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文档简介

2019年XXX服务工作考核制度 第一条为明确服务工作奖惩，提高服务工作效率，根据相关规定，制定本制度。 第二条对本局企业服务工作年度考核，适用本规定。 第三条企业服务年度考核工作由局办公室承担，考核对象为本局纳入企业服务工作的干部职工。 第四条每年初各业务股室应当就企业服务工作制定年度计划，紧密结合业务工作实际开展有针对性的服务工作。 第五条工作人员应根据年度计划开展企业服务工作，并对服务情况以及发现的问题进行登记，登记表于每年年底交局办公室。 第六条年终由办公室通过发函或召开意见征集会的形式开展对服务工作的测评。 第七条对服务工作的考核分为服务措施、服务效果、工作作风、廉洁自律四个方面： （一）对服务措施的考核主要采取内部检查的方式，内容包括是否制定服务计划，是否进行了入企登记，是否对问题实行跟踪管理，是否帮助企业制定整改措施； （二）对服务效果的考核主要采取企业调查的方式，内容包括是否解决实际问题，企业是否满意等等； （三）对工作作风的考核采取内部检查和企业调查相结合的方式，内容包括工作人员是否文明服务，是否弄虚作假，是否推1 诿塞责，是否对企业的问题视而不见或久托不决； （四）对廉洁自律的考核采取内部检查和企业调查相结合的方式，内容包括工作人员是否在服务过程中存在吃拿卡要的行为等； 第八条考核实行打分制，服务措施计80分，服务效果、工作作风、廉洁自律三个方面各为40分，总分为200分。 （一）对服务措施的打分年终由局办公室组织，制定年度服务计划计10分；完成企业调研任务（每年须深入企业走访10次以上）并进行了入企登记计20分，每增加1次走访并登记加2分，不登记不计分；对在走访中发现的问题进行了跟踪管理计20分（每年至少须完成5项问题的跟踪管理），每增加1项问题的跟踪管理加2分，跟踪管理须有专用记录本登记，未登记不计分；针对每项问题制定了整改措施计30分（至少完成5项整改措施的制定），每增加1项加6分； （二）对服务效果的打分由局办公室组织，每年年底进行，依据发放给服务对象的满意度测评表（满分100分）乘以40%计入总分； （三）对工作作风的打分由局监察室组织，其中20分为其基础分，日常工作因工作作风问题被县纪委或本局纪检监察部门查处或通报每起扣5分；另20分根据发放给服务对象的作风建设满意度测评表（满分100分）乘以20%计入总分； （四）对廉洁自律的打分由局监察室组织，其中20分为其2 基础分，日常工作因廉洁自律问题被查处1次的不计分；另20分根据发放给服务对象的廉洁自律满意度测评表（满分100分）乘以20%计入总分。 第九条对在年度服务工作中表现不佳，得分在100分以下的工作人员，年度考核不得评为优秀等次；对在服务企业工作中表现突出（得分在160分以上），或得到县委、县政府表扬的工作人员，给予500元/人的物
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