第5章 寻找更多的买家.ppt

第5章寻找更多的买家 5 1留住上门的买家5 1 1欢迎词里学问大5 1 2主动介绍商品5 1 3理性面对买家砍价5 1 4买卖不成仁义在5 1 5为买家的昵称做好注释5 1 6做好买家的分类5 2不可遗漏买家5 2 1利用店铺留言找到买家5 2 2利用求购信息找到买家5 3主动联系潜在的买家5 3 1登录各大搜索引擎5 3 2博客推广和热门论坛发帖5 4派发红包邀请买家5 5多与同行沟通5 5 1监测同行店铺5 5 2确定监测内容5 5 3避免价格战5 6设置店铺提醒 一 欢迎词里学问大 买家在店铺中看到心仪的宝贝时 通常都会用阿里旺旺和卖家打招呼 比如 您好 在吗 这第一句话怎么回答是很有讲究的咧 很多卖家可能用 在呢 有什么事 等应付了事 其实 这是一次展示店铺形象 给买家留下好映像的机会哦比如回答 您好 欢迎光临七颗松鞋坊 杜传明现在为你服务 我们新进一批正品匡威帆布鞋 欢迎抢购 为庆祝圣诞 元旦即日起本店全场包快 有宣传店铺的嫌疑 这样 不仅介绍了在线的服务人员 同时还把网店的宗旨和近期活动告诉了买家 消除了买家可能存在的疑问 可以少回答好多问题的 这些常用的客服语言 可以事先设置为阿里旺旺的 快捷短语 还可以把实体店地址 乘车路线 近期优惠活动等常用语设置为 快捷短语 二 主动介绍商品 通常买家会告诉卖家对什么宝贝感兴趣 一位负责的卖家应该熟悉自己的每件宝贝 对买家提出的问题有问必答 最好还能主动介绍一些买家比较关心的常见问题 了解买家的需求以后 卖家不妨介绍一些相关产品 比如买了余华的新作以后 卖家不妨多问一句 余华的其他作品您有兴趣么 如果买家感兴趣 可以把把一些相关的连接发给他 然后再招呼一句 您慢慢看 有什么问题可以随时联系我 这样不就很好的把买家留在店铺里了么 本来只想买一本书的买家 最后买走的可能好几本书 周到的服务会给买家留下深刻的映像 这对积累用户很重要 三 理性面对买家侃价 网上购物的价格透明 有很多人之所以选择网上购物 就是为了能以更低的价格买到自己心仪的商品 所以侃价在网上交易中也是很常见的 面对买家的侃价 首先要判断对方的购买诚意 如果买家没有诚意 只需将价格的原则告诉对方即可 如果买家有购买诚意 但由于不了解行情 可能提出比较极端的价格要求 这时就需要向买家介绍一下宝贝的行情 在保证基本利润的前提下 不妨减免一些邮费 或送一个淘宝红包 尽量促成交易 四 买卖不成仁义在 做买卖成与不成都很自然 没什么大不了的 对于没有成交的买卖 精明的卖家会着眼于怎样将没有成功的买卖转化为下一次成功的交易 首先 卖家需要分析交易不成功的原因 对症下药 如果是没有买家需要的宝贝 那就和买家说 你需要的商品现在没有现货 不过可以替您找找 找到了立即通知您 可以吗 同时和买家约好时间 这样就给买家留下了交易的空间 对于这样的情况 重要的是守信 在约定时间内 无论找到与否一定要主动给买家答复 如果是价格谈不拢 卖家只能坦然处之 礼貌送客即可 5 2不可遗漏买家 利用店铺留言找到买家 一 自己店铺的留言说道自己的店铺留言许多朋友都知道 每个朋友都有自己的一个店铺留言空间 我也承认大家都会很好的利用这个空间 去推销你的商品 但是你利用好了吗 1 个性店铺留言你 掌柜 的店铺留言词语搭配合理见解明了 尽量让人能感觉到你的个性 2 合作店铺留言邀请你的淘友进行合作 把相互的留言展现到对方的店铺 这样又提高了流量 对于买家也有可信度 中国有句古话 兄弟齐心 合力断金 二 陌生淘友的店铺留言根据我的了解 许多陌生客人留言回复率在95 但如何留言这一点很难把握 如果留言词语搭配不好 不但不能让掌柜把你的留言显示出来 还会若人家烦恼 千万记住不要写任何广告词语 1 记住掌柜ID这个很简单 和你到掌柜家做客 应该记住主人名字一样 你只要记住掌柜的注册ID的时间和用户名就可以了 2 店铺流量看卖家的店铺流量 可以提升你留言的观看量 3 观察产品你要观察你进入店铺的产品类型 适应消费群体 成交金额以及掌柜的信用等级等 为你留言的语言做基础 4 记住一个产品熟悉 一个产品 的目的是便于你留言之后 掌柜联系你 你有了请教 学习 交朋友的可谈话题 不至于让你处于被动状态 5 查看全部留言这个我功能不用介绍 目的就是学习 给自己留言打坚实基础 6 留言这一步也是关键的一步 以朋友或买家用后产品的语气 赞扬掌柜的产品的优点 作好以上两点的优点 1 宣传自己2 结交了朋友3 提高店铺流量4 不违反论坛规则 正确利用这个留言功能 把你自己的店铺留言变成一个小 论坛 把别人的店铺留言功能变成你的广告墙 希望大家都能快速淘到 再次提醒朋友 在陌生的店铺流言 不要做广告词语 利用求购信息找到买家 第一步 进入 淘宝首页 第二步 点击 高级搜索 第三步 点 搜索求购信息 第四步 你可以输入你所要卖的宝贝的关键字 然后点 搜索 进入你顾客所需要的物品 你也可以不用添加关键字 直接点 搜索 然后进入第五步 看见这些分类的求购信息了吗 你的宝贝属于哪一类 赶快去寻找你的顾客吧 大把的生意等着你做呢 大把的银子更是等着你哦 5 3主动联系潜在的买家 登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎的入口 填一下你的店名和地址 无形之中可以带来很多客人噢 下面是各大搜索擎的入口噢 Google搜索引擎登录入口 网易有道搜索引擎登录入口 博客推广和热门论坛发帖 博客注册注意点 1 统一博客的URL后缀路径名 统一注册为 博客界面完善注意点 完善的内容包括 博客的命名 关键字选取及分布 博客简介填写 友情链接 图片上传 博客界面风格选取 尽量选择女性化 娱乐性强的模板风格 博客内容填充 重点 注意点 1 题材 我们初期以转载文章为主 初定题材范围有 女包选购及保养指南 淘宝店购物 网上购物指南 夏季女装搭配指南 淘宝开店指南等 2 每日工作流程 每日早上准备好10篇文章 分别发布到10个博客平台 每篇文章后面加入 xxx网店 的简介资料 并为文中一些关键字加入超链接 直达 xxx网店 首页 另外 上传一些精美的包包图片并以重要的关键字描述图片 这点非常重要 博客宣传推广 1 主推百度 新浪两博客 2 利用 博客互踩软件 每天定时访问别人的博客 3 到名人 名星博客留言 4 与人气高的博客申请友情链接 提交博客地址到各著名博客搜索引擎维持好博客群间关系 按以上步骤建立好上面提到的10个博客地址 记录到浏览器收藏夹 会一直使用 10个博客之间互相友情链接 每个博客都有 xxx网店 的首页链接 5 4派发红包邀请买家 发送 红包 的具体方法如下 进入 我的淘宝 页面并登录 单击 给买家发红包 链接 进入 支付宝 商家工具 页面 单击按钮 进入 创建新红包 页面 如图5 20所示 打开填写红包信息界面 如图5 21所示 单击按钮 提示 您的红包已经创建成功 如图5 22所示 5 5多与同行沟通 监测同行店铺 生意场的竞争者既是对手也是师父 有时候还是指引卖家前进的明灯 卖家可以找几家店铺作为监测的对象 这些店铺必须和自己的商品类型和定位比较接近 且交易量较大 确定监测内容 通过查看竞争店铺的推荐宝贝 买家评价等 卖家可以分析出最近热卖的商品 如果卖家的店铺没有这些热卖的商品 那就应该抓住时机 尽快进货 另外 还可以通过查看店铺留言进一步了解买家的需求 避免价格战 相信很多卖家在淘宝上杀的急红了眼 许多卖家已经只能靠快递差价来赚钱 而不是产品本身 我们开店的目的已经变的很没原则性 除了比价就是比价 直到自己的心理底线 我们的品何在 我们拿什么来吸引我们的客户 拿什么来使老客户回头 在我们不断的价格战中 损失的不单单是我们自己的利润 同样是我们国家的生产企业 变的浮躁 没有责任感 更没了做百年企业的远景 rkuhkknpj其实 淘宝的客户是优质的 是中国最具消费潜力的 也是最有荣誉感和责任心的 关键是我们没有合理的去引导 我们总去抱怨 却不知道自己去改变 为什么我们不能将这么好的淘宝客户引导到正确的消费理念上 根据我多年的观察和探索 对比中外各种电子商务网站和商业模式 略有所悟 与大家分享 不吝指教 rkuhkknpj首先 建立自己的独立店铺 rkuhkknpj何谓独立店铺 就是有独立域名 独立品的个人电子商务网站 目前国内做独立网店软件的公司最出名的是SHOPEX 后台管理稳定 功能模块全面 易于计算机知识一般的老板 费用也很合理 如何个人建站的话 花的钱10倍都不止 除非是做得很大了 像京东什么的 独立网店可以做个性展示 自主定价 自主营销 自由赔付 一切由你做主 其次 不放弃自己淘宝店铺的经营 通过淘宝店聚集大量人气 并且将这些人气转移到独立网店上 淘宝店可以继续打价格战 但是独立网店一定要有自己鲜明的定位 做大做强回头客 努力做大自己的品 rkuhkknpj最后 当你的独立网站发展到一定规模后 你可以整合进销存软件 一般的独立网店软件应该都有 比如用友什么的 方便店铺进行财务核算 而且独立网店的会员管理功能比淘宝的强大 可方便实现二次营销 有些人开独立网站失败了 并不是这个东西有问题 而是自己方法没对 一定要结合自己的淘宝店铺来营销 毕竟淘宝是个优质的平台 当然在淘宝平台做推广的同时 也可以去做整个互联网的推广 比如竞价排名 比价类网站 垂直门户 专业论坛等等 就目前而言 如果淘宝能够开通独立网店接口 容许淘宝卖家同时经营淘宝店铺和独立店铺 并将两者进行完美结合 比如商品统一上传 会员统一管理 订单统一管理的话 那么淘宝卖家尤其是能够有大量流量 宝贝 客户的卖家 也许实现自己的品战略之路 已经不远了 设置店铺提醒 在的基本设置中有一个店铺提醒设置 分为卖家提醒 买家提醒 评价提醒 投诉举报提醒 社区提醒 退款提醒六大类 里面还有若干小类 获得信息的方式有旺旺 邮件 站内信和手机四种方式 一 设置店铺提醒很重要 卖家可以在每一时间查收到买家发出的信息 并作出及时的处理 这对店铺生意至关重要 淘宝网向卖家发出的各类信息 也需要卖家及时处理 所以设置好这个功能大有好处 二 卖家可以根据自已的实际需要 选择设