人际交往心理与技巧精辟妙论（下）.doc

人际交往心理与技巧精辟妙论（下）换个角度看“敌人” 人际交往中，有一种“坚果型”的人，他们一边慨叹人心不古、真情难觅，一边却比谁都更加吝啬，将自己牢牢包裹在带刺的壳中，以此来对抗伤害与攻击。这样的人往往很可怜，因为世界对他们来说，处处都是危险，人人都是敌人，社交活动毫无快乐可言。可是，假如换个角度看看，他们一定会发现，其实很多的“攻击”并非敌意，只是别人在向他们传递某种讯息、表达某种需要而已 情景一乱放冷箭出于防御 星期一早上开公司例会的时候，主管要求大家就某个提案发表自己的意见，你想客观地表达一点不同看法，可没等你讲完，就听见提案人不阴不阳地说：“我觉得这样的讨论不应该让什么人都参加，有的人才来几天啊，就想冒充专家了！”你气得一时语塞，想不通为什么自己就事论事，她却要这样攻击你。 点评：我们每个人都可能遇到过类似的“想不通”的事情：明明没打算跟别人对立，却偏偏有人要专门站到我们的对立面去，有一搭没一搭地向我们“乱放冷箭”。这种时候，我们常以为他们又强悍又无礼，于是要么以牙还牙地回击，要么敬而远之地回避，无法与他们建立轻松正常的关系。然而，如果有机会深交，我们会发现：其实，在他们强悍的外表之下，有着比别人更加脆弱的心灵。换个词想想看： 不是“攻击”，是“防御”其实脆弱而敏感的他们，并不是真的想要攻击谁、伤害谁，只是因为他们比我们更怕受伤，所以才会在感觉到威胁的时候，用“攻击”来防卫自己而已。所以说，与他们缓和关系的最佳办法，不是反击或回避，而是理解和包容。想想看，有哪些方法可以帮助我们更好地接近脆弱的心灵呢？ 情景二吵架指责弱势心理 阿姨临出国前，将读高中的表妹托付给你照看。你唯恐表妹贪玩惹麻烦，所以恨不得拿根绳子把她绑在自己身边。可是表妹非但不感谢你，反而三天两头跟你吵嘴，指责攻击你是“八婆”、“拿着鸡毛当令箭”。你简直被她伤透了心 点评：在人际关系中，处于相对弱势的人有种本能的逆反心理：你要我向东，我就偏要向西。可是，胳膊拧不过大腿，大局当然总是掌握在当权者手里，而弱势人群唯有通过不断地攻击和否定当权者，才能获得某种阿q式的平衡。 换个词想想看：不是“攻击”，是“反抗”不是别人真的那么讨厌我们、想要伤我们的心，而是我们的某些做法让别人感到压抑和不解，因此通过指责来反抗罢了。更多的时候，我们甚至可能只是一只替罪羊、一个出气筒，那些指向我们的攻击其实本来另有所属。既然如此，为什么不尝试一下了解对方到底为什么要反抗、又究竟想要反抗什么呢？ 情景三嘴不饶人不懂表达 你的老搭档善良勤奋，什么都好，但不知为什么，就是一张嘴老是不饶人，每天不是说这个不好，就是讲那个太烂，好像全世界都对不起他似的。你很担心这样下去自己也变成一个“怨妇”，但又不知该如何制止他的攻击行为。 点评：生活中这样的人并不少见，因为有不少的家庭在代代相传地制造这样的“特产”从父辈的父辈开始，一家人彼此就习惯了把攻击当作沟通的唯一方式。不幸继承了这份“遗产”的人，除非有人特别点拨，否则不会意识到还有其他更好的方式可供选择。换个词想想看： 不是“攻击”，是“表达”如果可怜的他或她只学会了“攻击”这样一种表达方式，那么，让我们来尝试教会他们如何更好地表达自我吧如果他攻击公交车的司机，那么他其实只是想表达对交通状况的不满而已。以此类推，我们将成为他们最感激的人！ 沟通中谨防进入误区 在日常的工作、生活、学习中，沟通无处不在、无时不有。积极有效的沟通已成为成就事业、提高效率、增进感情的重要因素。但是在沟通过程中，要把握好以下几点。 1从表面上看，沟通好像是一件简单的事，但要达到沟通的目的并不容易，所以沟通之前要经过深思熟虑。 2在与他人沟通中，往往可能遇到一些特别自信、居高临下的人，与这样的人沟通会产生一定的压力，这时你不妨大胆一点、放松一点，往往会取得想不到的效果。 3沟通成功与否，技巧很重要，但沟通者避免过于迷信沟通技巧，在沟通中尽量创造有利于交流的态度和动机，把心敞开，让沟通从心开始。 4沟通中要寻求统一，沟通的目的也不是要证明谁是谁非，而是通过沟通使大家相互理解，避免误会。 5沟通必须是双向的，要跳出自我立场，多站在对方角度看，避免陷入“和自己说话”的陷阱，影响沟通作用的发挥。 6面对面地沟通与书面表达相结合会更有效。面对面沟通比书面沟通容易，而书面沟通是经过反复思考的，想法能够表达得比较完整。 改善人际关系的良药 年来研究发现:一个人一天中约有6080%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通动上。通过研究一万个成功者的案例发现,一个人的智慧、专门技术和经验只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 为此,我们在平时的生活中,必须注意以下几个方面: 一、倾听他人 他人讲话时,聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外,客观地替对方着想,听听对方的内心感受,对于了解他人是十分必要。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。 二、善于表达 对每个人来说,说话水平的高低,其效果是大不一样的。同一件事情,有人磨破嘴皮,却白费口舌;有的人寥寥数语,便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察，心领神会，用时方能滔滔不绝，切中要害。 访销“谈话”有技巧 语言乃思想之衣裳。要想了解一个人的素质高低，只要通过他的谈吐就可以看出来。谈话在人际交往中有很大的作用，尤其是在初次会面时，优雅的谈吐比华丽的外表更能给人留下深刻的印象。我们的访销工作就是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合类经济活动，因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对访销员来说是非常必要的。 谈话内容必须充实。这是谈话的先决条件。这就要求我们的访销员在推销商品的时候，不能单单谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点，以便于更全面、更详尽地介绍。 谈话的内容真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一，二是二，把表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意思，才能有可能按你表达的意思做事。其次，不要弄虚作假、夸大事物的本质内容，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 谈话要富有幽默感，简洁干脆。幽默干脆的谈话可以抓住听众，引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出自自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作。这就要求我们访销员同志平时要注重学习，多方面地涉猎，提高本身谈话的含金量。 谈话要因人而异。不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。我们的服务对象可以说形形色色、三教九流，无所不有。这就要求我们要掌握他们的性格特点，了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题下手，以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。 要言行一致。不要轻易向客户许诺，但一旦许诺必须付诸行动。“身不正，则人不从”，一次违约毁信，就可能将你个人乃至整个企业的信誉毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件，掌握并熟练地运用谈话的技巧，肯定会得到事半功倍的效果。 当心过年过出一堆心病 吃喝应酬愁煞人升职无望怕见人欠钱没还急坏人 年关临近，到医院心理咨询科就诊的病人明显增多。 春节是咱们中国人最重要的节日，眼看春节在即，可一些人不但不开心反而心理负担越来越重，不是对自己一年的工作成绩不满意，就是因为节前吃喝应酬、过年时的压岁钱、“人情债”缠身等因素而烦躁，患上了“年关恐惧症”。 记者从本市一中心心理卫生医院、安定医院、安康医院等多家医院了解到，近期到医院心理咨询科就诊的这类病人明显增加，有的医院每天要收治六七十人，比平时增加了三成。 一中心心理卫生医院的黄质诚副主任医师告诉记者，这些病人主要表现为害怕、厌恶过年，由于从事的职业和身份、年龄的不同，他们害怕、厌恶过年的理由不尽相同，主要有五种类型。 症状一人情债缠身压力大 有的病人来医院跟医生诉苦，今年刚刚来天津工作，眼看就要回老家过年，可家里光侄子、侄女就有十来个，每人起码得给100元的压岁钱吧，还有那么多的长辈，过年去拜年，怎么说也得买上点年礼。这么一笔支出真有些受不了，过年回家本来是人之常情，现在反而却有些害怕起来。 症状二应酬不断愁眉不展 有的病人平时为了工作忙得团团转，很想利用春节假期放松一下。可一到岁末总是忙得乱哄哄，各种应酬接踵而来。单位里既有和同事的聚会，也有招待上级领导的饭局；更多的是和一年里有各种业务往来的客户的应酬。“应酬”可不是一件简单的事情，有时根本来不及品尝饭菜的香美，只是忙着到处挡酒。一想到春节来了应酬会更多，就觉得恐慌和担心，坐卧不安，整天愁眉不展，精神委靡。 症状三期望落空长吁短叹 现在的市场竞争很激烈，工作压力很大，有的病人平时给自己制定的计划很宏伟，冀望一年之中收入丰厚、快快升职、找个好对象，可眼下已经到了年底，自己不但升职和加薪无望，连满意的女友也找不到，于是就陷入挫败感中。终日长吁短叹，觉得自己没用，更怕过年看到亲戚、朋友没有面子。 症状四欠账未还坐卧不安 有的病人自己经营着规模比较小的公司或做点儿小买卖，由于自己资金不足或周转不灵曾找人借钱救急，说好年前还清。可春节就要到了，生意经营上一直不见起色，仅能满足生活所需，没有更多的赢利。眼下借的钱该还给人家了，可手里没有，又没有其他办法，整天觉得恐慌和担心，坐卧不安，愁眉不展，精神委靡。 症状五人多车紧害怕回家 这类病人大多是外地人，每年过年都要赶春运回家，可这时正是人多拥挤的时候。比方说一位病人家住甘肃，来天津打工已经4年了，每年过年都要坐30多个小时的火车，有时还只能一路站回家，去年他就是因为火车上人多拥挤、长时间站着导致极度疲劳，最后还产生了幻觉。今年又到年关，想到去年那可怕的一幕，他就十分担心旧事重演，害怕再坐火车回家。新报记者徐杨 专家建议：保持平常心最重要 一中心心理卫生医院黄质诚副主任医师表示，春节作为中国重要的传统节日，以往一直被人们当做给一家人提供全家聚会、联络感情的机会，大家可以借此放松一下因工作而紧张了一年的心情，吃顿团圆饭，好好休息一下。可随着人们对工作、生活期望值的提高，对春节的定位也发生了变化，渐渐变成了“年度总结”的日子，相互攀比，所以有的人才出现了“年关恐惧症”。 其实，患这种病的人还是少数，市民们应该对春节保持一颗平常心，这时就要充分放松自己，对工作、生活的一些得失也不必太在意，制定计划时要量力而行；对“人情债”要有正确认识。家在外地的人，春运回家前要注意休息，不要过分紧张，过一个顺心顺意的春节。 大学生人际交往过程中应注意什么？ 社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生人际交往过程中要注意： 面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。 冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。 宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。 封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭。实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的工作和繁重的家务所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情；或者事业屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色彩，失去了信心，失去了对生活的追求，自以为是看破红尘，新的事物，新的活动难以再激起他的热情，看不到自己改造世界的力量，只想消极混世，了此一生。对于心理封闭的同学，最重要是要努力改变自我，自强不息。大家要以更大的热情关心他（她）、帮助他（她），不能简单予以责备，甚至孤立他（她）。 大学生人际交往过程中应注意什么？ 社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生人际交往过程中要注意： 面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。 冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。 宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。 封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭。实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的工作和繁重的家务所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情；或者事业屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色彩，失去了信心，失去了对生活的追求，自以为是看破红尘，新的事物，新的活动难以再激起他的热情，看不到自己改造世界的力量，只想消极混世，了此一生。对于心理封闭的同学，最重要是要努力改变自我，自强不息。大家要以更大的热情关心他（她）、帮助他（她），不能简单予以责备，甚至孤立他（她）。 大学生人际交往方略 人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生人际交往的特殊产物，是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。 大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，交往需要是大学生人际交往的基础，大学活动能强化、巩固基础。但由于大部分大学生都不直接从事物质生产，因此其交往仍受生产力发展和自身经济基础的一定限制，表现为不能完全自由地选择人际关系，因而大学生人际关系的基本动力在相当大的程度上归属于精神生产。这是其不同于其他年龄阶段人际交往特点的主要原因。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的，其主要形式有同学师生家庭关系，大学生在校主要为上承下继，潜移默化的同学关系。其交往随时代的发展而注入不同的内容，交往形式不断丰富且越来越多样化。 大学生的性格日趋成熟与稳定，其价值观，世界观基本成型，在很多问题上都表现出自己独特的观点，并且易趋固执，表现为一定程度的坚持性，因此，他们在人际交往中要求一种宽松与自由的环境。在具体交往中表现为以下特点：以人格平等为基础；交往对象、范围、内容、方式的开放性；较单纯的精神性；期望值与理想较高；交往中的主动性以及合作意识强。 但是，一部分同学由于很少融入到一些实际活动中，导致不能形成合理的自我评价，也就对自己在所处环境中的地位与角色不能正确认识。因此在具体的交往活动或过程中便出现了各种“交往不适症”或“交往综合症”。经历着各种酸甜苦辣的心理感受，给大学生活留下了一些阴霾；严重者心灵扭曲，精神紊乱、甚至自伤或他伤，给自己，他人、家庭、学校、社会造成了一些不可思量的伤害。 针对当前大学生中普遍存在的人际交往与人际需要的矛盾，笔者认为可以采取一些措施或方法来缓解或解除这些问题，从而使大学生学会客观地看待自己，培养和增进接纳自己的意识，懂得完善自己是建立良好人际关系的基础，从而完善自己的大学生活。归纳起来，要建立良好的人际关系，主要有以下方法策略： 一）谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。 二）平等相待，真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等，以诚相待。大学生之间存在差别，但他们在交往中却都刻意追求平等，强者不愿被迎合，弱者不愿被鄙视。因此，在学习生活工作特别是困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。 三）主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。 四）心理互换与相容。生活中常常由于种种原因而导致不能很好的理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解，有豁达心胸，从而达到心理相容。 五）合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可避免。你应该在别人午睡时，尽量放轻动作；自己听音乐时戴上耳塞；有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为”。当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。在与他人的竞争中，倡导“公平公开，既竞争又以诚相助，既竞争又合作。” 如果你能努力朝这些方向前进，你就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存；能够畅言的知音越来越多；亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。 打破异性交往障碍 随着青春期的来临，少男少女们在生理和心理上都发生了很大变化，生理上的变化促使心理上也发生相应的变化。开始表现出对异性的倾慕与向往，希望自己能更多的与异性交往，有什么苦衷和心里话也愿意向异性朋友倾诉。这时，男女同学间相互吸引乃至发生早恋。但是，有些青少年不敢与异性交往，羞于谈异性，与异性说话时则脸红，出汗，心跳，呼吸加快，语言不连贯等，出现异性交往障碍。 怎样才能打破这种异性交往的障碍呢？咨询要点如下： （1）更新观念，主动交往。青少年由于性的萌动，产生对异性的渴慕，是正常的生理心理现象，过分压抑对于身心健康发展是不利的，尤其是在当今信息开放的年代，人们的观念发生了巨大变化，开放型的人际交往成了社交的主旋律，因此，不应将与异性交往神秘化。 （2）树立正气，创造环境。打破封闭式的生活环境，用全新的观念和热忱的态度，发展同性友谊和异性友谊。树立正气，创造合适的氛围，形成正确的舆论，从我做起，从现在做起。自己在交往时堂堂正正，一身正气，不抱杂念，对别人的交往不冷眼，不遏制，不捕风捉影，不制造流言。 （3）分清友谊与早恋的界限。由于中学生生理心理机能并未完全发育成熟，如果这时恋爱，难免会有较多的冲动性和盲目性，但是，对于中学生来说，友谊与恋情之间的尺度不易把握，因此应尽可能增加群体交往，这样的交往方式，既能渲泄情感，满足少男少女的心理需求，又可避免越轨行为。 （4）交往时要大大方方，不要故作姿态，以免招来流言蜚语。少男少女们都喜欢在异性面前表现自己，以获得异性的好感和青睐，这是正常的。但这种表现一定要掌握尺度，要自然大方，不可粗俗轻浮。 （5）要善于学习异性的优点。由于性别差异，男女在性格和气质方面各有长处，男生坚毅、刚强、勇敢、独立；女生细腻、温柔、严谨。不与异性交往，少男少女们很难发现异性身上特有的优点，而这些优点又恰恰是其本身所缺少的，因此，男女生之间进行正常交往，有利于共同学习，共同提高。 别拿家人当“出气筒” 有些人在外人面前表现得和和气气、温文尔雅，而在家人特别是在配偶面前却很容易发脾气，这样就会把负面情绪转嫁给亲人，使亲人的身心受损。那么，人们在外工作不顺或受气后，如何控制和发泄烦躁的情绪，避免向亲人发脾气呢？建议人们试试以下几种发泄的方法。 1.做深呼吸或放松训练 人在愤怒时，会出现明显的身体反应，如肌肉紧张、微微颤抖、心跳加快等。深呼吸或放松训练有助于放松肌肉，使身体从高度警戒状态下改变过来。因此，当你勃然大怒时，试着做几次深呼吸，看看效果如何。 2.推迟发怒的时间 当你发怒时，试着推迟一下发怒的时间，第一次10秒，以后逐渐延长时间。如果你能将发怒时间推迟一天的话，你就会发现愤怒已经基本消失了。另外，当你感到愤怒充满胸腔时，请花几秒钟冷静地描述一下自己和配偶的感觉。当你能够以一个“第三者”的身份来描述现实情景时，愤怒就会慢慢地消失。 3.写动怒日记 当怒气难消时，不妨将自己的想法或感觉写出来，这样有助于整理思绪，并发现真正的感觉，因为，愤怒时的情感反应并不是我们真正的感觉。研究表明，善于把自己的感觉或所关注的问题写下来的人，要比那些只思考而不动笔的人健康快乐，而且我们把感觉写出来以后，愤怒的情绪就会有所减轻。 4.转移宣泄 心理专家不主张过分压抑自己的情绪，因为不良情绪长期郁积在心中，就会损害人的身心健康。因此，适度释放郁积在心中的不良情绪，是调节心理的有效方法之一。当你感到不痛快的时候，可以做做下面的练习，这样既可以宣泄负面情绪又可以避免伤及他人。一、穿上宽松肥大的衣服，躺在床上，双手握拳。举起右拳的同时抬起左脚，并重击床面。然后，换成左拳和右脚。重复这个动作，不要停止。而且还可以张嘴出声，喊某个特定的字眼如“讨厌”等，声音可以随着重击的速度而提高，直到喊累了为止。二、在心里想着那个令你生气的人或事，做深呼吸，嘴里发出一些不带文字符号的声音，但不要让自己大声的说出来。继续深呼吸，直到你感觉到令你生气的人或事慢慢在心里消失。 5.参加一些高体能的锻炼 建议男人在感觉不好或烦躁焦虑时，参加一些高体能的运动。大量的研究表明，运动对人的心理有镇静作用和抗抑郁的作用。跑步、打沙袋或网球、滑雪、游泳等激烈的体能锻炼，不仅能保持阳刚之气，增强自信，还能有效地舒缓情绪，减轻压力。 办公室里的交流技巧 在办公室里与同事交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？ 不要人云亦云，要学会发出自己的声音 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。 有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛 在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。 不要在办公室里当众炫耀自己 如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！ 办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所 我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1的人能够严守秘密。 所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。 说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功 把握心理战中的主导权 第一印象或第一句话决定谁能把握心理战中的主导权 要想在心理较量中占据优势，能否打赢第一仗是关键，所以在交往中必须以第一印象、第一句话征服对方。最有效的办法就是作出出乎对方意料之外的举动。第一句话和一开始造成的气氛会直接影响到日后的整体印象或场内的气氛，这种现象叫做初始效应。能够有效地利用这一效应就能在心理战中占据优势。 中国战国时代的古书战国策中有这样一个小故事：齐国宰相在王室赏赐的土地上建了一座大城堡，引起王室的不满。众人都力劝他停止筑城，可这位宰相却依然我行我素，甚至大动肝火，宣称谁要再干涉就砍谁的头。 这时有个年轻人站了出来，说：我只说三个字，如果多说一个字，您再杀我也不迟。他的话引起了宰相的好奇，同意让他说出来。于是这位年轻人说了海、大、鱼三个字后便要告退。宰相听后不得其意，便将他挽留下来。其实他的意思就是：大鱼虽难以捕捉，却离不开海。大鱼就是城堡，齐国就是大海。脱离了国家，城堡建得再大，再坚固，也是没有意义的。 这个年轻人的话意思虽很平常，却使用了绝妙的比喻，而且他的海、大、鱼三个字的表达方式令宰相耳目一新，从而产生了强烈的好奇心。 简单的一句话给对方以新意 有一个广为流传的故事。一个学生在求职面试中，对考官的各种提问始终报以沉默，最后却抛出一句男人的沉默是金，令考官惊讶不已。 还有个学生一走进面试考场就说：我是个笨蛋。什么？请解释一下。考官不由自主地向前探身，并竖起了耳朵。前辈和朋友们总是对我说：你这个笨蛋。我在学校时只知道踢球，是个十足的足球迷。不过在足球方面我可绝不会输给别人。回答虽然令人啼笑皆非，考官却感到很满意。尽管事后也会怀疑这是不是学生事先设好的计谋，却不会感到任何不快。 这些例子都是在一开始用打破常规的一句话或一个举动，触及对方的敏感处，勾起对方强烈的好奇心，从而掌握交谈、劝说或谈判的主动权。 以突然的沉默引起对方注意 沉默有时候是最好的表达方式。有人曾说：适时的沉默是智慧，胜过任何雄辩。尤其是交谈中的沉默会起到吸引对方注意力的效果。这对于没有明确目的的交谈来说也许并没有什么关系，但我们应该认识到，所有的对话都是有某种目的的，无论这种目的是多么微不足道。一般认为，只有对话持续下去才会产生效果，但是从心理学的角度来看，并非只有持续性的交谈才能达到目的。 对话没有继续进行并不意味着交谈的中断，而只是暂时的沉默而已。一般来说，持续性的对话都是出于迫切需要收到成效的心理，所以会容易忽略掉交谈过程中出现的一些情况，甚至会就一些无关紧要的话题展开长篇大论。 如果对方对话题明显不感兴趣或者一开始就显得漠不关心，那么最好在对话开始之前，利用沉默吸引对方的注意力。人们一旦与别人相对而坐，便会习惯性地认为交谈即将开始，因而难以立刻集中注意力。即使一开始十分认真聆听的人，一旦觉得对方的话题没有什么起伏，索然无味，就会开始分散注意力。或者故意作出不屑一顾的样子，意思是你说你的，我做我的。如果在这时突然停止讲话保持沉默，就会使对方集中注意力。在我们的日常生活中经常能见到这种情况。 比如，某小学的教室里一片嘈杂，不管老师怎样声嘶力竭地连喊安静，安静都无济于事。这时如果老师什么话都不说，保持沉默，过一阵子孩子们就会觉得有些异常，并发现老师在一言不发地盯着他们，然而就相互交换着眼神将注意力转到老师身上。 26个细节帮你赢得好人缘 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好， 宁愿纯朴。 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4.不必什么都用“我”做主语。 5.不要向朋友借钱。 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。 7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12.不要把过去的事全让人知道。 13.尊敬不喜欢你的人。 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.说话的时候记得常用“我们”开头。 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23.话多必失，人多的场合少说话。 24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” 25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 26.当然，自己要喜欢自己。 8种心理影响你的人际关系 良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服以下种种人际交往中的病态心理。 自卑心理有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。 怯懦心理主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。 猜疑心理有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。 逆反心理有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。 排他心理人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。 作戏心理有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。 贪财心理有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。 冷漠心理有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。 “变老”的十大好处 人们常常在年过30之后的每一个生日感叹“一年更比一年老”。然而今天，关于“老”的概念和观念都在发生着巨大的变化，有的专家甚至发现“变老”意味着“更好”。以下是心理学专家们列举的“老有老的好”的10大理由。 一，你会更精明。“要是你一生都在不停地读书、思考和创造，那么你在获得知识的同时，智力还可能有所上升。”女人如何衰老一书的作者罗宾赫尼格如是说。这就是说，年岁尽管可能使推理、记忆的速度放慢，但并不一定会降低思维的质量。 二，你会更坚强。神经学家教授乔治威兰特博士的研究显示，随着年龄的增大，我们的心理防卫机制会神奇地变得更为坚强。这就是说，年轻人保护自己往往靠策略，诸如否认、辩驳等等，而中老年人则更依赖于诸如幽默、利他、创新等更为科学、健康的手段。鼓足勇气迎接衰老一书的作者菲里普褒曼说：“很少能看见一个中老年人会在缓慢又拥挤的电梯内焦躁不安，但骂爹骂娘的年轻人却随处可见。” 三，你感到了自己有力量。大多数人是在其中年期才达到了他们事业的顶峰。精神分析学家伊里莎白奥金克劳斯指出：“这才是最富竞争力的年岁。” 四，你的婚姻更美好。随着年岁的增长，你的婚姻会变得更为稳固，而结婚时间愈久，你便会愈加珍惜你的婚姻。 五，你越来越成为你自己。心理学家玛迪格森弗尔德则说，“您的年纪愈大，你的个性往往会显得愈明晰，你会把自己的所思、所爱、所恨理得更顺，你终于明白你到底是个怎么样的人了。” 六，你会变得多多为他人考虑。据一项最新调查，占84的接受调查者认定：人到中年会变得更富同情心。当我们的孩子长大之后，我们的爱心却继续增加。 七，你对年轻人会更加宽容。当你成为爷爷或奶奶之后，你便会心生一种与新一代同享天伦之乐的热望，你对年轻人也会变得更为宽容，因为你终于认识到了“人生苦短”。 八，你的天地会更加宽敞。老年病学家罗伯特布斯勒所说：“要是你不断滋养、发展你的种种关系，那么当你进入中年期后，你便可能拥有了一张结实的人际网络彼此爱护，彼此关照。” 九，你做事更有动力。老年人通常会认为有生之年不多了，但这种认识又使得他们更清楚地认识到时间之宝贵，让他们对事业更具有一种紧迫感。研究已证实，兴趣和压力还可能有增寿之效。 十，你的精神生活更丰富多采。这是因为，你有了充足的时间对你的人生经验作反思和总结，其结果或是信仰的深化，或是心灵的一次飞跃 抓住交际的最初四分钟 人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德佐宁博士在交际一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有举建立新的友谊的朋友说：“当 你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因些而改变。” 你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。 当我们被介绍给新朋友时，作者说，我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说，”他说，“人们喜欢喜爱自己的人。” 另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。 听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吗？ 佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就象买了一辆新车，起先你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。 是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：或许吧，“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。 上面所磨拳擦掌同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。 佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。 作者宣称，人际关系在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待，生活的成功与否往往主要看我们和周围的人相处，这至少和我们拥有的知识同等重要。 主妇过招丈夫的人际关系 男性朋友。几乎所有的男性婚后仍喜欢和以往的男友交往，这是一个广阔的世界，可使他们获得情感上的满足和心理平衡。这是两性关系所无法提供的。 丈夫和朋友们在一起时，往往更愿意倾诉烦恼，因为他们并不想以弱者形象出现在妻子面前。他们的无能为力和极端烦恼只有在其知心的朋友面前，才能痛快淋漓地表达出来。这是人性的需要。 对于丈夫与朋友的友谊，妻子应给予体谅和理解。 不限制。妻子应该从内心深处体谅丈夫，认识到夫妻间的语言和情感，有时并不能完完全全使丈夫把自己的爱好、情趣都表达出来。有一对夫妻，丈夫酷爱书法、篆刻艺术，平时喜好与朋友们聚会，研讨书法、篆刻等问题，一聊就聊到深夜。他的妻子从不限制，逢年过节这些朋友来家作客，妻子总是主动干家务活，热心招待。由此，丈夫的艺术修养和夫妻间的感情都与日俱增。 不吝啬。曾经有一位男人说：“我最感动是，妻子对于我和男朋友交往，最不吝啬的是时间和金钱。”原来，他的妻子不仅给予他与朋友们交往的充裕时间，而且从不吝啬钱财，使得丈夫的朋友都非常尊敬她。 不干涉。丈夫与朋友们交谈，是情感的宣泄。他们所言多是他们认识、理解和感受之事。妻子应该尊重他们的交往活动，不要详细打听很多事情。当然过问是必要的，这也是关心，但事事过问，句句“饱根”，就欠妥当。 女性朋友。女性容易受暗示，与女性朋友交谈，即使比较含蓄与间接，女性也会迅速地理解、接受，并引起共振与同情。这是男性需要女性朋友的原因之一。 男性心理都指望找到各种类型的朋友，尤其是从女性朋友中找寻到与男性朋友，以及自己妻子身上不同的资质。丈夫同女性朋友交往，是与男性朋友相同的，其中也有他交往的理由，比如工作的缘故、生活的帮助等等。 对丈夫的女性朋友、女同事表示反感是不理智的。最好的处理方法是把丈夫的女朋友也变成自己的朋友，参与他们的交往和活动，从而渐渐成为他们的好朋友。 而对于丈夫的昔日恋人，做妻子的更要注意方法了。丈夫与昔日恋人分手，但不可否认他们有过美好的过去。对于丈夫来讲，他并不希望提及往事，理智的妻子在丈夫面前要尽量不提这样的话题，更不要在与丈夫发生矛盾时，有意讥讽、挖苦丈夫。这样既会刺激丈夫的自尊心，也会使丈夫对现在的爱情产生怀疑，进而影响夫妻之间的感情。 总之，凡大度的妻子，应以特有的气质、风度和修养来待人接