第一次当经理人的九堂课.ppt

1 JefferyShiau 第一次當經理人的九堂課MichaelMorris 臉譜 好書摘要推薦 盼您喜歡 進而全書精讀 sharedbyJefferySHIAU6月23日2003年jefferyshiau tw 2 JefferyShiau 管理 就是面對問題 拿出實際的解決辦法 管理是一份吃力的工作 沒有閒人落腳的餘地 它要的不只是專業技術 對人品也有一定的要求 經理人必須具備某種程度的勇氣 必須證明自已的正直 管理工作的挑戰是無止境的 有些挑戰雖然很嚇人 卻讓人躍躍欲試 萬一部屬犯的是不可原諒的錯誤 就不該為對方辯解 他們必須為自已的行為負責 接受該有的懲罰 但就算處以最嚴苛的罰則 經理人也不該置身事外 3 JefferyShiau 溝通與激勵 就長遠來看 你根本無法強迫任何人做事 只能讓他們自已心甘情願的做激勵有兩個層面 一是人 二是工作本身 人 這個人會為了滿足什麼樣的成就感而在工作上全力衝刺 工作 要做好這份工作 需要有哪些工具 制度 環境和資源的配合 把它們找出來 並盡量配合 一流經理人通常是最棒的老師 4 JefferyShiau 領導統御的要素I 營造高度期許的氣氛清楚的目標和指導方針樹立典範 讓部屬知道有付出就有成就協助部屬發揮潛能協助部屬分工合作 不僅要彼此忍耐 也要有團隊精神 5 JefferyShiau 領導統御的要素II 肯定部屬的付出與成果維護部屬 為他們辯護擔任部門與部屬的代表尊重部屬可以的話 何妨讓部門有趣一點 6 JefferyShiau 適者生存 能勝出的有機體 一定是站穩了自已所能掌控的利基點 如果它想再繼續生存下去 就得考慮在自已利基點或在利基點附近做些改變 為了達到這個目的 它需要有三種能耐 嗅出環境所釋出的訊息詮釋訊息適當回應 不是改變自已 就是改變環境 7 JefferyShiau 經理人角色 一流經理人絕不會連問都不問就去執行別人的構想 只聽令行事 不願自已承擔責任的經理 根本無法領軍前進 事實上 這種人不算經理人 充其量只不過是一個按照上級指示 監督其他人工作進度的行政人員 當然經理人也有可能被要求遵守同一套做事原則 完全褪去個人色彩 只不過從另一個角度來看 如果整個企業體都以高階主管馬首是瞻 最後也會出現問題 很想有所作為的基層人員會一個個離開 留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或陞官而留下來的職缺 最基本的管理守則是 除非已經培養接班人選 否則無人有資格獲得晉陞 8 JefferyShiau MBO 目標管理就像前膛裝填式來福槍 rifle 雖然是不錯的管理辦法 卻無法在二十步內一槍擊斃目標 但它的價值仍不容小覷 仍有可取之處 最重要的是它能把員工的個人貢獻和企業體的整體目標結合一氣 也許它最為人稱頌的是它對目標的重視 9 JefferyShiau 統計 經理人的最大貢獻在於他的判斷力 要想有完善的判斷力 不能只憑直覺和感覺 一定要有真憑實據 統計學是數學的分支 對經理人有以下的幫助 可呈現出過去行為的模式可呈現不同要素之間的對應關係可做為預測的憑藉 10 JefferyShiau 數字 某部新式設備 那個設備會用到很多未經證實的技術 它是由一百個模組單位構成 每一個都經過二十次的測試十九次運作良好 整套設備成功運作的機率竟然只有0 006 亦即千分之六的機會而已Why Whatwecando 11 JefferyShiau 傾聽市場說什麼 客戶認為我們表現得比去年好還是比去年糟客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好還是比去年糟 我們做對了什麼事 他們做對了什麼事 我們做錯了什麼事 他們做錯了什麼事 我們應該如何改進 我們應該改善什麼 12 JefferyShiau 一流經理人通常是最棒的老師 推銷觀念 有人說有些人天生是推銷員的料 非後天所能造就 其實這種說法是錯誤的 訓練有素是很重要的 因為推銷是一種結構性的作業 通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程中的必經步驟 AIDA的意思是 注意 Attention 以言語抓住顧客的注意力興趣 Interest 把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係需求 Desire 激發顧客想買該產品的需求行動 Action 滿足需求 完成訂購 13 JefferyShiau 供應鏈管理 一流的採購部門應該要能 以客觀而訓練有素的方法 仔細考核投標的供應商並加以評比 廠商評鑑 找到能以最低總成本 totalcost 供貨的廠商 如果只有主要成本 primecost 最低 日積月累下來 總成本還是可能變得最高 確保準時交貨隨時提供各種資料 包括各種貨源的目前價格 現在是否有貨 以及送達的時間 查對發票研究各種採購條件並貫徹執行 協助作業主管與供應商交涉 14 JefferyShiau 維修保養 維修保養就像生產一樣 也要考量成本 若把維修成本視為單項成本 是很不智的做法 事實上 整個設備使用壽命的成本都要計算進去 其中包括維修成本和購買成本 一旦決定了購買的機型 維修保養就得隨即展開 所以不能切割開來 為確保維修保養的確實執行 每部機器都備有一份日誌 上面載明所有維修紀錄 經理人除了定期檢查日誌 也要不定時突檢 確保各種維修保養紀錄已照紀錄所載確實執行 15 JefferyShiau 會計 價值 會計系統三大弱點是 每樣東西都以金錢來表示被認可的項目都必須擁有清楚的金錢價值整份報告都將企業體視為一家永續經營的企業因此忽略創意價值及策略價值 16 JefferyShiau 文化塑造 企業文化的層面可利用媒體文章做傳播參與社區活動不僅能塑造公司形象 也能讓社會大眾認識脫下工作服的員工 就像平常人家一樣親切和藹 17 JefferyShiau 公共關係 對公司主管來說 面談新人是例行性工作 但對應徵者而言 卻是大事一樁 基於這個理由 無論是電話聯絡 面對面溝通或發函通知 人力資源部都會絞盡腦汁擬妥內容 尤其通知應徵者不予錄用時 更要小心處理 若未能妥善處理 落選者可能會對公司留下不好的印象 18 JefferyShiau 舞台 值得拔擢的人都有一個特點 他的績效表現永遠居冠 這證明這個人的能力還有被開發的市間 所以當然應該給他更大的舞台 經理人的成就是靠團隊成員一起打拚出來的 因此 成員們愈暸解任務的必要性及其目標 再加上一致的努力 整體團隊的成果就會愈好 經理人的成就感當然也就愈高 19 JefferyShiau Impossible I mpossible 聰明的人會接下別人不願接手的工作 但前提是他必須知道如何把這份工作做好 然而這種事情一定要小心 因為別人不願意接手 一定有其道理 通常都是因為付出與所得不成正比 所以必須先冷靜評估這份工作是必要的 成為別人眼中那個專門接下 不可能任務 卻又能扭轉乾坤的奇葩 20 Jeff