韩国在华企业跨文化管理研究-韩国三星公司案例分析.doc

韩国在华企业跨文化管理研究-韩国三星公司案例分析 对外经济贸易大学 硕士学位论文 韩国在华企业的跨文化管理研究-韩国三星公司案例分析 姓名李升妍 申请学位级别硕士 专业企业管理 指导教师马春光 20050401 引 言 新经营 使三星步入了品质取胜的良性发展轨道 创出了三星崭新的企业文 化 1997年的亚洲金融危机使得韩国企业先后倒下 然而身强体建的三星却挺了过 来 并在国际市场上脱颍而出 新经营 改革 功不可没1 三星2001年已成为全球最大的内存芯片 纯平显示器和彩色电视制造商以及第 三大手机制造商 在全世界47个国家建有89个分支机构 集团旗下的旗舰公司 -三 星公司在2003年 商业周刊 百强中排名第三 成为行业领跑者 三星公司在很早 就投资中国 根植中国 已经成为一家彻底融入中国市场的公司 中国已经成为三 星公司除本土以外投资最多的海外市场 三星近几年在中国市场上取得了巨大的成 功 不仅是因为他们手中掌握着国内企业所不能比拟的强势品牌优势 提供了具备 竞争力的产品 并且他们独具特色的企业文化也发挥了举足轻重的作用 世界著名企业都具有独特的企业文化 企业所创造的独特的企业文化是企业成 功的基本条件 已经成为企业核心竞争力的重要组成部分 但是一个独特的企业文 化遭遇另一个文化时 两个文化的融合并非易事 稍有不慎就会产生跨文化之间的 冲突 尤其是在企业内部管理方面出现很多问题 本文将对三星总公司和在华子公司的企业文化 文化差异进行分析 阐述三星 在华的发展情况和经营状况 三星的企业文化及特征 提出三星克服文化差异的方 法和对策 1992年 三星公司开始实施向中国大规模投资的战略 10年来 通过不断了 解 适应和开拓中国市场 三星公司在中国的事业取得了巨大的发展 已经成为中 国家喻户晓的韩国品牌 三星在短短半个多世纪创造了令世人惊叹的企业神话 其 独特的经营理念 不断创新的企业文化成为诸多企业竞相模仿学习的准则 中国改革开放以来 许多国际企业来华投资 而且中国企业不断地向国际企业 学习 包括新技术 经营管理模式 营销战略等多方面 同时 很多中国企业正在 准备向国外发展 本文通过对三星公司跨文化的分析和研究 尤其是该公司在克服 两个国家之间的文化差异方面的经验 对中国企业当前加大 走出去 战略的步伐 提供有益的启示 1 2003年 6月 27日 1 摘 要 从八十年代末到九十年代初 随着中国改革开放的进一步深入 在引进外资 引进国外先进技术和管理的过程中 企业文化作为一种管理模式也被引入中国的企 业中 中国企业在企业文化建设过程中一定要发扬中国传统文化 才能创造出中国 特色的企业文化 本文选择在华投资颇为成功的韩国三星公司作为范例 以期通过对其独特的企 业文化建设成功经验的探讨 对中国企业的提供有益的启示 韩国与中国同属于东亚 两国的企业文化有许多相似性 例如 以儒家说为核 心的传统文化融化在两国企业经营者和中工的思想意识和行为规范之中 所以两国 企业都具有集权 仁爱提倡吃苦耐劳 服从家长专制的特点 在两个国家的文化相 似性的基础上 分析韩国与中国之间的文化差异和文化差异对管理方式的影响 本 文通过对三星企业文化的分析 了解韩国的传统文化与西方文化融化在一起的三星 文化 且研究三星如何建设而发展独特的优秀企业文化及如何克服和弥合韩国与中 国之间的文化差异 本论文共分为四章 第一章阐述了文化与管理之间的关系 主要涉及文化的特征 韩国与中国文化 的差异以及管理与文化之间的关系 第二章探讨了子公司的企业文化差异 主要回顾了韩国母公司与在华子公司的 文化差别 文化差异的原因 文化差异对企业经营管理方式的影响以及文化差异的 冲突 第三章深入分析了三星公司案例 探讨了三星在中国市场的竞争战略和经营状 况 企业文化等 在第四章 笔者重点讨论了三星企业文化建设的经验对韩国在华企业的启示 在分析文化差异对子公司管理的影响 其克服方法和对策的基础上 论述了文化差 异对子公司品牌建设的影响 提出了三星企业文化建设做法对中国企业的借鉴建 议 在中国企业走出国门 参与国际竞争的过程中 三星企业文化建设经验值得中 国企业学习与借鉴 3 ABSTRACT From 1980s to 1990s with the further development of the reform and opening-up of China the enterprise culture was introduced into Chinese enterprises as a mode of management in the process of introducing overseas investment advanced technologies and management of foreign countries Furthermore the traditional culture of China must be contained in enterprise culture construction so that the unique enterprise culture of Chinese enterprises can be created This paper takes Samsung Company as a case for illustration hoping to render some useful guidelines for the Chinese enterprises by discussing its unique corporate culture Both locating in East Asia Korea and China have a variety of similarities in corporate culture For example due to the Confucianism-based traditional culture integrated with the ideas and code of conduct of operators in Korea and China the enterprises in both countries have the characteristics such as centralization of state power kindheartedness advocating hardship and hard work as well as paternalism This text analyzes the cultural differences between Korea and China and the effects on management methods by the differences on the basis of the similar culture of both countries Using the case of corporate culture of Samsung the author illustrates that the Samsung Culture integrates Korean traditional culture and western culture and shows how Samsung sets up and develops its unique and excellent corporate culture and furthermore how Samsung overcomes and rectifies the cultural differences between Korea and China This paper consists of four chapters Chapter one relating to the relationship between culture and management mainly describes the characteristics of Korean culture and Chinese culture as well as the relationship between culture and management Chapter two centering on the differences of corporate culture reviews the cultural differences between the parent company in Korea and the subsidiary company in China the origin of the differences the effects on enterprise operation and management as well as the conflicts caused by cultural differences Chapter three focuses on analyzing corporate culture case of Samsung such as the competition strategies and operation status of Samsung in China Chapter four relates to the inspirations given to Korean enterprises in China by cases of corporate culture building It analyzes the influence of cultural differences in management and brand building of subsidiaries as well as its solutions the inspirations given to enterprises in China by corporate culture building of Samsung For Chinese enterprises it s actually worthy of learning many valuable things from the enterprise culture of Samsung Key words Corporate Culture Samsung Company Cross-Cultural Management 4 第一章 文化与管理的关系 第一节 文化的概念和特征 一 文化概念 文化是个使用广泛的概念 在日常生活中 我们有时把一些活动 如读书 弹 琴等成为文化活动 理解为 文化 把一些没有接受过教育的人成为 没有文化 的人 但实际上对文化研究来说 文化有更广泛的含义 文化指的是任何社会的 全部生活方式 而不仅仅是被社会认为更高雅 更令人心旷神怡的生活方式 广义 上讲 文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和 是指除政治 经济 军事外的一种观念形态 文化可以定义和表示为人们的态度和行为 它是对存在 价值和行动的共识 文化是由特定的群体成员共同形成的 它形成了社会与人们共同生活的基础 社会 生活在很大程度上依赖于人们的共识 这种共识就构成了特定的文化 社会的不同 就在于他们文化模式的不同 二 文化特征 文化之所以可以把不同的人群区别开来 是因为文化有很多特征 这里着重论 述与管理有关的特征 1 文化的习惯性 文化是通过与他人的相互作用而学习得到的 文化通过代代相传的社会化学习 过程而得以传播 文化的代代传递现象是社会文化稳定和延续的基本条件 但文化 的传递与生物遗传现象具有本质的不同 文化可以在同代之间传递 甚至可以由年 轻人传给老年人 文化的学习不仅保证了社会文化的延续 更重要的是它提供了学 习的社会环境和人文环境 让个体在学习过程中适应环境 2 文化的群体性 文化不是一种个体特征 而是某些群体所共有 如果只有一个人在做某件事 这只能代表他的个体行为 如果一种思想 一种行为或一件事 被认为是文化 他 肯定为一群人或一个团体的人们所共同接受或共同享有 3 文化的约束力 文化总是通过一定的载体来体现的 但文化一旦形成 又有其独立性 不依赖 于个人而独立存在 在特定的社会情境中可以直接影响甚至决定人的行为 在人与 社会的关系中 文化会成为对个体施加强大约束的力量 但是 文化的约束力并不 是否定个体在文化发展中的自由度和空间 一般来说 文化提供了相对宽松的环 境 个体在其界限之内有发展的自由度和个体差异 只有在超越这个界限时 才会 感受到其约束力 而且 需要指出的是 人类并不是一味被动地受着文化的制约 人在学习文化 适应文化的同时 还在积极地发展和创造文化 5 4 文化的差异性和共性 文化的差异性 即文化的相对性 由于历史条件 自然条件 经济水平 社会 制度等的差异 形成了世界上丰富多彩的文化种类 如中国人和美国人的文化不 同 中国人崇尚 天人合一 以人为本 等 美国人崇尚 平等 自我奋斗 冒险 等 同在中国 北方人和南方人的文化特点有不同 北方人粗犷 大气 南方人细腻 婉约等 我们在生活中随处可以感到与另一文化群体的文化差异 如 宗教信仰 语言 教育模式等的不同 文化差异是造成跨国公司 合资企业员工遭 遇文化困惑 文化震撼的根本原因 文化差异并不时存在于不同文化单元中 也存在于同一文化单元中 由于个体 的教育水平 生活经历 人际关系又不一样 个体所接受的文化的整合和强化程度 不同 对文化的了解和理解就会不同 文化在每个人身上的表现和发展也不一样 因而同一文化单元内 会呈现出丰富多彩的性格 行为等 但是 文化的差异性并 不否定文化的共性 人类生存环境的有限及人类在生理上的相似 是人类文化共性 的基础 第二节 韩国与中国文化的特征 一 韩国的文化特征 1 家长的权威性 韩国对中国的儒学最为尊崇在李朝时代就把儒教定为国教 形成了儒学化体 制 传统的儒教思想在以家庭为中心方面表现得特别明显 在韩国家庭里 父亲作 为家庭的长辈 一定要成为夫人和子女尊敬和效仿的典范 并以其权威来治家 这 种家长式的权威行为 直接在企业主和管理者的领导方式中表现出来 他们在管理 下属职员的时候 发挥其权限和权威来统治其部下 下属也期待其温情和慈爱的同 时顺从他们的权威意识 这样在强烈的统治和温情兼备的专制领导方式下 在权威 式的经营中形成了仁学文化2 主2从关系和服从心 传统的儒教思想重视皇帝和大臣之间的义理和忠诚 这种思想对韩国企业中企 业主和职员间的垂直权限关系有着很大影响 所以在企业里 部下服从上级是天经 地义的事情 比起水平关系 职员们更重视上下间的垂直关系 这种垂直的关系意 识不仅受权限关系的影响 而且也受年龄 地位 身份和相互所属关系的影响 对 上属的服从意识是韩国企业的决策结构集中在上位系统的重要因素之一 从属关系和排他意识3 韩国传统文化的又一个特征是以血缘和地缘及学缘为中心的从属关系和排他意 2 韩 of Korea and Japan 6 识在对人关系 集团间的相互关系以及权利结构的形成方面起着决定性的作用 这 种从属意识和排他主义是受以家庭为中心的传统儒教思想影响的结果 儒教思想给 受崇尚前辈和对家长的尊重以及以直系亲属为先的亲疏意识以巨大的影响 两班和 庶民 高学历者和低学历者的差别给传统的社会阶级意识 地位和身份意识以巨大 的影响 4 所有制与经营结构 在韩国以传统的长子优先的制度为中心 长子继承企业的所有权 这种制度使 所有权集中在创业主的家庭 这是形成集权制经营结构的重要因素 另外 从历史 来看 韩国的民间资本很有限 企业资本又集中在少数富有阶层 使企业不得不依 赖银行 形成这种经营结构也与政府对企业的干涉有关 二 中国的文化特征 中国文化是人类最优秀的文化之一 它凝结着世世代代中国各族人民的勇敢 勤劳和智慧 中国传统文化是出多种文化构成的 其主体结构就是儒家和道家学 说 儒家对政治 伦理的影响较大 而道学则对哲学 文学 科技的影响突出 对 于中华民族的心态和性格的影响 既有儒家的 也有道家的 其主要特征如下 1 重人轻天 的天命观 中国传统文化的天命观其实是重人轻天 把人作为宇宙的中心 万物的主宰 人是天地间最优秀的生物 宣场 天 的权威只是为了证明人的重要与可信 2 三纲五常 的伦理思想 中国文化重视伦理和道德的理性 儒家哲学强调人必须克制自己的欲望来充实 自己 发挥人的理想 达到尽己之性 尽人之型 尽物之性的境界 3 中庸之道 中国文化讲究中庸之道 中庸之道最基本的含义是 过犹不及 亦即 礼之 用 和为贵3 这既是一种具有东方特色的思维方式 更是一种理想的人格追求和 合理范式 第三节 管理与文化的关系 在文化的特性中 我们强调了文化的差异性 也即文化的相对性 正是文化的 相对性 跨文化管理的研究才有意义 也正是出于文化相对性的存在 才使管理理 论和管理文化的发展具有多样性和丰富性4 一 管理是一种文化 3 论语学而 4 紫富瑞 中外合资企业文化差异研究 2002年 对外经济贸易大学工商管理硕士 MBA学位论 文 7 管理不只是一门学科 还是一种文化 有它自己的价值观 信仰 工具和语 言 管理是受文化制约的 在一定意义上 管理就是文化 每一个国家都会在自 己的文化背景基础形成独特的管理文化 管理文化是指管理哲学 管理的指导思想 及管理风格等 二 文化也是一种管理手段 在企业管理过程中 内化为 企业文化 的文化也是一种管理手段 企业文化 是用来培训职工 增强凝聚力的良好手段 也是对职工进行激励的动力之一 企业 文化也是企业进行改革创新 适应环境的思想基础 是公司对外宣传 提高声誉的 有效工具 三 文化与管理的共生性 管理随着文化的发展而发展 文化的发展方向 水平和模式影响和决定着管理 的发展 而管理的发展反过来又影响文化 例如 企业文化是在一定的社会和文化 背景下形成的 企业得以生存的氛围 是企业长期战略得以实施的关键条件之一 形成后的企业文化又丰富了文化的内涵 又如东西方管理可以运用相同的管理技 术 但其管理思想 管理理念 管理哲学却不同 其根本原因就在于其所依存的东 西方社会 文化基础不同 第二章 子公司的企业文化差异 第一节 韩国母公司与在华子公司的文化差别 韩国文化受中国 日本和美国的影响 再加上韩国自身历史传统与经历 韩国 企业形成了具有韩国特色的企业文化 比如灵活的雇佣制度 强调和谐的企业文化 氛围等等 尽管在全球化趋势下 各国企业文化存在着很大的趋同性 然而 韩国 企业由于根植于同一独特的民族既定文化之上 还是具有很多共同的行为倾向和组 织文化特性 一 组织结构 韩国企业有一个非常突出的组织结构特点 即垂直和阶层的控制是以来自企划 部 财务部和人事部的强大控制功能体系为保证的 企划部和财务部在总裁的领导 下发挥着重要的企业管理作用 此外 韩国企业非常重视各部门功能的专业化 比 如很多韩国企业都在董事长下面特别设置了计划与调节办公室 专门负责公司内部 资源的配置 还有一些企业非常依赖临时设置的功能性机构 如项目小组 特别委 员会和风险资本机构等 与部门功能专业化相对比的是 韩国企业中对个体员工的 8 管理不只是一门学科 还是一种文化 有它自己的价值观 信仰 工具和语 言 管理是受文化制约的 在一定意义上 管理就是文化 每一个国家都会在自 己的文化背景基础形成独特的管理文化 管理文化是指管理哲学 管理的指导思想 及管理风格等 二 文化也是一种管理手段 在企业管理过程中 内化为 企业文化 的文化也是一种管理手段 企业文化 是用来培训职工 增强凝聚力的良好手段 也是对职工进行激励的动力之一 企业 文化也是企业进行改革创新 适应环境的思想基础 是公司对外宣传 提高声誉的 有效工具 三 文化与管理的共生性 管理随着文化的发展而发展 文化的发展方向 水平和模式影响和决定着管理 的发展 而管理的发展反过来又影响文化 例如 企业文化是在一定的社会和文化 背景下形成的 企业得以生存的氛围 是企业长期战略得以实施的关键条件之一 形成后的企业文化又丰富了文化的内涵 又如东西方管理可以运用相同的管理技 术 但其管理思想 管理理念 管理哲学却不同 其根本原因就在于其所依存的东 西方社会 文化基础不同 第二章 子公司的企业文化差异 第一节 韩国母公司与在华子公司的文化差别 韩国文化受中国 日本和美国的影响 再加上韩国自身历史传统与经历 韩国 企业形成了具有韩国特色的企业文化 比如灵活的雇佣制度 强调和谐的企业文化 氛围等等 尽管在全球化趋势下 各国企业文化存在着很大的趋同性 然而 韩国 企业由于根植于同一独特的民族既定文化之上 还是具有很多共同的行为倾向和组 织文化特性 一 组织结构 韩国企业有一个非常突出的组织结构特点 即垂直和阶层的控制是以来自企划 部 财务部和人事部的强大控制功能体系为保证的 企划部和财务部在总裁的领导 下发挥着重要的企业管理作用 此外 韩国企业非常重视各部门功能的专业化 比 如很多韩国企业都在董事长下面特别设置了计划与调节办公室 专门负责公司内部 资源的配置 还有一些企业非常依赖临时设置的功能性机构 如项目小组 特别委 员会和风险资本机构等 与部门功能专业化相对比的是 韩国企业中对个体员工的 8 工作分工并不十分明确 员工的工作范围与职责没有清晰的界定 工作内容通常由 分管领导视时而定 二 权力分配 韩国企业普遍存在高度的集权化 企业领导层在管理过程中享有巨大权威 80 的管理权集中在公司高层 中下级管理人员只拥有极其有限的权利 这主要是由于 大多数韩国企业所有权不分离而造成的 公司的所有者或其家庭积极地参与公司管 理 这个家庭甚至是整个家庭一起主宰了企业的运营管理 这种高度集权化并不意 味着专制独裁 韩国企业的领导人深受韩国文化影响 强调调和与和睦 尤其是在 不同行政阶层间 领导非常重视与其下属的人际关系 充分体谅下属的需求和感 受 这种 和为贵 的领导方式在决策过程中表现得淋漓尽致 重大决策均是在向 下属咨询并与其充分商议之后由高层做出的 这就形成了韩国企业独特的仁学管理 文化 即强烈的权威和温情兼备的统治 韩国企业中的职业经理也是非常重要的权利集团 一些通过多年打拼而被提拔 的经理 通过其逐渐建立和培养起来的广泛的个人关系网络 也对公司的管理产生 了有力影响 这些职业经理最初是从公开竞争中脱颖而出进入公司的佼佼者群体 然后领先不断的个人奋斗获得提拔 并拥有了较大的权利 在韩国企业 权利派的 形成深受某些社会关系的影响 比如来自同一地方或毕业于同一学校5 三 工作环境 韩国企业努力为职工提供良好的硬件工作设施 创造舒适整洁的工作环境 与 此同时 韩国的成功企业也非常重视建设良好的工作软环境 即和睦透明的企业生 活空间 企业强调组织成员的人和团结 积极致力于培养共同的奋斗目标 提倡每 个员工的责任承担 爱社心和主人精神 并积极采取 员工持股制度 家庭成 员式待遇 和 公开企业经营状况 等制度 从而形成了共同体式的企业文化 正 是由于这种集体主义精神深深根植于企业内部 良好的工作环境有力地推动了韩国 企业的健康发展 四 激励措施 韩国企业界大力倡导经营者身先士卒的表率作用 使得认真的工作态度和勤勉 的劳动意识成为韩国企业文化的一个重要特征 勤奋上进成为韩国劳动者普遍具有 的素质 各公司对员工的具体激励措施取决于公司的规模 经济效益和领导层的决定 心向往之措施不同 但一般来说高工资和好的工作环境是最主要的激励因素 具体 来看 老员工认为高工资是促使他们为公司努力工作的最重要原因 奖金的分配也 5 赵芳 企业文化在韩国 企业文化 2004年6月 9 是至关重要的 近年来 韩国企业在经营过程中虽然强调能力与业绩 但是奖金的 分配方案却不完全符合上述标准 老员工或多或少会得到一定的照顾 30岁以下的 年轻职员则认为 民主 有发展前途的工作环境是激励他们工作和提高生产率的最 有效途径 近年来 韩国商务环境正在经历着迅速的变革 传统的管理文化 组织结构等 也随之相应高速变化 例如 职业经理人正在传统的家庭企业管理中发挥越来越重 要的作用 现在 韩国企业更倾向于将精神奖励与物质奖励相平衡 以替代先前单 一的奖励措施 将西方工商管理经验与孔子儒家文化影响下的传统企业结构融为一 体 赋予中下级管理人员更多的自主权 总之 韩国企业国际化进程为其基于韩国 文化背景和社会环境之上的企业文化注入了新的活力 韩国与中国同属于东亚 两国的企业文化有许多相似性 例如 以儒家说为核 心的传统文化融化在两国企业经营者和中工的思想意识和行为规范之中 所以两国 企业都具有集权 仁爱提倡吃苦耐劳 服从家长专制的特点 但是韩国在二战后多 年依靠美国援助 受美国文化的影响较深 加之她们外向型经济的发展和对外贸易 的繁荣也不同程度受到西方文化及日本化的影响 企业十分注重科研 脚踏实地的 工作态度 时间效益观念强 相比之下 中国一些企业缺乏创新 敬业的意识和时 间观念 决策方面责任亦不明确 第二节 文化差异产生的原因 一 自然原因 外国跨国公司在华的文化条件与本国不同 所涉及的竞争者 消费者 技术 法律 教育等条件也不相同 文化差异产生的自然原因主要有以下几种 1 语言不同 语言是一种文化特色 最足以显示文化间的差异 语言是把世界各国联系起来 的一把钥匙 在国际经济联系与交往日益普遍的今天 跨国公司往往通过聘用当地 的人员或十分了解当地文化和语言的人员 以此大大减少语言带来的差异 2 宗教信仰不同 不同的宗教信仰带来不同的文化倾向 对此 跨国公司必须加以考虑 特别是 在生产经营中尽量避免宗教信仰的冲突 维护好于宗教团体的关系 3 价值观念不同 韩国和中国的员工来不同的文化背景 他们对 人与社会 人与自然 等 关系的看法及评价标准各不相同 即价值观各不相同 由此产生文化差异 二 文化层次的不同 10 在文化层次理论体系中 比较有代表性的爱德华霍尔的文化层次理论认为6 文化层次可分为正规系统 非正规系统和技术系统 正规系统层次特征是无人争辩 的原则 例如 等级观念 宗教规定即属于此层次 非正规系统层次指没有专门定 义的 但可通过观察别人 学习范例而获得的态度 习惯等 技术系统层次是最能 明确用语言表示的 该层次是指从教师向学生的单项技术转移 有些文化范畴在一种文化中属于一种系统 在另一种文化中却属于另一种系 统 如果对这些区别认识不清 就会产生文化差异问题 例如 第二次世界大战 后 美国工程师和日本人一起重建日本的工业 美国人选用当地人的方法是根据技 术和培训情况而定 而忽略了日本的社会地位等级 结果发生了工人罢工 日本人 选用人的方法是 选择年龄大 受人尊重的人做领导 然后选择年轻的工程师作他 们的助手 工作进展得很顺利 可见 美国人忽略了地位在日本文化的正规系统中 的重要性而产生文化差异 三 传统文化观念不同 中西文化是两种不同的文化体系 由于传统文化观念的不同 而产生文化差 异 例如 在人的本性方面 中国古代思想家基本上持 道德本性论 认为人是 一种 道德人 西方古代思想家基本持 理性本性论 他们认为人是一种 理 性人 在个人与群体的关系方面 中国古代思想家偏重于群体中的个人 讲人 伦 西方古代思想家偏重于组成的群体 尊个性等差异 第三节 文化差异对企业经营管理方式的影响 一 行为方式 由于人们的不同价值取向 市场机会损失和组织机构的低效率必然导致不同文 化背景的人采取不同的行为方式 而同一企业内部便会产生文化冲突 随着合资企 业经营区域和员工国籍的多元化 这种日益增多的文化冲突就会表现在公司的内部 管理上和外部经营中 在内部管理上 人们不同的价值观 不同的生活目标和行为 规范必然导致管理费用的增大 增加组织协调的难度 甚至造成组织机构低效率运 转 在外部经营中 由于文化冲突的存在 使合资企业不能以积极和高效的组织形 象去迎接市场竞争 往往在竞争中处于被动地位 甚至丧失许多大好的市场机会7 二 经营模式 跨国经营企业全球战略的实施陷入困境从一般的市场战略 资源战略向全球战 略的转变 是国际企业在世界范围内提高经济效益 增强全球竞争力的重要步骤 6 Edward T HallBeyond CultureAnchor Books 1976 7 于俊秋 科夫跨国公司中的管理障碍 做好跨文化管理 中央财经大学学报 2004年第1期 11 全球战略是合资企业发展到高级阶段的产物 它对合资企业的经营管理提出了更高 的要求 为保证全球战略的实施 合资企业必须具有相当的规模 以全球性的组织 机构和科学的管理体系作为载体 但是 目前大多数合资企业的组织机构 由于文 化冲突和缺乏集体意识 导致组织程序紊乱 信息阻塞 各部门职责不分 相互争 夺地盘 从而造成合资企业结构复杂 运转不灵 反应迟钝 大大不利于全球战略 的实施 三 外部经营环境日趋复杂 由于语言文字 风俗习惯 价值观念等文化差异 合资企业的外部经营环境变 得异常复杂 外部经营环境对合资企业的影响主要表现在以下几个方面 首先 不 同国家的政治 经济体制有所不同 这将直接影响着跨国经营企业的行为规范 政 局是否稳定 经济政策是否有利和连续 政府对市场的干预程度如何 政府信誉怎 样 这些非经营风险成本在一定程度上制约着跨国经营企业的发展 其次 不同国 家的法律文化有所不同 跨国经营企业必须在东道国既定法律制度下 才能从事生 产经营活动 并通过法律途径解决各种商业纠纷 不同国家对待合约的态度 履约 的严肃性与灵活性以及仲裁方式和手段方面的差异越大 则跨国经营企业的经营成 本越高 再次 不同国家的社会文化因素也影响着跨国经营企业的经营管理 处理 不慎 将会导致商业活动各方误解 甚至导致商务活动失败 第四节 文化差异的冲突 近年来 作为文化核心的价值观念凸现个体化和多元化 尤其是在全球化 网 络化的今天 多元化特点日益突出 冲突也曰益复杂 全球化所引发的文化冲突实 质上是对民族地位的维护和追求 是对自身文化的维护和对其他文化的排斥 两个国家的文化差异 影响到企业中人们不同的价值观 管理方式和方法 必 然造成文化冲突 文化冲突是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立 相互 排斥的过程 8 结合德国学者帕特里希亚派尔 的研究 笔者认为 中外合资企业中的跨文化管 理问题主要包括 1 人事管理方面的跨文化问题 难以挑选出合适的外籍雇员 中方员工提升 机制中的 枪打出头鸟 问题 对 职位基础 的错误理解 因 裙带关系 引起 跨文化冲突 培训和进修体制中的 机会主义 问题 与中国相异的西方领导风格 不适用 欧洲的 共同管理 原则引致的跨文化问题 领导中的 压抑效应 导致 自立机制 2 积极性在管理中的跨文化问题 各种调动积极性的手段提不起人的兴趣 8 帕特里希亚派尔 跨文化管理 中国社会科学出版社 1998 12 个人的创造性难以调动 对中国人强烈的集体归属需求估计不足 人际关系先于劳 动与工作质量 工资体制和福利待遇中的跨文化问题 因不同的教育体制产生各种 问题 与 外国人 合作不可靠 3 交际管理中的跨文化问题 语言障碍 交际障碍 交际低效率 内部语言 规则不为人知 合作中各行其是 不协调 各部门间的协调障碍 会谈结果不令人 满意 信息交流中的各种问题 用文字还是用彩图布置工作 4 目标和计划管理中的跨文化问题 计划问题 效率意识与无时间 无利润 观念相抵触 质量保证与目标问题 衡量行动余地需要的不同尺度 5 决策管理中的跨文化问题 决策标准不相一致 决策过程不同 决定过程 不同 不愿承担责任 缺乏个人主动性 缺乏参与精神 6 组织管理中的跨文化问题 非正式等级和团队组成 合作愿望受到抑制 革新愿望缺乏引导 没有充分的冒险准备 团队生产力降低 凝聚力欠缺 工作岗 位设计问题 人力资源管理鲜为人知 7 监督管理中的跨文化问题 中国员工比较容易接受监督 因此对监督的需 要程度不同 凭感情采用惩罚手段无用 对质量要求不同 感受不同 工作任务描 述不具体 质量便无保证 第三章 三星公司企业文化建设案例分析 第一节 三星公司在中国市场的竞争战略和经营现状 1993年 三星公司召开法兰克福会议 确立了新的经营方针 积极推进国际化 战略 三星公司将世界划分为五个大区域 分别在五大区域中设立海外总部 这五 大区域涉足中国 美洲 欧洲 东南亚 日本 中国距离韩国最近 拥有极其广阔 的市场和丰富的人力资源 中国成为三星推进国际化的首要战略地区 一 在华业务发展历程 三星在中国的发展可追溯到20世纪70年代 在中韩还没有建交的历史背景下 三星经香港从中国进口煤炭 这是韩国企业在新中国成立以后和中国进行的第一笔 贸易 1992年4月 三星康宁公司在天津成立了三星第一家在华合资企业 1992年8 月 中韩两国建交以后 三星在中国的发展开始加速 1995年1月 为加强三星在华 业务 三星成立了三星公司中国总部 次年 三星 中国 投资有限公司成立 三星 在中国的职员数达到38000人 累计投资总额达23亿美元 中国已经成为三星公司全 球发展战略的一个重要部分 也是除韩国本土外全球最大的投资对象国 除了人们 熟悉的电子领域 高技术领域 金融在三星已经占有重要比重 例如 三星火灾 保险公司 已经在上海成立了分公司 正在开展部分财险业务 三星生命 主要经 13 营寿险业务 三星证券也在中国建立了办事处 随着中国市场的开放 三星将加快 进入中国的金融领域9 二 在华的业务概况 三星公司在中国的投资主要由三星公司 三星电机 三星SDI三星康宁 三星 SDS等相关公司构成 此外 第一毛织 三