电子商务概述2.ppt

课前提问 1 简述电子商务的分类并简单举例 学习内容 1 4电子商务的基本业务流程第10章电子商务下的创新经营模式学习目的 了解电子商务的基本业务流程 了解电子商务下的创新经营模式 1 4电子商务的基本业务流程 网络商品直销 是指消费者和生产者或者需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动 B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴 这种交易的最大特点是 供需直接见面 环节少 速度快 费用低 其流转过程可以用下图加以说明 1 4 1网络商品直销的流转过程 网络商品直销的流转过程 1 4 1网络商品直销的流转过程 由上图可以看出 网络商品直销过程可以分为以下6个步骤 消费者进入Internet 查看在线商店或企业的主页 消费者通过购物对话框填写姓名 地址 商品品种 规格 数量 价格 消费者选择支付方式 如信用卡 也可选用借记卡 电子货币或电子支票等 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器 确认汇款额是否认可 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司 信用卡公司负责发给消费者收费清单 为保证交易过程中的安全 需要有一个认证机构对在Internet上交易的买卖双方进行认证 以确认他们的真实身份 这时 上图演变为下图 认证中心存在下的网络商品直销流转过程 CA认证 1 身份认证 两个人交易 可能都不认知 或者说你根本无法确认跟你交易的那个是不是 人 认证中心他是给每一个在他那申请认证的人先审核身份信息 然后发一个牌照 2 第三方信用担保 有了CA的牌照的 就是通过了他认证的 可以交易 出了问题通过CA可以把这个人揪出来 CA在网络交易中的作用 类似于公安部门身份证在我们日常生活中的作用 1 4 1网络商品直销的流转过程 上述过程应当在SET 电子安全交易协议 下进行 在SET的4个环节中 即从消费者 商家 支付网关到认证中心 网络商品直销的诱人之处它能够有效地减少交易环节 大幅度地降低交易成本 从而降低消费者所得到的商品的最终价格 网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用 1 4 1网络商品直销的流转过程 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面 第一 购买者只能从网络广告上判断商品的型号 性能 样式和质量 对实物没有直接的感知 在很多情况下可能产生错误的判断 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传 甚至可能打出虚假广告欺骗顾客 第二 购买者利用信用卡进行网络交易 不可避免地要将自己的密码输入计算机 由于新技术的不断涌现 犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码 进而盗窃用户的钱款 这种情况不论是在国外还是在国内 均有发生 网上商品销售适合度 建立网上商店必须考虑的几个问题 1 如何申请一个域名 2 如何配置网上商店的软 硬件 3 如何选择ISP服务商 4 如何设计这个网上商店 实现一些什么样的功能 5 如何管理和维护网站 6 如何实现支付 7 如何进行配送 8 如何搞好售后服务 1 4 2企业间网络交易的流转过程 企业间网络交易是BtoB电子商务的一种基本形式 它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动 该模式主要包括企业与供应商之间的采购 企业与产品批发商 零售商之间的供货 企业与仓储 物流公司的业务协调 B2B电子商务涉及的领域包括制造商 中间商 企业客户等实体之间的电子商务活动 B2B电子商务活动的特点之一 往往同供应链管理联系在一起 因此对B2B电子商务的理解 应该从供应链角度进行 供应链与价值链供应链是指企业生产经营活动中 从上游的燃料 原材料的供应 到下游的零部件 半成品的生产 再到更下游的成品的生产 再到经销商的供应链条关系 供应商 供应商 供应商 生产制造企业 经销商 经销商 经销商 上游 内部 下游 供应链 需求链 价值链 供应链的关系图 1 4 3网络商品中介交易的流转过程 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心 即通过虚拟网络市场进行的商品交易 这是BtoB电子商务的另一种形式 在这种交易过程中 网络商品交易中心以Internet为基础 利用先进的通信技术和计算机软件技术 将商品供应商 采购商和银行紧密地联系起来 为客户提供市场信息 商品交易 仓储配送 货款结算等全方位的服务 其流转过程如下图所示 网络商品中介交易的流转过程 1 4 3网络商品中介交易的流转过程 网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心 网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的 详细准确的交易数据和市场信息 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息 选择自己的贸易伙伴 网络商品交易中心从中撮合 促使买卖双方签定合同 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续 指定银行通知网络交易中心买方货款到账 1 4 3网络商品中介交易的流转过程 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门 配送部门送货给买方 买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到 网络商品交易中心通知银行买方收到货物 银行将买方货款转交卖方 卖方将回执送交银行 银行将回执转交买方 第10章电子商务下的创新经营模式 随着电子商务技术的发展 众多企业纷纷在Internet上建立自己的网站 充分利用当今的信息技术 创建网上公司 在网上进行企业形象宣传和产品介绍 开展低成本 高效率的电子商务活动 在网上直接与世界一流的公司竞争 或许能改变企业的命运 10 1BtoB的电子商务模式 10 1BtoB的电子商务模式 10 1 1内联网模式10 1 2中介模式10 1 3专业服务模式 内联网模式 内联网模式即企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放 允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络 从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化 例如 我国最大的IT巨子联想集团的联想电脑公司 就让其经销商进入到它的内联网络里 查看与其有关的销售信息 广告宣传费用反馈问题等 中介模式 中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起 商业机构的采购代表从中介机构的网站上就可以查询销售商或销售的产品 多数的中介机构通过向客户提供会员资格来收取费用 也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费 例如 环球医药网 中国商品交易中心中国商品交易中心是由国家经贸委批准组建 集商品信息查询 企业形象宣传 网上无纸交易 最新商品报价 寻找交易伙伴 品牌战略实施 商家决策依据 市场经济调研 政府宏观经济调控 等众多形式于一体的为企业提供商品交易中介服务的经济组织 她通过各种技术革新 融资渠道和创造市场机会等将Internet付诸商用 建立起一个巨大的 覆盖中国每一个角落的计算机网络 无论在功能上 技术上 服务上 都堪称是世界一流的 并且 中国商品交易中心在这一新兴技术中扮演着愈来愈重要的角色 专业服务模式 专业服务模式这是指网上机构通过标准化的网上服务 为企业内部管理提供专业化的解决方案 使企业能够减少不必要的开支 降低运营成本 提高客户对企业的信任度和忠诚度 例如 中华旅游网是香港假日酒店 HolidayInn 在1997年5月开放的一个旅游网站 香港即日酒店在全球拥有2200多家连锁酒店 为了迎接香港97回归 香港假日酒店开通了中华旅游网 让海内外游客在网上了解酒店所提供的各项旅游服务 并且直接在网上订房 中华旅游网目前代理了全球1 7万多家大小酒店 专门向公司企业等商务机构的职员或者旅游者提供商务旅程预订安排服务 中华旅游网除了预定房间外 也兼营机票订购 航班查询等服务 中华旅游网最大的特点便是 客户可以依据自己的实际需要 做出适合自己的旅游计划 中华旅游网利用互联网 为客户提供各种旅游资讯 帮助客户制定经济实惠又方便的旅游计划 中华旅游网还有一个吸引人的地方便是订票服务 客户可以依据自己的偏好 最短航班 最少起降 最低票价 飞机型号等 确定航班 在网页上客户可以调看航班的座位图 旅店的房间布局等信息 帮助客户选择 由于中华旅游网技术专业 服务定位准确 所以生意蒸蒸日上 现每天的机票预订在50到300张之间 10 2BtoC的电子商务模式 10 2 1在线商店模式10 2 2网上专卖店10 2 3网上销售联盟10 2 4网上代理 在线商店 在线商店模式 OnlineStoresModel 指的是企业在网上开设虚拟商店 以此网址宣传和展示所经营的产品和服务 进而提供网上交易的便利 网上专卖店 诺基亚网上专卖 网上销售联盟 在BtoC的交易中 有些交易并不是以单个企业对消费者的方式进行的 而需要同类型的多家企业同时为一个消费者服务 这时 这些交易企业通常依靠一些交易中介的力量 集中起来 为达成与消费者的一笔完整交易组合他们的资源 这类中介即为销售联盟中介 网上代理 在电子商务环境中 一类新兴的交易服务中介网上代理公司脱颖而出 他们密切地同消费者接触 利用自己便利的电子化业务工具 以低成本为大公司处理一些交易中的附属业务 这类中介的基础性电子化工具就是Internet 一些大型公司把原来属于自己处理的大量交易附属业务 如为消费者提