管理沟通第一套.doc

单选题：下面哪个是关于语言沟通的例子？（ ） B、看一份报告。 单选题：分析人际冲突的两种主要方法是人际交往分析和（ ） C、约哈里窗。 单选题：以下正式沟通渠道形态中，解决问题速度最慢并且信息精确度最高的是（ ） A、全渠道型。 单选题：信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通，称为（ ） B、斜向沟通。 单选题：下列哪种属于倾听中的环境障碍？（ ） D、吵闹声。 单选题：倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，以下关于提问的技巧叙述错误的是：（ ） D、不想要答案就不要提问。 单选题：学会倾听身体语言是探测对方心灵的有力手段，倾听时注意识别对方的表情大有助益。例如，当对方眼睛眯起，头向后仰，俯视对方，或者双手抱胸，斜视，手叉腰，歪着头等，属于（ ） C、高傲型表情。 单选题：阅读可分为不同的类型。根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读，称为（ ） B、积累性阅读。 单选题：参照美国阅读学家G.R.施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S*L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（ ） A、阅读速度和理解率。 单选题：以下方法属于哪一种阅读训练方法？制作一些幻灯片，将词句或语段抄录其上，然后将其在受训者面前快速闪过，接着让受训者立即复述所见句段，并与标准答案比较。（ ） B、速读训练。 多选题：相对于口头信息沟通，书面信息沟通的特点有：（BCDE ） A、即时反馈。 B、逻辑性强。 C、耗费时间长。 D、易于复制。 E、易于保存。 多选题：人际沟通的主要动因有以下几种：（BDE ） A、风险性。 B、社会属性。 C、自然属性。 D、心理满足和情感交流。 E、任务性。 多选题：非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是（ABCDE ） A、可以满足员工情感方面的需要。 B、可以弥补正式渠道传递信息的不足。 C、管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要。 D、可以减轻管理者的沟通压力。 E、可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道。 多选题：以下哪几种沟通属于组织之间的沟通方式？（ABE ） A、CI策划。 B、商务谈判。 C、指示与汇报。 D、内部宣传告示。 E、记者招待会。 多选题：下列哪几种属于倾听中的倾听者障碍？（ABCE ） A、用心不专。 B、急于发言。 C、排斥异议。 D、吵闹声。 E、心理定势。 多选题：从管理者的角度出发，要提高自身的信息获知能力、广开倾听之源、提高倾听效果，需要做到以下几方面：（ABCDE ） A、在倾听的过程中积极投入。 B、充分理解对方要表达的意思。 C、对听过的信息提高记忆效率。 D、在倾听的过程中给予说话人适当的反馈。 E、建立集思广益的日常倾听制度。 多选题：以下哪几种阅读类型属于研究性阅读？（BE ） A、理解性阅读。 B、积累性阅读。 C、评论性阅读。 D、创造性阅读。 E、发展性阅读。 多选题：阅读方式是阅读主体在获取知识的阅读过程中采用的相对稳定的阅读形式。阅读按不同的划分方法，可分为（ABCDE ） A、有声读和无声读。 B、精读和略读。 C、正序读和逆序读。 D、连读和跳读。 E、快读和慢读。 多选题：阅读速度是阅读能力高低的重要标志之一。阅读速度一般具有如下特征：（BCE ） A、阅读的速度天然是均匀的。 B、阅读的速度天然是不均匀的。 C、阅读速度随材料的性质和难度的变化而变化。 D、阅读速度不随材料的性质和难度的变化而变化。 E、阅读速度达到一定极限后，便会直接对记忆和理解产生重要影响。 多选题：一般来说，一份完整的阅读训练计划应包含以下几点：（ABCD ） A、训练目标。 B、训练项目。 C、训练步骤。 D、成果检测。 E、训练差异。 是非题：非正式沟通和正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。 Y、是。 是非题：噪声是妨碍信息沟通的因素，它仅存在于沟通过程的发送环节。 N、否。 是非题：协调人际冲突有三种基本的策略，其中“赢赢”法是沟通中解决人际冲突最为有效的方法。 Y、是。 是非题：沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 N、否。 是非题：倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。 Y、是。 是非题：在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 N、否。 是非题：积极倾听需要倾听者的身体语言与讲话者的身体语言协调配合。 Y、是。 是非题：阅读方式中的正序读的主要特点是“先思”，一开始就使阅读思维有充分的自主性和灵活性，并且“思”在阅读过程中始终占有重要地位。 N、否。 是非题：先轮廓性地阅读全篇，再找出读物中的重点