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颐康温泉海景大酒店 岗位职责描述职位市场营销总监职级行政级直接上司总经理直接下属 高级销售经理、公关部经理编号S&M-S-J-01页数1/11.工作概述1.1全面负责酒店市场的开发、客源组织和产品销售的统筹工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并组织实施。 2.工作职责2.1制订本部门的规章制度和程序，并监督贯彻执行。2.2制订并贯彻落实市场推销计划和销售策略。2.3与房务总监共同制订合理的房价并做好预测订房率的工作。 2.4制订年度销售预算和部门开支预算。2.5与旅行社保持良好关系以确保随时得到他们的支持。2.6与各大集团、企业保持良好的业务联系，加强我们商务客户的销售。2.7与餐饮部密切合作以制订并推广全年度的特色餐饮销售。2.8当所有贵宾、旅行社负责人等到达酒店时负责接待工作，必要时宴请。2.9及时地掌握市场状况，并就市场销售近况向管理当局提供合理建议。2.10与相关的政府部门保持良好关系以确保在必要时取得他们的支持。2.11负责接待当地高层人士和政府部门的领导对酒店的拜访，参观。2.12负责主持召开营业会议，并邀请前厅和餐饮部门、财务部等相关人员出席。2.13与财务部协调制定订房的押金规例，并审核客户挂帐的限度。2.14监督公关部人员正确的对外宣传酒店形象。2.15与各部门密切配合，建立良好的工作关系。2.16积极主动与员工创造一个健康、向上的工作环境及部门精神。2.17指导本部门员工的培训工作。2.18负责本部门员工的绩效评估，并按照奖罚制度实施管理。2.19完成由总经理交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位高级销售经理职级10级直接上司市场销售总监直接下属 销售经理编号S&M-S-J-02页数1/11.工作概述1.1全力协助市场销售总监的工作，切实执行所有的销售计划，维护酒店正确的市场形象，积极宣传及推销客房、餐饮、宴会等项目，完成营业销售预算指标。2.工作职责2.1完成市场销售总监所定下的每年客房营业及宴会的经营销售指标。2.2协助市场销售总监拟定全年之销售策略及销售开支预算方案。2.3参与制订酒店各种房价政策及优惠政策。2.4与国内外旅行社、航空公司、商务客户保持紧密联系，经常提供及汇报有关其他竞争对手酒店的最新动向资料，并提供相关的建议。2.5经常留意及开拓有潜质的市场客源。2.6协助市场销售总监接待VIP。2.7与前厅保持紧密联系，确保商务客户及旅行社团体或散客能按预定得到妥善安排。 2.8负责重要团体或散客及大型团体到店时候的接待工作。2.9积极联络商务客户，争取客户的年会或各种研讨会等大型活动在酒店召开。2.10向市场销售总监提供商务客户及团体客户的产量报告及订房报告。2.11负责对旅行社及商务客户作营业探访，并按照市场销售总监的规定及时上交营业拜访的报告。2.12负责培训属下员工，以提高他们的工作效率。2.13完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位销售经理职级10级直接上司高级销售经理直接下属销售主任编号S&M-S-J-03页数1/11.工作概述1.1全力协助高级销售经理完成全年的营销预算指标，积极推广客房、餐饮及娱乐等项目，维护正确的酒店形象。2.工作职责2.1完成市场销售总监所定下的每年客房营业及宴会、会议的经营销售指标。2.2协助高级销售经理拟定全年的营销建议性方案。2.3与旅行社及商务客户保持紧密联系，并经常提供及汇报有关其他竞争对手酒店的最新动向资料给有关的高级销售经理。2.4熟悉旅游市场，尤其是省内及国内旅游市场的动向，各旅游线路及详细资料，了解海外市场的情况。2.5指导客户服务部制定客户资料档案及更新资料。2.6亲自迎接所有宴会、研讨会和展览会之主办人。2.7积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划的营业推销。2.8宴请旅行社及重要商务客户的关键人员，每周对旅行社及商务客户的用房进行分析呈交高级销售经理及市场销售总监。2.9出席定期举行的营业部会议。2.10监督属下员工之销售工作。2.11定期进行销售探访，并呈交（每日）每周、每月销售探访报告。2.12完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位宴会销售主任职级7级直接上司销售经理直接下属编号S&M-S-J-04页数1/11.工作概述1.1协助销售经理做好各种会议的跟办工作，并及时把各种会议的反馈意见呈交给销售经理及市场总监。2.工作职责2.1协助销售经理做好客房、餐饮、宴会及会议的销售工作。2.2协助销售经理做好会议接待安排工作。2.3协助秘书制定会议及宴会销售档案并交由秘书保存。2.4亲自迎接所接宴会、研讨会和展览会之主办人，并提前通知相关销售经理及销售总监出面迎接。2.5积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划，主要是餐饮推销计划。2.6每月对所接待会议及宴会进行综合详细的总结交销售经理及总监审阅。2.7对预订的会议及宴会及时落实相关信息，并及早下接待单。2.8确保与餐饮部及其它部门保持良好的合作关系。2.9出席定期举行的营业部会议。2.10完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位公关部经理职级11级直接上司市场销售总监直接下属公关主任编号S&M-P-J-01页数1/11.工作概述1.1制订酒店的宣传及广告计划，根据酒店不同时期的经营战略，组织各项公关活动，全面建立及维护酒店的形象，积极对外宣传，搞好对外关系，提高酒店在公众社会中的知名度。2.工作职责2.1拟定全年的市场宣传计划、广告计划及费用预算方案。2.2根据酒店不同时期的市场定位和经营战略，选择最合适的媒体，发挥最大的广告宣传效力，争取以最小的投入换取最大的宣传效果。3.根据既定的原则代表酒店向媒介发表新闻宣传、广告及信息等，但需提前将所发表的信息及资料呈交酒店领导的批准。4.对外界传播的对酒店不利的信息，要尽快了解实情，并善于利用“危机公关”，化不利为有利，维护酒店的良好声誉。5.留意经济及政策上的变化，从而对酒店经营上的影响做出意见，提供给市场销售总监。6.拟定对酒店有利的其它宣传活动及其它刊物广告等推广活动。7.按照既定原则充分利用机会进行公关活动及社交活动，对酒店进行宣传。8.拟定VIP的接待程序，全面负责VIP的接待工作。9.负责组织酒店宣传材料的编写、翻译、摄影、录像和印刷，建立公关档案。10.与新闻界建立良好关系，以便在必要时取得他们的支持和帮助。11.负责酒店资料的收集、积累，文件、材料的整理、编写等工作。12.负责监督店报的出版工作。13.负责监管美工设计及美工的作品。14.负责属下员工的培训工作。15.完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位公关主任职级7级直接上司公关部经理直接下属编号S&M-P-J-02页数1/11.工作概述1.1以正确的宗旨办好店报，并协助公关部经理及部门其他员工接待贵宾，拍摄照片，并把贵宾接待资料包括文字及照片存档。 2.工作职责 2.1协助公关经理拟定每年市场宣传和广告计划。 2.2对公关活动及社交活动进行酒店宣传及报道，在对外宣传及报道之前必须把所有的 材料交给酒店的领导审阅并同意以后才能发表。 2.3协助公关经理接待贵宾，接待时要热情、礼貌、周全、灵活。 2.4协助公关部经理对酒店宣传材料的编写、摄影、录像和印刷，由秘书建立公关档案。 2.5负责酒店资料的收集、积累，文件、材料的整理、编写及存档等工作。 2.6与新闻界建立良好关系，以便在必要时取得他们的支持和帮助。 2.7全面负责店报的摄影及编辑，要力求准确、及时，注重树立酒店形象，讴歌酒店作 风及好人好事，出版之前所有内容交上级领导审核。 2.8完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位美工主任职级6级直接上司公关部经理直接下属 美工编号S&M-P-J-03页数1/11.工作概述1.1负责所有宣传资料、广告、公共告示、指示牌的电脑设计、绘制及编辑等工作。2.工作职责2.1负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计制作及更新等工作。2.2负责把欢迎牌的设计制作及文字资料的收集并交秘书建立档案。2.3负责制作大型宴会、酒会、会议的横幅和广告。2.4负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作。2.5对酒店公共区域内悬挂、张贴或放置的各类横幅、告示牌等宣传品定时巡视和检查 及时发现其中不合格者需立即安排更换。2.6了解和熟悉各部门的业务，钻研酒店宣传美术广告业务，熟悉国内外一流酒店美工 设计制作信息，做好资料的收集、整理和归档工作，保证出品的合理性、美观性、创 新性。2.7对酒店各部门送来的美工制作单分轻重缓急及时安排制作，并督促检查，确保按时完成。2.8负责对美工的业务技能培训。2.9完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位美工职级3级直接上司美工主任直接下属编号S&M-P-J-04页数1/11.工作概述1.1及时完成上级安排的横幅、指示牌的制作，会议室及其它庆祝活动的会场布置。2.工作职责2.1对酒店的广告牌、指示牌、说明牌进行设计及更新等工作。2.2协助美工主任对各种指示牌、告示牌的设计制作及文字资料的收集工作，交秘书 立档案。2.3协助美工主任负责制作大型宴会、酒会、会议的横幅和广告。2.4协助美工主任负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作。2.5协助美工主任检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，并及时更新。2.6按时并保质保量完成各部门交来的美工制作单。2.7了解和熟悉各部门的业务，钻研酒店宣传美术广告业务。2.8完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位客户服务部主管职级9级直接上司市场销售总监直接下属客务服务主任编号S&M-C-J-01页数1/11.工作概述1.1确保及时回复所有订房，全力维护与客户之间良好的合作关系，督导本部门正确灵活把握订房技巧。2.工作职责 2.1统筹安排客户服务部的运作，负责督促本部门各岗位的工作。2.2负责全面协助和配合销售总监及经理的工作，协助销售经理做好会议的安排及接待工作。2.3负责监督本部门所有员工及时接听电话，用正确的方式回复电话询价及电话预订工作，所有订房必须在24小时内及时回传。2.4监督本部门所有员工全面掌握房型、房态，尤其是周末要严格把关，在确保高的出租率的同时，又要保证订金收取，特殊情况除外。2.5负责与前台接待、收银的协调工作。2.6负责每周把预订情况向市场销售总监汇报，并把每周客情预报送到各部门。2.7每月末做好各类统计工作包括旅行社、商务客户用房排行榜及时上报给市场销售总监。2.8确保认真履行酒店在节假日期间售房政策的执行。2.9确保本部所有员工准确输入预订资料。2.10凡有VIP的预订时要及时向市场销售总监汇报，并及时把VIP接待单下发至各部门。2.11负责客户档案的建立，并分商务客户及旅行社客户分别建档，每周及时更新档案，交存办公室。2.12负责对属下员工的培训工作。2.13完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位客户服务主任职级 7级直接上司客户服务主管直接下属客户服务部文员编号S&M-C-J-02页数1/11.工作概述1.1协助客户服务主管的工作，确保及时、正确的回传订房信息及输入各种预订资料。 2.工作职责2.1协助客户服务部主管的工作，认真及时回复各类订房。2.2掌握酒店各类设施、房型、房态，协助销售经理做好会议的安排及接待工作。2.3执行在节假日期间的售房政策及其他推广政策。2.4确保周末及节假日房款的收取。2.5协助客户服务部主管与前台接待、收银的协调工作。2.6每天及时提供房态信息给各销售经理。2.7确保正确输入预订资料。2.8接听电话，以热情、耐心的态度回复客人的询问。2.9完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位客户服务部文员职级4级直接上司客户服务主任直接下属编号S&M-C-J-03页数1/11.工作概述1.1正确的输入各种预订资料，及时、耐心的回复各类电话及订房传真。2.工作职责2.1认真及时回复各类订房传真。2.2熟悉酒店各类设施、房型、房态，协助销售经理做好会议的安排及接待工作。2.3执行在节假日期间的售房政策及其他推广政策。2.4对周末及节假日房款的收取。2.5每天及时提供房态信息给各销售经理。2.6确保正确输入预订资料。2.7热情、耐心接听各类订房电话。2.8完成上级交付的其它工作。编制：市场销售部审核：批准： 日期：职位秘书职级6级直接上司市场销售总监直接下属编号S&M-C-J-04页数1/11.工作概述1.1负责本部门有关文件、备忘录、信件及报告等文字工作的处理、收发工作及部门的日常运转工作。2.工作职责2.1处理本部门的有关文件、信件、备忘录、传真、报告等文件的草拟及收发工作。2.2按情况需要，替市场销售总监接听及过滤所有外来之电话。2.3提醒市场销售总监