某电子有限公司员工满意度问卷调查数据统计汇总报告.doc

1 某电子有限公司 员工满意度问卷调查数据统计汇总报告 提交日期 XXXX 年 X 月 X 日 2 目 录 第一部分第一部分 基本情况介绍基本情况介绍 2 1 调查的总体情况 2 2 问卷内容说明 2 3 缺失数据预处理 2 4 问卷计分方法 2 5 关键指标术语说明 3 6 三个职等员工人口统计特征的分布情况 3 第二部分第二部分 各职等员工满意度的对比分析各职等员工满意度的对比分析 5 1 各职等员工总体满意度指数比较 5 2 各职等员工在各个项目上的满意度比较 5 3 各职等员工强项 弱项汇总对比 6 4 各职等员工共有维度汇总分析 9 5 各职等员工多选题汇总分析 31 6 各职等员工回归分析汇总 35 7 各职等员工态度差异分析 36 8 各职等员工满意度分析汇总 40 第三部分第三部分 各职等员工敬业度分析各职等员工敬业度分析 42 1 敬业度的涵义 42 2 敬业度内容说明 42 3 关键指标术语说明 42 4 各职等员工敬业度分析 42 5 各职等员工敬业度比较 44 第四部分第四部分 附录附录 46 附表 1 问卷维度说明 47 附表 2 问卷答题选择分布情况 50 附表 3 员工在各项目上的单项得分 得分分布情况 56 附表 4 员工在各个维度和子维度上的得分分布情况 62 附表 5 不同部门的员工在各维度和子维度上的平均得分情况 65 3 员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一 许多成功的企业都很重视员工的满意度情况 反之 忽视员工满意度的调查 企业将会陷入困境 员工工作满意度调查就是将复杂的东西简单化 简单的东西量化 量化的东西流程化 流程化的东西执行化 通过员工满意度的调查 企业可以搭建一个新的沟通平台 明确企 业的管理重点 进而系统地解决问题 降低人员流失率 改善管理 提高生产效率 第一部分 基本情况介绍 1 1 调查的总体情况 调查的总体情况 本次员工满意度调查对象包括某电子公司的高层 中层和基层员工 是一次全方位的员工满意度调查 鉴 于各个职等员工所处的工作岗位和工作性质不同 我们为各职等的员工分别设计了一套问卷 各职等员工调查 问卷的回收情况见下表 表表 1 11 1 问卷回收统计情况问卷回收统计情况 分类分类发放问卷数发放问卷数有效问卷数有效问卷数有效率有效率 高层高层494693 88 中层中层15514895 48 基层基层2377225594 87 2 2 问卷内容说明 问卷内容说明 本次调查问卷包括三部分 即员工的基本信息 单项选择题和多项选择题 其中第一部分员工的基本信息 包括性别 年龄 教育程度 入司年限和所在部门等题目 第二部包括 48 道单选题 且每道题目都是调查员工 针对某一问题的满意 同意程度 属于七级 Likert 量表 第三部分是两道多项选择题 员工可以在备选的答案 中选择自己最赞同的选项 3 3 缺失数据预处理 缺失数据预处理 针对调查结果中出现的缺失值 由于数量较少 我们认为问卷数据仍然可用 且使用项目的平均值替代缺 失资料 这样处理的优点在于 既可以充分利用所得的样本数据 又可以使该项目的平均值保持不变 其它的 统计量也不会受到很大程度的影响 有利于以后的统计分析 4 4 问卷计分方法 问卷计分方法 采用七点计分法 对问卷的数据进行处理 即 1 非常不同意 非常不满意 1 分 2 比较不同意 比较不满意 2 分 3 有点不同意 有点不满意 3 分 4 不确定 4 分 5 有点同意 有点 满意 5 分 6 比较同意 比较满意 6 分 7 非常同意 非常满意 7 分 高层问卷中有 5 道反向计分题 分别为第 26 题 第 31 题 第 35 题 第 37 题 第 42 题 中层问卷中含有 11 道反向计分题 分别是 第 16 题 第 19 题 第 22 题 第 27 题 第 30 题 第 33 题 第 36 题 第 39 题 第 42 题 第 44 题 第 45 题 基层问卷中含有 9 道反向计分题 分别为第 18 题 第 24 题 第 30 题 第 33 题 第 34 题 第 39 题 第 42 题 第 43 题和第 46 题 对于反向选择题 对其进行逆向处理 选择 7 非常同意 非常满意 记 1 分 选择 6 比较同意 比较满意 记 2 分 依此类推 以使项目之间具有较好的一 致性 5 5 关键指标术语说明 关键指标术语说明 4 1 1 满意指数 满意指数 得分为 6 7 的有效百分比 2 2 抱怨指数 抱怨指数 得分为 1 2 的有效百分比 3 3 中立指数 中立指数 中立指数 1 满意指数 抱怨指数 4 4 信度 信度 信度是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量 所得结果的一致性程度 是衡量问卷或 量表稳定性和可靠性的重要指标 本报告中采用内在一致性指标克朗巴哈 系数来衡量问卷的信度 结果高 中 基三个职等问卷的 系 数分别为 0 97 0 91 和 0 83 说明三个职等的问卷内在信度较高 可以采用 5 5 总体满意度指数 总体满意度指数 衡量综合满意度高低的重要指标 其计算公式为 总体满意度指数 单项得分 最高分值 项目数 100 其中单项得分的计算公式为 单项得分 该项目上的得分 总人数 6 6 三个职等员工人口统计特征的分布情况三个职等员工人口统计特征的分布情况 参加调查的三个职等员工的人口统计特征分布如下表 表表 1 21 2 高 中 基三个职等员工的属性高 中 基三个职等员工的属性 高层高层中层中层基层基层 属性属性类别类别 人数人数百分比 百分比 人数人数 百分比百分比 人数人数百分比 百分比 台籍干部 总部指派1430 0053 38 台籍干部 某公司聘 用 1226 001610 81 陆籍干部1942 0010369 60 直接员工 137060 75 员工 属性 间接员工 83436 98 男4291 308758 7872432 11 性别 女48 705537 61143163 46 单身1736 967651 35196587 14婚姻 状况已婚2860 876644 591747 72 24 岁以下00 004329 05189584 04 25 29 岁715 226946 6228612 68 30 34 岁1634 783221 62381 69 35 40 岁1123 9110 68120 53 目前 年龄 41 岁以上1123 9121 3500 58 公司宿舍2963 043422 97162772 15 公司附近 出租房 1634 7810570 9551822 97 目前 住所 自有房12 1774 73903 99 高中以下12 171510 1450422 35教育 程度高中 中专48 707852 70140862 44 5 大专2043 484127 7023710 51 本科1839 13138 78843 73 硕士及以上36 5210 68180 80 6 月以下817 3964 0545820 31 7 月 1 年715 222013 5169030 60 1 3 年1328 265939 8699344 04 入司 年限 3 年以上1736 966141 22783 46 线装产品制造部48 704832 4397743 33 能源产品制造部36 52106 761406 21 LCM 事业处510 8732 03452 00 塑金产品事业处817 391812 1630213 39 影像模组事业处613 0485 411104 88 事 业 单 位 通讯系统产品事业处919 574027 0345920 35 行政部24 3521 35 关务部12 1721 35150 67 亚太 上海业务部12 1710 6870 31 工务部12 1721 35391 73 资讯部12 1710 68251 11 财务部36 52 90 40 品质管理处12 1742 7080 35 技术处综合部 10 68140 62 人力资源部 42 70130 58 所 属 单 位 中 央 单 位 物流部 10 68 注 表中反映的都是实际调查得到的有效数据 由于有些项目存在缺省值 因此上表中同一属性不同分类的百分比之和有的不 等于 100 表示此单位没有参与调查的员工 根据表中的数据我们发现三个职等的员工在人口统计特征的分布情况存在一定的差异 1 员工属性 56 52 的高层员工都属于台籍干部 参与调查的中层员工中 69 60 都属于陆籍干部 2 年龄和婚姻状况 高 中层员工的年龄多数集中在 25 34 岁 且已婚比例较大 而基层员工中 84 04 的员工都在 24 岁以下 3 教育情况 在教育程度方面 高层员工的学历多数集中在大专和本科 而基层员工中 62 44 的学历都处于高中 中专 的学历水平 员工其他方面的属性请参照表 1 2 6 第二部分 各职等员工满意度的对比分析 1 1 各职等员工总体满意度指数比较 各职等员工总体满意度指数比较 按照总体满意度指数的定义 各职等员工的总体满意度指数都在 40 70 之间 表示某员工的总体满意度仅 处在 中立 水准 三个职等的员工中 高层员工满意度最高 基层员工最低 62 56 53 45 50 55 60 65 高层中层基层 图图 2 12 1 各职等员工总体满意度指数比较各职等员工总体满意度指数比较 2 2 各职等员工在各个项目上的满意度比较 各职等员工在各个项目上的满意度比较 2 12 1 各职等员工在各项目上的满意指数分布情况各职等员工在各项目上的满意指数分布情况 在 48 道单向选择题中 三个职等员工在各项目上的满意指数的分布情况有所不同 见表 2 2 1 表表 2 2 12 2 1 高 中 基三个职等员工在高 中 基三个职等员工在 4848 道单项上满意指数分布情况道单项上满意指数分布情况 职等职等10 10 及以下及以下10 10 20 20 20 20 30 30 30 30 40 40 40 40 50 50 50 50 以上以上 高层高层212136105 中层中层71416740 基层基层9258510 注 表中在计算项目个数时将临界值计入上限 从表 2 2 1 中的数据我们可以看出 高层员工满意指数在 40 以上的项目的数量是 15 个 中层有 4 个 而 基层仅 1 个 同样 在满意指数低于 20 以下的项目中 基层的数量明显要多于其他两个职等 2 22 2 各职等员工在各项目上的抱怨指数分布情况各职等员工在各项目上的抱怨指数分布情况 在 48 道单向选择中 三个职等员工在各项目上的抱怨指数的分布有所不同 详见表 2 2 2 7 表表 2 2 22 2 2 高 中 基三个职等员工在高 中 基三个职等员工在 4848 道单项上抱怨指数分布情况道单项上抱怨指数分布情况 职等职等10 10 及以下及以下 10 10 20 20 20 20 30 30 30 30 40 40 40 50 40 50 50 50 以上以上 高层高层 20167401 中层中层 41517624 基层基层 2824842 在各项目的抱怨指数来看 基层抱怨指数较高的项目数量明显多于其他两个职等 而在抱怨指数低于 10 的项目中 高层明显多于基层和中层 2 32 3 各职等员工在各项目上的中立指数分布情况各职等员工在各项目上的中立指数分布情况 表表 2 2 32 2 3 高 中 基三个职等员工在高 中 基三个职等员工在 4848 道单项上中立指数分布情况道单项上中立指数分布情况 职等职等10 10 及以下及以下 10 10 20 20 20 20 30 30 30 30 40 40 40 50 40 50 50 50 以上以上 高层高层 1013835 中层中层 00211134 基层基层 00111135 从中立指数这一指标来看 三个职等有一个共同点 中立指数在 50 以上的项目数量较多 均在 34 35 个 范围内 仅有高层员工对第 44 题的中立指数为 6 52 努力实现企业的品质目标是我义不容辞的责任 低 于 10 3 3 各职等员工强项 弱项汇总对比 各职等员工强项 弱项汇总对比 3 13 1 各职等员工强项比较各职等员工强项比较 为了便于比较 且受篇幅所限 我们只将各职等员工满意指数在 30 以上 且抱怨指数在 15 以下的项目列 出来 并将项目所属大维度与子维度列在后面 见表 2 3 1 表表 2 3 12 3 1 各职等员工满意指数在各职等员工满意指数在 30 30 以上且抱怨指数在以上且抱怨指数在 15 15 以下的项目列表以下的项目列表 阶阶 层层 序序 号号 项项 目目 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 大维度大维度子维度子维度 44努力实现企业的品质目标是我义不容辞的责任93 480 00企业经营 22公司提供的办公环境舒适56 5213 04 23 在工作场所 我不必为我所分管部门员工的工作安 全问题而担心 52 178 70 工作背景工作环境 14我能自主决定如何完成工作任务52 174 35工作本身工作自主性 48我对公司的发展前景充满信心50 002 17企业经营 45与业内标杆企业相比 某公司富有竞争力47 834 35竞争性 43公司制定了与组织目标相对应的经营战略体系45 652 17企业经营 16我的能力能在工作中得到充分的发挥43 4810 87个人成长与职业发展培训与成长 1我对我现在的工作感到 43 486 52对工作的整体满意度 高高 层层 38与当地其它行业的标杆企业相比 某公司的企业形43 484 35竞争性 8 象不错 40我认同某公司的价值观43 482 17企业管理企业文化 47我认为公司的品质管理体系不错41 3013 04企业经营 17我清楚我在公司的职业发展方向41 302 17个人成长与职业发展 个人职业发 展 8公司内部的人际关系 34 7810 87 9部门内部的团队合作氛围 34 788 70 34台籍干部与陆籍干部之间的沟通与交流状况良好30 438 70 工作群体 人际关系与 团队协作 39公司重视管理上的改进与创新30 438 70企业管理 管理机制与 制度 32我布置下去的工作任务 能够得到积极的执行46 628 11工作群体 工作执行与 协作 28公司重视员工职业病的防护44 5911 49工作背景 后勤保障与 支持 37在工作中 我经常有机会与上司交流我的想法42 5712 84领导行为 48我相信公司能够实现既定的经营目标40 546 08企业经营发展远景 15目前的工作压力 是我能够承受的37 847 43工作本身工作压力 12 总的来说 我对我的上司 个人魅力 领导风格等 感到 37 1614 19领导行为 31在我们部门 员工会开放地交流跟工作有关的信息37 165 41工作群体沟通 中中 层层 1我对我现在的工作感到31 0812 16整体满意度 对工作整体 满意度 45公司能否实现品质目标 与我的工作有很大关系41 288 88工作本身工作重要性 47某公司在本地区的声誉不错33 059 45企业经营企业形象基基 层层 31同事在工作过程中有较强的品质意识32 8212 66工作群体 工作方法和 风格 总的来看 高层属于强项的项目数量最多 基层最少 仅 3 个 三个职等的员工都对工作本身 企业经营 相对比较满意 具体地来说 1 对于高层员工 有 4 道与企业经营有关的项目都落在优势区间内 包括企业远景和品质管理 企业竞 争性 个人成长与职业发展维度上也分别有两个项目落在该区域 2 对于中层员工 工作群体 领导行为维度上都有两个项目落在这一区域 此外 和高层一样 中层对 工作的整体满意度也相对较高 属于本次调查发现的强项 3 基层员工仅有 3 个项目属于强项 其中对工作重要性 公司能否实现品质目标 与我的工作有很大 关系 最满意 满意指数为 41 28 3 23 2 各职等员工弱项比较各职等员工弱项比较 9 我们将三个职等员工抱怨指数在 20 以上 且满意指数在 15 以下的项目列出来 并将项目所属大维度与子 维度列在后面 见下表 2 3 2 表表 2 3 22 3 2 各职等员工抱怨指数在各职等员工抱怨指数在 20 20 以上且满意指数在以上且满意指数在 15 15 以下的项目列表以下的项目列表 阶阶 层层 序序 号号 项项 目目 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 大维度大维度子维度子维度 42老员工的流失问题 让人忧心 2 1760 87 企业管理管理制度与机制 35 我认为集团业务部门与公司各事业处之间的不协调 影 响了公司的发展 6 5236 96 工作群体 人际关系与 团队协作 28公司对我的生活很关心 13 0434 78 工作回报精神回报 26 由于目前的工作安排使我难以兼顾家庭责任 我感到很 苦恼 10 8732 61 工作背景工作日程灵活性 4 我对我在公司的加薪机会感到 10 8728 26 工作回报薪酬回报 高高 层层 37 中层管理者在执行公司决策时力度不够 导致决策与执 行上的脱节 13 0423 91 企业管理管理风格 27 我认为公司有必要加强对福利社的监管 如价格 商品 质量等 6 7671 62 8 总的来说 我对公司的食堂 饭菜口味 卫生等 6 0868 92 9 公司的住宿环境 拥挤程度 宿舍配套设施等 10 8158 11 后勤保障与支持 10 公司所处地段的交通状况 6 7652 03 工作背景 工作环境 33 我所在部门员工的流失 给我顺利完成工作目标带来了 很大的困难 11 4945 95 工作群体工作执行与协作 19 我认为公司年终奖和绩效奖的发放方式不合理 12 1640 54 4 我对我加薪的幅度感到 6 0838 51 工作回报考核与薪酬 44 公司的许多管理制度没有真正落到实处 8 1137 84 企业管理管理制度与风格 7 公司的晋升制度 灵活性 公正性等 8 1134 46 个人职业发展晋升与发展 41 公司对出台的新规定做过充分的说明 保证了员工的知 情权 14 8630 41 工作群体沟通 20 我的收入不低于本地区其它企业的同行 10 1430 41 工作回报考核与薪酬 5 我得到的报酬与工作付出之间的一致性程度 2 7029 05 工作回报考核与薪酬 43 在某公司工作 让我有一种归属感 12 1626 35 企业管理企业文化 中中 层层 40 我能通过正式的管道及时了解到公司的动态 12 1625 00 工作群体沟通 6 总的来说 我对公司的食堂 饭菜口味 卫生等 4 2168 37 工作背景后勤保障与支持 3 我在公司的加薪机会 3 9552 88 考核与薪酬 7 总的来说 我对公司的住宿环境 拥挤程度 宿舍配置 宿舍管理等 8 7849 14 工作背景后勤保障与支持 40 公司的高层管理者经常主动与我们打交道 9 2747 10 企业管理管理风格 10 公司内部医疗保障 内部药店和医务室的收费 服务态 度等 9 2344 47 工作背景后勤保障与支持 基基 层层 22 我经常有机会参加公司提供的培训 12 2040 35 个人成长与发展个人成长 10 4 与本地区其他企业的同行相比 我对我的收入水平 5 3739 22 考核与薪酬 8 公司提供的工衣 质量 数量等 10 8637 16 工作背景后勤保障与支持 17 我的收入与我的工作业绩和表现挂钩 9 4032 11 考核与薪酬 43 公司内部 拉关系 的现象较普遍 管理上缺乏公正性 加薪 晋升 评优等 14 7730 57 企业管理管理制度 15 在工作中 我能充分发挥我的特长 11 8529 83 工作本身能力发挥 16 我认为我最近的工作得到了公正的评价 8 3029 52 考核与薪酬 46 我认为即使对公司提出了投诉意见 问题也得不到解决 12 8329 48 企业管理管理制度 25 我认为我在公司会有不错的发展机会 8 6029 18 个人成长与发展晋升与发展 38 关于我的工作与部门目标的关系 上司与我做了充分的 沟通 14 9428 60 领导行为 14 我的工作量大小合适 能让我在工作中有最佳表现 12 5125 10 工作本身工作量 44 我了解公司的长远发展目标 12 6422 40 企业经营发展远景 总的来看 高层落在弱项范围的项目数量最少 而基层最多 这与各职等员工强项分布范围相对应 三个 职等的员工对于工作回报 对于基层指薪酬与考核 都有所抱怨 其次对于工作环境的便利性 交通 满意度 也都偏低 具体来看 1 高层的弱项比较少 分布也比较散 涉及企业管理 工作群体 工作背景等维度 其中最不满意的是 公司中老员工的流失问题 60 87 的员工对此持抱怨态度 2 中层员工对工作背景中的后勤与保障表示不满 抱怨指数最高的前五个项目中有四个项目都属于后勤 保障与支持这一维度 食堂 住宿和交通等情况等 另外 中层员工认为员工的流失给公司的顺利发展带来了 困难 这一点和高层员工的态度是一样的 看来公司要高度重视这一问题 3 基层员工同样对工作背景中的后勤保障与支持表示不满 五个项目中有三个项目都属于后勤保障与支 持这一子维度 企业管理 个人成长与职业发展 工作本身等维度上 也有两个或以上的项目分布在该弱项区 域 4 4 各职等员工共有维度汇总分析 各职等员工共有维度汇总分析 在此次调查中 各个职等员工中的调查问卷中同时涉及到八个大维度 包括整体满意度 工作本身 工作 回报 个人成长与发展 工作背景 工作群体 企业管理 企业经营 为此我们这里先比较各职等员工在共有 维度上的态度差异 4 14 1 整体满意度整体满意度 第一 高层员工第一 高层员工 表表 2 4 1 12 4 1 1 高层员工整体满意度状况高层员工整体满意度状况 子子 维维 度度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 工作整体满意度工作整体满意度1我对我现在的工作感到4 7043 48 6 52 公司整体满意度公司整体满意度13总的来说 我对某公司感到4 5926 09 6 52 表中数据显示 对于高层员工而言 其工作整体满意指数高于公司整体满意指数 第二 中层员工第二 中层员工 11 根据计算 将工作视为一个整体时 有三成的中层员工表示满意 将企业视为一个整体时 有两成的员工 表示满意 抱怨指数都为一成多 具体结果见表 2 4 1 2 表表 2 4 1 22 4 1 2 中层员工员工的整体满意度状况中层员工员工的整体满意度状况 子维度子维度序号序号项项 目目单项得分单项得分满意指数满意指数抱怨指数抱怨指数 工作整体满意度工作整体满意度1 1我对我现在的工作感到4 3631 08 12 16 企业整体满意度企业整体满意度1414总的来说 我对某公司感到4 1822 97 14 19 第三 基层员工第三 基层员工 对于基层员工来说 其整体满意度并不高 平均得分只有 3 82 平均满意指数为 17 72 平均抱怨指数为 20 80 满意程度相对不高 在整体满意度所包含的两个子维度中 员工对公司的整体满意度略高于对工作的 整体满意度 见表 2 4 1 3 表表 2 4 1 32 4 1 3 基层员工整体满意度状况基层员工整体满意度状况 子子 维维 度度序号序号项项 目目单项得分单项得分满意指数满意指数抱怨指数抱怨指数 工作整体满意度工作整体满意度1 1我对我现在的工作感到3 6616 85 23 15 公司整体满意度公司整体满意度1313总的来说 我对某公司感到3 9818 59 18 46 因此 从整体满意度得分来看 高层最高 平均得分 4 65 基层最低 平均得分仅为 3 82 4 24 2 工作本身满意度分析工作本身满意度分析 第一 高层员工第一 高层员工 52 17 43 53 4 30 52 17 28 26 19 57 28 26 67 39 4 35 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 工作自主性责权匹配度工作稳定性 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 2 12 4 2 1 高层员工在工作本身维度上的指数分布情况高层员工在工作本身维度上的指数分布情况 高层员工对工作本身的满意度是比较高的 工作自主性和责权匹配方面满意指数都高于 50 而且 工作 自主性和工作稳定性的抱怨指数都很低 说明高层在处理自己工作方面的权力资源是较充裕的 表表 2 4 2 12 4 2 1 高层员工工作本身满意度情况高层员工工作本身满意度情况 子子 维维 度度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 工作自主性工作自主性14我能自主决定如何完成工作任务5 3552 17 4 35 责权匹配度责权匹配度30 我拥有足够的权限和资源去管理我的下属 4 8352 17 19 57 工作稳定性工作稳定性2我对当前工作的稳定性 4 6128 26 4 35 12 1 1 工作自主性方面 工作自主性方面 这个项目考察员工在工作范围内的自主决定权 对高层来说 他们处理的事务比较复杂 没有既定的操作 规程 根据实际情况灵活做出决定非常重要 表中可见 抱怨的人数很少 只有 4 35 说明公司大部分高层 人员享受到了工作自主权 2 2 责任匹配度 责任匹配度 管理人员要想做好管理工作 具有足够的职位权力是很重要的 它是上级能够有效激励下级的前提条件 在这方面 超过一半的人表示了满意 说明公司是敢于放权的 同时 有 1 5 的人抱怨 表明在个别职位上高 层人员的责任和权力还没有做到很好的匹配 3 3 工作稳定性 工作稳定性 工作的稳定感是一个人愿意持续投入的保障 这个子维度中 中立指数达到 67 39 说明一半以上的员工 很可能是感受模糊 虽然抱怨人数较少 但是对于高层员工来说 他们接近或本身就是决策层 从公司的决策 和制度的长远角度考虑 公司应该尽可能的让高层员工有工作稳定的清晰感受 第二 中层员工第二 中层员工 中层员工对工作本身的满意度主要涉及了工作乐趣 工作压力 责权匹配度三个方面 员工在该维度上的 平均得分为 4 24 因此员工在工作本身维度上的总体满意度指数为 61 处在中立水平 在该维度上平均满意指 数为 25 84 平均抱怨指数为 14 70 平均中立指数为 59 56 22 97 64 87 12 16 37 84 54 68 7 48 21 28 59 13 19 59 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 工作乐趣工作压力责权匹配度 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 2 22 4 2 2 中层员工在工作本身维度上的指数分布情况中层员工在工作本身维度上的指数分布情况 从上图可以看出 员工在工作压力方面的满意度水平最高 近四成员工表示目前的工作压力是能够承受的 有所抱怨的不到一成 在工作本身维度上 满意度最低的是责权匹配度 近两成员工表示授权不充分 岗位上 责权不对等 这会在一定程度上阻碍员工的工作积极性和工作成效 表表 2 4 2 22 4 2 2 中层员工工作本身满意度情况中层员工工作本身满意度情况 子子 维度维度 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 工作乐趣工作乐趣1616 我的工作枯燥乏味 4 3022 97 12 16 工作压力工作压力1515目前的工作压力 是我能够承受的4 7237 84 7 43 3 3我对自己工作岗位责权的对等性感到3 9719 59 18 92 责权责权 匹配度匹配度3030 由于授权不充分 使我在工作中难以调动员工的积极性3 96 22 97 20 27 13 第三 基层员工第三 基层员工 12 51 62 39 25 10 41 28 49 84 8 88 11 85 58 32 29 83 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 工作量工作重要性能力发挥 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 2 32 4 2 3 基层员工在工作本身各子维度上的指数分布情况基层员工在工作本身各子维度上的指数分布情况 工作本身这一大维度主要包括工作量 工作重要性和能力发挥三个子维度 员工在各个子维度上的态度见 下图 员工在工作本身这一大维度上的平均得分为 4 03 平均满意指数为 21 88 平均抱怨指数为 21 27 在工作本身所包含的三个子维度中 员工对工作重要性最满意 对能力发挥最不满意 表表 2 4 2 32 4 2 3 基层员工工作本身满意度状况基层员工工作本身满意度状况 子子 维维 度度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 工作量工作量14我的工作量大小合适 能让我在工作中有最佳表现3 5912 51 25 10 工作重要性工作重要性45公司能否实现品质目标 与我的工作有很大关系5 0241 28 8 88 能力发挥能力发挥15在工作中 我能充分发挥我的特长3 4811 85 29 83 41 28 的员工已经认识到了自己所从事工作的重要性 认为 公司能否实现品质目标 与我的工作有很大 关系 25 10 的员工对自己的工作量表示不满 认为工作量大小不是很合适 影响了自己在工作中的表现 接 近三成的员工认为在工作中没有发挥自己的特长 4 34 3 工作回报满意度分析工作回报满意度分析 第一 高层员工 27 17 46 74 26 09 19 57 59 78 20 65 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 精神回报物质回报 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 3 12 4 3 1 高层员工在工作回报上的指数分布高层员工在工作回报上的指数分布 14 图中数据显示 高层员工对物质回报的满意指数较低 不到两成 但是员工对物质回报持中立态度的员工 也占了 59 78 表表 2 4 3 12 4 3 1 高层员工工作回报满意情况高层员工工作回报满意情况 子维度子维度 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 3我从工作中获得的成就感4 4841 30 17 39 精神精神 回报回报28公司对我的生活很关心3 6313 04 34 78 4我对我在公司的加薪机会感到3 4610 87 28 26 5我得到的报酬与我为公司所做贡献的一致性程度3 8015 22 15 22 20我的工作绩效会影响到我能获得的奖金数量4 7436 96 15 22 物质物质 回报回报 21我的收入不低于当地其它企业的同行3 7415 22 23 91 1 1 精神回报 精神回报 总的看来 成就感的满意指数是比较高的 41 30 说明高层员工对工作本身的情感体验是正向的 从工 作中可以看到自己的成绩 但是 在第 28 题中员工的抱怨指数明显升高 34 78 看来公司对高层员工的生 活没有予以足够的重视 2 2 物质回报 物质回报 对于衣食无虞的高层员工 虽然激励的重点不应该再局限在金钱和物质范围 但是 金钱和物质的奖励是 一种体现价值的符号 表明了公司对员工的重视和对他们投入的认可 员工对第 4 题的抱怨指数最高 加薪机会 为 28 26 另外高层员工中 23 91 的员工认为自己的收入低 于当地其他企业的同行 第二 中层员工第二 中层员工 对中层工作回报的考察分为精神回报和绩效薪酬两个部分 17 12 59 46 18 69 15 09 55 41 29 50 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 精神回报绩效薪酬 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 3 22 4 3 2 中层员工工作回报维度上的满意度状况中层员工工作回报维度上的满意度状况 表 2 4 3 2 具体描绘了员工在工作回报各个项目上的满意度情况 从该表可以看出 员工对加班费的计算 方式感到最满意 满意指数 27 03 而对年终奖与绩效奖发放方式最不满意 抱怨指数超过了四成 其次为 加薪的幅度 38 51 的员工对此表示不满 相应的满意指数却不到一成 总的来说 员工在薪酬的竞争性 加 15 薪 奖金等项目上的满意度都偏低 值得庆幸的是 有超过三成的员工认为最近一次对自己的绩效考核是公正 的 但是预调中不少员工对考核结果没有与薪酬挂钩有所抱怨 表表 2 4 3 22 4 3 2 中层员工工作回报满意情况中层员工工作回报满意情况 子维子维 度度 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 2我从工作中获得的成就感4 1920 95 16 89 18当我在工作中表现出色时 我能得到应得的奖励3 8715 54 24 32 精神精神 回报回报 22我感觉我做的工作没有得到赏识3 9214 86 14 86 4我对我加薪的幅度感到3 056 08 38 51 5我得到的报酬与工作付出之间的一致性程度3 342 70 29 05 17我认为最近一次对我的绩效考核是公正的4 5732 43 15 54 19我认为公司年终奖和绩效奖的发放方式不合理3 0312 16 40 54 20我的收入不低于本地区其它企业的同行3 3810 14 30 41 绩效绩效 薪酬薪酬 23我认为公司加班费的计算方式是合理的4 1827 03 22 97 第三 基层员工第三 基层员工 员工对考核与薪酬的评价不高 平均得分为 3 45 在八个大维度中排在倒数第二位 此次调查主要从员工 对 8 个问题的态度来分析考核与薪酬方面的态度 如图 2 4 3 3 所示 在该维度上 基层员工对薪酬与考核的 满意水平都偏低 满意指数都仅在 15 左右 而抱怨指数则超过了三成 对于考核 基层员工持中立态度的比 例竟然达到了 56 09 16 07 49 37 34 56 12 79 56 09 31 13 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 薪酬 绩效考核 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 3 32 4 3 3 基层员工在考核与薪酬上的指数分布基层员工在考核与薪酬上的指数分布 第一 在薪酬方面第一 在薪酬方面 满意指数最低的是第 3 题 即员工对公司加薪的机会不满意 抱怨指数达到了 52 88 其次 接近四成的 员工认为与与本地区其他企业的同行相比 自己的收入欠缺竞争力 37 21 的员工认为公司伙食补贴的扣钱方 式让人无法接受 在薪酬方面 员工相对来说对第 19 题比较满意 38 69 的员工认为对于漏报的加班时间公司在核实后会及 时发放相应的补贴 16 表表 2 4 3 32 4 3 3 基层员工考核与薪酬满意情况基层员工考核与薪酬满意情况 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 2 2公司加班时间的计算方式3 6417 17 26 53 3 3我在公司的加薪机会2 533 95 52 88 4 4与本地区其他企业的同行相比 我对我的收入水平2 955 37 39 22 1919对于漏报的加班时间 公司在核实后会及时发放相应的补贴4 6238 69 16 97 薪酬薪酬 2020我认为公司伙食补贴的扣钱方式是可以接受的3 4215 17 37 21 1616我认为我最近的工作得到了公正的评价3 448 30 29 52 1717我的收入与我的工作业绩和表现挂钩3 409 40 32 11 绩效绩效 考核考核 1818我认为公司发放年终奖和绩效奖的方式不合理3 6420 66 31 75 第二 在绩效考核方面第二 在绩效考核方面 接近三成的员工认为自己的工作没有得到公正的评价 32 11 的员工认为自己的收入与自己的工作业绩和 表现没有挂钩 31 75 的员工对公司发放年终奖和绩效奖的方式不是很满意 薪酬理论认为 一个企业的薪酬制度能否留住人才 企业员工之间 薪酬是否公平 与其它企业相比 薪 酬是否具有竞争性 如果这些问题的答案都是否定的 那么企业就需要采取果断的措施 按照这个理论 某恐 怕要立即行动起来了 4 44 4 个人成长与发展满意度分析个人成长与发展满意度分析 第一 高层员工第一 高层员工 这一大维度主要分为两个内容 培训与成长 个人职业发展 图中的数据显示 高层员工对自己在公司的 培训与成长的满意度相对来说稍高一些 下面我们结合具体题目分别给予分析 34 78 52 17 13 04 31 52 53 26 15 22 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 培训与成长个人职业发展 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 4 12 4 4 1 高层员工在个人高层员工在个人成长与成长与发展两个子维度上的指数分布发展两个子维度上的指数分布 1 1 培训与成长方面 培训与成长方面 从表中可以看出 大多数高层员工对公司提供的培训的有效性采取了不置可否的态度 满意人数不到三成 我们认为 这种情况一方面会影响高层参加培训的积极性 另一方面也不利于提高高层团队的整体管理水平 第 16 题的满意指数较高 接近一半的员工认为自己的能力在工作中是可以充分发挥的 17 2 2 个人职业发展方面 个人职业发展方面 员工对第 17 题的满意指数较高 为 41 30 表明高层人员都比较清楚自己的职业目标 方向明确 但是 第 18 题的抱怨指数高于满意指数 表明公司在职业路径的设计方面并没有达到多数人的期望 表表 2 4 4 12 4 4 1 高层员工个人成长与发展满意情况高层员工个人成长与发展满意情况 子维度子维度 序序 号号 题题 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 15我在公司获得的培训 对我能力的提升帮助很大4 3526 09 15 22 培训与成长培训与成长 16我的能力能在工作中得到充分的发挥4 9643 48 10 87 17我清楚我在公司的职业发展方向5 0741 30 2 17 个人职业发展个人职业发展 18目前我在公司不存在晋升上的瓶颈3 7221 74 28 26 第二 中层员工第二 中层员工 20 95 58 78 20 27 14 87 60 58 24 55 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 培训晋升与发展 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 4 22 4 4 2 中层员工个人成长与发展维度上的满意度状况中层员工个人成长与发展维度上的满意度状况 在个人成长与发展维度上的平均得分为 3 91 总体满意度指数为 56 平均满意指数为 17 91 平均抱怨 指数为 22 41 平均中立指数为 59 68 从图 2 4 4 2 中可以看出 在培训方面 满意与有所抱怨的各占两 成左右 而晋升与发展子维度上的满意度水平相对要低 下表为中层员工对个人成长与发展这一大维度中各问 题的态度 表表 2 4 4 22 4 4 2 中层员工个人成长与发展满意度中层员工个人成长与发展满意度 子维度子维度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 6 6公司为我提供的培训 进修机会3 7717 57 24 32 培训培训 2121我有机会在工作中充分运用培训学到的知识与技能4 2424 32 16 22 7 7公司的晋升制度 灵活性 公正性等 3 308 11 34 46 2424我了解公司的晋升标准3 9720 95 21 62 晋升与发展晋升与发展 2525我认为我在某公司的职业发展机会不错4 1815 54 17 57 1 1 在培训方面 在培训方面 18 数据显示 在培训的效果方面 24 32 的员工表示有机会在工作中运用培训学到的知识与技能 但是在培 训机会方面 单项得分仅为 3 77 而且抱怨指数超过两成 2 2 在晋升与发展方面 在晋升与发展方面 员工在晋升方面的满意度水平不高 平均得分只有 3 82 而且满意指数仅为 14 87 在晋升与发展这一子维度中得分最低的是第 7 题 公司的晋升制度 灵活性 公正性等 单项得分只 有 3 30 分 抱怨指数超过三成 而满意指数不到一成 预调访谈中 不少员工反映公司的晋升制度灵活性不够 这是员工流失的重要原因之一 而在晋升标准的透明化方面 满意与抱怨的人数各占两成左右 15 左右的员 工认为自己在某公司的职业发展机会不错 但是对此不看好的人也接近两成 第三 基层员工第三 基层员工 个人成长与发展这一大维度的平均得分为 3 67 在各大维度中排在第六位 应该引起企业的重视 员工在 这一大维度上的平均满意指数为 15 59 平均抱怨指数为 28 57 此次调查主要从个人成长 晋升与发展两个 方面来分析员工对个人成长与发展的满意度 图中数据显示 相对而言 基层员工对个人成长的满意指数略高 但满意指数仅有 17 83 员工对这两个子维度的中立指数都偏高 均在 50 以上 下面我们将对员工个人成长 与发展所包含的各个子维度做具体分析 17 83 53 78 28 40 12 24 58 91 28 85 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 个人成长晋升与发展 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 2 4 4 32 4 4 3 基层员工在个人成长与发展各子维度上的指数分布基层员工在个人成长与发展各子维度上的指数分布 下表为基层员工对个人成长与发展这一大维度中所包含的问题的具体态度 表表 2 4 4 32 4 4 3 基层员工个人成长与发展满意度基层员工个人成长与发展满意度 子维度子维度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 21公司重视对基层员工的培训与教育4 0924 47 23 71 22我经常有机会参加公司提供的培训3 2012 20 40 35 个人成长个人成长 23进入某公司以来 我明显地感觉到自己的能力有所提升4 0316 81 21 12 24在我们部门 得到晋升的多是和领导关系好的人3 5715 88 28 51 晋升与发展晋升与发展 25我认为我在公司会有不错的发展机会3 448 60 29 18 1 1 在个人成长方面 在个人成长方面 基层员工对个人成长的抱怨指数相对较高 40 35 的基层员工认为自己参加公司培训的机会不多 交叉分 19 析结果显示 通讯系统产品事业处的员工抱怨指数 44 7 最高 能源产品制造部的员工满意指数 36 4 相对较高 23 71 的员工认为公司对基层员工的培训与教育的重视程度不够 仅有 16 81 的员工认为自己进入 某公司以来 明显地感觉到自己的能力有所提升 2 2 在晋升与发展方面 在晋升与发展方面 接近三成的员工认为 在我们部门 得到晋升的多是和领导关系好的人 通过交叉分析 发现线装产品事 业处和塑金产品事业处的员工对此抱怨指数最高 均为 33 8 另外 29 18 的员工认为自己在公司没有发展 机会 4 54 5 工作背景满意度分析工作背景满意度分析 第一 高层员工第一