如何做好营运管理工作.doc

如何做好营运管理工作营运管理主要体现在商场的日常管理中，全员参与，树立广大员工的主人翁意识，勇于担责，做好每一件小事。各层管理人员明确各自的岗位职责、工作流程、工作规范标准，在工作中能以身作则。需做好以下几方面的工作：一、 商品管理1、带领员工做好商品的采价工作，及时了解竞争店的货品、货源、促销活动等信息，并及时做好应对调整工作。2、做好商品陈列规范相关的标识、道具、折扣牌、满减牌、价签的陈列使用。按陈列规则和标准进行商品陈列，定期组织商品陈列评比，向陈列好的专柜组织员工学习。3、做好日常、月中、月末的商品盘点工作，保证商品账账、账实相符。4、商品质量是企业的生命。严把商品质量关、进货关，商品上柜前由柜组长协同验货。同时加大日常商品质量检查力度及监管力度,确保每件在柜商品的合格率,真正体现“买真货，到XX”。对售中售后出现的商品质量问题及时妥善解决、跟进落实。5、保证所有商品的标识齐全，明码标价，价格合理，遵循我们对顾客的承诺：价格不高于同城其他大店。二、 策划管理1、根据全年各重大节庆、庆典时间和节日特征，按照促销对象、促销商品、促销形式等进行规划，做好年（月）工作计划。2、根据节日特征，充分调查分析市场动态，拟定活动主题及草案，发往区域各分店、部门组织专题讨论并修订。3、根据最新设计理念，了解各类设计材质性能，根据节气、各大节庆、店庆的活动需要对商场环境做出整体设计方案（包括费用预支情况）。4、制定和不断完善策划工作管理制度，优化工作流程与规范5、做好监督商场广告位发布和费用收取的工作6、做好商场特卖场的档期安排及监督检查工作7、做好本年度的费用管理8、做好策划部门员工队伍建设工作9、做好公司所在地市媒体关系维护及协调10、协调与公司内部各部门和单位的配合11、广播室做好日常例行广播及促销活动的广播，必要时做好商场活动的主持工作三、现场及服务管理 1、对员工日常行为规范管理。包括：开封场，进退场，晨会，迎宾，交接班和就餐等方面的工作，进一步强化执行，量化考核。 2、加强员工对突发事件和顾客投诉的处理能力。强化安全和责任意识。 3、严格执行公司规章制度，制定行之有效的培训措施，不断提高员工各项技能，并开展多种形式的集体活动，增强企业的凝聚力，为提高销售打下坚实的基础。制定详实可行的员工培训计划，日常培训计划。并按计划逐一实施；提高员工的服务技能。 4、加强走动式管理，加大巡场力度、频度，及时与员工进行沟通，了解员工的思想动态，正确引导员工。 5、做好营业设施的维护、店堂环境的维护工作。卖场环境的管理：树立人人都是保洁员的意识，从小事做起，维护好商场的环境。6、物业设施及消防安全的管理：及时发现存在的隐患，并马上整改，熟知消防安全知识，定期组织消防演习，做到防患于未然。四、会员服务：1、打造会员中心良好的服务环境。在硬件环境上，放置绿色植物为顾客营造绿色空间，另设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受XX商城的贴心服务。在软件环境即服务上，解答咨询、接递物品、送别顾客时，工作人员也应始终面带微笑站立着服务，从工作台里的坐姿服务到工作台内外的站立式微笑服务，不仅是服务仪态上的转变，更体现了“尊荣服务、以客为尊”的VIP服务内涵。2、为了提高XX商城的服务质量，让单一服务向多元化服务发展，最为现代服务中不可或缺的短信服务和电子邮件服务的功能日益显著，加强该方面的服务，让XX会员不管在不在XX商城，同样可以享受XX商城的优质服务。3、为了加强XX商城与会员之间的联系，增强会员对XX商城的亲切感和归属感，应针对不同层次的会员，不定期的开展会员沙龙活动，在服务会员的同时，进一步加强会员对XX商城优质服务的认知和肯定。4、随着会员队伍的不断壮大，会员在商场消费群体中所占的比例越来越重，对商场的发展起到至关重要的作用。积极开展有效的会员促销活动，刺激会员消费无疑将成为商场的重要利润来源。5、“体现尊贵服务、享受品位生活”， 对高端会员而言，频繁的打折、返券活动已无法对其形成足够的吸引力，因此如何维护高端会员成为我们工作中的一大难题。为解决该难题，更好的服务高端会员，XX商城店VIP会员中心应成立“SVIP一对一团队”，为高端会员