----服务中心突发事件应急预案处理程序.doc

-服务中心突发事件预案处理程序 1.0目的为贯彻落实-项目各项应急管理工作机制, 在发生各类突发事件时能采取有效措施、行动控制事态扩大，将事件造成的影响和损失降到最低，特制定本预案。1.1适用范围-项目2.0 组织体系框架（组织架构图）项目安全总指挥（服务中心经理）应急领导小组执行指挥（1人）（秩序管理主管） 应急领导小组成员（4人） 项目工程经理工程部主管秩序部主管客服部主管备注：项目安全总指挥：服务中心经理 应急小组执行指挥：秩序管理主管 成员：服务中心各部门主管、项目工程经理3.0突发事件分类描述 按照突发事件严重性和程度，分为四级预警机制：一般事件: (D级) 电梯困人、自然灾害、停电等；较重事件：(C级) 车辆相撞、打架斗殴、顾客与顾客、顾客与员工发生的各类矛盾；严重事件: (B级) 项目发生偷盗、抢劫、民工聚众闹事等； 特别严重事件：(A级) 项目发生重大消防事件、命案等。4.0各级职责 4.1项目安全总指挥职责 负责-项目的各项安全管理指挥工作，处理（A级）特别严重事件。 4.2 应急小组执行指挥职责 4.2.1协助项目安全总指挥的日常安全管理指挥工作，处理（B级）严重事件。4.2.2向项目安全总指挥（服务中心项目经理）汇报。4.3 应急领导小组成员职责 4.3.1协助服务中心经理开展好日常的安全管理工作，制定项目突发事件处理预案、督导本部门进行各项安全事件的培训、预演。4.3.2处理日常的（C/D）级一般突发事件，向总指挥（服务中心经理）汇报，必要时可向应急小组执行指挥（秩序管理主管）汇报。 4.3.3协助、配合处理C级、B级突发事件，并及时向应急总指挥汇报现场事件经过并服从总指挥的指挥、调遣。 4.4项目工程经理职责 负责施工区域内的日常安全防范工作，配合物业公司开展好日常的安全管理工作，发现突发事件及时通报物业公司，控制事态的扩大。 4.5 指挥和协调 现场指挥遵循层级管理为主的原则，各部门参与应急救援协调机制，明确指挥机构的职能和任务，建立报告、请示、决策机制、损失评估等程序。5.0保险明确保险机构的工作程序和内容，包括应急救援人员保险和受灾人员保险。6.0保障措施建立通讯管理制度，确保应急期间信息通畅。明确参与应急活动的所有成员通讯录，要求确保应急期间各部门及现场指挥的通信畅通方案。应急小组的联系方式：项目安全总指挥应急小组成员应急小组执行指挥应急小组成员应急小组成员应急小组成员6.1应急支援与装备保障 6.1.1现场救援物资保障：包括突发事件现场可供应急使用的设备类型、数量、性能和存放位置，救援物资储备管理制度（详见物资申购附件）。 6.1.2 应急成员保障：包括应急状态下治安、消防秩序的各项应急处置准备方案，包括紧急集合培训、项目义务消防队伍组织、培训、定期演练等。 6.1.3紧急避难场所保障：基本满足特别重大突发公共事件的人员避难场所（地 下停车场、广场等空旷场所等）。 6.2培训和演习 6.2.1管理公司有计划的对应急处理程序，掌握避险、自救、互救的常识等。 6.2.2加强应急管理和救援人员的岗前及常规性培训。有关突发事件应急管 理的课程列为各部门人员的培训内容。 6.2.3演习：每年进行两次火灾疏散演习及紧急集合演习。 7.0 奖励与责任对参与突发事件处理作出贡献或失职失责的员工按照员工手册相关规定，给予表彰奖励或追究有关责任人责任等。8.0突发事件处置流程图（见下表）突发情况出现管理公司员工发现突发情况 ：报警报告附近物管员 / 巡视管理人员 /向管理公司报警，报警电话：110；82971360 确定预警等级管理公司最高当值领导/秩序部最高当值领导5-10分钟内赶赴现场处理，确定预警等级并立即报告应急领导小组 出警/报告秩序部当班领导确认案情大小，5-10分钟马上组织、调动出警，同时报告管理公司最高当值领导 应急等级负责人或临时委托人赴现场指挥1.管理公司各部门按照四级预警机制及其类型应急处置预案操作一般事件：(D级) 电梯困人、自然灾害、停电等较重事件：(C级) 车辆相撞、打架斗殴、顾客与顾客、顾客与员工发生的各类矛盾；严重事件：(B级) 项目发生偷盗、抢劫、民工聚众闹事等；特别严重事件：(A级) 项目发生重大消防事件、命案等。2.处置级别项目安全总指挥（服务中心经理）-处理（A级）特别严重事件。应急小组执行指挥（秩序管理主管）-处理（B级）严重事件。应急领导小组成员（物业公司各部门主管、项目工程经理-处理日常的（C/D）级一般突发事件，向应急领导总指挥（服务中心经理）汇报 -协助、配合处理C级、B级、A级突发事件，向应急领导小组总指挥汇报并接受应急领导小组总指挥的指挥、调遣。顺利完成突发事件处理工作1.严重消防/治安/人命案及时报警处理，配合抢救2.严重事件无法处理，