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医院行风建设工作总结情况 医院行风要始终坚持树立和实践以病人为中心的服务宗旨，坚持以病人是否满意为标准检验各项工作，下面由为你的医院行风建设工作总结，希望大家希望! 医院行风建设工作总结(一) 年，我院的行风建设工作继续坚持卫生工作的“二为”方针，坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量”的医院管理年活动主题，坚持“利益第 一、质量第 一、效益第一”的服务宗旨，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。一年来，在上级党委行政的正确领导下，在社会医德医风监督员和全院职工的共同努力下，医院行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全院职工中得到进一步强化，优质服务病人活动深入开展，医院年内相继获得“系统先进集体”、“创型组织、争做型、型职工组织”等称号，年终被推荐为“三八红旗集体”。一年来，主要做了以下工作。 一、调整充实行风建设组织体系、加强行风建设领导力量 为了确保行风建设工作责任到人、管理到位，结合医院实际，年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整，下发了关于进一步调整行风建设工作领导小组的通知，重申医院行风建设工作的主责部门和三级管理模式。明确党委书记、院长同志为医院行风建设领导小组组长，对全院行风建设负总责，副书记、副院长和书记等五位副院级领导分别为副组长，协助抓行风工作，属于医院行风建设一级管理机构;各党支部书记和医务处、护理部、医改办、收费科等相关职能部门负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作，属于二级管理机构;各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓本科室的行风建设工作，属于三级管理机构!。医院行风建设领导小组办公室挂靠在党委办公室，由党委副书记李尚奎同志任办公室主任，党办主任赵亚琼同志兼任副主任，负责医院行风建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将行风建设纳入全院个科室的月综合目标考核和个党支部的党务工作目标考核中，实行精神和经济两挂钩，从而使医院的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。 二、加强思想政治职业道德教育，增强职工服务意识 我院以创建“医德医风示范医院”活动为契机，结合职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动，使全院职工的服务意识得到了进一步的提高工作总结。一是，实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。医院始终把“xx第一”作为xx宗旨，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的关系，让广大人员充分认识到了“”的重要性，增进了人员的责任感。今年8月，党委书记为全院职工上了一堂深刻的行业形式教育课，使全职工正确树立了效益与宗旨相统一的观，牢记了全心全意为人民服务的宗旨;二是，实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员学习为人民服务、纪念白求恩等大量有益的文章，使广大人员牢固树立的主义精神，并通过各种途径对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。今年，先后表彰了参与“人员，进一步增强了人员的工作责任心;三是，经常开展献爱心义诊活动，倡导职工无私奉献、廉洁的精神。一年来，我们开展了“党员义务奉献周”活动、“三下乡”活动以及“”宣传活动、“日”活动，大大提升了职工的服务意识和文明、廉洁的自觉性。 三、努力提高业务技能，不断提升服务质量 在行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象，而且要求职工练就内功，以提高为人民服务的真本事。一是抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物质上的奖励。二是抓好进修深造。今年，医院先后选派脑外科等一大批医护人员到大学进修深造，使部分人员的业务技术水平再次得到提升。三是大力开展新业务、新技术。年内，上开展了现代护理仪器操作使用培训活动，医疗上开展了等多项先进技术，科室引进了等多项设备，大大提升了我为人民;四是开展业务技能比赛，提高人员服务质量。今年，在职工中开展了、后勤等多个岗位的业务技能比赛，评选出了各个岗位的业务能手，进一步提高了人员的业务技能和为病人服务的质量。 四、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循 风的好坏直接影响着我院的形象，同时也是广大群众最关心的一件大事，我院多年来把风建设摆在重要的位置来抓，把这项工作当作建设的生命线。通过不断的努力，我行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有力地强化了行风建设监管程序，保证了行风建设有章可循。一是建立了收集服务意见制度、领导听取意见制度，多渠道听取群众和意见。在这方面，我采取走出去、请进来的方式，定期召开监督员和沟通会，将收集到的意见进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施。今年，继续聘请两名行风暗访员，定期与不定期的深入社区、各单位调查研究，发放问卷调查，听取和群众的意见。同时，还请来了社会行风监督员和病人及家属，召开了“行风监督员座谈会”、“院领导与见面沟通会”，向出院病人寄发问卷封，收集意见和建议条，使我们及时掌握和了解了对我的看法;二是健全行风投诉管理制度，畅通投诉、监督渠道。我们在各科室设立了举报箱，公示了举报电话，使和群众能够及时投诉或提出意见，对来信来访的各类投诉，行风领导小组则以书面形式责成主管科室限期处理答复，主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到了件件有回音、事事有着落。今年开启意见箱次，收到意见条，接待来信来访、电话投诉余次，有效投诉起。三是，建立了教育制度，改进了行业作风教育。下发了职建20xx11号文件，严格规范了教育，制定了风教育计划和内容，明确了教育责任部门和个人，使教育步入正轨。四是建立了沟通制度、加强服务沟通技巧和尊重、维护权益意识培训的制度。我通过建立沟通制度和加强服务沟通技巧和尊重、维护权益意识培训的制度，提高了人员尊重和维护者权益意识，使广大人员了解和掌握了与沟通的技巧，促进了关系的和谐，增进了感情的升华，保护了的知情权益，推动了和谐兴、和谐兴院的发展。在今年的几次与沟通会上，患者对我院沟通给予了高度评价。六是实行风考评，坚持奖优罚劣。长期以来，一直坚持对人员进行行风考评，并定期不定期到各科室进行抽查，对行业作风好的科室和个人给予一定的精神上和物质上的奖励，对考评不合格的科室和个人，将视其情节给予惩处，对严重违反规定的个人，将按照有关规定对其进行待岗学习、解聘和经济处罚，并与所属科室年终优秀评选和效绩奖挂钩。今年，已根据有关规定，对两名违反行风规定人员给予了待岗学习和解聘的处罚。 五、认真落实“三合理”，切实减轻患者负担 一年来，认真贯彻落实“三合理”缓解群众、要求，切实为者减轻了负担。一是坚持。人员中树立了“带着感情，想着”的服务理念，并严格执行技术、规程和指导原则等有关规定，职能部门随时对人员的技术、规范化操作进行检查测评。对进行严格监控，要求遵循医院“四限一签字”的原则，并定期对金额和用量居前位的使用情况进行通报，对异动加强管理，及时关注人员的行为。今年，处理了个别违规人员，促使了人员，与去年相比，销售下降%，让利达余万元;二是坚持。对进行了严格监控，对查处的没有达到要求开单的进行严肃处理，并要求作到能不检查的尽量不检查、能作一种检查的绝不作两种以上的，有效的杜绝了滥。三是坚持收费。在收费上，始终按照全国服务价格项目规范和省关于严格管理的通知精神执行收费，完善了费用查询制度和，让完全了解和掌握自己每天的消费情况，做到明明白白了消费。醒目位置实行了服务价格、公示上墙，大大提高了收费透明度。在收费科增设了收费稽核岗，每天不间断地对各科室收费情况进行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。向社会公开了收费项目、收费标准，主动接受社会群众和患者的监督。 六、改善就医环境，实行人性化服务 紧紧围绕“服务质量”的活动主题，狠抓风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务工作总结。一方面是，继续开展礼仪服务活动。今年，再次组织到绵州大酒店等星级宾馆学习回来的人员下到各科室，对人员进行了礼仪服务培训，开展了一次礼仪服务竞赛，评选出了“微笑”、“优秀”，并举办了第二届“十佳服务明星”表彰大会，通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让能切实感到宾至如归。二方面是，在大厅配置了两台大功率空调，为提供了物品，并开展了邮寄报告单、咨询等业务，从细小环节为提供了方便 三方面是，为方便通讯联络，在各个安装了200余部电话，为此每月将支付2万余元电话费。在在期间若遇过生日，还将收到该科室人员送来的蛋糕和鲜花，使忘却了的烦恼，重使他们扬起生活的风帆。在，很多家庭贫困，无力购买生活用品，便为他们购买了鞋、袜、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住切实感受到了温暖。三方面是，优化流程，方便。为使方便就减少了就，增设了路标路牌，改建了位置偏僻的科室，在增设了两处台、增加了人数、增设了一处收费点、安装了大屏幕显示屏，极大的减少了时间。 七、积极开展献爱心活动，努力为群众排忧解难 “父母心”。经常教育职工用“四心”服务，也正确引导职工用爱心去帮助困难群众，积极开展献爱心扶贫活动，主动承担社会责任，为创建和谐绵阳作出应有的贡献。一是建立基金，救助困难。今年，拨出专项资金5000元，启动了“扶助基金”，职工踊跃为基金捐款3800余元，第一个享受到了我院“扶贫基金”的资助。二是倡导职工从身边小事做起，帮助。在我科有一位，因为经济困难，每天啃馒头、咽泡菜，科医护人员得知后，便主动为其购买饭菜、捐衣送物，帮助渡过难关，使其很快，一家对赞不绝口。三是开展扶贫结对活动，帮助社区困难群众。“保先”教育期间，我院主动与社区24户困难群众结对子，给他们发放了优待证，困难群众持优待证到享受“”的优惠，并帮助他们解决生活中的一些实际困难。在活动中领导带头结认“穷亲戚”，其他各党支部也结认了部门帮扶对象。全年，看望帮扶对象20余次，职工为其捐款共计元。今年9月，我根据上级安排部署，在社区开展一场以“与党同心、与群众贴心、做人民卫士”为主题的送进社区的活动，全天出动车辆台/次，人员人/次，为， 通过一年来扎实有效的工作，我行风建设得到快速发展，取得了可喜的成绩，全年收到锦旗(牌匾)面。 医院行风建设工作总结(二) XX县人民医院成立党委以来，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、医疗质量万里行、医疗服务质量提升年、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、建立完善制度、加强监督检查，力促行风建设扎实有效。 针对群众对卫生行业反映强烈的热点问题，医院党委实事求是的审视、梳理我院存在和可能存在的问题，对照纪委、卫生部关于纠正卫生行业不正之风的文件、意见、规定，查找问题，建立完善规章制度，集中印发了XX县人民医院“三好一满意”活动实施方案XX县人民医院投诉处理管理办法XX县人民医院贯彻临床路径实施意见XX县人民医院抗生素使用考核办法XX县人民医院药品、设备、材料购销管理办法XX县人民医院医德考评制度等。组织全院职工认真学习。工作人员向科主任(护士长)承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的行风建设领导小组，科室成立由科主任(护士长)为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月行风建设工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科 按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。 随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降33%，表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。 二、广开信息渠道、征求意见。 自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话，对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。 坚持社会监督员例会制度。医院聘有7名有一定社会知名度的监督员，每半年例会，征求对医院建设、服务、质量、行风建设的意见建议。对医院各项工作的健康发展起到了很好的助推作用。 各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。 行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况看，服务满意度大幅提升。 三、采取措施惠民，让患者得到实惠 继续对30种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自20xx年7月份起b超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按1/4收费(50元)，20xx年7月20日开始降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为22%，平均降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右工作总结。临床工作中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。 四、行风建设不动摇，抓在实处 按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的开展治理商业贿赂专项工作实施方案中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。 制定反商业贿赂长效机制。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括，1、建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。2、加强正面宣传、报道，大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象。3、加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药而不用。4、建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。严禁在招标合同之外擅自采购物品。6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门处理。通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门处理等。 在行风建设工作中，我们按照各级党委、主管部门的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，赢得了社会各界的认可，取得一定的社会效益，随着医改的深入进行，还会有新的要求等待我们去应对。我们相信：有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员积极努力，有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的大力支持，我们必将取得新的更大成绩。 医院行风建设工作总结(三) 20xx年我院为加快建设和发展，更好地为人民的健康服务，始终坚持两手抓、两手都要硬的方针，一手抓精神文明，一手抓物质文明，以提高全院职工整体素质为重点，以行风建设为先导，以深化百姓放心医院创建活动为载体，精诚团结，与时俱进，开拓创新，扎实工作。通过深化改革，开展丰富多彩的活动，在全院大力营造文明行医、优质服务，净化、优化、美化环境的浓厚氛围，使我院的行风建设取良好成效，医院在竞争的激流中呈现出大局稳定、社会、经济效益稳步提高，各项工作全面发展的良好势头。 领导高度重视，完善组织建设：院领导班子高度重视行风建设工作，始终把创建工作摆在重要议事日程。面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形势和工作任务，狠抓班子自身建设、思想和作风建设，以讲政治增强驾驭力，讲团结增强凝聚力，讲宗旨增强号召力，讲纪律增强自制力，讲监督增强约束力，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严格自律，始终保持良好的精神风貌和昂扬的工作斗志，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力的领导核心。 以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌。大力倡导敬业、勤业和无私奉献精神。通过开展形势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、医疗事故处理条例和卫生法规教育、医务人员服务礼仪教育、先进人物事迹教育等，注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型，以榜样的力量教育人，感染人，激励职工昂扬上进，引导职工学先进，赶先进，努力形