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文档简介

内部沟通程序1. 目的 为使公司各相关方之间的有效信息能够得到及时的传递、处理和解决，促进公司准确、高效运转，特制定本程序。2. 适用范围适用于公司所有部门，对外适用于公司各相关方。3. 定义无4. 职责4.1各部门负责与本部门有关的内外部信息传递。4.2 公司工会负责基层员工与高层管理者间的沟通与协调。5. 工作内容5.1内部信息5.1.1公司内部信息主要包括：公司内部的相关决策、质量体系信息（质量方针、质量目标、经营计划、体系运作执行状况）、员工的建议等。5.1.2沟通渠道5.1.2.1内部信息的宣传，以公告栏、通知、内部刊物、看板、定期召开的管理评审会议和不定期举行的生产/质量/经营会议、专题会、职代会、座谈会等形式进行。5.1.2.2对工作上的建议、意见和疑问，由工会负责收集（接收和主动征询），也可以合理化建议表的方式向本部门工（支）会反映，部门工（支）会必须接收且负责整理后交公司工会，由公司工会向高层领导报告并反馈信息。5.1.2.3对生活上的建议、意见和疑问，可以直接向各级工会反映，或者工会主动在员工中征询，然后由其负责整理后呈公司高层领导审阅批示后组织落实。5.1.2.4人力资源部负责员工满意度及培训情况调查，并将调查表情况汇总上呈公司高层，以供决策。5.1.3内部信息的处理结果（会议纪要/文件/表单）由相关职能部门存档。5.2外部信息5.2.1外部信息包括：外部各相关方的抱怨（客户的投诉、厂区周边居民的及公司的意见反馈）、公文、监测报告、法律法规及相关要求。5.2.2外部信息的收集5.2.2.1市场营销部负责客户抱怨、客户相关要求之变更的收集、整理及在公司内部的传递。5.2.2.2综合管理部/工厂厂办负责收集周边居民和公司的意见反馈、法律法规及地方性规章制度的要求，整理后呈报公司高层领导。5.2.2.3采购供应部负责收集有关供应商的产品、过程等基础资料及其变更信息。5.2.3综合管理部负责与当地政府机构的沟通与协调。5.2.4各部门负责其收集之外部信息的整理，并以外部信息征询表形式上报，以备问题的处理和解决。5.2.5各部门负责将与其相关的外部信息处理结果向相关
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