儿科优质护理服务工作实施方案计划.doc

儿科优质护理服务工作实施方案计划优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科根据广东省优质医院创建工作实施方案要求，结合我科实际，在创建优质护理病区中制定如下具体措施。一、营造温馨的住院环境。病房墙壁用绚丽多彩可爱的卡通画装饰，护士服统一粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色卡通画面料，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福语等，拉近与患儿家属的距离。二、强化职业素质，规范护理服务。对于患儿来讲护士扮演多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务，对护士进行语言艺术、沟通技术、形体化妆、礼仪等方面的培训。要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声，主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，并用“卡通贴”逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感，协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。三、创新工作模式，优化服务流程。逐渐开展责任包干制+床边工作制+床边记录制，采用护士+助理护理的方法，完成病人的基础护理工作。我科22张床位，把护士分成二组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过12人。为患儿检查开通绿色通道，由护士联系及陪同家属护送患儿做CT、B超等，缩短了患儿检查时间。四、强化业务学习，保证护理技术过硬。一是通过多种形式如必修、选修、自学、自费学习、请进来走出去等方法，营造浓厚的学习氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。二是加强三基训练，提高护理技术，护理人员每月进行一次理论和操作考试，对不合格者进行教育培训至合格，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。五、转变服务理念，变满意服务为感动服务。每季度对护理人员进行一次优质服务培训，建立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，激发她们无限的工作热情，通过主动服务满足患儿及家属明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为患儿和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，自觉自愿地为病人提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。六、强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要有宣传氛围，病房走廊的墙壁上有健康知识版面，形式图文并茂，版面生动活泼，以患儿喜闻乐见的卡通、漫画为主。二是要制定儿童健康活动计划表，介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识。三是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和指导。七、完善护理文书书写，确保优质护理落实。遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记