数字电视常见故障原因及处理.doc

有线数字电视常见故障原因及处理1、 画面无图像，显示“001”字样原因：放大器故障处理：及时联系维护维修人员出现场测试放大器。2、 遥控器遥控机顶盒没有反应原因：（1）遥控器电池电量不足或遥控器坏了。（2）机顶盒故障。（3）操作时没有对准机顶盒处理：（1）指导查看电池是否有电。（2）更换电池后遥控器红灯不亮，说明是遥控器故障。如果以上都排除，说明是机顶盒故障。3、 用户家中的电视机画面显示“无法识别卡”原因：（1）机顶盒无法识别智能卡。（2）智能卡形状不规范。（3）智能卡校验失败。处理：（1）用干净无灰尘布类物品擦拭后，重新插入。（2）需校正后重新插入使用。（3）更换智能卡。4、 用户电视机出现部分频道无声音。原因：左右声道错误。处理：左右声道切换或恢复出厂设置。5、 用户家中2台电视机，1台正常，另1台有马赛克。原因：（1）室内分线有接头处。（2）分支器接反了。（3）分支器口有故障。处理：及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。6、 电视画面显示“未购买此节目”原因：（1）用户将频道调到付费节目频道。（2）用户欠费（3）系统关闭，需重新启动后刷新系统。处理：指导用户逐步解决。7、 用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样，有广播声音。原因：按到“广播/电视”键。处理：指导用户按“广播/电视”键，切换到电视状态。8、 长时间观看电视，画面与口型分离。原因：机顶盒故障处理：建议用户到指定的维修点维修机顶盒。（看是否过保，按要求指导）9、用户电视机所有台无声音。原因：（1）按了“静音”键。（2）音频线故障。（3）机顶盒音频口故障。（4）电视机故障处理：指导用户看是否按了“静音”键，如果不是，马上通知维修人员到用户家中查明情况。10、用户电视机各个台声音高低不平。原因：用户机顶盒区域音量调乱。处理：指导用户重新调试机顶盒音量。11、用户家中电视无颜色。原因：（1）视频线差错（2）视频频道错误（3）电视机色彩制式不对（4）电视机故障处理：按原因次序指导，前3项均不是，可以告知用户是电视机故障，需自行修理。12、用户家中电视机画面发卡。原因：（1）线路故障（2）机顶盒故障处理：与维修人员联系到现场查找故障原因。13、用户电视机画面有马赛克。原因：（1）放大器输出电平低（2）线路故障（3）分支器故障处理：与维修人员联系到现场排除故障。14、区域性用户基本节目少台。原因：支干线接头未处理好。处理：通知维修人员到现场处理。15、个别用户家电视画面发卡。原因：（1）室内接头未处理好（2）终端盒接触不良（3）用户分支口故障处理：通知维修人员到现场排除故障。16、用户家中电视有声音无图像。原因：（1）机顶盒视频口故障（2）视频线故障（3）视频频道错误（4）电视机故障处理：前2项指导用户操作后，如果不好，通知维修人员到现场处理。17、区域用户电视画面固定时间发卡。原因：其他用户家电视机漏电。处理：由维修人员到现场查找漏电原因。18、个别用户电视机画面显示“001”，无信号。原因：（1）室内线头脱落（2）室外分支器故障或线头脱落处理：通知维修人员到现场查找。19、区域用户显示“001”无信号。原因：光机或放大器故障（2）光机、放大器供电故障（3）干路分支器故障处理：通知维修人员前去处理。20、用户画面无图像无声音原因：（1）电源插座无电（2）电视电源插头未插靠（3）电视机未打开处理：逐步指导用户操作。21、用户电视机无图像有声音。原因：（1）视频线未插牢（2）电视机故障处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。22、用户电视机蓝屏有声音。原因：（1）视频连线未连接（2）电视机短路处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。23、用户电视机蓝屏无音原因：（1）视音频线未连接（2）电视机未调在视频状态处理：逐步指导用户操作。24、机顶盒开机后无任何显示。原因：（1）机顶盒电源插座无电（2）电源线插头未插牢处理：指导用户逐步操作。25、机顶盒工作一段时间后无信号。原因：（1）机顶盒通风散热不好（2）机顶盒故障处理：通知维修人员到现场处理。26、机顶盒开机后无信号或信号灯不亮。原因：（1）连接线未插好（2）外线故障处理：指导用户检查连线是否插好，如果不好，通知维修人员前去处理。27、用户电视节目不全或缺少个别台。原