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管理学 安徽财经大学管理学院王晶晶 个人简介 1965年7月出生于蚌埠市1997年被遴选为安徽省中青年骨干教师1999年被聘为企业管理专业硕士生导师2000年起兼任安徽工商管理学院MBA导师2003被聘安徽财经大学教授现任安徽财经大学管理学院副院长MBA教育中心副主任研究方向 组织理论和组织行为 企业社会责任电话子邮件 wjjac 2020 2 14 2 现代社会文明发展的三大支柱是科学 技术和管理 先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的两个 车轮 缺一不可 国外的社会学者认为 19世纪经济学家倍受欢迎 而20世纪40年代以来 却是管理人才的天地 最大量 管理是伴随人类社会产生和发展的 它无时不有 无处不在最多样化 管理活动密布于人类社会的各种活动 各行各业和各种组织之中最富创造性 管理是无形的 有时不为人所知 但它极具创造性 古往今来 管理实践的丰碑处处可见最重要 管理是我们这个时代和社会经济的中心活动 管理是不可缺少的 组织的各种领域制造 营销 人力资源等 各种规模的组织 各种类型的组织 组织的各层次 为什么要学管理 通过协调和监督其他人的活动来达到目标 管理者 问题 企业文化的传承 3年中 丰田雇佣了4万名员工 大企业病决策缓慢内部信息的隔阂化发展速度超过人才培养速度结构调整滞后 难以适应其规模的增长 21世纪成本竞争力建设 CCC21 该计划从设计 生产 采购和固定费用等四个方面 大规模压缩成本 该计划实施后的五年里 丰田供应商将180个关键零部件的价格削减了30 拧干毛巾上的最后一滴水 多款车型共用一个平台 使用同一种零部件的做法 令得丰田此次全球召回的车辆高达800余万台 40 利润的美国汽车市场 金融危机从1984年进入丰田 做过生产管理 推销 熟悉丰田国内业务后 美国工作数年 2000年董事 2005年成为丰田副社长 大政奉还 创造一种环境 使成员发挥能力创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持 教导和培养他人与多样化的人一起工作得到承认和认可得到报酬摩托罗拉联合CEO桑贾伊 杰哈年薪1亿440万美元波音CEO詹姆斯 迈克纳尼年薪1660万美元李开复到谷歌 250万美元的签约奖金 25万美元的年薪 价值500多万美元的股票期权和其它费用 如供职满4年 可以额外得到2万股谷歌股票 成为管理者的回报 CCTV中国经济年度人物评选活动 中国经济年度人物十年商业领袖 排名不分先后 腾讯集团董事会主席首席执行官马化腾联想集团董事局主席柳传志海尔集团董事局主席张瑞敏阿里巴巴集团主席马云TCL集团董事长李东生万达集团董事长王健林中国远洋运输集团总裁魏家福招商银行行长马蔚华万科董事局主席王石中粮集团董事长宁高宁 头绪纷繁的琐碎的工作与各种人打交道成功取决于其他人的工作绩效资源有限的条件下完成工作在混乱的不确定的情况下激励员工要有融合多样化群体的知识 技能 抱负和经验在深沪两市最早上市的200家公司中 目前仅有8家公司的董事长始终未变 成为管理者的挑战 内容要点 管理和管理理论决策与计划组织领导和激励控制创新 创新与变革 管理理论 正确地做正确的事情 动态复杂环境 领导与激励 DoRightThingsDoThingsRight管理的有效性 做正确的事 正确的做事 2020 2 14 15 1981年 5000元借款 生产TTK磁带1996年 李东生出任TCL集团总裁 收购陆氏彩电1997年TCL与河南美乐集团实现强强联合 成立河南TCL 美乐电子有限公司2001年 TCL彩电跃升至全国彩电第一品牌 2002年 TCL手机在中国市场排名第3 位列国产手机首位 2003年5月 TCL集团以319亿元销售收入排名中国电子信息百强企业第4位2004年1月 TCL集团实现整体上市 李东生个人资产达到12亿元 该年TCL营业收入增至402 8亿元 同比增长43 此时 在镁光灯的映照下 李东生也达到了个人职业生涯的巅峰 2006 全年亏损近20亿元 导致被证交所戴上令人难堪的 ST 帽子2002年和2004年2度荣获 CCTV年度经济人物 福布斯 中文版 最差老板 第6名以高达155万元的年薪获得该杂志 最贵老板 第4名 TCL国际化大挫折 2020 2 14 16 TCL国际化大挫折 决策失误 收购汤姆逊和阿尔卡特 中国要成为世界强国 必须要有自己的跨国公司 我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人 没有敢于成为先烈的勇气 就不可能成为先驱 打破家电业的贸易壁垒低估国际化的困难 没有一支国际化的管理团队欧盟相关的法律法规欧洲市场的复杂性欧洲裁员十分复杂 欧洲的劳动力成本过于高昂 学习方法 指导 自学抽象 具体个体 团队 自学 团队 具体 第一章管理与管理理论 第一节管理的概念第二节管理者的角色与技能第三节管理理论的形成和发展 本章教学内容 管理的概念和职能管理理论发展的脉络 本章重点 本章难点 第一节管理的概念 一 管理的定义二 管理的职能三 管理的科学性和艺术性 一 管理的定义 一 几种主要观点 二 我们的基本观点 一 几种主要观点 F 泰罗的观点赫伯特 A 西蒙的观点丹尼尔 雷恩的观点哈罗德 孔茨的观点斯蒂芬 P 罗宾斯的观点 F 泰罗的观点 确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 管理工作 明确 准确 精确 人 事 标准化 岗位 流程 标准化 QSC V Quality 一切用数字说话Service 100 顾客满意Cleanness 让顾客吃得放心Value 最懂顾客的心 食物保存汉堡包10分钟炸薯条7分钟咖啡30分钟水发洋葱4小时香酥派90分钟奶酪的库房保存40天生菜从冷藏库到配料台2小时 张艺谋是个管理大师 在高空 火炬掉了怎么办 答案是 火炬加了安全带 李宁举不动了怎么办 答案是 他腋下加了臂托 轨道车突然 罢工 怎么办 答案是 换工作人员推 视频 45岁李宁苦练点火一个月为保密说谎骗妻 赫伯特 A 西蒙的观点 HERBERTASIMON 管理就是决策 决策 做公司不做工厂 1987 著名汽车配件经销商代理海外经销权计划万向集团董事局主席 15岁辍学 做过锻工 1969年7月 鲁冠球带领6名农民 集资4000元 创办宁围公社农机厂 现已发展成为中国最大民营企业之一 奋斗十年添个零 到2019年 企业日创利润1个亿 员工最高年收入1个亿 电动汽车锂电池生产基地琥珀能源 石油储运 中远魏家福次贷危机决策 2007年7月 中远成立研究次贷危机的领导小组把我们在外部银行的借款 迅速转到中国银行 防止外国银行顶不住债 影响正常经营 存在外国银行的运费 迅速转到中资银行 防止银行倒闭 一个晚上把所有的钱全部丢了 停止大规模的船舶投资 取消了126条新造船的计划 根据 现金为王 的原则 手上握有数百亿的现金 和中国银行签订了全面的战略合作伙伴关系 把业务给它 它要在不论任何情况下 保证中远的资金供给 抄底收购 中国妇女买活鱼的一条准则 那就是大部分妇女是早上8 00买活鱼 20块钱一公斤 少数有金融头脑妇女 下午5 00去买活鱼 十块钱一公斤 丹尼尔 雷恩的观点管理就是发挥某些职能 以便有效地获取 分配和利用人的努力和物质资源 来实现某个目标 奥运开幕式 舞美 灯光 服装 特效 焰火 和人物造型五个方面特效焰火总设计师蔡国强 灯光总设计师沙晓岚 舞美总设计师韩立勋 人物造型总设计师徐家华化妆造型团队700多名化妆师 培训5个月工作方法 按照节目时间流水作业 通过演员流动来进行 化妆师站着化妆 没有镜子 没有照明灯应急方案 特种部队 哈罗德 孔茨的观点管理就是设计和保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 案例 海尔的OEC管理法 斯蒂芬 罗宾斯的观点管理就是指与别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 阿里巴巴 最佳雇主 评选标准 根据企业员工数量和质量 员工培训的分量 企业目标与员工目标结合程度 收入分配在社会同行业中的状态 企业成长的速度和社会影响力的强弱 人力资源部门所运用的一些工作方法阿里巴巴CEO马云骗子 疯子狂人 造梦者 兜里只有一分钱却能让大多数人相信自己正 腰缠万贯 阿里巴巴 快乐工作 快乐工作 的三个维度 成长感 成就感和归属感工作的目的不仅仅是生存 而是通过工作有成就感 员工工作的目的包括一份满意的薪水 快乐地工作和一个好的工作环境 其中最重要的就是在企业中能快乐地工作 我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸 我希望每一个员工都是笑脸 阿里巴巴 价值观 价值观 六脉神剑 客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 用价值观来统一思想 通过统一思想来影响每一个人的行为 最后形成合力 员工被分成三种 有业绩但价值观不符合的 是 野狗 事事老好人但没有业绩的 是 小白兔 有业绩也有团队精神的 是 猎犬 价值观培训 阿里党校 阿里夜谈 阿里课堂 百年大计 百年诚信 百年阿里 员工的考核 业绩表现占50 价值观的考核50 燃烧 员工 目标 我们要创造一个中国人自己的 最伟大的公司 我们要进入世界500强 我们要做102年的企业 以 伟大使命 鼓动员工 我们是群平凡的人 但在做不平凡的事 运作一个有东方的智慧 西方的商业理念 参与世界性市场竞争的中国企业 创办一个伟大的公司 靠的不是一个Leader 而是每一个员工 我不承诺你们一定能发财 升官 我只能说 你们将在这个公司里遭受很多磨难 委屈 但在经历这一切以后 你就会知道什么是成长 以及怎样才可以打造伟大 坚强 勇敢的公司 把钱存在银行里 不如把钱花在培养员工身上 把钱投在人身上是最赚的 阿里巴巴4900名员工持有阿里巴巴4 435亿股 市值共计53 22亿港元 有将近1000名员工将成为拥有超过100万港元身家的富翁 重视沟通和交流 希望和大家分享我的创业过程与体会 告诉大家永不放弃你的梦想 每一个新来的员工 他都会主动谈心 在阿里巴巴 员工可以穿旱冰鞋上班 也可以随时来我办公室 阿里巴巴遭遇 成长的烦恼 激情 4000多名员工 平均年龄27岁 创业时期的活力正在逐渐消褪利益如何平衡公平问题 新员工一进公司就挣了比他们多得多的钱 2003年9月后进入的员工将不能获得公司期权价值观出现断层 阿里党校 阿里夜谈 阿里课堂 百年大计 百年诚信 百年阿里 如何能把创始人的东西继承下来 化成职业经理人自己的东西 变成思维的习惯 变成血液 二 我们的基本观点 管理是指通过决策 计划 组织 领导 激励 控制和创新等职能活动 合理分配 协调相关资源 以实现组织目标的活动过程 管理的载体是组织管理的对象 资源管理的本质是协调 分配和协调资源管理的目的 实现既定目标管理的职能 管理的目的 客户目标 财务目标 学习创新能力 特有资产目标 内部运作目标 二 管理的职能 决策计划组织领导和激励控制创新 管理的职能 计划 组织 领导激励 控制 制定目标及目标实施途径 做什么及怎么做 确定所要完成的任务 由谁完成任务以及如何协调任务 通过什么来做 激励和引导组织成员完成组织目标 如何做得更好 衡量实际工作 矫正偏差 到底做得怎么样 管理的职能具有普遍性 管理的职能TopMiddleFirst line 三 管理的科学性和艺术性 一 管理的科学性管理作为一个活动过程 具有基本客观规律 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导 掌握科学的方法论 二 管理的艺术性 强调管理的实践性特征 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合 同时还要有灵活的技巧 三 管理的科学性和艺术性的关系 有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的 要保证管理的成功 管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论 案例 麦肯锡兵败实达 第二节管理者的角色与技能 一 管理者的角色二 管理者的技能 一 管理者的角色 HenryMintzberg 在人际关系方面的角色 代表人 也称挂名首脑角色 是一种最基本又最简单的角色 承担这种角色 要在所有的礼仪事务方面代表其组织 作为联络者 要同组织以外的其他经理和其他人相互交往 作为领导者 要处理好同其下属的关系 对组织成员做好激励和调配工作 信息联系方面的角色 作为监督者 要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解 进而成为组织内外部信息的神经中枢 作为传播者 要把外部信息传播给他的组织 并把内部信息从一位下属传播给另一位下属 作为发言人 经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人 一方面 要传递给对组织有重要影响的人 如董事会和更上一层次的管理当局 另一方面 要传递给组织之外的公众 包括供应商 同级别的人 政府机构 顾客 新闻媒体以及竞争对手 决策方面的角色 一是寻找机会 指定方案 从事变革 并对某些方案的设计进行监督 二是在组织面临重大的 未所预料的故障时 采取补救措施 三是负责对组织所有的资源进行分配 事实上就是作出或批准所有重大的组织决定 四是代表组织的重要谈判 管理者和领导者 管理者 领导者 Manager Leader 区分领导者与非领导者的六项特质 斯蒂芬 罗宾斯 1 进取心2 领导愿望3 诚实与正直4 自信5 智慧6 工作相关的知识 哈佛商学院的亚伯罕 扎莱兹尼克 AbrahamZaleznik 管理者和领导者是两类完全不同的人 他们在动机 个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异 管理者是以一种非个人化的态度面对目标的 领导者则以一种个人的 积极的态度面对目标 管理者倾向于把工作视为可以达到的过程 领导者常常倾向于主动寻求冒险 当机遇和奖励很高时尤其如此 管理者喜欢与人打交道的工作 他们回避单独行为 因为这会引起他们的焦虑不安 而领导者则关心的是观点 以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 哈佛商学院的约翰 科特 JohnKotter 管理者主要处理复杂的问题 优秀的管理者通过制定正式计划 设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果而达到有序而一致的状态领导者主要处理变化的问题 领导者通过开发未来前景而确定前进的方向 然后 他们把这种前景与其他人进行交流 并激励其他人克服障碍达到这一目标 科特认为要达到组织的最佳效果 领导者和管理者具有同等的重要性 二者不可或缺 但是大多数组织总是过于强调管理而忽视了领导的重要性 因此我们应更加注重开发组织中领导的作用 企业家和管理者 企业家 管理者 Entrepreneur Manager 企业家的特征 对成就的高度欲望对把握自己命运的强烈自信对冒风险的适度的节制 企业家和传统管理者的比较 张维迎的观点 个人资产多少强能力弱 二 管理者的技能 Katz1974 一 管理者必须具备三种技能 二 三种技能对于各种层次管理的重要性 一 管理者必须具备三种技能 1 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力2 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3 概念技能将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 技术性技能 TechnicalSkill 运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力指能够运用特定的程序 方法 技巧处理和解决实际问题的能力 也就是说 对某一特殊活动 特别是包含方法 过程 程序或技术的技能 的理解和熟练程度 人际关系技能 HumanSkill 成功地与别人打交道并与别人沟通