观摩学习总结.doc

观摩学习总结篇一：观摩学习心得体会观摩学习心得体会苏湫涵2013年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习，让我感受很深，收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。一、 优质的文明服务。我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习，走进营业厅，让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中，我全程观摩了他们办理业务的过程，他们严格按照七步法对客户进行服务，无论多忙，无论客户多无理，他们都始终保持微笑服务。晨会的开展，对于他们来说，不是单纯的站一站，而是对前一天的工作进行总结，对当天的工作提出目标，让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练，提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门迎客，让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。二、 熟练的业务技能。他们分工明确，每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的，在储蓄柜台，他们的单笔业务都不会超过5分钟，他们所办理的远程授权业务，通过率很高，很少有因为少盖了章或是其他什么原因而被拒绝授权。我想，这与他们对业务知识的熟练掌握是分不开的。在办理业务时，他们会针对不同的客户，推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户，他们会询问：“老师，你办手机银行卡没有？”如果客户没有办理的话，他们会接着：“那我现在马上为你免费办理，你看行吗？”对于网银，同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多，那么他们会推荐客户购买理财产品，如果客户当时没有时间详细了解，柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理，会有专门的人联系那位客户，进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作，而且还了解本行的其它产品信息，给客户一种专业感和信任感。三、 严格的内控制度。他们严格按照规章制度执行，从平时的工作可以看出，他们的风险防范意识很强。在交接的时候，双人在场，监交人在场，方可交接。在办理业务的时候，即使系统不需要授权复核，但是规定里有的，他们会严格执行复核。比如：存取款上了5万的，会需要换人卡把；定(本文来自：www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:观摩学习总结)期提前支取的，需要人复核；办理短信通，需要复核；他们在复核的时候，并不是敷衍，而是会查看实物，询问办理的什么业务，再进行复核或是授权。在需要使用公章的时候，会拿去专门负责管理公章的人盖章，而不是随意去拿来自己盖。我想，之所以江北支行在2012年度内部管理上可以评为“一级”，与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。四、很强的工作意识。从晨会的开始，他们就将全身心都投入到工作中，没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务的重要性，所以，在给客户办理正常的存取款以外，能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中，我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情，他们每一天的工作生活都是很充实的。经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习，我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上，都存在很多的不足，我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时，也希望我支行能结合实际多组织一些学习活动，提高我们柜台人员的综合业务水平。篇二：观摩学习心得体会观摩学习心得体会2014年4月25日至27日，在中心学校领导的统一组织下，我有幸参加了此次观摩学习，通过学习，真是让我受益匪浅；对教育教学得到了进一步认识。在学习的途中借鉴他人的优点反思了自己的不足；回校后结合校情做了深刻的反思和憧憬。一、 观摩保山市第二示范小学刚踏入校园，在雄伟的教学楼下全校师生正在聚精会神的唱着校歌走向复兴，迎面走来的龙书记举止得体的接待了我们；到了会议室龙书记简单的介绍了校情，同时让我们观看自制的校园宣传片。随后，在王校长的带领下对各功能室进行了参观。各室设备齐全，摆放整齐，新颖而令人向往。对于他们的教学硬、软件真是领人感叹，随后，观摩了师德师风论坛活动。顷刻间让我感悟到：1、作为学校领导要不断的提高自己的业务水平，约束自己的言行，要举止得体，深刻了解校情。2、要充分打造学校特色，从校园文化到班级文化都要精心打造，让每一面墙，每一片瓷砖都会说话。3、对于新的教学技能要不断进行学习，以便于更好的使用新型教学设备。4、 对于环境卫生要注意到每一个死角，要让校园干净整洁。5、师生之间团结互助，用欣赏的眼光看待别人。二、 观摩巍星老师的示范课水。1、教学中要以学生的生活经验创设情境，数学教学必须要以生活中的事例进行教学。比如导入可以用事例导入、故事导入、谈话导入。2、在教学中要吃透教材，创造性地使用教材，不要照本宣科，联系生活实际，拓展教学资源，生成动态的情景。3、要以探究的方式进行教学。鼓励学生进行了自主合作、小组交流，使学生经历观察、思考、动口、动手的过程，让课堂活起来。4、要学会总结课堂，可以让学生自行总结，老师加以修正和补充。三、 观摩原保山市地委书记杨善洲林场通过解说员的解说使我深刻的认识了杨善洲事迹，在此过程中全体党员重温入党誓词，深刻明确共产党员的使命，从思想上到行为上得到了又一次的洗礼，深深的感受了共产党员楷模的感染力；通过此次学习作为一个党员的我定将以杨善洲事迹为镜子，在工作中应该起到模范带头作用，事事以身作则，处处发挥作用，高标准，严要求来对待自己。最后，通过此次培训，使我全身心得到又一次的洗礼，开阔了视野，明确了一些好的管理方法、教学思路；同时观看事迹触动了心弦，真是让我受益匪浅。在以后的工作中我结合校情把自己收获渗透到管理与教学中。2014年5月8日篇三：观摩学习小结杭州观摩学习小结2014年9月23日至26日，我和童老师有幸参加了由中国教师教育视频网(北京春之雨教育科技有限公司）在杭州、宁波举办的“名校之旅浙江中小学教学特色校观摩学习活动”。一共去了四所学校，以校长汇报、听课、参观的形式进行，学校的校容校貌，人文气息浓厚，令我们所有的同行赞叹不已。第一站，杭州永天实验小学书法特色。学校自1980年以来，学校紧抓机遇，锐意进取，以书法特色品牌的塑造为抓手，提出了“学书砺志、翰墨育人”的核心价值理念，引领永天教师达成“儒雅、包容、宁静、专注”的品格，最终培养出“博、雅、敏、健”的永天学子。一进校门浓浓的国学文化的气息扑面而来，校门口的两面墙的设计震撼人心，围墙的彩绘有思想有内涵，走廊文化，班级中队的设立及班牌的设计和以书法为特色形成一体，让人感到很和谐舒服。第二站：杭州安吉路实验学校。学校坐落于美丽的西子湖畔，是省实验小学。1990年在全省率先提出了九年一贯制的办学模式。遵循“关爱，卓越，引领”的六字方针，将学生培养成志向高远、有国际视野、身心健康的孩子。一直来学校以教育改革为发展动力，全面贯彻党的教育方针，充分发挥九年一贯优势，积极践行“轻负高质、和谐创新”的办学特色，努力使每个学生能够享受义务教育的快乐生活，努力为每一个学生的“人生成功”打下可持续发展的基础。学校设有后勤服务中心，它是学校管理后勤工作的职能部门，主要承担以下任务：负责编制学校经费预算决算，科学合理进行校产管理，基建维修，校园绿化，改进教学条件与育人环境，营造良好的育人氛围；负责校园安全管理和门卫管理，维护学校正常教育秩序，确保学校师生安全；做好教职工公共福利事业，办好师生食堂，管好营养午餐，做好师生疾病防治工作；为学校开展各种大型教育活动提供服务。 学校的外墙、走廊装饰，楼梯文化的设计及屋顶花园的建设给人印象深刻。第三站：万里国际学校自主课堂。学校是闻名全国的教育集团。实施个性化教育，落实分层教学。学校坚持均衡分班，彰显教育公平；坚持分层教学，满足学生个性化教育需求。学校通过全方位的课堂改革，优化课程、教法学法，推行自主学习、自主管理，不断提高教育效率。学校开展丰富多彩的校园活动，教育学生“学会做人、学会学习、学会生活、学会健体、学会创造”，使学生“全面发展、学有特长”，把学生培养成为具有孝心、爱心和责任心，具有扎实的基础和较强的学习能力，初步具有创新精神和解决实际问题的能力，初步具有国际视野和社会交往能力的身心健康的现代中国人。学校的班级拆三合二扩大了班级面积，使得班级的建设有所作为，符合当前教育教学的要求。整个校园的环境建设大气，合理，图书馆的设计好。第四站：宁波国家高新区实验学校智慧校园。学校作为智慧城市建设中的教育试点项目，率先在宁波乃至全国成为首个“智慧校园”，学生不用带书包可随时远程互动，学校各种设施实现全程数字化管理。除常规配置外，学校还配备温水游泳池、微格教室、天文台、天文馆、科创实验室、生物之窗、机器人操作室、手工制作室、陶艺教室等设施。学校以“争创全省一流，全国知名的学习型学校”为目标，着力培养有中国底蕴的世界公民。“志存高远，脚踏实地。”是实验学校的校训，“自主创新，自强不息