电子商务复习题.doc

电子商务复习题一简答题1简述电子商务的概念及其特点。答案：电子商务的概念：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的特点：电于商务具有虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点2按照交易对象分类，电子商务分成哪几种模式？答案：按照交易对象分类，电子商务具有以下三种基本的模式：1、B2B，即企业与企业之间的电子商务；2、B2C，即企业与个人消费者之间的电子商务；3、P2P，即个人与个人之间的电子商务。3简述电子商务的组成要素。答案：电子商务系统包含三个关键组成要素： 信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能； 金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能； 运输网：当商品是实体时，将其从方传递到另一方。电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。4简述B2B电子商务模式的演化与变迁过程。答案：B2B电子商务模式经历了以下四个阶段的发展：第一阶段，EDI批处理阶段；第二阶段，初级电子商务阶段，在这一阶段，买方和卖方通过Web网站直接交易，省略了中间商，但是该阶段交易通常采取“在线浏览，离线交易”方式。第三阶段，交易社区阶段，在这一阶段，大量的第三方网站把交易的各方集中在一个共同体中，我们称该共同体为交易社区。企业间的共同体创造了市场透明性，一旦买卖双方有规律的在交易社区从事贸易活动，交易的可能性就会大大提高，而交易社区本身也能产生价值，因为它为买卖双方节约了大量交易成本。第四阶段，合作贸易阶段，这一阶段在第三个阶段基础之上增加了贸易前、贸易中和贸易后的各种支持活动，并且能处理需求链和供应链中的各种复杂的工作流程，通过建立B2B电子商务中心，很好协调供应链和需求链，它是开展电子商务的最高阶段。5什么是“行业联盟模式”？其优点是什么？答案：电子化采购联盟是目前最流行的BtoB行业联盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起对采购流程进行优化，对供应商施加压力要求降低价格。这种模式可以是垂直的或水平的。 1)垂直电子化采购联盟。大多数CTE是垂直的，即所有的参与者属于同一个行业，。其目的是为了支持购买和销售，但很明显由大型购买者所有和经营的市场一定是面向购买的。在每个电子化交易市场中可能有数万个供应商。2)水平电子化采购联盟。在这种模式中，所有者和经营者是来自不同行业的大公司，它们的合作是为了改进应用于绝大多数行业的MRO产品的供应链。6简述B2B/B2C模式对价值链的作用。答案：1、B2B冲击价值链上游，在电子商务环境下，通过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴。当价值链发展到高级阶段时，企业间传统价值链重组将衍生出代表网络经济里高度专业化及网络化的虚拟企业形式。 2、B2C重塑价值链下游，在电子商务环境下，客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买，也可在网上商店购买，价值链下游的众多迂回环节将迅速削减，产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。7简述电子商务对传统商务的影响。答案：电子商务对传统商务的影响体现在以下三个方面：销售方式，如传统的业务模式和流通程序发生了变化等；流通技术，如出现了供应链技术；流通组织结构，如物流得到了空前的发展等。8简述B2B的电子商务促进企业过程再造的内容。答案：要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再造（BPR）。B2B的电子商务的有效实施的关键是供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP（企业资源规划）、CRM等有机结合在一起。9根据企业间商务关系简述B2B电子商务的分类。答案：1) 以交易为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。l(2) 以供需为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的供需关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。l(3) 以协作为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的虚拟协作为主，不仅重视生产过程与供应链，而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化。在这种模式中，对产品的规划、设计、生产、销售和服务的整个过程，在世界范围内产生相关企业间最佳协作的组合，并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境。10简述电子支付的特点。答案：以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通；集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；实施时通常要经过银行专用网络。11简述数字产品的成本结构特征答案：数字产品的成本结构特征可以概括为： 研究与开发成本高，生产制造成本低； 生产过程中固定成本高，变动成本低； 销售过程中生产成本低，销售成本高。 数字产品的沉淀成本高，边际成本低。 12简述数字产品的经济学特征。答案：数字产品的经济特征主要体现为： 1. 非排他性； 2. 易被定制化和个性化； 3. 时效性； 4. 网络外部性。13简述电子商务与物流的关系。答案：电子商务和物流管理相互密切联系，相互促进，推动了管理向高水平发展。电子商务优化物流管理，表现在三个方面： (1) 电子商务提供了技术支持 (2) 电子商务提高了物流管理的效果 (3) 电子商务帮助企业建立各种新型关系 14简述SET协议的目标。答案：订单和个人帐号信息在Internet上安全传输，保证网上传播的数据不被“黑客”窃取。订单信息和个人帐号信息的隔离。持卡人的帐号信息和订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的帐户信息。解决多方认证的问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对商家的信誉程度认证，同时还有消费者、商家、银行间的相互认证。要求软件遵循相同协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作能力，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。保证了网上交易的实时性，所有的支付过程都是在线的。二论述题1试分析论述电子商务对企业的影响（必须举例说明）。答案：电子商务对企业的影响表现在以下几个方面：降低成本，企业实施电子商务的最明显的好处就是降低企业的各种运营成本，包括采购成本、库存成本、管理成本、交易成本和销售成本等。对企业来说，成本降低就意味着收益的增加。有效的客户服务，更大的市场机会，电子商务打破了时间和空间的界限，任何一个企业都可成为个真正的跨国企业。2对比传统价值链的特征，分析论述电子商务环境下价值链的新特征。答案：电子商务下价值链的新特征u1. 价值链缩短并虚化：信息社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。u2. 价值链内部呈扁平网络式结构：在电子商务中信息交流不再受制于时空限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间将沟通顺畅，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平网络式以事业部为经线，以制造平台、市场平台、行政平台为纬线进行管理。u3. 信息可创造新的价值：在电子商务下的价值链中，信息不再只是起辅助性的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。三案例分析题1假设某个名称为“三星”的制鞋厂可以通过三种渠道销售产品：“三星”鞋厂在价值链各个环节上的生产数量、价格、成本、销售数量等数据如表所示：请回答下述问题：(1) 什么是价值链？价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。(2) 简述价值链再造与电子商务的关系。企业价值链再造是厂商针对现有价值链的结构和业务流程各环节进行重新规划和整理，通过删除、合并、集成或新增业务环节实现价值增长的过程。电子商务通过“排挤中介”的效应达到价值链再造的目的。2、美国PC机生产商戴尔公司基于电子商务技术改造其销售方式，改造前后的销售模式见下图。根据下图，结合所学知识，回答以下四个问题。(1) 何为“排挤中介”？何为“外包”？所谓“排挤中介”是指，通过实施电子商务，使得企业的营销模式由分销商模式转变为直销模式。外包（outsourcing），就是厂商将价值链中的某一段或几段脱离出来交给外部专业公司来运营，而不是对价值链进行业务流程再造。(2) 什么是价值链？价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。3、AB集团是一家大型的批发企业，其经营范围包括服装、食品和日用品，其传统的销售对象是大型的零售商，但在建立基于互联网的销售平台之后，由于其价格优势吸引了大量的个人消费者。由于AB集团的潜在消费者中个人所占比例上升，使得其需要大量增加供应商的种类和数量，以满足消费者多变的需求。为此，AB集团拟建立基于互联网平台的供应链管理系统。请结合本案例回答以下问题。(1) 何为物流？物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。 物流涉及到货物沿着整个供应链的流通。(2) 何为供应链？何为供应链管理？供应链是相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链涵盖了从生产原材料到最终消费者的所有相关商务活动，它包括原材料采购、产品生产、订单管理、库存管理、运输及客户服务。供应链管理（Supply Chain Management） 是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、