护士礼仪评分标准.docx

护士素质服务礼仪评价标准（100分）项目标准要求分值评分方法计分仪 表 (10分)着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，冬装衣领不外露。2现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学按同样标准） 服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。2现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然，不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清洁（每天清洗一次），按隔离要求需一次性使用时方可佩戴一次性口罩，进治疗室进行静脉输液配置时要求戴口罩和圆筒帽。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分 不化浓妆，耳钉不大于1公分、不戴戒指、手（脚）链及涂指甲油。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分行 为 规 范 (40分)工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。3现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分服从工作安排，不私自换班。3查排班表，有一例私自换班扣1分 遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。2现场查看，一人不合要求扣0.5分，旷工全扣主动观察病情，记录真实。4查医嘱执行与记录情况，提前书写记录的一例扣1分，做假记录全扣关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。2现场查看、询问患者，一例不符合要求酌情扣分履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。2现场查看，一例不符合要求扣0.5分对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。2现场查看，询问患者，一例不符合要求扣0.5分呼叫铃接应及时，不超过3声，解决患者所需，不滞留办公室。5现场查看，不符合要求扣1分做到“四轻”：说话轻，走路轻，开关门轻，敲门进人，操作轻，室内声响控制在45分贝以下。2现场查看，一次不符合要求扣0.5分做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。10第二条不重复扣分，其余分值见前述检查内容处标示分数，扣完为止坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见平车行走则礼让。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医疗场所。3现场查看，一人不符合要求扣1分 礼仪 (25分)服务 态度（10分）服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位，平行沟通，入院、出院沟通30分钟。5访问患者，查看意见本，一人不符合要求扣1分无推诿患者现象，患者对护理工作满意度90%。5做民意调查，一处不符合要求扣1分接待 礼仪 (8分)非本科室工作人员进入办公室时护士应站立相迎。2现场查看，一处不符合要求扣0.5分热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。2接待新入院患者5分钟到位，热情、礼貌，妥善安排床位。4电话 礼仪 (7分)电话铃响在3声之内接听，实行首听负责制。2电话查询，一处不符合要求扣1分主动道“您好”。1主动自报科室名称。1转接在30秒之内，主动回复。1回答问题耐心。1有礼貌结束语。1业 务 素 质 （25分）熟悉各项制度、职责、工作程序。5抽问护士，一处不符合要求扣1分熟悉专科及常见疾病护理常规。4抽问护士，一人不符合要求扣1分掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。4抽问护士，一人不符合要求扣1分熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及自身安全。4抽问护士，一人不符合要求扣1分按要求完成三