极致智慧社区整体解决方案.ppt

5 深圳市极致科技股份有限公司吴亮明总经理2016年10月 极致智慧社区整体解决方案 深圳市极致科技股份有限公司简介 深圳市极致科技股份有限公司 原深圳市极致软件有限公司 成立于2005年4月 注册资金1 347万元国家高新技术企业 深圳市高新技术企业 深圳市 双软企业 中国物业管理协会会员单位 深圳市物业管理协会会员单位科技部中小企业技术创新项目承担单位 拥有15项软件著作权华为ISV 支付宝 和 快付通 物业管理行业战略合作伙伴在深圳 北京 上海 广州 武汉 成都 济南 苏州 兰州等地设立有子公司在全国各地有1 000多家物业服务企业客户 使用极致软件的物业项目超过5 000个 营销和服务机构 物业服务公司数量 超过1 000家 其中30家中国物业服务百强企业物业项目数量 超过5 000个业主 住户和企业客户数量 超过300万个管理面积 超过4亿平方米 荣誉客户 物业管理行业的互联网 5 行业背景 房地产行业进入 白银时代 物业管理行业向 综合生活服务升级 彩生活 上市之后 物业管理行业掀起了规模化发展 进行业务模式创新和技术创新 进行资本运作的浪潮社区O2O 智慧社区等新的业务模式层出不穷 但新的业务模式的发展遇到 天花板 万科住这儿以物业服务 生活服务为基础 新推出访客邀请 手机开门等智能硬件相关模块 社区模块主要突出邻里互动为主 互联网 背景下社区运营的案例分享 彩之云以社区 邻里互动 缴费 社区金融等为主 手机开门 智能停车和社区金融作为特色服务 购物模块转向与京东合作运营 互联网 背景下社区运营的案例分享 小区管家小区管家重点突出服务和购物 同时也新增了不少如手机开门 智能管家等智能硬件相关的模块 互联网 背景下社区运营的案例分享 花样年 中国最大的综合社区服务运营商 互联网 背景下社区运营的案例分享 物业公司和运营平台彩生活服务集团有限公司深圳市花样年国际物业服务有限公司深圳市美易家商务服务集团股份有限公司深圳前海邻里乐科技服务有限公司 解放区 收购了万达物业社区服务实体企业花样年金融花样年文化旅游花样年商业花样年教育花样年养老 对我们的启发 物业服务和生活服务是物业行业的基础 做好本职工作 提升服务品质 获得社区居民的认可 才谈得上其他商业经营 智能门禁 智能停车等与智能硬件相关的服务 是提高用户粘性 更快速提升服务品质的关键一环 在拥有足够庞大的忠实用户群体 提供的服务使得用户切实得到便利 并获得充分认可之后 开展社区O2O 社区金融 以及其他增值服务则是水到渠成 当然这一切的前提是企业要先搭建一个坚实可靠的物业服务信息化平台 因此 我们的发展策略应该是 回归初心 做好服务 稳步发展 智慧社区的核心应用 12 社区交流 智能家居 智慧社区功能板块 智慧社区 电话网 手机 个人电脑 摄像头 传感器网络 PDA 智能对讲 感知层 极致智慧社区总体架构 网络层 互联网 物联网 应用层 品质管理 收入管理 成本管理 社区运营 智能门禁 呼叫中心 极致社区 极致办公 智能停车 物业管理软件 基于多级组织架构 工作流驱动和集中管控模式的物业管理系统 收入管理 收入管理 停车管理 租赁管理 合同管理 收费管理 公摊费用 有偿服务费 水电费 管理费 临时停车费 月租费 进场费 租金 车位管理费 机站合同 广告合同 摊位合同 收费管理业务架构 支持抄表时间 范围 区域任务下发 现场移动录入 批量录入 抄表异常核查 自定义收费项目 收费时间 收费周期 收费标准 定义各种仪表 分摊方式等 支持坐收 走收 代收 银行托收 支付宝 微信等 支持对金融联系统 与航天信息 百旺金赋联机自动打印发票 并自动记录开票信息 催缴通知单 短信催收 邮件催收 派发催收任务单 退费申请 退费转预交等 按照定义的凭证导出方案生成财务接口要求的凭证格式文件 供外部财务系统引入或自动生成凭证到极致财务系统 支持同类型仪表费用关联预收核销功能 支持批量生成费用单 支持调整费用金额与减免滞纳金的操作 收费管理业务流程 常规费用 物业费 租金 车位费 仪表费用 水 电 煤 临时费用 维修费 临时停车费 房产资源 业户入伙 租户入住 租赁合同 收费标准 应收费用 保证金费用 收款 预收 退款管理 结账 生成凭证到财务系统 票据管理 航信 百旺自动开票 账单 客户服务 收费项目统一管理 标准化统计口径 房间仪表 公摊仪表灵活管理 一站式查询 收 退 费平台 营改增 灵活定义不同财务组织 不同业务的不同税率 源头上进行 价税分离 避免统计各层级口径不一致 全面支持 营改增 政策 在线发票打印 与财务系统对接 减少财务重复工作量 数据即时查看 多维度报表展示财务状况 收费管理的应用价值 收费流程全覆盖 抄表 算费 收费 开票 做账 报表全业务流程覆盖 提高收费效率 收费项目全覆盖 收费类别完备 规避收费漏洞 计费标准灵活 支持灵活的收费时间 收费周期 应收日期 可以根据房间 客户 合同等信息灵活定义出各种复杂的收费标准 收费渠道丰富 支持坐收 走收 代收 支付宝 微信 托收可以自定义不同银行的报盘及回盘格式 收费报表完备 实时准确反映应收 实收 欠费情况 报表丰富多样 协助项目经营决策 租赁管理业务组成 租赁管理通过对房源 客源的管理 实现以租赁合同的建立 变更 续签 终止 退租等为轴线的全过程管理 与收费管理系统无缝集成 实现业务财务一体化 经营分析 房源管理 定价管理 合同终止变更续签 合同申请 商机管理 租赁管理 图形化 多种颜色直观展示房源状态 快速查询 潜在客户的招租过程化管理 客户信息全貌管理 成交与否均有价值 根据客户需求智能匹配合适房源 客户跟进过程管理 量化考核员工数量与质量 意向客户核心租约等初预审决策管理 租赁合同预审管理 核心租赁条款 存在争议租赁条款 重点事由 市场竞争等租约影响因素 租赁合同的终审管理 与收费管理无缝集成 租赁合同签订审批 租赁基础要素 如租期 签订信息 付款节奏等 租赁费用要素 如单价 总价 免租 调租等因素 与收费系统无缝集成 租赁管理的应用价值 房源管理灵活 支持房源的合并与拆分 对于公共场地广告位可以虚拟房间 对对自用住房进行设置 业务流程完备 覆盖合同申请 新签 变更 续签 终止全流程 支持以房间为目标进行操作 收费方式灵活 可以设置免租期 保证金收取与退还 租金支持按照房间和时间逐年递增 支持预收 统计报表丰富 可以对合同进行应收 实收统计 支持对房间进行分析出租率 报表丰富 可以自定义 经营合同管理的业务流程 合同准备 合同签订 合同履行 合同结束 合同立项合同要素合同责任人签约依据项目信息 合同管理合同审批合同打印合同盖章合同签署合同备案 收款信息合同变更合同中止合同续签合同结束 合同终结电子归档纸质归档合同借阅 订立阶段 履行阶段 终结阶段 准备阶段 经营合同管理主要实现对楼宇广告 场地出租等经营性收入的合同进行管理 合同信息管理 与财务无缝集成 极致智能停车场系统 极致停车与极致物业管理系统无缝集成 成本管理 人力资源核心业务构成 人力资源 人力资源核心业务流程 人员编制 组织机构 部门 岗位类别 职级 用工方式 人员招聘 合同管理 人事管理 简历 面试 录用 转正 续约 终止 人事异动 离职辞职 外派借用 考勤管理 编制调整 网络考勤机 绩效管理 培训管理 薪酬管理 休假管理 加班管理 出差 外勤管理 专业考核 管理考核 360考核目标 培训课程 培训计划 培训考核 工资项目 标准 工资数据 报表分析 招聘过程管理 初试 复试等 招聘结果报表分析 全面的人事档案信息管理 人事基础档案 如身份证信息 银行信息等 劳动技能证书信息等 社会关系信息 联系人 联系电话等 学历 职称 职级 学历经历等 入职信息 转正信息 岗位等 工作经历信息 各维度 单一 组合维度 全面分析人员结构档案 网络考勤实现考勤的实时动态管理 灵活设置物业企业特殊排班方式 根据加班历史进行员工调休 人员考勤过程管理 杜绝出勤漏洞等 自动展示休假项目的可休假天数与已休假天数 人员考勤过程管理 杜绝出勤漏洞等 图形化展示员工实时出勤状态 考勤数据自动汇总参与薪酬计算 按企业所需制定绩效考核目标 考核内容 标准等 对组织 部门 员工进行多种考核方案的制定 考核管理流程化 考核结果自动参与薪酬计算 可对员工 部门 组织分别考核 考核结果直接参与薪酬计算 考核明细指标得分值 支持自评 上级评价 间接上级评价 灵活的薪酬公式设置满足复杂的计算 能耗管理建设的目的 建立各类能耗数据 实现对能耗的全面管理 指引节能降耗工作 控制能耗成本 减少能耗支出 规范多业态统一分类 电 水 气以及其它能耗 用途上按物业费用承担 用能设备等进行分项统计 通过对能耗总量和明细用量的同比和环比分析 以及单位面积能耗成本的分析与对比 实现降本增效 并为指导设备节能运行 指导工程预算 招投标费用预测等业务决策提供数据支撑 水 其它 电 科学合理的能耗统计分类 规范的分类便于我们更加精准的去统计分析能耗的构成及所存在的漏洞 极致软件结合行业经验提供3大项 40小项的分类规则 多维度统计指导节能运行 A 建立项目各类能耗数据 实现项目对能耗的全面管理 指引节能降耗工作 控制成本 减少支出 C 通过能耗总量到明细用量 从同比到环比 单位面积能耗成本分析与对比 以最终发挥能耗管理降本增效 指导设备节能运行 指导工程预算 招投标费用测算等 B 规范多业态统一分类 用电 用水 其他能耗 用途上按物业费用承担 用能设备等进行分项统计 分包合同管理 合同立项 供应商选择 合同签订 合同执行 验收 供应商管理 应收应付 统计分析 合同类型 成本类型 收款 付款 其他 设备管理 多方评估选择最优供应商 多方询价比价 选择最优供应商 附加任意格式的合同电子原件 到期执行合同提前预警 根据合同执行日期 到期自动预警 合同信息全貌管理 合同基本信息 审批信息等 供应商执行过程评估管理 供应商按次执行为最小单位的供应商评审 明确合同验收结果 包括合同验收基本信息 成本归属 物料管理系统组成 物料管理业务流程 领料 调拨 采购计划 采购申请 采购订单 部门申购计划 常规物料 采购入库 询价比价 供应商档案 固定资产 采购结算 采购发票 成本核算 初审 复审 年度评审 供应商 合格供方 黑名单 客服 工程 工器具 结账 财务管理 物业企业典型的采购模式 企业决策分析平台 企业决策分析平台 三种采购业务流程 统议统购 总公司统一选择供应商 统一议价 统一采购适用于采购数量大 金额高 使用量稳定的物料 统议分购 分议分购 公司统一选择供应商 统一议价 各项目自行采购适用于采购数量大 金额较高 使用量不稳定的物料 各项目自行议价 自行采购 总公司可实时监督采购过程适用于采购数量不大 金额不高 价格和使用量不稳定的物料 统议统购 统议分购 分议分购 1 集中询报价 4 集中采购订单确认 1 集中询报价 2 合同创建及下达 3 子公司申购订单 3 申购目录下达 3 子公司单体采购订单 5 集中采购订单送货 1 子公司单体询报价 2 子公司单体采购订单 采购中心 管理项目 供应商 科学建立供应商评估体系 有效规避企业供应风险 科学建立供应商评估体系 有效规避企业供应风险 评估标准各项分值 评估结果 合格 不合格 试用等 复印件 扫描件等资质文档 其他如主要客户案例等资质信息 统一物料档案管理体系 为集中采购提供基础 部门申购计划自动汇总为采购计划 采购计划 量 价 合理性决策依据 上月及最近3月消耗用量 当前库存数量及分布 历史供应商供货价格 询价议价 实现与供应商网络协同 提高供应链效率 领料过程的规范化管理 以物领物 规避多领 领而不用等情况 极致办公APP让每月盘点没那么难 追踪物料领用后的真实消耗 堵塞领用漏洞 品质管理 客户关系管理业务流程 日常巡查 受理工单 任务派发 处理任务 处理完毕 客户回访 主动服务 客户服务 巡检管理 客户来电 客户来访 极致社区APP 极致社区网 品质检查 设备管理 物料管理 数据归档 客户信息分析表 供应商 员工工时统计表 报修分类统计表 物料消耗统计表 来访来电接待表 客户关怀 日报 周报 月报 收费管理 短信平台 微信 APP 业户 内部 工作流引擎驱动 标准化服务项目 统一服务口径 来电弹屏协助客服预判业户状态 提升客户体验 来电自动弹屏 客户全貌信息一目了然 帮助客服准确了解客户状态 与业务板块无缝绑定 随时查询与品质检查等 应知应会提升员工的应答能力 来去电录音自动存储 客户服务诉求受理 报修详细描述 受理时间 预约时间 同步展示客户的欠费 预收情况 服务具体房间与服务人员 客户报修业务处理 移动端现场客户签字确认 维修结果及维修进度反馈 使用物料明细 收费明细 与收费系统集成 关联设备明细 客户回访信息 监管服务处理结果及客户满意度 多维度满意率 自动关联通话记录 回访维修成果 回访维修人员 量化数据评估项目工作量及人员饱和度 设备设施的业务流程 计划保养 设备台账 保养内容 标准 周期 设备分类 应急维修 移动巡检 设备检测 保养计划 设备维修 检测登记 定期维护数据 保养登记 应急维修数据 移动巡检数据 巡检执行 物料管理 合同管理 设备设施的全生命周期管理 设备管理分类 规范标准化保养内容 标准 周期 设备设施年度总体规划智能规划 降低员工操作门槛 设备设施现场保养 维修管理 保养内容标准自动生成 降低员工操作难度 保养过程信息登记 包括保养情况 是否异常 保养费用 保养结果验收登记 确保保养质量达标 实时监控 预警设备保养 检测 维修进度 巡检管理业务流程 巡检执行过程管理 未执行预警 执行结果查询等 呼叫中心 应用流程图 呼叫中心 界面图 呼叫中心不仅是公司的对客服务平台 也是公司的调度中心 并可用于社区运营 协同办公与业务模块无缝集成 极致智能停车场系统 停车场管理的困扰 停车场管理解决之道 实现所有停车场的集中管控 车牌自动识别 无卡通行 自动抬杆 提高通行效率 彰显业主尊贵身份 通过移动支付 访客管理等移动应用功能 培育互联网业务的客户资源 消除管理漏洞 提高经营效益 出入口无人值守 或采取最低人员配置 节省人力成本 1 4 5 2 3 支持集中管控 有效提高监管力度 实时将各种车辆进出数据 收费数据传递到监控中心 便于有效监管和进行数据分析通过网络将停车场各种设备的运行状态及时传递到监控中心 及时预防和解决设备故障通过网络摄像机实时传递出入口的视频或图片到监控中心 及时发现和解决异常状况 车牌识别率高 识别速度快 高清摄像机的车牌综合识别率高于99 能够适应各种复杂环境结合自助取卡 吞卡设备实现完全的车辆识别 支持多种支付方式 实现快捷通行 可以通过微信支付停车费 支持储值应用模式 在极致智能停车系统可以自动扣费 避免每次进行支付 提升客户体验 自助缴费终端能够识别多种面额的纸币和硬币 支持通过银行卡支付停车费 实现自助缴费 支持语音和视频通讯 实现无人值守 通过IP通讯技术 实现司机与监控中心实时的语音和视频通讯 及时解决各种异常问题 通过结合集中管控 车牌识别 自动缴费 以及IP通讯技术 实现停车场的无人值守 软件和互联网平台 极致停车管理系统 车管员用 软件和互联网平台 极致停车集中管控系统 运营人员用 软件和互联网平台 极致停车微信公众号 司机用 月卡续费 临时缴费 锁车 访客管理 软件和互联网平台 极致停车APP 车管员用 进场 出场 极致智能门禁系统 基于互联网的集中式管理模式 物业公司可以实现远程管理采用最佳用户体验和最低安装成本的一体化设计 包括触摸大屏 硬键盘 读卡器 身份证阅读器 二维码扫码摄像头 人脸识别摄像头 扩音器 麦克风 WIFI 蓝牙等多种传感器和部件业主可以通过卡 密码 手机 基于蓝牙的 摇一摇 扫二维码 等多种方式开门支持自助式访客管理 动态密码或动态二维码 高清大屏支持发布广告和消息基于安卓系统的主机 可以外挂各种设备 具有良好的扩展性支持第三方门禁设备升级 极致智能门禁系统的特点 驱动开锁开门按键门磁信号报警信号消防信号韦根接口门卡读写摄像头14寸LCD电容屏WIFI BT语音播报广告及信息播放 极致智能门禁系统的硬件和功能 极致智能监控系统 规划中 极致智能家居系统 规划中 活动报名 社区资讯 预缴物业费 欠费缴纳 在线报修 服务评价 在线商品 商品详情 周边商家 运营智慧社区的业务链条 开发或采购社区运营平台 包括物业信息化管理软件 互联网和移动互联网社区运营平台软件 智能硬件 部署平台 提供内容 宣传推广 运营保障 01 互联网 背景下社区运营盈利模式