管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告.doc

管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告样表(见下页)使用和管理方法本表由车辆外观检查报告和故障问诊诊断报告组成。本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。车辆外观检查报告用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。故障问诊诊断报告用于以下两种情形： 由前台传递至车间：不能立即判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。 由车间传递至前台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的车辆。填写规范车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH、N16等。车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868。车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，精确到个位。如12345KM。个人物品：客户物品如果委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划“”表示。损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见车辆外观检查项目表。损伤/故障部位描述：对于中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。客户签字：完成检查后，请客户签字确认检查结果。客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划“”，当所列状态没有囊括客户的陈述时在“其它( )”中补充手工填写。故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在中进行标示，在中进行详细的描述。故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视情况尽可能作出详细地分析。故障处理方法：由维修技师手工填写，根据“故障现象描述”和“故障原因分析”，提出处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。客户签字：请客户签字确认。技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。N-4-4车辆外观检查报告地 址： 天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区97号 电话：传真： .车辆信息车型： 车牌号： 颜色： 行驶里程：个人物品： 燃油表（ E + + + F）损伤/故障部位标示损伤/故障部位描述客户签字： 客户服务代表签字：故障问诊诊断报告发生时间突然 （ ）天前 （ ）月前 其它( ) 发生频度经常 只有一次 有时 每（ ）日一次 每（ ）月一次 其它( )工作状态冷机时 热机时 起动时 档位（ ） 空调(开/关) 其它( )道路状态一般道路 高速道路 水泥路面 沥青路面 砂石路面 其它( )路面状态平坦 上坡 下坡 急弯道 缓弯道 海拔高度( 米) 其它( )行驶状态速度( ) 急加速时 缓加速时 急减速时 缓减速时 其它( )故障现象描述故障原因分析故障处理方法客户签字： 技师签字： 客户服务代表签字： 车辆外观检查项目表序号车辆部位检查项目NG问题点1车内驾驶员座椅&内饰坏脏污2喇叭/警告/指示灯故障3电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障4车辆左前部雨刮器胶条老化变形5风挡玻璃划伤裂纹6轮胎&车轮磨损损坏压力低7车门&叶子板划伤凹坑8车辆前部发动机罩&保险杠划伤凹坑9车顶车顶划伤凹坑10后视镜后视镜划伤凹坑11车辆右前部车门&叶子板划伤凹坑12雨刮器胶条老化变形13风挡玻璃划伤裂纹14轮胎&车轮磨损损坏压力低15车辆右后部轮胎&车轮磨损损坏压力低16车门&叶