2019年实践报告三篇范文.doc

实践报告三篇范文 篇一：客户服务不仅仅是口号 在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱坐车，需要的是一种快乐的旅途享受和体验，实际上，却是从一入站门开始，乘车的就像被监押的犯人一样，受到执法部门和乘务部门的呵斥和冷眼冰语相待。不知道，是因为旅客太多，还是铁路部门根本就没有服务的意识，抑或是铁路部门觉得自己是“国有上帝”，从而盛气凌人。不然，每一个乘客都是按照铁路部门的规定乘车旅行，并没有其他违规行为，何况是客人花钱，有时候还是价格不菲的高价票，为何却从一入站开始就遭受如此不公正待遇？ 在市场经济环境中，不管是何种性质的企业，服务是制胜的关键。民航和公路运输能够做到的服务，给旅客一种关爱的服务行动，为何，铁路部门却久久不能解决这个深藏在脑部的脓疮。难道，仅是因为铁路运输在人多的中国是多数消费者无奈的选择，才有了其牛到底的资本？入站受歧视，坐车也受歧视，坐车的环境更受歧视，很多人都有的同感：乘火车是花钱买罪受。从环境到所谓的乘务员的服务，简直是几个字可以归纳：脏、乱、冷、差、牛。 在各个车站的宣传口，铁路企业的形象宣传值得关注：乘务员灿烂的微笑，扶老携幼的关怀，让人感动。可是在实际行动中，却有较大的落差。形象就是形象，绝对代替不了企业的本质。企业的本质是需要员工，特别是基层员工实际的行动来展示的，绝不是挂在街头的几幅画就能够改变消费者对企业的看法。 也许是乘客见得多了，对铁路部门乘务人员盛气凌人的呵斥和冷冰冰的傲慢就习以为常，或者是麻木了。反抗的人少了，说的人少了，相反也就更助长了这些服务人员的脾气和流气，享受到的服务质量和乘车环境也就越来越不能和公路、民航运输部门提供的乘坐待遇相比。运输费用可以不断攀升，而服务质量却可以不断下降，这是市场经济中，难以想象的违背市场竞争规律的一件怪事。 民航和公路运输可以严格履行守时规则，运送旅客；铁路运输就可以随便拖延乘客时间，延误乘车时间。准时发车，却不能够准时到站，客观原因太多，让人觉得多的有点好笑！甚至怀疑在铁路系统，那些领导有没有将“服务意识”、“诚信意识”、“客户第一”这一系列现代企业应该具备的基本素质给员工展开培训，灌输给每一位员工？ 常见国内民航公司在不断与国际民航公司联手，改进国内民航服务质量的报道，却难得听到铁路部门与国际接轨改进自己服务意识的报道。铁路提速听到很多，但是在乘车的实际体验中，却是一次又一次提速之后的列车到站时间延误。这是不是有点哗众取宠的味道呢？ 企业本质是盈利，实现企业高利润，要吸引客户对企业产品的关注，不断扩大企业的市场份额，需要提升的不是企业决策者的牛劲意识，而是决策者能够谦逊、有效的行动意识。服务，在多数企业都谈到，但是能够把“服务”二字深刻理解，展示在客户面前的，可以说是凤毛麟角。 上述铁路部门与民航、公路运输部门有较大差距。这是国企的形象。在私营企业来说，这样的现象亦是比比皆是。不同地域的服务意识和服务行动，也都有较大 差异。同样是一个产品，一个企业，为什么，一些企业能够做的很大，并且很快的深入人心，创立起属于自己的品牌。而有的企业、产品却最后，被淘汰出局，服务是其竞争的根本。在目前产品质量不足以再成为企业竞争的核心优势的背景下，价格的竞争是企业利润摊薄的利剑，要想获得客户对企业和产品的深度认可，并树立其对企业的忠诚度，惟一能够打动客户的就是企业服务。 服务质量的好坏，服务层次的深浅，服务意识的强弱，服务范围的宽窄，服务水平的高低，直接决定着企业发展的长久和高度。深化企业服务意识，落实企业服务行动，是值得企业领导者深思的问题。 篇二：心得体会 本学期我有幸参加外语系的党课学习，在党课学习过程中使我对党组织有了深刻的认识。我积极的参加学习课程，认真倾听党校领导和老师的精彩报告。更深入的学习了党的性质、宗旨、作风、组织原则、纪律、两个条例等重要思想。针对党性这一问题，我们在党课上也曾展开过讨论，毛主任也给我们分析了党员的条件、权利和义务，还有作为一名党员要发挥先锋模范作用，要全心全意为人民服务。对大学生入党的条件以及如何争取做一名合格的党员也进行了深入的交流，这些都让我受益匪浅。听了梁永林老师针对入党动机的报告，我更加坚定了我加入党组织的决心。我认为正确的思想是指导行动的前提。我们只有端正我们的思想，才能更好的加入中国共产党全心全意为人民服务、更好的发扬党的先锋模范作用来报效我们的祖国人民。全心全意为人民服务，对于每一位共产党员来说，它不仅仅只是一个口号，它更需要每一位共产党员的实际行动，这是一种艰巨的任务。 作为一名入党积极分子，我们只有树立正确的入党动机，才能持有为人民服务的动力，因而我们要刻苦学习马克思主义理论，自觉地贯彻执行党的思想路线，在日常工作学习和生活中，要更加严格地按照党的标准来要求自己，端正党和人民的利益同个人利益的关系，逐步培养并树立起甘愿吃亏不怕吃苦的人生价值观。当自己在工作学习生活中遇到困难和挫折时，我也不会动摇自己的信念，始终朝着党的目标前进。当然，我会在实践过程中不断用自身的体验来深化对党的认识，从而进一步端正自己的入党动机。 通过这次党课的学习讨论，我意识到以前对党的性质、宗旨、的学习、认识只是停留在表面上。经过这次党课学习，经过一系列的讨论交流，我对党组织有了更深刻的认识。我也有了自己的初步计划。在日常生活中我要做好身边的每一件小事，积极参加学校组织的社会实践活动、班级集体活动，以此来加深对党和共产主义事业的认识，强化并正确对待自己的入党动机。同时，我也要提高自己在各方面的学习能力，通过学习文化知识以及自己的专业知识来不断提高自己综合素质。我作为一名入党积极分子，我将不断加强学习自己的专业知识，充分合理的利用学习时间，提高自己的学习效率，在此同时，我也要用自己的实际行动来带动班级同学不断地学习进步。就如在党课学习的老师所讲的：作为一名党员发展对象，你们要用你们的实际行动来影响你们身边的每一个人，在日常学习生活中要起到带头作用，以一个党员的标准来严格要求自己的一言一行，时刻铭记党员的义务。 篇三：暑假实践活动报告 实践活动：*巡回展 实践时间：*年*月 实践地点：*省民俗博物馆 实践人：* 学号：* 实践目的：过一个有意义的暑假，丰富社会实践能力，提升个人精神境界，充实课余时间，帮助需要帮助的人，为创建和谐社会出一份力。 正文 暑假如期而至，不知不觉中马上就要大三了。在美好的暑假，我们不该碌碌无为，因此我以一名志愿者的身份参加了一次关于锁具的两岸合作交流展。在这些天的服务过程中，对于我来说，志愿者的身份已经不仅仅是一个称号了，它同时代表着一份荣誉和责任。现将我此次的实践活动情况报告如下。 一，与志愿者结缘 还记得大一下半学期，由*省民俗博物馆在学校主楼前举行的“纸文化”展览深深地在我心中刻上了烙印。我稀里糊涂地跟着做志愿者的同学参加了这次志愿服务。原本在我心中“白干活”的志愿服务由于自己的亲身经历而有了不同的体悟。 对于当代社会，我们注重为他人服务，为社会服务不仅仅应该是一个口号，而应该多多付诸于实践，对于我们当代大学生尤其如此。当你在为别人服务的过程中，你挥洒汗水，口干舌燥，可是当人潮散去，你会由衷地感到帮助他人和与人分享的快乐。正是由于这种奉献的快乐，令我在看到招聘志愿者的消息时，毫不犹豫地选择了报名。 其次，我作为一个从小在*长大的人，如果连自己生长的地方的文化都不了解的话，又怎么能更好地适应这个多元化的社会呢？利用这个假期来博物馆学习，不仅丰富了我的假期生活，初步了解了中国的锁文化，而且也增加了我和他人交流的能力，对于我的英语学习也有一定帮助。 二，考核与培训 此次“无锁不谈”两岸合作巡回展是由*省民俗博物馆，*,*和*联合举办的一次关于中国古代锁具和现代锁具发展的巡回展出。由于是一次接近于科普性质的展出，所以对志愿者要求较高。 首先是初步考核。报名参加此次活动的人员自备一份五分钟的讲解词，由博物馆工作人员一一面试。 然后第二天收到通过的消息，准备三天后的相关知识培训。第一次培训，我们初步了解了一些志愿者的讲解礼仪规范和注意事项，认识了几位多年来一直从事志愿者活动的老师。他们无私奉献的精神和对中国传统文化的了解让我非常震撼，原来看似简单的志愿者服务活动背后有着这么多的付出。而且令我惊喜的是，还碰到了我们*大学窦大夫祠的志愿者团队，即使没有我认识的人，我依然感觉 非常亲切，感觉到了作为*人的自豪。 接下来的培训非常枯燥，我们一次次地通过PPT和讲解词了解中国乃至世界锁具的发展。最艰难的是，我们还需要知道很多锁具的开启方法及其原理，一次次的开锁视频，一次次的原理示意，让我这个文科生头都大了。不过在这期间，每当了解了一种锁具，知道了它的原理，瞬间就会有一种自豪感，不仅仅为了多了解了一种锁具，也是为了其中所蕴含着的匠心独具。我们的祖先是多么的智慧与伟大，仅仅只是一件小小的锁具，也要赋予它美好的寓意。我想正是由于这份巧思，这份对生活的热爱，才能让这些锁具穿越时空，带着我们中华文明的骄傲展现在世人面前，让后人为之赞叹。 让我感到新奇的是，这次为我们培训的人员里面有台湾的研究人员，他们和我们有着相同的血统，相同的语言，相同的文化。为我们展出的繁体字版的PPT也不会为我们带来阅读上的困难。我想，这些两岸交流活动是有意义的，它为我们带来了沟通和了解，希望我们早日花好终有月圆时。 多日的培训过后，是最后的一轮考核。每个人都有自己独特的讲解风格，单单背好讲解词是远远不够的。讲解的目的在于和游客互动交流，使游客有所收获。因此即使锁具的原理很少需要用到，我们也要基本了解。而且还得根据游客对象不同，使用不同的语言风格，实在是一项巨大的挑战。在考核过程中，由于过度紧张，我甚至有讲解错误的地方，但是老师们都非常宽容，也非常配合我与他们之间的互指出了我的不足和优点。在考核结束后，还非常耐心地指出了我的优点和不足，让我受益匪浅。同时听其他讲解员的讲解也让我取长补短，收获不小。 三，积累和实践 接下来就是正式的志愿者讲解服务了。由于人数足够，博物馆采取的是排班制。由于我的暑假时间较为充裕，且开学后不方便服务，所以开学前我被安排了较多次服务，第一天就轮到了我。幸好因为是第一天，博物馆附近文物局的领导以及社会收藏家较多，所以我基本上没有什么机会去讲，主要是跟着台湾负责人、社会收藏家以及文物局领导进行学习。在此期间，又了解了不少关于锁具和中国文物保护的知识，开阔了自己的眼界，提升了自己的知识结构。 其后的日子里，我开始了自己独自的讲解之路，有过尴尬，也有过感动，更多的是在这个过程中能明显感觉到的自己的进步。 这次巡回展出共有2个展厅，12个展区，发展到后来，我主要负责讲中国古代锁具的起源和中国的木锁挂锁等。由于前两个展区只是一些关于此次展览和锁具人文含义的展板，所以有的人会直接忽略而有的人会非常感兴趣，所以在这两个展区要小心注意观察游客的反应，适当增加或者减少相应的讲解词，以避免尴尬。 刚开始讲解时，我并不懂得要适当对讲解进行调整，一味地按照自己的节奏进行讲解，加之当时是第一次讲解，心情在激动之余未免非常紧张，加上经验不足，在讲解过程中出现多次失误，以至于那一批游客到最后只剩下了几个人。这令我非常沮丧，感觉自己特别失败，像在自己激动的心情下泼了一盆冷水。中午回到志愿者之家，向老师们和其他志愿者诉说我的问题。他们听完后，安慰我说这是一名新的讲解员都会遇到的问题，并鼓励我，给了我许多非常实用的建议。果然，在他们的开导和引领下，我逐渐摆脱了消极的情绪，讲解的越来越熟练，信心也越来越足。除了一些非常生僻的问题，我的讲解基本上不会出现尴尬的局面。真的非常感谢那些老师和并肩作战的志愿者们给予的支持和鼓励！ 下一个展区主要是中国古代木锁，这一展区也有其特点。这个展区分别有一个罗马和埃及古代锁具的现代模型以及一段古希腊锁具的开锁视频，还有主要的中国木锁和一个原始社会的绳结锁。简单来说就是可动手和可讲解的各占一半。需要根据当时的情况进行讲解。比如以小孩子为主的讲解就引导他们多多动手，在实践中了解锁具的原理。而如果是对锁具感兴趣的大人团体，则可以较多地为她们介绍锁具的原理和结构特点所反映的文化内涵，引领他们更多地感受中国古代锁具的灿烂文化。 接下来的展区就是我们在电视里常见的广锁，也就是俗称的“枕头锁”了，直到现在，还有许多老人在用。金属锁和金属材料在历史上的运用息息相关，青铜器时代开始出现金属锁，东汉末年大量出现。在这一个展区我的回忆基本上都是美好的，没有什么尴尬的情况发生。因为这个展区结构非常清晰，分别按照材质，雕花，外形和簧片数量进行陈列，而且还有一个广锁的模型可以体验。这个模型做的非常精致，令人能很好地体会到锁具的原理，游客都非常喜欢玩，是一个活跃气氛的好地方。 接下来的展区就是机关锁和花旗锁了。机关锁的精巧构思令人赞叹，尤其是当我为游客简单介绍几个典型的机关锁的开锁方式，他们那种发自内心的对古代劳动人民智慧的赞叹都令我非常骄傲。各式各样的花旗锁和它们所代表的寓意尤其令人喜欢。更惊喜的是古代的组合挂锁，也就是密码锁，更是让人了解到我们中华民族的智慧。 四，感悟与体会 在这段志愿活动中，我收获了非常多。首先，随着我对锁具这一与我们息息相关的器物的了解，我也更加加深了自己对于中华文化的归属感和自豪感。只有我们这样热爱生活和创造的民族，才能制造出这样精美的锁具。我也希望通过我的讲解，能使更多人了解我们古老的文化，热