保洁工作手册.doc

清洁工岗位职责为加强对清洁工的管理，便于业主（住户）监督，特制定本职责。1、严格遵守劳动纪律，不迟到、早退,做到有事事先请假。2、严格按照保洁服务方面的程序或工作规程进行操作。3、正确使用相关的设备和保洁用品，保持其完好状态。4、保持分管区域的地面清洁、玻璃明亮、墙面无污迹。5、服从上级领导安排，认真完成所交办的工作。清洁班长岗位职责1、以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。2、合理调配人力和物力资源。3、对清洁班的工作质量负责，认真做好保洁工作日记。4、定期对本班员工进行考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，并作好清洁班的相关记录。5、纠正日常工作中发生的不合格服务，并及时向保洁主管汇报。6、对发生在管辖区的不卫生现象进行劝阻和制止。7、对蚊、蝇、鼠、虫的消杀和垃圾清运等服务进行现场监督检查，并作好记录。8、完成管理处交办的其他工作。清洁工安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2、清洁工在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；3、清洁工在不会使用机器设备时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；4、清洁工应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；5、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；6、如需登高作业（上梯）时，必须有二人在场一起工作，以免发生意外事故。环卫设施管理规程1、各管理处负责将清洁工具按每月所需发放给清洁工，工具发放后由清洁工自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由清洁工负责。2、小区内的环卫设施（垃圾箱等）由清洁工负责消除杂物，清洁箱体，保持清洁，如不合格需要重新打扫直到合格。3、清扫工具不能乱放，更不能放在业主的门前和窗下。4、窨井、污水井定期进行投药消毒，以防止蚊蝇等病虫的滋生。保洁服务质量标准一、室外公共区域1、道路无明显泥沙、无污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1以上的石子。2、绿化带 无明显大片树叶、无纸屑、无垃圾袋等杂物，绿化带内无直径3以上的石子； 房屋阳台下每100烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100内杂物在1个以下。3、排水明沟无明显泥沙、无污垢，每100内烟头、纸屑在两个以下。4、垃圾箱 周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹； 箱外无污染，箱内无积水。5、垃圾中转站 地面无粘附物、无明显污迹； 墙面无粘附物、无明显污迹。6、果壳箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。7、标识牌和告示栏目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。8、污水井内壁无粘附物，井盖无污迹。9、儿童游乐园、健身区目视地面无垃圾、无纸屑等杂物，设施完好无污迹。10、嬉沙池目视池内无垃圾，无纸屑等杂物，无直径超过1cm以上的石子；11、化粪池进排畅通、无污水外溢。12、水景系统目视无纸屑、无杂物、无青苔，水无变色、无异味。13、露台无杂物、无垃圾、无纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。二、室内公共区域的质量标准1、地面 无垃圾杂物、无泥沙污渍； 地毯无明显灰尘、无污渍。2、墙面 无广告，无痰迹污渍，无积尘，无手印、脚印； 大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘； 墙纸干净无污渍。3、楼道与走廊目视无纸屑、无杂物、无污迹，每个单元楼道烟头不超过1个，走廊100烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。4、窗、扶手、门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等无广告、无蜘蛛网、无痰迹污渍、无积尘。5、电梯电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、无手印，轿厢干净无杂物、无污渍，电梯门轨槽、显示屏干净无尘。6、办公室整洁、无杂物；墙面无灰尘、无蜘蛛网；地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；空气清新。7、公用洗刷间 地面干净无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全，室内无异味； 天花板、灯具目视无明显灰尘，无蜘蛛网； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。8、灯罩、烟感器、出风口、指示灯目视无明显灰尘、无污迹。9、玻璃门窗和镜面 玻璃、镜面无污迹、无手印，无明显灰尘； 门窗框、镜框无积尘、无污迹。10、地下室、地下车库 地下室、地下车库地面无垃圾、无杂物、无积水、无泥沙、无油迹； 地下室、地下车库墙面无污渍、无明显积尘； 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显积尘。三、若保洁实行外包，管理处应按此标准对败局工作进行检查监督。室外公共区域保洁操作规程一、道路的保洁1、道路的保洁标准： 目视地面无杂物、无积水、无泥沙、无明显污渍； 道路、人行道无污渍，每200痰渍控制在一个以内； 行人路面干净无浮尘、无杂物、无垃圾、无痰渍； 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。2、每天对小区道路彻底清扫一次，清扫工作必须在早上8：00前完毕。3、对主干道除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁，做到人过地净。4、下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。5、如遇晴好干燥天气，清扫路面前须先洒水以免尘土飞扬。6、发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。7、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。二、中心花园、广场的保洁1、花园广场的保洁标准： 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； 花坛外表洁净无污渍； 花园广场里的垃圾滞留时间不能超过1小时。2、花园广场应有人负责清洁、循环保洁。3、清扫花园广场里的浮尘、果皮、树叶、纸屑及烟头等垃圾。4、及时清除地面的油污渍、粘附物。5、花园广场内的花坛和桌椅每天擦拭一次。6、发现花园广场的水景系统内有垃圾应马上捞起。三、绿化带的保洁1、绿化带的保洁标准： 目视绿化带无明显垃圾、落叶； 每100烟头控制在1个以内； 花坛外表洁净无污渍。2、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果壳、纸屑、石块、树叶等垃圾。3、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在簸箕内。4、每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应适当增加次数。5、花坛立面、平面每天擦拭一次，保证外观洁净。四、水景系统的保洁1、水景系统保洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。2、清洁工应每天用捞筛对水景系统水面漂浮物进行打捞。3、水景系统每周清洗一次。4、水景系统清洁前保洁主管应通知维修人员作好停电停水工作，然后再对水景系统进行清洗： 打开水景系统排水阀门放水，等水放去2/3时，清洁工开始清洗； 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水景系统的瓷砖； 用板刷刷洗大理石表层的青苔、污垢及底部鹅卵石； 用毛巾抹洗灯饰、水泵、水管、喷头及电线； 排尽池内污水并清理干净底部脏物、垃圾； 关闭排水阀门，打开进水阀门，通知维修人员供电供水，并清洗周围地面污迹。5、清洗水景系统时应注意： 清洗时应断开电源，以防触电； 擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏； 清洗时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； 清洗底部后应将鹅卵石块理平； 注意防滑，以免跌倒。五、人工湖的保洁1、人工湖保洁工作应每天进行一次。2、一般情况下垃圾会自动漂浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。3、保持人工湖水面无漂浮物。六、游乐、健身设施的保洁1、游乐、健身设施保洁标准： 游乐、健身设施表面干净光亮，无灰尘、无污渍、无锈迹； 目视游乐、健身周围整洁干净、无果壳纸屑等垃圾。2、游乐、健身设施应每天保洁一次： 用抹布擦拭设施表面上灰尘； 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干； 清扫游乐、健身设施周围的纸屑、果壳树叶等垃圾； 擦拭附近的桌椅。3、保洁时应注意： 在擦拭游乐、健身设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时报告管理处； 发现游乐、健身的人特别是小孩未按规定使用游乐、健身设施时，应予以制止、纠正。七、路灯的保洁1、庭院灯每天保洁一次；高杆路灯每周保洁一次，每季清洗一次；2、路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通知维修人员断开电源。3、路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁操作规程操作。4、路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。5、擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁主管。八、标识、告示牌的保洁1、标识牌、告示牌的保洁： 标识牌、告示牌等应每天擦拭一遍； 有广告纸时应先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。2、清洁时应注意： 需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯），人不能爬上标识牌、告示牌； 清洁工具不要损伤被清洁物。九、露台的保洁1、保洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、无杂物、无积水、无青苔。2、准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；3、具体操作过程： 将梯子放稳人沿梯子爬上露台，先将露台的垃圾清理入编织袋； 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾箱内； 用铁杆将露台上排水口（管）疏通，排除积水； 露台每月清扫一次。4、清洁时应注意： 清洁工上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作（一人扶梯），防止摔伤； 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具； 清扫时应避开人员出入频繁的时间。十、垃圾筒、果壳箱的保洁1、保洁标准： 目视垃圾筒、果壳箱无污迹、无油迹； 垃圾筒、果壳箱周围无积水。2、垃圾筒每天清运两次，果壳箱每天清理一次。3、垃圾筒、果壳箱每周清洗一次，夏季垃圾筒每天清洗一次。4、清洗前应先倒净垃圾筒，并集中运到指定地方清洗。5、先将垃圾筒表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。6、将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。7、清洗完毕应及时将垃圾筒运回原处。十一、信报箱的保洁1、每周擦拭信报箱两次。2、擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。室内公共区域保洁规程一、大堂1、保洁标准； 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放不得超过3个； 垃圾桶内垃圾不能超过一半； 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个； 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； 保持空气清新无异味。2、具体操作程序： 每天早上用拖把把大堂地面拖洗干净； 用尘推将地板推尘，每天一次； 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； 下雨天要增加拖擦次数； 下班前应把垃圾清倒干净。二、梯间通道的保洁1、每天清扫各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净。2、楼道门、楼梯扶手、栏杆、玻璃窗、楼道灯开关、有线网柜、电表箱、消防栓柜、指示牌等每天保洁一次。3、清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4、各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。三、电梯1、保洁标准 玻璃镜面光亮无手印、污迹； 不锈钢表面无灰尘、污迹； 灯具天花板无灰尘、蜘蛛网； 塑料胶条门轨无灰尘、沙土； 轿箱四壁干净无灰尘。2、具体操作程序 保持电梯轿箱地面的清洁，铺有地毯的，每天要用吸尘器吸尘，无地毯的，每天要用拖把清洁地面； 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。四、公用洗手间的保洁1、每日对公用洗手间进行保洁： 打开门窗通风，用水冲洗大小便器； 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净； 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； 先用湿布擦窗、玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； 用拖把拖干净地面； 适量喷洒空气清新剂；2、每周二次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3、每月二次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4、每月两次对洗手间进行消杀工作。五、办公室的保洁1、保洁标准 玻璃门窗目视无明显污迹、手印； 地面干净无污渍、无垃圾； 灯具摆放品无明显灰尘、污迹； 室内空气清新无异味；2、办公室的保洁需派专人负责，保证每天保洁一次： 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干； 清除室内烟灰缸和垃圾筒内的烟蒂和垃圾； 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品； 清扫地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐； 喷洒适量空气清新剂； 办公室消杀工作应每月进行两次；3、办公室保洁应注意 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； 不应扔掉有记录的纸张； 擦抹电脑、电器时须用干毛巾。六、地下车库和地下室的保洁1、保洁标准 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物； 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落，无锈迹； 目视墙面、管线无污迹、无灰尘；2、操作要领 每周应彻底清扫一次地下车库、地下室；每天对地下车库、地下室进行循环保洁； 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净； 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净；3、每月打开一次地下室、地下车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次；4、每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；5、每月清扫一次地下车库的管线；6、地下车库、地下室的消杀工作应每季进行一次；7、注意事项： 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤； 清洁时应小心细致，工具不要碰到业主车辆；七、会所保洁1、保洁标准 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘； 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹； 墙面洁净无浮尘； 地毯（板）干净无污迹、纸屑； 金属件表面光亮； 器械整洁无浮尘、污迹； 饰柜产品整洁无浮尘； 保持环境舒适、整洁、空气清新；2、每天对会所保洁一次： 地毯吸尘； 将有地板的地方拖洗干净； 清抹会所的所有玻璃； 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施； 下班前倾倒垃圾；3、循环保洁会所卫生 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾； 擦拭玻璃门上的手印； 地板推尘；4、会所消杀工作应每月进行一次。5、清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次。八、室内清洁、保洁工作检查1、保洁主管应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况作记录；2、保洁主管每月应根据保洁工作检查情况和记录对清洁工进行考核，并填写清洁工考核表。卫生消杀管理规程一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1、春、夏、秋三季每月应进行一次灭虫消杀工作（特殊情况例外）；2、消杀区域： 各楼宇的楼梯口、梯间及楼宇周围； 别墅住宅的四周； 会所及配套的娱乐场所； 各办公室； 公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外办公区域； 员工宿舍；3、消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等；4、消杀方式以喷药触杀为主；5、喷杀操作要点： 穿好防护衣帽。 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 对上述区域进行喷杀。6、喷杀时应注意： 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上； 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； 餐厅喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； 不要在业主（住户）出入高峰期喷药；7、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： 关闭门窗； 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠1、消杀工作标准： 检查仓库或地下室 ，目视无明显蚊虫在飞，无苍蝇滋生； 检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过5只； 检查楼道、住户无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个；2、灭鼠工作每季度进行两次；3、灭鼠区域： 别墅、楼宇四周； 员工宿舍； 会所及其他娱乐配套设施； 小区中常有老鼠出没的区域；4、灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶；5、饵料的制作： 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内； 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上； 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业；6、在灭鼠区域投放饵料应注意： 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； 将鼠药成堆状放在纸片上； 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方； 禁止成片或随意撒放；7、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显标识；8、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量做好记录；9、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管；10、消杀工作的管理与检查： 消杀工作前，保洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项； 保洁主管应检查每次消杀工作的进行情况并将工作记录于每天工作日记中； 保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确； 保洁主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查宾后做好记录；三、本规程执行情况作为清洁工绩效考评的依据之一。玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程一、玻璃清洁1、玻璃清洁标准： 玻璃面上无污迹、水迹； 室内玻璃面无明显污迹；2、具体操作程序： 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘的污垢； 将毛头浸入玻璃水中； 把毛头按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；3、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。二、灯具清洁：1、清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；2、具体操作程序： 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩； 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分； 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝； 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好；3、注意事项： 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤； 清洁前，首先关闭党外能够机电源，以防触电； 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。三、不锈钢的清洁：1、清洁标准： 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影； 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。2、日常的清洁保养： 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； 再用干布抹试对不锈钢表面进行抹试；3、注意事项： 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。四、本规程的执行情况，作为清洁工绩效考评的依据之一。特殊环境清洁操作规程一、污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理：1、当接到保洁主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；2、将从污/雨水井、管道、水池中捞出的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；3、疏通堵塞后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。二、暴风雨天气