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文档简介

岗位名称：客户服务中心主任 工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利进行； 2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督促检查并及时总结汇报； 3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行日常工作考核； 4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术的推广工作； 5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能； 6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室的保障工作； 7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作； 8、完成医院交办的其他工作任务。岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作； 2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇报，督促客服中心人员工作落实； 3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习； 4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜； 5、完成主任交办的其他任务。岗位名称：外勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线图，确保运行业务效率； 3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度，并上报各自每月准确业务数据； 4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，及时搜集整理相关资料，做到每天记录，每周总结，每月汇报，结合遇到的问题，及时上报“情况反映” ； 5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保各种活动的有序开展。 6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。 7、完成主任交办的其他工作任务。岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁净。 3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录。4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需
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