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文档简介

大 达 物 流DD运字2014第013号有关“承诺必达”运费减免申请规范一、目的明确运费减免的定义及标准，提高公司服务质量二、适用范围全公司各经营部门三、运费减免的定义定义：因我司中转时效延误，造成客户投诉的，给予客户运费减免的行为；若该单号需要理赔，则不可再申请运费减免。责任：所有损失的运费由相应责任部门承担(详见“承诺必达”方案及细则。四、不满足运费减免要求因客户原因、雨雪天气等其他不可抗拒因素不享受运费减免要求；五、运费减免申请流程 1.申请部门（1）付款方式：现付、月结、临欠若客户由于时效原因提出部分或全部运费减免，由收货部门经理进行提交申请运费减免，并做好客户解释工作。（2）付款方式：到付 若客户由于时效原因提出部分或全部运费减免，由目的部门经理进行申请运费减免，做好客户解释工作。2.申请流程 （1）当给予客户运费减免金额在0-150元之间的，部门负责人当日内必须OA工作流申请，工作流中必须上传运费减免收条照片为附件有质量管理部界定责任人，运营管理中心进行审批；（2）当给予客户运费减免金额在150（含）300元之间的，部门负责人当日内必须OA工作流申请，工作流中必须上传运费减免收条照片为附件有质量管理部界定责任人，运营管理中心上级分管领导进行审批；（3）当给予客户运费减免金额在300（含）元以上的，部门负责人当日内必须OA工作流申请，工作流中必须上传运费减免收条照片为附件有质量管理部界定责任人，公司总经理进行审批；（4）运费减免完毕后，质量管理部将相关责任承担部门明细提交至绩效考核与薪酬管理部；（5）财务部依据减免工作流及质量部的责任划分进行坏账扣款；六、运营管理中心对本文件有最终解释权和最终监督权，此文件从发文之日起正式执行，之前所有与本文件相冲突的以本文件为准。实施日期为2014年11月10至2015年2月10日。江苏百成大达物流有限公司 二一四年十一月十日主题词：中转运输 操作 规定拟稿：运营管理中心 审核：韩飞 签发：张志勇 运费减免收条 今收到 公司 大区 （派送组/派送中心/营业部），运单号为 的货物，由于时效延误故减免运费 _元，人民币（大写） 仟 佰 拾 元 角。 公司（单位
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