影楼部门作业系统流程表.doc

影楼部门作业系统流程表营业部电话来时1.XX早/午/晚安，我是XX，能为您服务吗?2.引用电话接听技巧谈话术3.登录于电话留言本顾客进门看样1.依照彩色出件本主控所有后期作业的流程，所有看样样片或成品皆必须在客户上门前2天即已准备妥当，否则视为误件失职。取件2.门市或取件部须亲自签收后期所正常逞送的物品，并清点所有产品内容是否完全正确及品质是否正常，否则必须返工。3.查看取件单，了解客户是否仍有余款未结清。客户档案归于客服部负责。1.看样时，运用如何增加二次消费谈话术，增加业绩。2.挑样后，收取二次消费增加金额，并登录于彩色出件本内所有项目内容。3.门市负责将客户相片移至取件栏内，并主动掌握成品出件过程。约定下回取件时间，须避开周六、日及假日时刻，以当天下午3点以后上门，客户所选定之各式作品内容，含放大作框，像册内容须详细填写，所有样片，皆请顾客签名，以免有误。已预约当天入棚拍照确定消费价位，收全款。开立收据或发票，上流程袋。门市负责引导介绍，交付于美容造型师负责，并强调这是我的好朋友，请好好照顾。完成后，亲自引导(或调度)带至礼服部，交接，由礼服师负责接待挑选拍摄之礼服。1.将客户衣物置于保管箱里内，客户自行携带钥匙。2.负责引导(或调度)亲自摄影部，交给摄影师。引用新客入门谈话术法开门法。建立彼此第一关友谊，称赞对方，聊对方喜欢的话题，并不断的称呼对方。部分客户偏好礼服，应可判断从礼服接待说话术开始，称赞客户之身材、肤色等优点。未成交之顾客：1.填写客户资料卡，以供后期追踪消费。2.再次介绍自己是谁，留下名片，握手致意。3.起立，送客出门七步远，再次推销自己。再次谢谢。主管负责统计入客量。当天临时预约，付全款，马上立拍者：1.登记于摄控表，并注明立拍者(当天)2.登录于个人门市预约登记本。3.填入个人业绩报表。4.成立客户流程卡，上好流程袋(或企划书)5.傻瓜相机135拍照2张，一张3人合拍，置于客户看样栏，以供下回直接叫出客户名字，一张2人合照，张贴于客户流程卡上。(未化妆的客户，挑样时比较不会作怪)新客户洽谈成功，引导消费，成为朋友1.给予客户一份客户消费需知2.安排下回看样时间，须避开周六、日及假日，以当天下午3点以后上门为主。门市亲自送客人离开，出门七步远，握手致意，表示道歉，因为临时，以致于让客人拍照时等候，非常对不起。任何门市、礼服、造型美容师等，只要有空，就必须去摄影场，主动向等待的客户嘘寒问暖并致意、道歉，下班时，一定须亲自向客户们招呼一遍。专业部1.摄影师应依客户流程卡内之沟通事项，主动与客户沟通了解，并掌握棚内熟络气氛，不冷场并判断流程卡上之个性分类栏，了解客户属于哪一类消费者，再下其手。(请签名)。2.跟棚助理须事先备妥棚内灯光、器材，场景，填定底片拍摄袋。每对属该棚之顾客，皆须分袋处理，不可混合送冲洗。3.摄影师及助理请于拍摄前一、两天，主动查阅摄控表，掌握并知悉当天拍摄量及有无指定客户群。4.拍摄过程中，摄影师须掌握拍照时间，勿空棚等客，争取实效，若遇客户换装换造型时，须请助理人员主动带领至礼服部或调度处，亲交其他工作人员。5.随时安抚自己等待的顾客，并照料用餐事宜。6.拍照完毕，助理人员须帮忙客户收拾物品，携带流程袋，引领至门市，亲交该原服务门市主动安排看样事宜。7.摄影师继续与下一个客户保持沟通。1.可预收全款或至少收取30%的订金。2.收银须开立收据或发票，门市开立预估单、三联单。3.请客户填写客户问卷卡及客户资料卡，准备成立建档。4.门市主动安排拍摄时间，填写摄控表。5.登记于门市个人预约登记本。6.填写个人业绩报表。7.说明客户消费须知并请客户签名后，将其中一联订于客户资料卡上。8.致赠新人拍摄前注意事项并介绍之。9.傻瓜相机拍照2张，各自建档，门市负责。10.告知拍摄前