业务流程评价 迈克尔?波特将企业活动分成两类，基本活动和第l期齐二石，王慧明：基于价值链理论的业务流程再造研究 59 辅助活动。基本活动反映生产经营的基本链，是为顾客制造、提供产品或服务的过程。对该企业而言，它应是反映企业的基本生产经营流程活动，即：进货后勤、生产、发货后勤、经营销售、服务。辅助活动支持基本活动及其它辅助活动，其应是支持该企业的基本生产经营流程的活动。基本业务流程对应价值链中的基本活动，决定和影响着形成企业独特性或竞争力的因素。辅助业务流程对应于价值链中的辅助活动。如果借用外部价值链的观念，将供应商、客顾客的反馈信息，构造了如图4的负增值价值链。 从图可知，生产是最大的减少价值增加的业务流程。原因在于企业近期常发生产品质量问题。 户扩充为企业之外的市场资源，将获取企业利润作为企业的最终目标，根据价值链理论，该企业的流程如图2所示。 图2 企业业务流程 通过对公司现行流程的分析，明确了公司的正增值价值链（如图3所示）。为明确哪些流程是最主要的增值流程，采用了百分制的评分方法，让顾客评价每一个业务流程对顾客所得到的产品和服务有多大的价值贡献度，评价结果则用于对公司价值链的重新审视和整合。从图3我们可以看到，最大的增 值来源是高质量的生产制造流程，它对顾客价值增加的贡献度达到了30.4%。其次，是符合要求的原材料采购流程，贡献度达到了2l%。 图3 正增值流程图 除了明确正增值流程以外，明确减少顾客增值的业务流程也是十分重要的。运用同样的方法收集 图4负增值流程图 从以上分析可见，该公司必须用现代管理理论改造负增值价值链上那些明显导致顾客增值减少的流程，使组织结构重新组合，用信息技术整合公司的业务流程。 3 某装饰铝板公司业务流程再造 3.l 业务流程再造 采用价值链理论驱动的流程再造思想对公司业 务流程进行再造，减少非增值环节，从根本上改进公 司的业务流程，把业务流程设计成为客户驱动的、基于价值的流程结构。这样的流程管理创造知识、消除浪费并放弃无效工作，提高为客户的服务水平。 以材料采购流程为例，再造前的流程中存在如下负增值活动：l） 每次采购原材料，采购部门都要寻找供应商，从中选择价格最低的供应商。这造成了人员，资金和时间的浪费。而且价格最低的供应商往往不能保证材料的质量，公司多次出现原材料质量不合格的问题。2） 材料请购单由生产经理批准后，还需要总经理批准。由于总经理经常不在，有时需要等很长时间，造成了时间的浪费。企业再造后材料采购流程如图5所示。新流程去掉了负增值活动：l） 减少了供应商的数目，同供应商建立起合作伙伴关系。按关键标准（质量、交货期、价格）选择供应商，而不是以前的仅仅考虑价格因素选择价格最低的供应商。2）材料请购单由生产经理签字即可。 3.2组织结构重构 随着流程的变革，企业的组织结构也要发生相 应的改变。我们对公司组织结构进行了重构，对一些职能进行了调整和合并。l）在车间管理中，按工60 工业工程第8卷 图6重构后的组织结构图 从整体运行情况看，达到了BPR的基本目标，企业通过流程再造极大地增加客户价值，实现了企业整体管理的优化。加快了企业对外部环境的反应。增强 图5 再造后材料采购流程 了企业的市场竞争力，理顺了企业的内部管理，并提高整个企业的生产效率。同时，实施流程再造一年后的利润较前几年增加了12%，成本减少了13.5%，员工的收入水平也有了提高。参考文献： 1汪海航，李琼，乔非.外贸企业实施基于BPR的供应链管 理模式探索J（：.工业工程与管理，2002，73）54-57.2宋冀东.实施BPR促进企业价值增殖J.价值工程，2001， （5）：24-25. 3王田苗，胡耀光.基于价值链的企业流程再造与信息集成 M清华大学出版社，.北京：2002.62 4陈朝晖.基于价值链的企业业务流程整合J.企业家， ，21）：41-43.2002（ 种划分成作业小组，小组的组长和组员实行自由组合，以小组来考核工作情况，每个小组设置不同的工作岗位。工人的工资实行计件工资，由岗位和工件的质量决定。2）把人事管理、质量管理、设备管理等职能 管理从各个车间分离出来，成立人事部负责公司的人事管理，质量管理部和设备部对各车间的质量和设备进行管理。3）把原来直线制的组织结构转变成直线职能制的组织结构（如图6），授予职能组一定的控制权和协调权。各部门属平级关系，都是企业内部的利益主体，且各部门的职责具有明确的界限。3.3 新流程的实施 新流程的实施经历了反复论证、深入分析、广泛讨论、最后达到共识的过程。企业实施流程再造后，! ! 书讯? ! 人因工程学 本书由上海汽车工业教育基金会组编，并与上海交通大学出版社、工业工程与管理系共同策划编辑、出版的“工业工 程系列教材”之一。 本书系统地阐述了人因工程学的基础理论、设计方法及应用分析。本书的结构体系，是以人因工程学所研究的人、 包括三部分内容：总论、机、环境三要素及其系统的核心问题为主编，以此来选择、安排全书的内容和章节。全书共12章， 基础理论和设计与分析方法。从其内容和结构来看，以人为核心的主题突出，理论脉络清晰，方法的可操作性强，应用密切结合理论，充分体现了教材的系统性和实用性。 定价本书由同济大学人机与环境研究所丁玉兰教授编写，上海交通大学出版社于2004年6月出版，313页，380千字， 28元。 （徐秋栋） !基于价值链理论的业务流程再造研究 ： 单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数：齐二石， 王慧明， QI Er-shi， WANG Hui-ming齐二石,QI Er-shi(天津大学,管理学院,天津,300072)， 王慧明,WANG Hui-ming(中央国债登记结算有限责任公司,北京,100032)工业工程INDUSTRIAL ENGINEERING JOURNAL2005,8(1)22次 参考文献(4条) 1.汪海航;李琼;乔非 外贸企业实施基于BPR的供应链管理模式探索期刊论文-工业工程与管理 2002(03) 2.宋冀东 实施BPR促进企业价值增殖期刊论文-价值工程 2001(05) 3.王田苗;胡耀光 基于价值链的企业流程再造与信息集成 2002 4.陈朝晖 基于价值链的企业业务流程整合 2002(21) 本文读者也读过(8条) 1. 沈磊.李光锐 面向动态联盟的业务流程再造期刊论文-重庆大学学报(自然科学版)2004,27(3) 2. 李家彰 供应链管理环境下业务流程再造研究期刊论文-生产力研究2007(17) 3. 刘萍萍.韩文秀 业务流程再造(BPR)及其应用期刊论文-天津工业大学学报2002,21(6) 4. 马军 基于价值链的业务流程再造方法研究学位论文2007 5. 吴韫.WU Yun 中小企业实施业务流程再造存在的问题及对策研究期刊论文-中国流通经济2007,21(6) 6. 李莹.覃正.张长岭 业务流程再造建模技术研究期刊论文-工业工程2002,5(3) 7. 刘飚.蔡淑琴.付红桥.彭志伟 业务流程再造中流程成本分析模型研究期刊论文-华中科技大学学报(自然科学版)2003,31(12) 8. 郭忠金.李非 业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势期刊论文-现代管理科学2007(11) 引证文献(22条) 1.李继宏.赵涛 企业信息化建设中业务流程管理成功关键因素的系统思考期刊论文-科技管理研究 2008(3) 2.王众.黄艳.匡建超 基于价值链(VC)发展的制造企业业务流程再造(BPR)实证研究期刊论文-价值工程 2008(8) 3.王芬芬 浅谈企业成本控制期刊论文-企业导报 2009(2) 4.栾笑天 航空物流产业发展研究期刊论文-铁路采购与物流 2011(7) 5.王宇 基于价值管理思想的流程管理期刊论文-科海故事博览科教创新 2009(10) 6.钢铁企业员工绩效考评的新模式探讨期刊论文-商场现代化 2005(30) 7.巩长秀 金融危机条件下的资源性企业业务流程再造期刊论文-工会论坛山东省工