学期《导购员礼仪礼节与沟通训练.ppt

导购员礼仪实训 赵洪1 感谢礼 1 感谢父母的辛勤养育 鞠躬 2 感谢自己的认真学习 抚心口 3 感谢同学的帮助鼓励 击掌 4 感谢老师的勉励教育 致敬 2 请活动 右手 准备 开始 先生这边请 小姐 3 商品交付活动 小姐 请您收好 4 礼貌用语 先生 欢迎光临 先生 请您稍等一下 先生 感谢光临 5 微笑 双手抱前 微笑 示意 沟通训练 问训练训练问 一 问帮助 导购员 先生 您好 需要我帮您吗 先生您好 请问 我怎样帮您 1 可以了解购物意愿2 为提供帮助打下基础3 为继续沟通做了铺垫 二 问称呼与自我介绍 先生 请问 怎么称呼您 同桌对练 先生 您贵姓啊 免贵姓赵 您好 赵先生 先生您好 我叫李娜娜 叫我小李就行啦 1 可以拉近与顾客的距离2 可以掌握顾客姓氏信息3 可以寻找话题 三 问职业 导购员 我看您是个行政官员吧 先生 我看您是当老师的吧 看您这么魁梧 当领导吧 干哪一行业 1 可以拉近距离2 可以继续话题3 可以了解对方4 可以考察你的判断力 四 问 了解与知情 导购员 先生 您以前听说过我们的品牌吗 先生 您以前了解我们品牌吗 先生 您以前知道熟悉我们品牌吗 顾客1 没听说过 不了解 顾客2 听说过 了解一些 1 可以进一步沟通2 可以了解顾客对品牌 商品 的态度与想法 五 问选择 导购员 您需要哪一方面的 您看哪一方面的 您是要一件 还是两件 您要买么 聊城话 顾客1 我需要 顾客2 我看 顾客3 我要 顾客4 随便看看 哪一方面也不需要 1 促使顾客有进一步的购买行为2 明确选择目标 缩小选择范围 促进顾客成交3 有时能显示出导购员对商品比较熟悉 研究较透4 加快顾客决策 节省顾客的购买时间 六 问注重的方面 顾客 我想买一台电视机 导购员 先生您好 请问 您选择服装是注重品牌 质量 价格 款式的哪一方面呢 顾客1 我注重品牌 质量 顾客2 这些我都注重 1 了解顾客的关心 关注点2 有助于当好顾问 参谋 七 问穿着场合 顾客 我想买一件西服 导购员 先生 您在什么场合穿这款西服呢 1 可以了解顾客的需求点2 能更好地满足顾客需求3 有助于当好顾问 参谋 八 问预算 导购员 先生 您想买什么价位的 您想花多少钱 您想投资多少 您想要什么档次的 1 可以了解顾客的需求2 可以知道我们是否有顾客所要价位的商品3 可以给顾客提供合适价位商品的选择 九 问问题 状况 顾客 我想买一台洗衣机 导购员 先生 您买这款商品的主要用途 用处 是什么 导购员 想用它洗什么啊 家里有几口人 家里的房间有多大啊 顾客 我想买一瓶洗面奶 导购员 您以前用过洗面奶吗 1 能了解顾客的问题 状况 2 根据顾客的状况 用途 推荐产品 解决其问题 满足其需求 您是干性皮肤 还是油性皮肤 十 问意见和建议 先生 您对我的服务有什么意见和建议吗 给我们提出一点意见 好吗 是不是我们有什么地方做得不够好 您可以给我们提出宝贵意见吗 成交情况下 先生您好 请您给我们的服务和商品方面提些宝贵的意见 谢谢您 不成交情况下 先生 请等等 我想