中国石油加油站规范内容.doc

一、公司简介1.基本情况中国石油天然气集团公司（China National Petroleum Corporation，英文缩写“CNPC”，中文简称“中国石油”）是国有重要骨干企业，是以油气业务、工程技术服务、石油工程建设、石油装备制造、金融服务、新能源开发等为主营业务的综合性国际能源公司。2000年4月6日和4月7日，中国石油分别在纽约、香港两地成功挂牌上市。中国石油是中国主要的油气生产商和供应商之一，2011年在世界50家大石油公司综合排名中位居第5位，在财富杂志全球500家大公司排名中位居第6位。公司实施资源战略、市场战略和国际化战略，目标是到2020年建设成为世界一流综合性国际能源公司。中国石油天然气股份有限公司江西销售分公司，正式成立于2002年3月，并于2002年10月正式开始营运，2008年12月正式上划股份公司直接管理。江西公司本部设址在南昌市高新开发区火炬大道8号。2.组织机构2.1 省级公司组织机构江西公司下辖南昌、宜春、九江、抚州、新余、鹰潭、吉安、萍乡、景德镇、上饶、赣州11家地市分公司。江西公司省级机关设营销处、仓储调运处、加油站管理处（加油卡管理中心）、投资建设管理处、财务处、质量安全环保处、人事处（党委组织部）、信息化管理处、企管法规处、党群工作处（企业文化处）、审计监察处（纪委办公室）和办公室（党委办公室）共12个职能处室，结算中心、职业技能鉴定站和非油品仓储配送中心3个附属中心，工程建设管理处和重大项目办公室2个临时机构。2.2 地市分公司组织机构根据各地市分公司的实际经营情况和企业规模，地市分公司分为三类，分别为一类公司、二类公司、三类公司，各分公司机关按类别设置相关部室。一类分公司按“六部一室”设置，即营销部（有批发业务的分公司）、加油站管理部、财务资产部、开发建设部、仓储安全环保部、人力资源部和综合办公室。二、三类分公司按“五部一室”设置，即营销部（有批发业务的分公司）、加油站管理部、财务资产部、开发建设部、仓储安全环保部和综合办公室（含人力资源管理）。3.企业标识 标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力和创造力。外观呈花朵状体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳出升，光芒四射，象征中国石油蓬勃发展，前程似锦。4.企业理念（1）企业精神：爱国、创业、求实、奉献爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者（2）企业核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全诚信：立诚守信、言真行实创新：与时俱进、开拓创新业绩：业绩至上、创造卓越和谐：团结协作、营造和谐安全：以人为本、安全第一（3）企业宗旨：奉献能源、创造和谐（4）发展理念：做最受信赖的油品供应服务商市场与客户的认知和信赖是衡量销售企业竞争力的重要标准之一。我们要在市场竞争中立足、发展，必须依靠诚信经营和优质服务赢得社会的认知和信赖，树立中国石油品牌的美誉度。做最受信赖的油品供应服务商是销售企业谋求发展的永远追求。（5）营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢客户是企业生存的前提，诚信是企业发展的基石，企业与合作伙伴、广大客户互惠共赢是市场竞争的最高境界。在经营管理过程中，要秉承集团公司“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，奉行“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，坚信“客户就是市场，拥有客户就拥有市场”，始终以客户为中心，诚信经营，赢得社会的认可和信赖，实现与利益相关者互惠共赢，促进企业与社会的和谐发展。（6）服务理念：关注细节、用心去做客户满意是我们永远的追求。我们要坚持一切为客户着想，遵循细节决定成败理念，开展多样化和个性化服务，用心去做好每一个步骤和细节的服务，向对待亲人一样对待客户，实现一次服务留住客户的心。（7）质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至销售企业要履行经济、政治和社会责任，严把油品质量关，为社会提供优良的清洁油品，做到不卖一滴不合格的油品；计量准确，做到童叟无欺、点滴不差；视服务质量与油品质量同等重要，一切为客户着想，创造性地满足客户需求。（8）健康安全环境理念：关爱生命、关注健康、一切事故都可以控制和避免、关爱环境就是关爱自我（9）工作方法：工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结“四有”既是我们奉行“细节决定成败”理念的工作方法，也是我们倡导和必须坚持的工作作风。对待所有工作，要从计划做起，关注细节，明确工作责任，注重过程控制，实行严细管理，做到各个工作步骤环环相扣，努力提高企业管理水平。（10）人才理念：人才成就企业 企业造就人才人才是企业的第一资源，企业的发展要广纳人才。企业的成功离不开每位员工的努力。企业重视人才的培养和使用，建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，人适其事，事适其人，人尽其才，才尽其用，使每位员工都能发挥最大潜能成为企业的栋梁之材，实现企业与员工共同和谐发展。5.行为准则（1）管理者行为准则：顾全大局、敬业勤勉、开拓进取、包容和谐、关爱员工、廉洁从业顾全大局：始终站在中国石油大局的高度履行职责，正确处理好局部与整体、个人与集体的关系。敬业勤勉：保持强烈的事业心和责任感，忠诚企业，恪尽职守，奋发有为。开拓进取：学习先进理念和现代管理知识，不断创新发展思路和工作方法，实现企业科学发展。包容和谐：善于认识和把握自己，团结同志，作风民主，公道正派，营造和谐的工作氛围。关爱员工：以人为本，心系员工，善待下属，将企业发展成果惠及广大员工。廉洁从业：模范遵守中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范和销售纪律，公正执行职务，廉洁自律，维护企业利益和员工合法权益。（2）员工行为准则：遵纪守法、忠诚企业、尽职尽责、注重执行遵纪守法：严格遵守企业各项规章制度和国家法律法规，做企业好员工、社会好公民。忠诚企业：践行中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范，忠于职守，对企业尽心尽力，保护企业商业秘密，维护企业合法利益。尽职尽责：立足本职，爱岗敬业，认真履行职责，讲求工作效率，保质保量按时完成工作任务。注重执行：牢固树立组织纪律观念,不折不扣地落实上级工作部署和要求,保证执行不走样。6.优良传统（1）大庆精神：爱国 创业 求实 奉献爱国：为国争光、为民族争气的爱国主义精神创业：独立自主、自力更生的艰苦奋斗精神求实：讲究科学、“三老四严”的求实精神奉献：胸怀全局、为国分忧的奉献精神（2）三老四严三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度 、严明的纪律（3）四个一样对待工作做到：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样（4）岗位责任制把全部生产任务和管理工作具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，保证广大职工的积极性和创造性得到充分发挥。7.职业道德中国石油天然气股份有限公司(以下简称“公司”)为规范全体员工的职业道德行为，维护公司利益，根据国家法律、公司上市地监管要求和公司章程，制定本规范。一、本规范适用范围适用于公司总部机关部门、专业分公司、地区分公司及全资子公司的全体员工。公司控股子公司参照执行本规范。二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范(一)认同公司精神及宗旨，饯行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。(二)禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：1.公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。2.公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。3.公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。4.公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。5.公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。(三)公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。(四)公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的与优良传统。(五)公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市的有关监管规则的要求。(六)公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司廉洁声誉。(七)公司员工在业务运行中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。(八)公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。(九)公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规定的行为，公司对报告人予保密，任何人不得打击报复。三、严格遵守本规范公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外，公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。公司监察部根据公司管理层的授权对公司员工遵守本规范进行监督，公司党群工作部（企业文化部）负责本规范的实施和解释。8.入职须知（1）中国石油欢迎您的加入，为了您今后工作更加顺利，请您仔细阅读本须知。（2）入职时，必须提供齐全本人身份证、学历证及相关证书资料，并保证提供的证件是真实有效的，一旦公司查出您提供的证件存在虚假记伪造，公司将立即辞退。（3）公司加油站大部分实行24小时营业，工作需当晚班。员工新入职试用期3个月，试用工资为正式员工工资的80%。转正后，将江西公司加油站工资方案标准统一执行。（4）新入职员工在试用期结束前1个月，用提交正式的书面转正申请，经加油站、公司考核鉴定合格后，方可办理转正手续。试用期间，不需要理由，新进员工及公司双方均可随时提出解除劳动合同。（5）入职后，公司将为您缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育保险。 （6）无论试用期或转正后，员工无论任何原因辞职，都必须按照公司规定办理离职手续，即提前向公司提交书面辞职报告，经公司审批通过后，方可办理离职手续。未经审批通过或未按程序办理离职手续者，将扣发上月及当月所有工资。（7）公司将有义务为您提供培训，员工在岗期间发放的工作服等物品，公司将不收取任何费用，但如辞职或离职时不得带走，应交还公司。（8）在职期间请严格遵守加油站及公司的各项规章制度，如有违反，严重者公司将与您解除劳动合同。（9）服从公司的组织分配及岗位调整，否则公司将与您解除劳动合同。（10）在公司工作至退休（男60岁，女55岁）还未能缴满15年社保（养老保险）的，需您个人延后缴完剩余不足15年的其余部分，方可享受养老保险退休工资的领取。二、油品知识石油又称原油，是从地下深处开采的棕黑色可燃粘稠液体。石油是古代海洋或湖泊中的生物经过漫长的演化形成的混合物，与煤一样属于化石燃料。石油可容于多种有机溶剂，不溶于水。组成石油的化学元素主要是碳、氢，其余为硫、氮、氧及微量金属元素。石油产品可分为：石油燃料、石油溶剂与化工原料、润滑剂、石蜡、石油沥青、石油焦等6类。其中以各种燃料产量最大。1.汽油知识性质与用途：汽油是一种无色或淡黄色易挥发液体，具有特殊臭味，不溶于水，密度比水小，易溶有机溶剂，主要用作汽油机的燃料，用于橡胶、制鞋、印刷、颜料等行业，也可用作机械零件的去污剂。目前我国的车用汽油标准执行的是GB-17930，车用无铅汽油牌号为90#、93#、95#、 97#、98#。我国车用汽油的牌号是按汽油的抗爆性评定指标-研究法辛烷值大小划分的，牌号越高，说明其抗爆性越好。危险特性：汽油属低闪点易燃液体，其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。毒性及健康危害性：a) 健康危害麻醉性毒物，主要引起中枢神经系统功能障碍。中毒的表现有头痛、头晕、短暂意识障碍、四肢无力、恶心、呕吐、易激动、步态不稳等；经口急性中毒出现消化道症状，汽油直接吸入呼吸道可致吸入性肺炎；溅入眼内，可致角膜溃疡、穿孔，甚至失明；皮肤接触致急性接触性皮炎或过敏性皮炎。b)急救皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水及清水及时彻底冲洗；眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水冲洗10分钟，就医；吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并休息。呼吸困难时输氧，呼吸停止时立即进行人工呼吸，就医；食入：误服者立即漱口，饮牛奶或植物油，洗胃并灌肠，就医。c)防护措施工程防护：全面通风；防护服：穿防静电工作服；呼吸系统防护：一般不需要特殊防护；眼睛防护：一般不需要特殊防护；手防护：一般不需要特殊防护；其他：工作现场严禁吸烟，养成良好的卫生习惯，工作后勤洗澡换衣。2.柴油知识性质与用途：柴油是一种稍有粘性的浅黄至棕色液体，具有特殊臭味，不溶于水，密度比水小，易溶有机溶剂，主要用作柴油机的燃料。目前我国车用柴油的执行标准是GB/T 19147，车用柴油的牌号按凝点划分为10号、5号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号7个品种，其凝点分别不高于10、5、0、-10、-20、-35、-50，冷滤点分别不高于12、8、4、-5、-14、-29、-44。危险特性：基本与汽油相同，但其属于高闪点易燃液体。毒性及健康危害性：a）健康危害皮肤接触柴油可引起接触性皮炎、油性痤疮，吸入可引起吸入性肺炎。柴油蒸气可引起眼、鼻刺激症状，头晕及头痛。b）急救皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水及清水彻底冲洗，就医；眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗至少15分钟，就医；吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅，保暖并休息。呼吸困难时输氧，呼吸停止时立即进行人工呼吸，就医；食入：误服者立即漱口，饮足量温水，洗胃，就医。c）防护措施工程防护：全面通风；防护服：穿防静电工作服；呼吸系统防护：一般不需要特殊防护；眼睛防护：一般不需要特殊防护；手防护：一般不需要特殊防护；其他：工作现场严禁吸烟，养成良好的卫生习惯，工作后勤洗澡换衣。3.润滑油知识车用润滑油包括内燃机油(汽油机油、柴油机油)和车辆齿轮油，尽管车用润滑油的用量较车用燃料的消耗量小得多，但它对保证发动机正常工作意义重大。润滑油的分类:润滑油的分类是按二种方法进行的，分别是按美国石油学会(API)的质量分类和按美国汽车工程师学会(SAE)的粘度等级分类。1996年8月1日我国实施了GB/T 7631.3-1995内燃机油分类标准，该标准根据产品特性、使用场合和使用对象确定了汽油机油、柴油机油详细分类及代号，该标准的分类是参照API分类标准。润滑油分类标准中，“S”代表汽油机油，“C”代表柴油机油。我国目前将汽油机油分为SC、SD、SE、SF、SG、SH等6个质量等级，柴油机油分为CC、CD、CD-2.CE、CF-4等5个质量等级，具体特性及适用范围详见下表。润滑油质量分类(GB/T 7631.3-1995)应用范围品种代号特性和使用场合汽 油 机 油SC用于货车、客车或其他汽油机经及要求使用API SC级油的汽油机。可控制汽油机高、低温沉积物及磨损、锈蚀和腐蚀SD用于货车、客车和某些轿车的汽油机，以及要求使用API SD、API SC级油的汽油机。此种油品控制汽油机高、低温沉积物及磨损、锈蚀和腐蚀的性能优于SC，并可取代SC级油。SE用于轿车和某些货车的汽油机，以及要求使用API SE、API SD级油的汽油机。此种油品的抗氧化性、控制汽油机高、低温沉积物及锈蚀、腐蚀的性能优于SD和SC，并可取代SC和SD级油SF用于轿车和某些货车的汽油机，以及要求API SF，API SE，API SD，API SC级油的汽油机。这种油品的抗氧化、抗磨损性能优于SE，还具有控制汽油机沉积物、锈蚀和腐蚀的性能，并可取代SE，SD，SC级油SG用于轿车、货车和轻卡车的汽油机，以及要求使用API SG级油的汽油机。SG级油的质量还包括CC，DD柴油机油的使用性能。此种油品改进了SF级油沉积物、磨损及氧化安定性，并具有抗锈蚀和腐蚀的性能，可代替SF，SF/CD，SE或SE/CC级油SH用于轿车和轻型卡车的汽油机以及要求使用API SH级油的汽油机。其质量在磨损、锈蚀及沉积物的控制和油的抗氧化方面优于SG，并可取代SG级油柴油机油CC用于在中、重负荷条件下运行的非增压、低增压或增压式柴油机，并包括一些重负荷柴油机。对于柴油机具有控制高温沉积物和轴瓦腐蚀的性能，对于汽油机具有控制锈蚀、腐蚀和高温沉积物的性能，可代替CA，CB级油CD用于需要高效控制及沉淀物，或使用包括高硫燃料非增压、低增压及增压式柴油机，以及国外要求使用API CD级油的柴油机。具有控制轴承腐蚀和高温沉积物的性能，并可代替CC级油CD-用于要求高效控制磨损和沉积物的重负荷二冲程柴油机，以及要求使用API CD-级油的发动机，同时也满足CD级性能要求CE用于在低速高负荷和高速高负荷条件下运行的低增压及增压式重负荷柴油机，以及要求使用API CE级的发动机，同时也满足CD级油性能要求CF-4用于高速四冲程柴油机，以及要求使用API CF-4油的柴油机。在油耗和活塞沉积物控制方面，性能优于CE并可代替CE，此种油品特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车三、基本知识成品油销售的核心在零售，创效的关键也是在零售。加油站是中国石油品牌的窗口，是销售系统联系客户的纽带，为奠定建设国际化水准销售企业的坚实基础。1.加油站岗位设置 公司目前加油站设置的岗位有：加油站经理、核算员、计量员、前庭主管、便利店主管、便利店营业员、加油员。其中核算员、计量员、前庭主管、便利店主管为主管类岗位。2.岗位职责加油站经理岗位职责：（1）组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 （2）负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的建议、站级促销活动的执行、销售价格的执行，开展竞争对手调查，开发维护固定客户。 （3）负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项HSE的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。 （4）负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 （5）负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督主管做好商品的进、销、存和数质量管理；监督营业员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 （6）负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一个员工的积极性。 （7）负责加油站内部员工的考核和民主管理工作。制定加油站二次分配方案，结合考核结果，公开、公正的做好站内二次分配工作。 （8）负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，参与协调质监、工商、公安、安监等各方面关系。 （9）执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 （10）掌握便利店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 （11）监督和审查报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 （12）负责监管加油卡的领用、销售、白卡和Ukey的使用，并指导营业员做好加油卡的办理、充值等业务。 （13）监管加油站信息系统的维护、保养，确保系统平稳运行。 （14）负责建立完整的设备、设施档案。监督主管做好设备的检修维护保养记录；并参照石油库设备维护检修规程的有关规定编制设备检修计划。 （15）完成上级交办的其他工作。主管类岗位职责：（1）负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。 （2）负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。 （3）组织员工做好现场管理和客户服务工作。 （4）负责对当班员工的考勤和考核工作。 （5）负责按照销售公司成品油计量管理规范的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。 （6）负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。 （7）负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。 （8）负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。 （9）了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。 （10）负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。 （11）了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问（12）在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。 （13）完成站经理交办的其他工作。 营业员岗位职责：（1）负责按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。 （2）负责加油站的班结、日结的操作。 （3）负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。 （4）负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。 （5）负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。 （6）负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。 （7）负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。 （8）负责加油站经营数据、卡数据的分析，完成单站模拟核算。 （9）完成站经理和主管交办的其他工作。 加油员岗位职责：（1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。 （2）按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。 （3）负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。 （4）负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。 （5）熟悉站内消防器材性能并熟练使用。 （6）熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。 （7）负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。 （8）负责非油商品及加油卡的推介工作。 （9）协助营业员做好交接班工作。 （10）完成站经理和主管交办的其他工作。3.油品销售 1.1 油品销售流程收银、开票、投币客户到站十三步曲接班两班共同抄泵码数，量油罐，填入交接班记录双方签字确认交接班完成日报表交班油款、单据 1.2 交接班流程确认无误交接班两班前庭主管检查加油站整体情况，测量交接班时库存接班前庭主管根据交接班检查情况召开班前会议，明确注意事项负责每台加油机的交接班员工共同抄录交接班泵码数接班员工保存抄得泵码数交班员工将所收凭证和剩余现金投入保险箱交班前庭主管填写交班记录，两班人员签字交班前庭主管填写交班记录，两班人员签字接班员工上岗油品销售流程检查加油站整体情况：设备、安全等，将问题填写入“日检查记录”中根据投币记录，清点现金和凭证，填写“加油机销售”和“非油品销售”填写“发票使用情况”4.加油十三部曲1.站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。（如图2-1）图2-12.引导车辆当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 （如图2-2）图2-2图2-23.开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。（如图2-3）图2-34.微笑招呼礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。（如图2-4） 图2-45.热情询问热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的， 油品，加满（或 升或 元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。（如图2-5）图2-56.开启油箱加油员应主动为司机开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。（如图2-6） 图2-67.归零预置将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。（如图2-7） 图2-78.提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。（如图2-8） 图2-89.收枪复位加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。（如图2-9） 图2-9图2-910.简易擦车询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。（如图2-10）图2-1011.提示付款（代客付款或自行收款）应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。（如图2-11） 图2-1112.礼貌送行确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。 （如图2-12）图2-1213.盘整清洁如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。（如图2-13）图2-135.收银六部曲1.微笑迎接面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。 （如图2-14）图2-142.查验凭证收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。（如图2-15）图2-153.收款找零收款时收银员应查验货币真伪，唱收唱付并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时应告知顾客找零金额，如“找您15 元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。收取支票时，应查验是否折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改并登记持票人身份证等有效证件。支票到账后付油。（如图2-16） 图2-164.开具发票按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士），这是您的发票，请收好。”（如图2-17）图2-175.推荐商品收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。（如图2-18）图2-186.礼貌送行顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。收银操作标准详见加油站细节管理手册“服务规范”部分。（如图2-19）图2-196.加油站零管系统使用主要设备介绍： BOS（后台服务器）：在机柜中贴有“后台管理服务器（BOS）”标签的设备。如下图： FCC（前庭控制器）：在机柜中标有“前庭控制器”的设备。如下图： Fuel（油品服务器）：在机柜中贴有“油品管理服务器（Fuel）”标签的设备。如下图： POS（前台收银机）设备：在加油站前台贴有“收银机POS”的设备。如下图： 系统关闭即开启：每三天在不影响业务的前提下重启一次加油站上所有零管系统设备（顺序是交换机、FCC（前庭控制器）、Fuel（油品服务器） 、BOS（后台服务器）、POS（前台收银机）。关闭系统步骤：1.POS（前台收银机）系统关闭 （1）班结后，点击“功能面板”“退出系统”。（2）回到windows桌面后，点击左下角“开始”“关机”，选择“关机”“确定”。POS（前台收银机）关机完毕。2.油品服务器系统关闭（1）打开机柜门，找到油品服务器（显示器和键盘均在机柜中），打开显示器，晃动鼠标如果出现如下界面。确认用户名为：Administrator，输入密码为：123456。如果已经能够看到Windows，左下角的“开始”按钮，则执行下一步。（2）关闭所有运行的程序。（3）点击左下角“开始”“关机”，选择“关机”“确定”。如出现任何提示，选择立即关闭。油品服务器关机完毕。3.BOS（后台服务器）系统关闭（1）关闭BOS（后台服务器）后台系统及其他程序。（2）点击左下角“开始”“关机”，选择“关机”“确定”。如出现任何提示，选择立即关闭。油品服务器关机完毕。4.关闭FCC（前庭控制器）、MODEM、路由器、交换机、电源开关，如果未找到电源可以忽略。5.确保之前步骤完成后，关闭UPS电源。油站系统关闭完毕。开启系统步骤：1.开启UPS电源开关。2.开启MODEM电源开关。3.开启路由器电源开关。4.开启交换机。5.开启FCC（前庭控制器）电源开关。6.开启BOS（后台服务器）主机及显示器电源开关。7.开启FUEL（油品服务器）主机及显示器电源开关。8.开启POS（前台收银机）主机及显示器电源开关。9.如发现各系统windows启动异常，可尝试重新启动系统。 销售业务操作：（待定）7.资金管理加油站资金管理实行收支两条线，每日营业款（含冲卡、便利店等其他一切收入）必须及时存入公司指定的收入账户，不得人为滞留各类收入款项，不准坐支，不得私设“小金库”，严禁收款不入账。资金业务流程：收银收银收银核对加管系统班报表核算员核对加管系统日报表营业款送存银行复核确认会计人员收银：收银员（加油员）收取当班营业款；核对班报：当班班长核对加管系统班报表；核算员：核算员清点当班营业款,并与每班班报表进行核对；核对日报表：核算员核对加管系统日报表；营业款送存银行:核算员将营业款送存银行或银行人员上门收取；复核确认：加油站经理对加油站日报报表、银行进账单进行复核确认；会计人员：会计人员根据审核后的加油站日报表、银行进账单等原始凭证进行记账。投币要求及流程：公司投币限额规定为日均销售量在6吨以上的加油站白天2000元、晚上500元；日均销售量在6吨以下的加油站白天1000元、晚上500元。油品和非油品现金投币流程。加油员或收银员根据收银POS投币限额提醒及时打印投币单，清点投币现金，核对一致后签字确认，经前庭主管审核签字后，封袋投入保险柜。充值现金投币流程。每次充值时，加油站打印中国石油加油卡充值凭证该凭证根据支付种类分为银行卡、支票、现金三种业务类型，加油员或收银员收集现金充值凭证第一联，累加达到投币限额时提醒投币。投币时，加油员或收银员到收银POS按“出纸键”取得空白投币单，手工填写投币金额、日期时点、投币人，将手工填写的投币单、投币现金、中国石油加油卡充值凭证第一联、核对一致后放入投币袋，经前庭主管审核签字后，封袋投入保险柜。现金盘点流程。每班结束，通过前台POS中的收银班结报告或者通过收银员收款一览表查询现金应收金额，实收金额（投币金额）、长短款金额（未投币金额）。点击系统内最后一笔未投币现金跟手中现金核对，进行现金盘点。其他事项。如遇系统故障或者脱机加油等特殊情况，加油站要重新启用手工投币记录本，建议加油站备存一本投币记录本。对于未上零管系统的加油站，要继续使用手工投币记录本。资金送存规定：送存时间应经常改变。员工送存不能太匆忙,应留有足够时间送存。经常改变送存路线(除非路线要花很长时间或有别的安全风险)。送存时加油站员工不得穿公司工作服。现金应放在没有公司或银行标志的包里,避免现金外漏。现金送存途中员工应警觉而不惊惶。送存人员应随身携带手机、公司紧急联系电话等资料。加油站负责人在计划送存应完成时间主动及时与开户行联系确认送存人员是否安全到达和实际已缴存金额。发票的开具：据实向付款单位（个人）开具发票。填写时应项目齐全，字迹清楚，按照规定的时限和顺序，逐栏、全部联号一次性如实填写，不得跳号缺号。发票作废，必须在原发票上注明“作废”字样并在所有联上加盖“作废”章，一式数联应全部完整保存。未经税务部门批准，不得拆本使用发票；不得自行扩大专业发票使用范围；不得转借、转让、代开发票；不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票；不得虚开发票。由核算员按月填写增值税普通发票使用明细表，分公司发票岗负责按号码顺序填写增值税专用发票使用明细表，加油站普通发票可分月按本汇总填列，次月5 日前交财务部门审核后申报缴纳增值税。8.安全须知反违章六条禁令（一）严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。（二）严禁违反操作规程操作。（三）严禁无票证从事危险作业。（四）严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。（五）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。（六）严禁违章指挥、强令他人违章作业。 十大消防禁令（一）严禁烟火，严禁堆放易燃物。（二）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。（三）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。（四）严禁给未熄火的车辆加油。（五）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。（六）严禁往塑料桶内直接灌装汽油。（七）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。（八）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。（九）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。（十）严禁随意挪动消防器材。消防器材简介：加油站的消防器材主要包括：灭火器、非石棉制品灭火毯、消防沙车、消防锹、消防桶等。消防设施主要包括：消防器材房（架、柜、箱）和消防沙池等。加油站常见灭火器有手提式4Kg 、8Kg、推车式35Kg 干粉灭火器和2kg 二氧化碳灭火器。存放环境温度为-2055，存放地点应便于取用，并保持干燥、通风，切忌雨淋、日光暴晒或强烈辐射。消防器材的使用：1. 4Kg、8Kg 手提式干粉灭火器操作方法使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。2. 35Kg 推车式干粉灭火器操作方法两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10m 间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启灭火器的开启机构。3. 二氧化碳灭火器的操作方法先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭喷筒的手柄，紧握开启压把即可喷出。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。危害因素识别：危害因素诱发因素可能产生后果01易燃易爆性液体01.1储罐油品泄漏01.2管道、阀门油品的泄漏01.3加油机部件发生的泄露01.4加油车辆部件的泄露01.5罐车卸油时胶管漏油01.6卸油时发生冒罐01.7加油时发生跑油火灾、爆炸、人身伤亡02明火03雷电04静电02.1站内动火02.2车辆未熄火加油02.3司机、乘客站内吸烟03.1雷雨天气遭受雷击04.1油品管线中流动产生静电04.2过滤器产生的静电04.3卸油过程产生的静电04.4喷溅式卸油04.5人体静电火灾、爆炸、人身伤亡05电火花06机械火花05.1电气设备损坏05.2电气线路接头接触不良05.3电压过高05.4电气设备短路06.1使用铁器等黑色金属工具时造成撞击、摩擦火灾、爆炸、人身伤亡07机械伤害-19-18-07.1设备维修时造成人身伤害07.2设备运转时造成人身伤害07.3设备带病作业造成人身伤害人身伤害、设备损坏危害因素诱发因素可能产生后果08漏电08.1电气设备短路08.2设备电气线路接线错误，外壳没有有效接地08.3电气设备绝缘损坏08.4作业环境潮湿人身伤害、设备损坏09高空坠落09.1维修雨棚等高处作业时没有穿戴安全帽、安全带09.2安全帽、安全带穿戴不正确09.3防护用品断裂、破损人员伤亡10自然灾害08.1台风、暴雨、洪水、地震等自然灾害对加油站造成破坏设备损坏、人身伤害、火灾、爆炸11有毒气体11.1进入有限空间作业，油气浓度过高，工作人员中毒11.2加油时大量油气积聚，吸入过量油气。人员中毒、窒息死亡12有毒液体 12.1皮肤接触油品，未及时清洗12.2皮肤接触到含油污水，未及时清洗12.3口腔抽吸油品（通过胶管）人员中毒、皮肤感染13车辆伤害10.1入站车辆车速过快，发生事故人员伤亡、设备损坏14其他危害因素14.1发生抢劫、偷盗行为人员伤亡、财产损失、设备加油站日常巡检：加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌。巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。详细加油站设备巡检流程步骤见下图：巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。发现问题应立即向经理汇报在巡检中所发现的问题，并提出书面处理建议。加油站经理（或委托值班经理）每天到现场对安全巡检情况逐点进行复核，对发现的问题提出处理意见并作安排，签字确认。9.定制化管理A、加油现场管理标准(1)罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。(2)罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损。(3)主标识立牌、出入口指示牌、油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。(4)加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。(5)多功能服务台、灭火器箱、垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。(6)现场收银台/ 柜无积灰、污渍，不乱粘贴图片纸张。(7)加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。(8)地面导向标识清晰，无脱落、破损。(9)水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。(10)排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。(11)绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无明显积灰和污渍。(12)站房外墙、围墙无破损、无明显污渍。(13)进出口减速带、加油岛防撞柱清洁、无损坏。(14)应急照明灯持续工作时间大于120 分钟。卫生管理(1)责任人：当班员工。(2)每班：当班随时清扫场地