《管理信息系统》复习提纲 第一季.docx

第 7 页 共 7 页管理信息系统复习提纲 第一季 管理信息系统复习提纲 第一季一、名词解释1. 信息：狭义上的信息被认为时刻通信并有关联性合目的性的结构化、组织化的客观事实。广义上的信息指出凡是在一种情况下能减少不确定性的任何事物都可称为信息。2. 关系模型：用二维表的形式来表示实体和实体间联系的数据模型。3. 电子健康：是信息和通信技术在健康领域中的应用，包括治疗、研究、教育、疾病跟踪和监控等方面。4. 企业流程重组：就是站在信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。5. 系统分析报告：系统分析报告又称系统说明书，是系统分析阶段的成果和重要文档。它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的主要依据。6. 商务智能：是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造密切结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供网络时代的竞争优势和实实在在的利润。二、简答题1. 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。2. 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？答：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物的流动的过程。“资金流”是伴随物流而发生的资金的流动的过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。3. 从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？答：（1）层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。（2）从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。4. 数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？答：（1）数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。（2）在简单数据处理阶段：数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段：有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶：段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。5. 项目选择包括哪几个步骤？答：（1）制订一套评估机会的标准。（2）列出每个机会所基于的假设。（3）收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定。（4）对照标准评估每一个机会。6. 你认为应怎样定义管理信息系统？答：（1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和实用的系统。（2）管理信息系统不仅是一个能像管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。7. 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。1. 大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；2. 将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3. 是管理信息系统（MIS）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4. 是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS、GDSS），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。8. 为什么要对一个组织的信息系统进行综合？是按横综合和纵向综合举出实例。答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。横向综合的实例：把运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。 9. “自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？答：“自下而上”的开发策略优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。“自上而下”的开发策略，这种开发策略要求很强的逻辑性，因为难度较大，但这是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。整体性是系统的基本特性，虽然一个系统有许多子系统构成，但他们又是一个不可分割的整体。10. 试述结构化程序设计的优点。答：自顶向下的方法在系统分析和设计阶段都要使用。在设计中使用自顶向下的方法的目的在于从一开始就能从总体上理解和把握整个系统，而后对于组成系统的各功能模块逐步求精，从而使整个程序保持良好的结构，提高软件开发的效率。三、案例分析题案例1奇瑞公司的SAP/ERP事实与信息化建设P321. 奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些？答：奇瑞公司的ERP实施成功的因素：（1）公司领导的重视。奇瑞公司领导对信息化建设非常重视，信息化一直被列为公司的重要工作之一；（2）明确的目标。该公司领导层在ERP选型之前设定了“建立及产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运作效率”的目标；（3）制定与企业现状相符合的规划。根据公司信息化发展战略和信息技术应用现状，奇瑞公司在分析现有条件和信息技术应用发展趋势的基础上制定了企业信息化的总体规划；（4）实施IBM咨询顾问。2. 在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础，试讨论管理信息系统具有的特点。答：奇瑞公司管理信息系统的特点：（1）它是一个为管理决策服务的信息系统。（2）它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。（3）它是一个人机结合的系统。（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。3. 分析和讨论该案例反映了ERP的哪些经营理念？为什么？答：奇瑞公司ERP经营理念：该案例反映了ERP的经营理念有以下三点。（1）采用精益生产方式。奇瑞公司引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅；（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。2004年奇瑞公司再次投入2700万元，对信息系统进行集成，扩大应用范围之全公司；奇瑞公司信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心建立信息交互平台；（3） ERP的内容在发展。奇瑞公司以发展的眼光看问题，立足于当前形势，适应时代的发展，目前正进行电子商务综合信息平台的建设。案例2奥运食品追溯系统P2321. 参考本案例，通过查阅资料，了解我国现有的食品安全追溯系统建设情况如何？它是怎样进行分类的？推广实施的效果如何？下一步工作的重点是什么？答：通过案例可以了解，我国的食品安全追溯系统建设状况已经和世界发达国的食品安全追溯系统建设状况接近，处于较为完善的阶段。我国的食品安全追溯系统主要根据系统的功能性进行分类，如追踪，调度，预警，统计等功能。尽管食品安全追溯系统技术方面已经较为前沿，但是推广实施的效果还不尽如人意。引起这一问题的主要原因是对于食品安全追溯系统使用和采纳的监管和审查力度不够。对从事食品行业的安全标准、技术标准、职业准则和管理制度进行监督，重点监督行业对于食品安全追溯系统的使用状况，建立完善法规，加强食品安全追溯体系的建设和管理。案例3Web数据库的应用P681. 能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？答：不能。因为用HTML写的交互网页是静态的，它无法通过网络与Web 服务器通信。要解决此问题，必须通过ASP（动态服务主页）才能实现动态交互并与Web数据库连接。ASP是一种实现动态网页开发技术的服务器端的脚本运行环境。2. 浏览器用户为了实现网上交互，需要在调试和运行ASP文件之前，在操作系统中预装IIS服务。你知道怎样安装吗？答：浏览器用户为了实现网上交互，需要在调试和运行ASP文件之前，在操作系统中预装IIS服务。IIS是Internet信息服务的缩写。具体的安装和配置步骤如下：（1）操作系统中还未安装IIS服务的情况若操作系统中还未安装IIS服务，可打开“控制面板”，然后单击启动 “添加/删除程序”， 在弹出的对话框中选择 “添加/删除Windows组件”，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，然后单击“下一步”，按向导指示，完成对IIS的安装。（2）如系统中已安装过IIS则可单击Windows开始菜单-所有程序-管理工具-Internet信息服务（IIS），来启动“Internet信息服务”管理工具；启动“Internet信息服务”后，点击“网站”，可以看到“默认网站”。这说明，IIS安装后，系统自动创建了一个默认的虚拟的Web站点。3. 用什么工具可以编写ASP文件？答：ASP文件可以使用文本编辑器（如记事本）进行编辑，也可以用WEB编程工具FrontPage来做。案例4海尔集团的物流信息系统建设P2581. 请根据案例内容，总结海尔物流信息系统建设的经验。答：海尔实施物流信息化的经验是：1物流信息化建设需要以订单信息流为中心，这是使供应链上的信息达到同步传递，实现以速度取胜的关键。2物流信息化建设需要以信息技术为基础。这是能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务的重要条件。在这方面,海尔采用了成熟的ERP系统和原材料网上采购系统，在物流平台上使供应资源网络、客户资源网络和企业内部信息网络这“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供了支持。3. 始终把以下几个战略意识贯彻在物流管理的整个过程之中：(1)“有缺陷的产品等于废品”的质量意识；(2)“用户永远是对的”的用户至上意识；(3)“卖信誉，而不是卖产品”的品牌意识。4海尔集团推行了市场链制度，即认为每个员工的下道工序就是用户，每个部门的上、下道工序都是市场。原来每个部门都有一个上级，现在所有部门的上级的