“酷蓝魔方”3G应用推广支撑系统介绍.pptx

酷蓝魔方 3G应用推广支撑系统 专为电信营业厅提供的前导型服务配套解决方案 北京酷蓝天畅科技有限公司 全球移动互联网用户将超越电脑互联网用户 3G时代将来临 3G时代的产业格局已经发生了深刻的变化 3G时代 产业链的各个环节都企图通过控制内容 延伸到掌控最终用户 从而占领产业链的制高点中国电信如果不能对内容和渠道进行全面合理的布局 其优势地位必将逐步被削弱 3G时代要胜出 传统的服务模式已经不能满足需求 传统的服务模式 3G时代 业务推广和营销需要在深入了解用户需求的基础上和用户展开频繁互动 才能真正培养用户的3G业务使用习惯 使增加用户粘性 提高数据经营的质量 传统的单项性的服务模式 纯粹从技术的发展和演进角度 而没有真正的基于用户需求 将无法满足市场竞争的需要 3G时代 业务推广和营销需要在深入了解用户需求的基础上和用户展开频繁互动 才能真正培养用户的3G业务使用习惯 使增加用户粘性 提高数据经营的质量 传统的单项性的服务模式 纯粹从技术的发展和演进角度 而没有真正的基于用户需求 将无法满足市场竞争的需要 3G业务运营用户前导型服务和精准化营销才能长期绑定用户 用户需求是一个长期循环往复的过程 是一切产品和服务的基础 前导型服务才能够 第一时间占据用户眼球 形成一定忠诚度充分了解用户需求对用户进行跟踪和回访 获得更高忠诚度能够获得第一手用户资料 为深入分析用户需求提供可能性针对每一个用户进行精准化营销才能够 提高营销效率提高服务质量节省成本提供贴身服务最后才能长期绑定用户 超过70 的用户在购买手机以后并不知道在哪能找到自己想要的软件应用 只是由于3G套餐补贴政策买了3G手机 但在当成2G的用 并无形成3G应用的使用习惯 对于手机内置的及网上的应用商店 海量的软件资源让用户无所适从 要找到自己想用的软件费时费力 还要消耗大量的流量费 使用户初期就望而却步 传统的软件应用下载渠道难以满足用户的需求 传统的手机应用下载渠道主要为 手机客户端内置 WAP网站和互联网网站 高质量的软件不多 同质化严重 同时存在大量的吸费软件 用户害怕有陷阱 渠道商对用户使用应用软件的习惯 喜好缺乏了解 更别提通过根据用户的细分做深度定向营销 用户需要前导型服务 而营业厅有提供3G应用前导型服务的完全优势 最直接面对终端用户 通过面对面培育和掌握用户对手机应用的使用习惯和兴趣 增强用户体验 可达成很高的应用安装率 可为用户带来专业的手机应用下载和使用建议标准化的服务流程让有产生信赖感 增强用户粘度 能保证软件的质量和避免吸费等行为的发生 使用户放心使用用户愿意配合相关个人信息调查 为数据分析和精准运营提供可能 面对面接触用户的机会 专业的服务团队 良好的社会口碑 电信营业厅为用户提供3G应用前导型服务目前存在哪些阻碍 掌握电信营业厅3G应用推广生态系统的几大要素 从而决胜3G时代 硬环境 舒适 轻松 便利体验区用户和促销员互动体验 人 人 人 机 一键式下载3G应用工具体验环境吸引人 大屏幕渲染气氛 POP等宣传品 体验业务手册软环境促销员素质口碑效益标准化促销话术和便捷的促销流程店内活动的营销策划营销活动 定期营业厅有奖活动 员工客户一起参加 以3G应用的娱乐和趣味性吸引客户促销员劳动竞赛活动 鼓励促销员你追我赶 形成良性竞争格局后台数据追踪与分析 通过数据追踪与分析 得出用户偏好度结论 从而提高成交率 更好完成流量经营指标精细定位用户群 为每类用户度身定制3G应用套装 从粗放式营销转向精准化营销 营业厅 酷蓝魔方 的使命与战略 酷蓝魔方 为电信营业厅的3G应用推广前导式服务提供全面护航 酷蓝魔方 助力中国电信在3G应用推广领域打品牌 抢市场 酷蓝魔方 3G应用推广的三大支撑体系 酷蓝魔方 3G应用推广支撑系统前台操作流程概述 只需三步即可批量下载并安装软件到用户的手机 流程超简单 连接 第一步将手机和电脑通过数据线连接 即时能识别出所选机型型号 第二步一次性勾选中多个喜欢的软件或游戏 第三步点击 安装 即可将多个软件一次性下载并安装在手机上 一次性下载并安装20个3G应用5分钟即能搞定 前台界面时尚 操作简单 无需专门学习和培训 首页有广告轮显 第一时间直观获知最热3G应用的信息 吸引用户眼球 前台智能指引式流程 方便用户DIY选择3G应用 丰富的3G应用 分门别类呈现 并有推荐 必备 排行等指引 方便用户DIY选择 前台直接全面记录3G应用下载轨迹 方便随时调用和操作 支持从PC中下载 并可在线进行3G应用的升级和卸载 过程全部可记录 前台直接展现营业员工作记录 并有在线客服支持 营业员可实时查阅个人工作记录TOP20的同事的工作状态 用以自我激励 集成化的后台管理系统 不同的角色用户登陆将看到不同的内容 后台既可用于维护前台展现 还可进行不同角色的多维度管理 直观 便捷 后台强大的用户行为监控功能 对经营方向提供精确指引 通过跟踪用户的启动时间 使用时长 使用地点 使用频率 安装及卸载时间 使用软件的相关性 从免费到付费的转化率等 可以得出以下分析报告 示例 根据用户使用时间点的变化 可以针对不同的应用类型在不同的时段做促销活动 比如 在推送相关咨询方面的软件时主要选择中午13点 而游戏方面的主要选择晚上9 10点 可视化的后台数据自动生成及趋势分析系统 通过设立专门帐户对营业厅和每个促销员软件下载激活的业绩进行考核和激励通过分地区 营业厅 促销员之间展开软件下载竞赛展开全员促销建立促销员微博群 形成促销员主推通过调动促销员的体验软件的积极性以培养终端用户的使用习惯 提升3G体验 后台系统分析报告将对跟踪的用户信息统计分析 作为精确营销方案的基础通过对软件下载的营业厅帐号 软件类型 时间 下载次数 下载手机型号 SIM卡imsi号等的跟踪和分析 从而我们可以得出以下分析