论外贸企业的诚信经营 -.doc

2008级学生毕业论文题目： 论外贸企业的诚信经营 姓 名： 专 业：国际经济与贸易班 级： 二 班 指导教师： 2011年6月6日【摘要】在现今社会的发展中，无论是对内贸易还是对外贸易都离不开诚信经营，一个企业要想长期屹立于贸易之林就必须讲究诚信。诚信能使企业得到更好的信誉，赢得更多的“回头客”，诚信更是企业发展的重要条件。无论一个企业处于什么样的优势，如果他不讲诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是生产力，诚信就是财富，诚信是立身之本，不讲信用者无立足之地。【关键词】外贸企业；诚信经营；未来发展 【引言】诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是生产力，诚信就是财富，诚信是立身之本，不讲信用者无立足之地。一些企业在经营过程中违规操作，诚信缺失，对消费者或与之经营合作者做出符合市场经济的承诺，但最中却无法实现或与原承诺背道而驰，造成消费者和经营合作者的诚信利益损失，扰乱市场经济秩序，给市场经济的正常运转带来消极的影响。因此，诚信经营，树立企业的良好形象，提高企业竞争力，已成为企业发展的当务之急。一、什么是诚信经营(一)诚信的起源诚信，是我国公民的道德规范，也是中华民族宝贵的思想财富。这一宝贵的思想财富，远在先秦时代就形成了。夏、商、周三代的先哲们，对诚信的论述如云，十分重视诚信的人格塑造。(二)诚信的文化属性从诚信行为主体的角度看，诚信有三个层次：道德自律、制度约束和文化自觉。这三者既是独立显现的，又是相互融合的。(三)诚信发展到今天的表现形式1、诚信行政文化政府诚信是建立良好社会诚信的关键。政府的诚信文化体现在政策的连续性、践诺的能力和勇于承担责任、有错必纠。2、诚信企业文化企业诚信文化表现在四个方面。一是公司的治理结构；二是企业声誉；三是企业的产品，尤其是名牌产品；四是企业的社会责任。3、诚信居民文化诚信不仅仅是指个人的良好品质，更是建立在现代公民意识之上的一种“公德”。二、外贸企业诚信经营的重要性外贸企业快速发展过程中只有不断地创新，才能增强企业的可持续发展。因此企业应进行创新建设首先应以市场为导向，不断加大科技投入，通过强化技术改造，提升产品的科技含量，技术装备、生产工艺、管理水平才能大幅度的提高，并逐步与国际市场接轨，也能有效地推动企业规模实力迅猛增长。外贸企业要壮大实力应对挑战，实施多元化经营战略，企业的信用认证，信用交易将成为主要手段，现今经济活动中的信用关系变得越来越复杂,在诚信尚未成为人们的一种习惯的时候，信用管理在国际贸易中的作用就显得尤为突出。（一）在国际贸易中诚信的重要性在国际贸易中由于地域、经济状况、语言文化以及政治背景等方面的差异，企业难以对异国的分销商或交易对象有一个清晰而深刻的认识，代理权的授予和赊销政策的制定又往往会关系到企业销售业绩和产品的推广。在无法对异国的分销商或交易对象做出准确的分析和研究，就必须付出较高的人力与资金成本才能实现准确的分析和研究，专业的信用评估机构出具的信用报告不仅能够满足企业在信息上的需求，更能够使这种需求的满足建立在快捷、专业和低成本的基础之上。案例：2010年10月，从中国为泰国GB公司出运CAF产品，进口商报关提货时发现有两桶货物破损，原料已经漏出，价值750美元。接客户通知我马上亲临现场，发现情况属实。对于GB公司提出的索赔请求，我国公司要求客户提供海关放货时的破损证明，并出具泰国保险公司确认的破损造成的损失证明，然后，才可以到中国保险公司进行索赔。GB公司提出，海关不予出证明，原因是货物在出运港装卸、中途转船和目的港卸货时都有可能破损，更不愿意承担责任和麻烦。泰保险公司可以出证明，记录、查看、化验、照相、证明等全部费用要150美元，客户不愿意支付，证明拿到中国，等到赔偿还得较长时间。经过协商一致，我国公司赔偿GB公司350美元。之后，把客户破损货物的相片及处理意见和赔偿单寄到国内总公司，由总公司再与国内保险公司协商坚决。这种当日索赔、当日得到赔偿的高效处理问题的方法，是GB公司从来没有遇见过的，通过这件事，GB公司更加信任我们，贸易渠道得到维护，贸易关系进一步稳固（二）诚信对本国外贸企业的重要性本国外贸企业扩大出口贸易，开拓海外市场的同时为保障出口在实现自身产品出口的同时，也在寻求由政府部门提供的信用认证。对于进口方而言具备信用风险等级认证，可以使进口方得到出口方更为优惠的赊销政策。外贸企业担保与否以及保费的制定，主要参考依据即是由专业的信用评估机构出具的信用报告。这里有一份对企业信用重要性的认识的调查，调查结果显示，居于首位的选择是“诚实守信”，比重为63.6%，比第2位的“爱岗敬业”（54.4%）多近10个百分点，居第3位的选择是“自觉遵守国家法律”，比重为49.8%；其他几个选项的比重依次是“廉洁自律”（44%）、“全力维护企业利益”（39.2%）、“爱护职工”（18.5%）、“全力维护出资者利益”（14.6%）和“遵守行业协约”（3.9%）。这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将“诚实守信”视为最重要的职业道德素质。（三）缺失诚信的严重性诚信缺失将使企业品牌建设更加困难；诚信缺失严重影响企业信用的发展；企业诚信缺失有损市场经济健康发展及和谐社会的建立；企业诚信缺失有损国国家商品形象,一定程度上破坏了国家对外经济交往；企业诚信缺失有可能造成会道德的沦丧。2008年9月, “三鹿毒奶粉”事件震惊全国,甚至惊愕世界。初步统计，三鹿有毒奶粉造成了3名婴幼儿死亡，多达3万多名婴幼儿身体受到损害。在随后进一步的检测中发现:含三聚氰胺的奶制品生产企业多达20多家，其中不乏享有免检待遇的著名品牌，如伊利、蒙牛、光明等。婴幼儿是祖国的花朵、国家的未来、民族的希望，他们饮用的奶制品竟含有毒成分。人们不禁要问：企业乃至整个行业的诚信何在？他们拿婴幼儿的命又当什么？三鹿倒下了，这就告诉我们：诚信对企业发展至关重要。三、如何做好诚信经营（一）树立诚信意识，建立诚信制度在今天市场经济条件下,实现强国富民,使我国济身于世界强国之林,树立诚信意识,建立诚信制度已经刻不容缓。首先,尽快完善信用体系,提高信息的透明度。其次,尽快完善现代企业制度,为诚信开创顺畅的通道诚信是企业的无形资产在现代社会无形资产是企业资产的重要组成部分,无形资产往往决定着一个企业价值的大小。（二）企业要建立诚信经营的自律机制开展员工荣辱观、职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重”的从业理念；精心策划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信”活动，有效引导员工的诚信行为；向其员工灌输信用知识，培养员工的战略眼光，重视企业和个人的长远利益。再次是建立赏罚分明的机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。企业应该根据员工的道德品质和行为奖优罚劣。例如，多年来河北雾灵山森林旅游开发公司一直遵循着：德厚以载万物、诚深以感百人、信满以赢千户的指导思想，诚信经营，使得“雾灵山森林旅游”成为享誉北京、天津、唐山、廊坊等地的名牌旅游产品，成为带动兴隆县旅游企业发展的龙头，极大地促进了兴隆县地方经济的发展。（三）加强企业员工诚信经营教育任何一个企业要想获得发展，必须把它建设成为一个诚信型的组织。教育是实现诚信经营的一种手段。企业要有效地实施诚信经营，必须在企业内部实行诚信经营教育，丰富职工的诚信经营知识，提高他们诚信经营水平。诚信经营教育是一项长期性的工作，不要立竿见影，也不可能一劳永逸。【结论】诚信是企业发展之本，成长之道，任何企业丢失了诚信都将慢慢走向灭亡。在诚信经济时代，社会呼唤诚信，政府需要诚信，企业需要诚信，人人都需要诚信，世界经济的发展更离不开诚信。【参考文献】1 王德宏. 浅谈如何做好企业的诚信经营J.石羊集团周报，2005，（5），4-52 张宝华，魏巍. 诚信经营 提高企业竞争力J.中小企业管理与科技，2009，（24），10-