新员工入职培训管理办法.doc

新员工入职培训管理办法 目 录1. 目的22. 范围23. 名词解释24. 职责25. 管理制度25.1 入职培训要求与内容25.1.1 入职培训的基本要求25.1.2 入职培训内容25.2入职培训的实施45.2.1 入职培训时间安排45.2.2 入职培训形式45.3入职培训的管理55.3.1 公共课程培训55.3.2 岗前培训55.3.3 专业培训55.3.4 跟岗培训55.3.5 回炉研讨65.3.6 入职培训考核成绩的产生及应用65.3.7 实习日志的具体要求65.4入职培训的考勤和纪律76.工作流程77.注意事项78.附件81. 目的1.1规范入职培训管理及考核。1.2为新员工快速融入组织并胜任提供可行依据及有效培训保证。2. 范围适用范围：本办法适用于各商场新入职的员工。3. 名词解释无4. 职责无5. 管理制度5.1 入职培训要求与内容5.1.1 入职培训的基本要求5.1.1.1 通过公共课程培训，使新员工能对公司有一个全方位的了解，了解并认同企业的事业，接受公司的文化，树立归属感与责任感。5.1.1.2 通过岗前培训，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和目标，掌握岗位操作流程及基本技能，能够独立完成本岗位工作，尽快成为合格的员工。5.1.1.3 通过专业课程培训，使新员工对专业知识和岗位技能深入了解，提高胜任度和执行力。5.1.1.4 通过跟岗实习，导师带徒，使新员工亲身体验，理论联系实际，持续提高；5.1.1.5 通过回炉研讨（总经理亲自组织）真正实现培训成果的转化。5.1.2 入职培训内容5.1.2.1 入职培训第一部分公共课程培训5.1.2.2.1 公共课程培训由员工自学，人力资源部负责将公共课培训内容发至全体新员工手中。5.1.2.2.2 公共课程培训的内容必须包括有但不局限于以下内容：企业文化践行要求、公司发展史、员工手册，帮助员工从整体上初步了解公司，培养新员工的归属感与责任感，使新员工尽快融入企业。5.1.2.2.3 为使新员工以最快速度融入岗位，在自学的公共课程中还须包括新员工对应岗位的管理剧本（专业版）和综合管理授权。5.1.2.2 入职培训第二部分岗前培训5.1.2.2.1 岗前培训由新入职员工所在部门负责完成。5.1.2.2.2 岗前培训主要涉及职位说明书（岗位职责和规范）、制度和操作流程、基本技能，帮助员工尽快熟悉岗位工作。由新入职员工直接主管、辅导员执行，部门负责人负责监督执行（新员工辅导员由直接主管或由部门负责人指定部门内有相关经验的员工担任）。5.1.2.2.3 培训内容包括： A.新员工直接主管或辅导员带新员工熟悉新环境、认识新同事，介绍部门内领导关系。B.新员工直接主管对新员工介绍本部门架构、部门职责及管理理念。C.对新员工进行“职责描述、工作目标、流程及考核标准”培训：职责描述、工作目标、流程及考核标准是入职培训中重要并不可缺少的部分，由新员工的直接主管负责在新员工入职的一周内安排进行。D.部门主管对新员工进行部门内公共流程的介绍，本部门工作常用单据、表单等。E.新员工直接主管对新员工进行该岗位涉及的跨部门工作沟通及流程介绍，如有实际需要，可安排跨部门培训，学习操作细则。F.新员工直接主管制定新员工岗前培训计划，并指定专人担任新员工辅导教师，进行岗位专业知识及技能培训和试用期内跟踪辅导。5.1.2.3 入职培训第三部分专业培训 5.1.2.3.1 专业培训，新开商场的专业培训由区域讲师团负责，老商场的专业培训由本商场讲师团负责。 5.1.2.3.2 区域讲师团由区域各条线分管领导及各条线资深员工（1名）组成，如区域讲师团有特殊任务或情况不能亲身讲授则由区域人力资源部和新商场人力资源部组织新员工观看专业培训光碟；老商场讲师团由总经理室成员和各部门第一责任人组成。 5.1.2.3.3 专业培训的主要内容有人力资源与行政管理、财务管理、营销企划与信息管理、招商业务管理、营运与服务管理、物业与安全管理。 5.1.2.3.4 专业培训结束后须进行综合笔试。5.1.2.3.5 为使员工进一步了解公司，认同并践行红星文化，在专业培训中，区域人力资源部须安排企业文化和公司史的课程讲授。5.1.2.4 入职培训第四部分跟岗实习（此部分内容主要适用于新开商场，老商场新员工直接在本部门开展岗位实习工作） 5.1.2.4.1 跟岗实习由承接带新任务的老商场负责，新开商场对实习老商场以就近原则进行选择； 5.1.2.4.2 跟岗实习内容主要为实习员工定位岗位的实际操作、岗位技能学习锻炼以及岗位的职责、规范的进一步灌输； 5.1.2.4.3 原则上要求新开商场所有新员工都必须到老商场跟岗培训。5.1.2.5 入职培训第五部分回炉研讨 5.1.2.5.1 回炉研讨、培训成果转化工作由商场总经理负责完成 5.1.2.5.2 回炉研讨内容主要为跟岗培训成果的转化，合理化建议的采纳。例如对新开商场来说，可总结出老商场哪些好的地方可以直接采纳，本商场哪些地方需要改进或优化等，进一步提高本商场的经营管理质量。5.2入职培训的实施5.2.1 入职培训时间安排5.2.1.1 入职培训公共课程自学由商场人力资源部强调，用人部门跟进，新员工报到当天基本完成；5.2.1.2 岗前培训由新员工直接主管负责培训，时间为员工入职一周内基本完成；5.2.1.3 专业培训由各级讲师团负责，专业培训的时间为新员工入职的第一个月内；5.2.1.4 跟岗实习由承接带新任务的老商场负责，时间为新员工入职的前两个月内的任一至两周；5.2.1.5 回炉研讨由商场总经理负责组织完成，时间为新员工完成上述培训内容后的三个工作日内。5.2.2 入职培训形式5.2.2.1 公共课程培训形式：以员工自学为主；5.2.2.2 岗前培训培训形式：集中授课、自学、实际操作、口头传授等结合。5.2.2.3 专业培训培训形式：PPT讲解进行讲授或者VCD光碟播放，老商场专业培训原则上不得采用VCD光碟播放形式；5.2.2.4 跟岗培训培训形式：至老商场实际操作，结合辅导员言传身教；5.2.2.5 回炉研讨培训形式：为召开专项会议研讨，老商场因新入职员工数量问题可采用座谈研讨形式。5.3入职培训的管理5.3.1 公共课程培训5.3.1.1 商场人力资源部和用人部门应在员工报到第一天即将公共课程所有资料发至新员工手中，并做出详细要求；5.3.1.2 对相应条线管理剧本的发放，各商场人力资源部应和用人部门充分沟通后明确内容、权责，原则上以PDF电子版发放，员工签字确认。5.3.2 岗前培训5.3.2.1 新员工的直接主管需为新员工安排工作所需的部门内部培训或辅导计划，商场人力资源部将对新员工培训计划的执行及培训效果进行抽查或与新员工座谈，按月提交考核建议。5.3.2.2 新员工入职3周内，其直接主管须填写新员工培训考核表（见附件4），并提交至商场人力资源部。5.3.2.3 新员工在入职3周内填写新员工岗前培训辅导教师考核表（见附件3）对其直接主管所进行的岗前培训的情况进行评估并交商场人力资源部存档。5.3.3 专业培训5.3.3.1 专业培训须有效组织，系统进行，所有新员工都必须参加此项培训并笔试考核；5.3.3.2 对专业培训的每门课程，新员工需填写培训反馈表和讲师评估表交人力资源部。5.3.4 跟岗培训5.3.4.1 新商场新员工至老商场实习的辅导员须为新员工安排工作所需的部门内部培训或辅导计划，老商场人力资源部将对新员工培训计划的执行及培训效果进行抽查或与新员工座谈，按周提交考核建议。5.3.4.2 新员工跟岗实习1周内，其直接主管须填写新员工岗前培训考核表（见附件8.4），并提交至商场人力资源部。5.3.4.3 新员工在跟岗培训结束前两个工作日内填写新员工培训辅导教师考核表（见附件8.3）对其辅导员所进行的跟岗培训的情况进行评估并交商场人力资源部存档。5.3.5 回炉研讨回炉研讨须形成纪要和成果，纪要需抄报区域人力资源部。对有建设性的建议需明确是否采纳，并按照管理剧本合理化建议管理规定予以相关奖励。回炉研讨的成果需在管理看板上公示并落实。5.3.6 入职培训考核成绩的产生及应用5.3.6.1 公共课程培训考核成绩：人力资源部和用人部门可视进度在员工每个工作日抽查公共课程内容并将抽查结果记录在案。此项考核成绩占入职培训总成绩比重的10%。5.3.6.2 岗前培训及跟岗培训考核成绩：新员工岗前培训及跟岗培训考核成绩来源于新员工直接主管或辅导员填写、部门主管签核的新员工岗前培训/跟岗培训考核表。老商场新员工岗前培训成绩占入职培训总成绩比重的40%，新商场员工岗前培训及跟岗培训成绩总共占入职培训总成绩比重的40%。5.3.6.3 专业课综合考试时间80分钟，闭卷考试，考试范围为各专业课程和企业文化践行要求所涉及之内容。综合笔试成绩达到200分方为合格，满分为300分。该成绩于培训结束后三个工作日内，通报至新员工本人、新员工直接主管及新员工所在部门主管。此项考核成绩占入职培训总成绩比重的40%。5.3.6.4 入职培训总成绩将列入员工试用期的绩效考核项目中。5.3.7 实习日志的具体要求5.3.7.1 所有新员工从报到第一天起须开始填写实习日志；5.3.7.2 实习日志的填报从报到之日起至试用期结束时止；5.3.7.3 所有实习日志当天下班前交直接主管，新商场员工至老商场跟岗实习期间则交于辅导员，直接主管或辅导员须于次日晨会后将批阅后日志交新员工。5.3.7.4 实习日志由区域人力资源部统一印制下发，各商场人力资源部须于新员工报到日发放；5.3.7.5 新员工试用期结束前，商场人力资源部须组织对新员工实习日志进行测评打分，此项考核成绩占入职培训总成绩比重的10%。5.3.8 本管理办法所述表单均将记入员工培训档案，作为新员工试用期转正依据之有一。如果由于新员工个人原因导致上述表单不齐全，则不予转正。新员工必须在试用期内完成岗前培训并通过考核。5.4入职培训的考勤和纪律5.4.1 新员工在接到入职培训资料和实习日志后，应按照要求进行确认并执行；5.4.2 参训学员必须签到签退。如员工确因工作安排无法参加培训，则必须在课程开始前两天以书面形式将部门领导审批后的培训请假单提交至人力资源部，经人力资源部审批后，方可准假，并参加下一次的培训。5.4.3 如在培训当天，员工确因突发状况而导致无法参加培训，则必须在两个工作日内以书面形式将部门领导审批后的培训请假单提交至人力资源部，经人力资源部审批后，方可准假，并参加下一次的培训。5.4.4 新员工如发生迟到、早退，按公司考勤管理规定相关条例处理。迟到、早退超过30分钟（含），则该学员的当次培训无效，必须参加补训、补考。5.4.5 新员工在专业培训综合笔试中不合格者须接受再培训，之后参加补考，如补考仍不合格，则提前结束试用期。5.4.6 培训考试中如发现新员工作弊，当次考试视为0分，没有补考机会，并通知新员工所在部门负责人，并可能由此导致终止试用期。5.4.7 新进人员培训的实施必须在试用期内完成，否则将延长试用期转正。5.4.8 对于公司组织的入职培训系统工作，公司上下应高度重视，对入职培训给予工作安排上的最大支持。6.工作流程见附件8.17.注意事项 7.1 所有新入职员工未经公共课培训和岗前培训并考核合格者，不得在商场中直接面对顾客、厂商；7.2为了有效跟踪培训进度和评估培训落实情况，各商场人资对于新进员工必须建立新员工入职培训档案（见附件8.6），