四病区品管圈-提高肛肠科围手术期宣教知晓率.ppt

四病区 汇心圈 我们的圈成员 辅导员 张志君 圈长 和法美 圈成员 邱燕飞 顾君君 王白雪 刘颖 龙敏 陈波 圈名概况 汇心圈代表我们每一位护士的心愿 汇心 汇聚爱心 细心 信心 责任心 让我们心连心汇聚在一起 共同为我们四病区的护理工作贡献力量 圈徽 绿色代表生命 需要我们共同去呵护 说明我们的职业是神圣 高尚的 心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心 蓝色人和红色人代表静脉与动脉 让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命 同时蓝色属阴 红色属阳 阴阳平衡创造出和谐的外围环境 圈中两人牵手象征QCC的完成需要我们牵手彼此 牵手各部门共同合作 需要团队共同努力 彼此配合 彼此协作 主题选定 选题过程 主题选定 主题说明 名词解释 指在特定时间段内所有肛肠科手术患者对围手术期宣教知晓率 主题选定 选题理由 提高患者满意度 同时提升医院满意度 增进护患之间信任 能更顺利开展病房治疗工作 建立良好护患关系 提高患者满意度 对患者 对医院 对科室 对护士 增进患者对医疗环境的熟悉 对围手术期治疗了解并配合 利于疾病恢复 提高个人工作积极性 责任心 个人成就感 利于顺利展开工作 注 为计划性 为实施线 活动计划拟定 现状把握 流程图 查检表 改善前柏拉图 现状把握 与主题相关的工作流程图 肛肠科手术患者围手术期问卷调查 1 您知道您的责任护士 主管医生吗 A知道B了解一点C不清楚2 您知道医生办公室 换药室 开水间及公共卫生间位置吗 A知道B了解一点C不清楚3 术前护士向您宣教的禁食禁饮时间您知道吗 A知道B了解一点C不清楚4 术前灌肠注意事项您知道吗 A知道B了解一点C不清楚5 术前检查心电图 B超 放射科位置您知道吗 A知道B了解一点C不清楚6 术前排空大小便 更换手术衣裤注意事项您知道吗 A知道B了解一点C不清楚术后进食及进食种类您知道吗A知道B了解C不清楚8 术后红外线烤灯的注意事项您知道吗 A知道B了解一点C不清楚9 术后洗痔散坐浴注意事项您知道吗 A知道知识B了解一点C不清楚术后切口纱布脱落 浸湿 沾血您知道怎么处理吗 A知道B了解一点C不清楚 查检汇总表 累计百分比 改善前 问题序号 改善前 红色点为改善重点 目标设定 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 7 9 7 9 16 9 0 6 8 7 解析 环境 物 人 工作量大 病人周转快 床位调动频繁 人力资源缺乏 治疗项目多 环境嘈杂 护士 患者 未掌握沟通技巧 宣教内容不全面 个别护士责任感不强 依从性差 对护士信任度低 对温度感受有差异 接受能力有差别 记忆力差 文化水平低 年纪大 宣教资料不足 不物化 宣教方式单一 护士知识层次不一 宣教内容有差别 宣教内容没有统一标准 探视人员较多 老年人温度感知较差 对策拟定 对策拟定 对策拟定 注 全体圈员就每一评价项目 依从可行性 经济性 圈能力进行评价 优5分 可3分 差1分 圈员共8人 总分是120分 依80 20定律 96分以上为实行对策 对策实施与检讨 效果确认 一 有形成果1 改善前后数据 2 宣教单 宣教视频 改善后柏拉图 改善前后柏拉图对比 目标达标率达标率 改善后 改善前 目标值 改善前 100 18 8 7 9 8 7 7 9 100 112 5 无形成果 注 由圈员6人评分 每人每项最高10分 最低1分 雷达图 标准化 一 宣教视频 标准化 二 宣教视频 标准化 三 宣教视频 检讨与改进 一 活动检讨 下期活动主题