星晨急便为电子商务而生——.ppt

公司介绍 课程编号 一 二 目录 企业介绍与发展历程 我们的竞争优势 三 与淘宝合作项目介绍 四 典型案例解析 五 我们的愿景 一 企业介绍与发展历程 大猴呵护着小猴 小猴呵护包裹 形象反映出星晨急便企业文化的核心内容 企业呵护员工 员工善待包裹 视包裹如生命 为用户提供安全 便捷 亲切的服务 商标寓意 注册资本 2100万人民币 运转中心 建立30个省级城市运转中心 营业网点 营业网点1600多个 可覆盖中国2000个城市及地区 中转站 地 县级及同城中转站达100个 从业人员 10000人 服务车辆 1000余台 企业规模 一 企业介绍与发展历程 星 文化 服务理念 开放 共享 时刻关注客户感受 经营理念 共同创造 分享繁荣 客户第一 拥抱变化 团队合作 诚信 简单 执着 激情 北斗七星价值观 总公司 各地运转机构 营业网点 组织架构 一 企业介绍与发展历程 2009年3月9日北京星晨急便速递有限公司成立2009年4月28日建立30个省会级城市运转中心2009年6月15日北京 上海 广州 深圳启动招商加盟2009年8月28日三商会为电子商务打造出新产品一键乐 喜刷刷公开面世 发展历程 一 企业介绍与发展历程 2010年1月28日确立 云快递 商业模式2010年4月22日召开公司合资后第一次董事会确立了推广实体分仓 喜刷刷 乐乐三大产品的发展战略成立 星晨大姐 星晨大哥和星晨网大的成立 加强对加盟商的服务与管理2010年4月21日当天淘宝单店铺成功下单3 7万单 发展历程 一 企业介绍与发展历程 一 全网代收货款 COD 在配送产品 货物 时 通过收取现金 POS机刷卡等方式 代替发货方 寄件方 向收货方收取货物货款 并通过一定的周期返还给发货方 1 为消费者提供更愉快的购物体验 自由选择支付方式 现金支付 POS机刷卡 2 能够为客户实现最快 T 1 日返款 3 能够为客户将COD手续费成本降低至最低1 二 实体分仓通过为客户分区建仓联动仓储 并以系统接口 桌面客户端与客户实现信息交互 帮助客户实现提高时效 节约成本的目的 1 适用对象 适用于具有对电子商务营运体系垂直B2C企业 2 主要目的 就地出仓 提高时效 节约成本 3 主要特点 专业化 精准化 集约化管理 三 仓配一体化通过星晨急便实体分仓 运营体系和1600个网点为客户实现仓储 配送一体化服务 1 能帮助客户独家有效解决仓储 配送等物流瓶颈 2 通过仓配一体化 提升实现货物分拣速度并就地出库 通过星晨快递平台最快1天配送成功 高时效 3 提升消费者购物体验 四 一键乐客户端 一键乐 是星晨急便为广大用户提供的桌面客户端 不管您身在何处 一键乐 都将是您的贴身物流管家 1 功能 帮助客户实现在线打单 快捷查询 轻松对账 物流管理 服务帮助 2 能帮助客户更方便 有效使用和管理物流 3 提升客户订单管理的追踪更及时 有效 五 代收点 乐乐 通过建立代收点 以 乐乐 为工具实现打造以百姓包裹为主体业务的电子商务型的快递平台的终极目标 1 就近为百姓市民提供优质可靠的快递服务 2 为市民提供更方便生活方式 成为市民生活好帮手 比如缴水 电 燃气费 电话费等 提供各种实用的优惠券等 六 保险 保价服务 保险与保价双重攻略 打造万无一失的安全配送服务 保价0 3元 1元 快速理赔300 1000元货物 超过1000元贵重物品还有货运保险保驾护航 1 低成本 无免陪 2 理赔快 手续简单 七 在线客服星晨通过在线客服提供查询 理赔等服务 并将在线客服在星晨官网上体现 1 与星晨内部操作系统对接 能详细看到配送途中各环节信息 2 提供更为便捷 可靠的客服咨询方式 八 在线售后服务平台 星晨通过在线售后服务平台提供投诉服务 并可在线查询投诉结果 且在星晨官网上体现 1 为客户提供在线投诉渠道 让客户用的放心 2 可实现客户在线实时查询投诉处理结果 九 短信预报 签收收货预报 星晨在接收到客户委托寄送的货品并录入系统后 会通过短信的方式告知收货方收货信息 预计收货时间 寄件地 寄件人 是否需要付费等 短信签收 收货人签收后 星晨急便信息系统会向委托人发送签收人签收反馈 1 能提升消费者购物体验 预知收货信息 2 为电子商务客户解决终端客户资料保密问题 3 能快速反馈客户收货签收状况 十 开箱验货服务 根据客户需求 支持收货客户在付款后或付款前开箱验货 在客户对货物进行详实的查验后再进行付款 货物签收 1 能为客户提供快递配送中最愉快 值得信赖的收货方式 2 能帮助客户提高其消费者的忠诚度 信赖度 3 有效地解决电子商务交易信用问题 十一 退货 换货服务退货 根据委托人下达的退货指令 从各地取货发回至委托人 换货 在派送货物时 同时将委托人要求取回的货物带回 发回委托人 1 电购 网购中的退换货问题 2 协助商家提高消费者对产品信赖度和满意度 淘宝推荐物流服务 三项物流服务全接入 淘宝配送仓服务 淘宝货到付款服务 三 与淘宝合作项目介绍 三 与淘宝合作项目介绍 淘宝配送仓服务 三 与淘宝合作项目介绍 淘宝货到付款服务 服务区域 全国1200个揽收 派送网点 省会 地级以上城市100 开通取派送业务 70 县级城市和部分乡镇开通取 派送业务 客户数量 下单客户达到11500个 其中 月度累计下单超过200单客户400家 下单频次超过20次的客户约100家 订单数量 日峰值订单4122单 淘宝网货到付款在线下单总量占比30 在四家服务商中名列第二 三 与淘宝合作项目介绍 服务区域 营业网点1600个 可覆盖中国2000个城市 长三角 珠三角和环渤海无服务盲区 大卖家会员 已发展会员200家 通过积分管理逐步增加客户满意度 淘宝推荐物流服务 四 典型案例解析 案例 圣元集团 达成亮点 1 为传统食品行业进入电子商务销售配送提供解决方案 2 实现传统门店销售不可能低成本完成的销售量暴涨 3 三万多个好评一举覆盖荷兰乳牛原有配送差评记录 从4分提升至于4 9分 4 一周内淘宝4万个买家体验到牛奶产品 为荷兰乳牛提供了不同地区 不同群体等多维度的客户数据模型 5 将荷兰乳牛的配送成本降低20 四 典型案例解析 应对措施及方法 1 星晨具备北 上 广 成等多地分仓 同步处理订单 日订单承载能力50000单 2 订单预处理 实物预包装 缩短订单响应时间 3 仓配一体化 星晨为荷兰乳牛提供北京 上海 广州三地分仓服务 缩短配送周期 将原5天的平均配送时间缩短到2 3天 重点销售区域实行24小时配送 4 物流配送成本降低 将原有以空运为主的配送模式转换为以陆运为主的配送模式 降低配送成本20 四 典型案例解析 其他成功案例 飞鹤乳业 九阳豆浆机 正在进行中 统一集团 李宁服饰 五 我们的愿景 打造专业的电子商务供应链服务平台 公司介绍 课程编号 共同创造分享繁荣 ThankYou 我需要了解的 目前做快递行业的公司以及他们的竞争优势据此整理星晨急便的竞争优势 哪个区 哪个行 哪类商 哪类货 电子商务企业所关注的物流问题 以及我们能给他带来的增值快递行业的通病是什么 服务短板 如何找到客户 会议 电话 陌拜 介绍等 目前做哪一类客户更容易切入 团购等 物流与电子商务的关系与成长我能整理出一些对电子商务公司有利的知识 关系 互联网 电子商务的知识 我需要了解的 岗位要求 1 针对知名品牌的企业提供电子商务物流解决方案 2 针对互联网购物及电视购物进行重点物流营销开发 3 熟悉电子商务 电视购物行业特点及规律 能够搭建电子商务与物流合作开发新模式 4 整理分析各种互联网营销效果数据 对互联网购物 电视购物进行深入分析 并对公司市场策略 业务策略提供决策依据 任职条件 1 年龄26岁以上 大专及以上学历 男女不限 2 2年以上电子商务市场合作相关经验 有互联网企业同样职位工作经验者优先 3 对电子商务有浓厚的兴趣 熟悉电子商务 电视购物营销渠道及运作模式 4