电信运营商发展电子商务的策略和思考.docx

随着互联网的发展，电子商务为人们提供了新的交易方式。我国的电信运营商作为社会信息化发展的先遣队，一方面为电子商务的发展应用提供通信平台，另一方面也应该充分利用自身的资源开展电子商务，扩展交易范围，降低交易成本，拓展服务手段，完善营销体系，为自身的发展开辟新的利润增长点。1、电信运营商发展电子商务的必要性和可行性随着电子商务发展环境的日益成熟，电子商务对于企业业务增长的作用日趋明显，而电信运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，扮演整合信息资源的角色，因此，电子商务市场是电信运营商的蓝海。电信运营商具有得天独厚的网络优势和电信产品的无配送特征，使其不仅应成为电子商务产业链的整合者，更应该成为电子商务应用的领军者。三方面的因素决定了电信运营商应该重点发展电子商务领域。首先，中小企业客户有强烈的电子商务需求;其次，电子商务企业进一步渗透企业信息化市场;再次，国外电信运营商有成功介入的先例。出于成本等因素考虑，中小企业主动采纳深层次信息化解决方案的内在动能很低，国家发改委中小企业信息化建设情况测查显示，国内中小企业一般不愿意主动采购信息化服务和软件，大多停留在“电话 电脑 QQ”的初级信息化阶段。电子商务尤其是B2B电子商务，可以为他们打开一条对外销售的通路与渠道，一旦他们可以通过网络这一渠道获得实际收益，就有可能进一步激发他们更高层次的信息化需求，如配备更多的软硬件进行管理等。电子商务世界在调查某电子商务网站会员企业“未来一年内在电子商务方面的打算”时，有61%的企业选择了加大网络推广的投入，有31%的企业选择了用计算机或软件管理，因此，借助电子商务可以激发中小企业客户更高层次的信息化需求。目前，电子商务各细分业务领域竞争两极分化，市场排名前列的企业占据绝大部分市场份额，远远抛离数量众多的中小型竞争者，逐渐向寡头垄断型竞争格局演进。以阿里巴巴集团为代表的领军企业，积极进军CRM、进销存供应链管理等管理信息化领域。凭借其在电子商务平台上积累的用户基础，阿里软件获得良好开局。根据易观咨询的监测数据，阿里软件2007年第三季度在管理软件SaaS市场的用户份额已达到63.7%。电信运营商已经或多或少投入到电子商务领域，但在规模上并无做大做强，也没有统一整合深度发展电子商务业务。2、国外电信运营商发展电子商务的经验和策略其实，国外电信运营商发展电子商务已有先例。在实际的操作中，国外电信运营商在电子商务领域既有成功的实践，也有值得吸取的经验教圳。其中特别值得一提的有欧美、日韩的电信运营商的实战经验。(1)日本NTT：以3G商用为切入点专注电子支付NTT是全球最早推出3G商用服务的运营商。日本的3G应用之所以获得今天的发展，完全得益于NTT在非常早的时候便战略性地推出了3G商用服务。NTT不但为用户提供了专门的购物频道，旗下的NTT DoCoMo还为用户提供了信用卡及电子支付业务。在支付业务方面，NTT与三井住友信用卡公司进行投资合作。 随着互联网的发展，电子商务为人们提供了新的交易方式。我国的电信运营商作为社会信息化发展的先遣队，一方面为电子商务的发展应用提供通信平台，另一方面也应该充分利用自身的资源开展电子商务，扩展交易范围，降低交易成本，拓展服务手段，完善营销体系，为自身的发展开辟新的利润增长点。1、电信运营商发展电子商务的必要性和可行性随着电子商务发展环境的日益成熟，电子商务对于企业业务增长的作用日趋明显，而电信运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，扮演整合信息资源的角色，因此，电子商务市场是电信运营商的蓝海。电信运营商具有得天独厚的网络优势和电信产品的无配送特征，使其不仅应成为电子商务产业链的整合者，更应该成为电子商务应用的领军者。三方面的因素决定了电信运营商应该重点发展电子商务领域。首先，中小企业客户有强烈的电子商务需求;其次，电子商务企业进一步渗透企业信息化市场;再次，国外电信运营商有成功介入的先例。出于成本等因素考虑，中小企业主动采纳深层次信息化解决方案的内在动能很低，国家发改委中小企业信息化建设情况测查显示，国内中小企业一般不愿意主动采购信息化服务和软件，大多停留在“电话 电脑 QQ”的初级信息化阶段。电子商务尤其是B2B电子商务，可以为他们打开一条对外销售的通路与渠道，一旦他们可以通过网络这一渠道获得实际收益，就有可能进一步激发他们更高层次的信息化需求，如配备更多的软硬件进行管理等。电子商务世界在调查某电子商务网站会员企业“未来一年内在电子商务方面的打算”时，有61%的企业选择了加大网络推广的投入，有31%的企业选择了用计算机或软件管理，因此，借助电子商务可以激发中小企业客户更高层次的信息化需求。目前，电子商务各细分业务领域竞争两极分化，市场排名前列的企业占据绝大部分市场份额，远远抛离数量众多的中小型竞争者，逐渐向寡头垄断型竞争格局演进。以阿里巴巴集团为代表的领军企业，积极进军CRM、进销存供应链管理等管理信息化领域。凭借其在电子商务平台上积累的用户基础，阿里软件获得良好开局。根据易观咨询的监测数据，阿里软件2007年第三季度在管理软件SaaS市场的用户份额已达到63.7%。电信运营商已经或多或少投入到电子商务领域，但在规模上并无做大做强，也没有统一整合深度发展电子商务业务。2、国外电信运营商发展电子商务的经验和策略其实，国外电信运营商发展电子商务已有先例。在实际的操作中，国外电信运营商在电子商务领域既有成功的实践，也有值得吸取的经验教圳。其中特别值得一提的有欧美、日韩的电信运营商的实战经验。(1)日本NTT：以3G商用为切入点专注电子支付NTT是全球最早推出3G商用服务的运营商。日本的3G应用之所以获得今天的发展，完全得益于NTT在非常早的时候便战略性地推出了3G商用服务。NTT不但为用户提供了专门的购物频道，旗下的NTT DoCoMo还为用户提供了信用卡及电子支付业务。在支付业务方面，NTT与三井住友信用卡公司进行投资合作。 (2)韩国KT：专门、专业、专一韩国电信业务发展借鉴了日本、法国的成功经验，并开创了自有特色。目前KT业务形式有B2B、B2C以及门户购物频道。KT为了管理好这些子业务，专门成立控股子公司进行专业化的长期运营，并凭借专业、长期的内容运营稳坐本国电子商务第一把交椅。(3)英国BT：分散化模式获得营收英国电信(BT)为用户提供了丰富的电子商务运用，其旗下的BT Global Service、Openreach、BTRetail及BT Wholesale四大业务部门将原来集中的内容管理变成比较分散化的管理模式。BT在电子商务方面运营着B2C、B2B及B2E平台，与各专业领域的企业充分展开合作，如B2C业务与ebay、paypal展开合作。2006-2007年，网络交易为BT贡献了1.15亿美元的营收。3、相关策略及建议目前，行业信息化和电信业都处于转折变革的关键时期，转型也成为了电信运营商必须的战略性选择。另一方面，随着全球化的推进，电子商务在我国得到了迅猛的发展，特别是2006-2010年将是中国电子商务进入快速发展的重要阶段。以中国电信为例，中国电信有强大的互联网络和基础电信网络，具有强大的技术优势和品牌效应，这些优势足以促使中国电信构建一个更完善、更可行、更安全、更可靠的电子商务平台，在B2B、B2C等电子商务领域有所作为。以中国电信目前的“商务领航”业务为例，其商务应用版不应止步于“简单的供需信息平台”这个角色，而应该提供多层次的电子商务服务。只有这样，“商务领航”电子商务平台才能体现出竞争差异，才能引导用户使用更高价值的电子商务服务与其他信息化应用，但是由于多层次的电子商务平台需要投入更多的资金、技术研发与人力成本，可以考虑分期投入，逐步建设与推进。当然，考虑到电信运营商虽然在资本、品牌、带宽及网络上有非常明显的优势，但是在电子商务领域的经营经验、技术、人才、管理等方面则并不擅长，笔者给出如下基本建议。首先是找准切入点。电子商务可以分为B2C、B2B、C2C等三大领域，找准切入点并尽早切入是运营商占领市场先机的关键。其次是合作。与相关公司进行合作，是迅速并切入市场的最佳方法，由于电子商务应用复杂、组织庞大，可以采用分段、分层次的合作方式。再次是细分市场，专业服务。将行业不断细分，提供具有行业特性、差异化的服务，“精耕细作”才能不断挖掘市场潜力，不断发现用户的需求。另外，电信运营商在切入电子商务领域时，还需特别注意以下一些方面。绕开业内领先企业的竞争优势。如在B2B领域，阿里巴